对我行服务营销现状及服务创新的思考

银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。随着工商银行股份制改造的实施，总行要求力争用两三年时间全面提升服务和创新水平，成为服务最优和创新最强的金融企业。为此，总行把2007年确定为“优质服务年”，     

浅谈大堂经理应具备的五个条件

大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带,是工行营业网点对外服务的形象大使,利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体,通过其近距离、面对面的答疑、解惑,充分体现工商银行“您身边的银行,可信赖的银行”的品牌形象。因此,大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重,作用非凡,是网点做好服务的亮点。笔者认为,成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件．     

倾情打造工商银行服务品牌——工行湖北省分行与时俱进改进与创新服务

如今徜徉在荆楚各地繁华大街或寻常巷陌,你会在不经意间发现,遍布大街小巷的工商银行在依然保持着原有服务优势的同时,多了些以往没有的“温柔”：网点越发整洁明亮,服务越发贴心温馨,看似平常的金融服务更细致、更亲切、更具有针对性,工作人员脸上的笑容也越来越让人感觉舒心……     

浅谈互联网时代信用卡客户服务的创新

互联网技术的迅猛发展,大大减少了传统金融服务在空间与时间上的限制,客户体验的重要性得到了空前提升。信用卡客户服务中心作为银行组织架构的重要组成部分,需要积极思考服务品质提升、服务功能拓展及服务模式创新的新路径。一、加强品牌建设,展示良好对外形象目前,信用卡产品竞争日趋同质化,互联网使得服务效能与预     

浅谈工商银行服务方略

当前市场经济迅速发展、金融改革步步深入、同业竞争日趋激烈形势下，服务作业商业银行立行兴行之本的特征已经越来越充分显现出来。随着我国即将加入世贸组织，外国银行先进、科学、优质的服务体系势必对工商银行服务工作带来强烈的冲击。因此，必须尽早加强服务方略的策划，以应对未来更为激烈的服务竞争，使自己立于不败之地，赢得竞争的胜利。     

对现金管理产品创新与服务创新的探讨

现金管理的主要功能是满足客户提高资金管理水平需要,为客户提供多样化的理财产品,帮助客户实现资金结算“零”在途,资金账户“零”余额,资金管理“零”风险,资金控制“零”距离,使客户足不出户就能体验和享受“水泥墙”外的银行服务。有效的现金管理作为锁定客户的一个重要手段,既能起到稳定既有客户,又能起到开发潜在客户的作用,已经成为一个商业银行经营成功的至关重要因素,继而成为国内外商业银行业务发展的新领域,同业竞争的焦点。如汇丰、花旗、渣打等外资商业银行已将全球现金管理作为争夺中国市场的重要手段。     

用“五个一点”加强精细化服务

工行浙江衢州江山支行坚持以“客户为中心”的服务理念,努力创造一流的服务水平,并把优质服务作为推动业务发展不可或缺的动力源泉,不断完善服务机制、细节和过程,以“五个一点”精细化服务提升客户满意度。     

对商业银行服务创新的思考

面对日趋加剧的银行业竞争,本文在深入分析商业银行服务创新内涵、发展过程及趋势的基础上,指出商业银行加强服务创新具有现实的迫切性,服务创新将成为商业银行发展的核心竞争力.通过交通银行海南省分行服务创新的实践与经验,为商业银行加强服务创新提供借鉴.     

凯里分行：口碑传播 创新服务

为了更好地：矗传工商银行服务的新变化、新成绩和新形象,巩固羊和发展服务工作客户口碑不断改善、服务形象持续优化、服务声誉显著提升的良好态势,工商银行决定2012年2月～2012年12月在全行范围内组织开展“千名记者进工行,万篇文章评服务”主题宣传活动。近日,工商银行贵州凯里分行邀请当地主流媒体召开“千名记者进工行,万篇文章评服务”启动仪式。     

心系客户 服务无边

从部队转业到银行上班已有十个年头了,从一线网点到支行,再到一线网点,目睹和经历了一线网点的变迁和发展,在看似简单的名字变换中,其实是变与不变的更迭和轮回。作为在一线工作时间较长的我来说,感触较深的依然还是工商银行股份公司成立以来所带来的巨大变化,这变化不仅仅体现在年年捷报频传的业务数字上,更体现在理念和机制的更新和转变,而服务就是理念更新最有效的载体,机制转换最直接的体现。     

以“五项规范”推进服务创新

纳税服务涉及税收工作的方方面面。我们应当从规范各项税收工作入手，打牢纳税服务的基础和平台，积极推进服务体系建设，不断创建、推出具有国税工作特色的纳税服务品牌。     

银行服务创新与客户需求对接探讨

银行之间的竞争,实际上就是对客户的竞争,归根结底是服务的竞争。服务是一种付出、一种投入、一种奉献,服务是银行的兴行之本、发展之基、强行之路,服务是银行永恒的生命主题。良好的服务是银行创利能力和竞争能力的综合体现,良好的银行服务应该是“因您而变”和“随需而变”,良好的银行服务又必须与客户的需求对接。这就是本文的核心。     

浅谈数字化图书馆的服务创新

创新是人类活动的普遍行为,存在于人类生活的每一个领域,在当前信息资源日益丰富,用户需求日益多样化的现实条件下,数字图书馆要在时代的竞争中生存并发展,就要实现服务的创新.数字参考咨询服务创新、信息服务创新和服务方式创新是数字图书馆服务创新的主要内容.     

结算与现金管理产品和服务创新研究——以中国工商银行宁波分行为例

创新是企业生存发展的内在需要,也是增强竞争力的重要手段.加快创新和改进服务是中国工商银行总行2007年工作的两个重要抓手,只有不断创新和改进服务,才能有效提升工商银行的核心竞争力.本文从目前宁波分行结算与现金管理产品创新和服务创新现状分析入手,深入研究了影响工商银行结算与现金管理业务发展的内外部因素,并从提升品牌特色、加强市场需求调研、强化产品研发、针对细分市场分层营销、建立营销机制、加快服务渠道建设、完善产品售后服务体系等方面提出了加快工商银行结算与现金管理产品和服务创新的具体措施.     

浅谈农发行客户营销创新

随着农发行总行提出建设新农村的银行的建设目标,以及农发行业务范围的扩大,为农发行的发展提供了广阔空间。而在业务调整过程中,农发行也面临业务拓展、企业营销等新问题。本文通过对农发行当前客户营销中存在问题及成因的分析,提出了农发行客户营销的创新途径。     

浅谈云服务的技术发展和创新

随着互联网技术的不断发展,云服务已经被作为一种全新的模式,深入到各行各业之中,人们对云服务的利用程度也越来越为广泛,并且受到大家广泛的关注与极大的肯定.     

坚持科技引领深化创新驱动

2011年是工商银行实施股改后第三个三年规划的开局之年,工商银行信息科技工作紧紧围绕全行整体经营发展目标和“十二五”信息科技发展规划,在业务量持续攀升的情况下,信息系统保持安全平稳运行,基础设施建设取得显著成效,信息安全工作取得重大突破,为工商银行提供更加高效、优质的金融服务奠定了强大的科技基础。     

创新服务——成功营销的法宝

当下,在发达国家．服务行业创造的价值占据了国民生产总值的三分之二；在中等发达国家,服务行业创造的利润占据了各行业利润的半壁江山。这说明,服务经济时代已经来临。服务经济时代来临的另外一个标志是：产品质量的差距日益缩小,服务质量的比拼往往决定商家的命运。销售的重要性在于把目标客户吸引进来,而服务的重要性就在于培育客户对承保公司的忠诚度,进而产生转介绍业务。因此,在我们保险行业,为客户服务的重要性甚至要高于销售。众所周知：保险产品和服务密不可分,这是因为保险产品在很大程度上就是一种服务,客户     

丽水市分行 最优服务天使 提升服务水平

工商银行浙江省丽水市分行为进一步提升全行服务水平,历时3个多月,通过现场点钞、规范的服务礼仪展示和产品知识答题等现场比赛,在全行评出10名最优“服务天使”。近年来,分行通过修订是行服务工作考核办法,制定客户投诉评议办法,优化网点劳动组合,推行值班经理大现场管理模式等措施,使全行服务水平、服务效率和服务能力明显提高,客户满意度不断提升。     

浅谈云服务的技术发展和创新

随着互联网技术的不断发展,云服务已经被作为一种全新的模式,深入到各行各业之中,人们对云服务的利用程度也越来越为广泛,并且受到大家广泛的关注与极大的肯定。