四川新华物业有限公司

四川新华物业有限公司致力于为政企高端客户、通信运营商提供：设施设备管理、物业服务及资产管理的一体化服务,是中国通信服务股份有限公司旗下的SBU企业。     

怎样做好服务外包的质量控制

企业客户服务外包质量控制的标准建立;企业客户服务外包作业过程的控制;企业客户服务外包的人员培训与管理;企业客户服务外包的问题纠正模型和抱怨处理;企业客户服务外包的平台建设;     

客户满意与客户服务技巧的关键时刻

一、什么是关键时刻？客户服务过程中，客户的瞬间感受就是关键时刻。关键时刻的重要性：企业通常会把自己的产品或服务所提供的支持看作是一个连续的过程，就是所谓的日久见人心，     

与客户圆满“约会”

企业要想实现服务营销，就必须具备创造客户与创造客户需求的能力．并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此．企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”，并在“约会”过程中征服客户。但是，任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前，他们的到来或者是企业的直接邀请．或者是某种暗示吸引了他们．或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见．只有企业开动脑筋．通过各种方式、多种策略向客户发出邀请．并触动了客户的“神经”，客户才有可能出现在企业面前．才有可能成为企业的客户。当然，与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出，也可以由企业的老客户发出．把一些”新面孔”带到企业面前。此时，老客户就如“媒婆”。[第一段]     

运营商客户数字化服务体系的思考及探索

随着移动通信技术的发展,移动互联网应用融入了百姓生活。数字经济时代,通信运营商基于数字化在线化的客户服务模式转型势在必行,不仅顺应用户消费习惯,还提升了客户服务效率,更是企业高质量发展的关键。文章围绕面向用户的线上服务触点拓展和能力建设及面向内部的基于感知评价的服务机制优化两个方向进行研究,通过构建南京电信“数智”运营服务体系,推动了南京电信线上客户服务渠道建设和服务规模发展,并对总体用户感知满意度起到正向推动作用。     

牢记使命 打造卓越服务能力——湖北联通创新客户服务领跑信息时代揭秘

在3G移动互联网时代,湖北联通以客户感知为标准,以客户需求为导向,牢记服务使命,不断创新服务内容,致力于"打造卓越服务能力",构建以客户为中心涵盖售前、售中和售后的大服务格局,与时俱进,不断为用户提供更便捷、智能、安全的通信服务。     

天津网通10060创新投诉处理模式—将营销融入服务全过程

天津网通客户服务中心10060是网通公司的客服热线，自2001年开通之后。以统一的接入号码为客户提供7×24小时的零距离通信服务。实现了“一个窗口、一个号码”，为客户提供“足不出户，享受服务”的新型服务方式。随着公司业务的发展和10060品牌影响力的逐渐扩大，目前10060每年系统通话量由最初的几百万次增长到5500余万次。     

中国网通（集团）有限公司青岛市分公司

中国网通（集团）有限公司青岛市分公司是中国网通集团在青岛地区提供固定电话、无线市话、数据、图像、多媒体通信等综合通信服务的大型通信企业，是该地区主导通信运营商，分别在香港，纽约上市，是2008年北京奥运会固定通信服务合作伙伴。     

通信服务类企业的财务与业务融合研究

在当前我国社会经济快速发展以及市场竞争日渐激烈的大环境下,企业在管理过程中一定要积极推行财务与业务的融合,这不仅仅是企业发展的需要,更是市场经济发展的必然.作为通信服务类企业,通过推进业财融合能够有效实现企业资源优化,提高决策的合理性,对企业的运营情况与预期目标进行动态化对比,可为企业发展形成明确指导.因此,文章将立足通信服务类企业视角,对财务与业务的融合展开分析和研究,希望能为相关从业者提供参考.     

运营商的重要客户营销服务提升策略

重要客户对于通信运营商来说,是运营商的主要收入资源,重要客户营销也就成了通信运营商的重要组成部分。运营商对重要客户的营销应从传统的营销模式向"以客户为中心,以市场为导向"的营销服务模式转变。重要客户的营销服务提升,对客户的新产品、新业务的数量和质量的提高,已成为运营商客户营销的首要工作。通过提高网络质量,优化客户渠道,结合当前行业信息化拉动,做好客户服务价值提升,优化客户的服务环境,提高营销服务素质,创造服务价值,快速提升重要客户营销服务水平。     

长三角通信服务，电信、移动、联通各有优势——长三角三地通信行业客户满意度测评报告发布

来自苏浙沪三地5000多名通信服务客户表示，长三角地区的通信服务已经达到较满意水平，满意度达到79.28，其中上海以80.43位居第一，江苏和浙江分别为78.94和78.91。2006年3月～6月间上海市质协用户评价中心开展的长三角地区通信行业客户满意度调查，得到了这样的结果。     

服务利润链及其打造策略

从理论渊源上讲,服务利润链的理论养分可以追溯到顾客忠诚、战略服务以及员工忠诚理论等。1994年哈佛商学院的5位教授组成服务管理课题组,率先提出“服务价值链”模型。这项历经20多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。简而言之,服务价值链告诉我们,利润是由客户的忠诚度决定的,忠诚的客户可以给企业带来超常的利润空间;客户忠诚度是靠客户满意度取得的,企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定客户满意度;企业内部员工的满意度和忠诚度决定服务价值。     

数据挖掘技术在通信企业的应用

随着电信业市场竞争趋烈, 国内电信企业改制后,其经营模式也逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化,这就要求通信企业要采取以客户为中心的策略,根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。面对大量的消费者,如何为不同个体的消费者提供个性化的服务是企业必须面临的问     

加强营销渠道建设 提高企业核心竞争力

营销渠道是企业的无形资产。就通信企业而言，营销渠道执行的工作是把产品和服务从运营商那里转移到消费者手中，它弥合了产品、服务和其使用者之间的缺口。营销渠道作为企业在市场的前哨，是企业价值链条中最敏感的一环，具有推广业务和收集反馈市场信息的作用，特别是随着通信市场竞争的全面展开和日趋激烈，它在通信运营商发展中的促进作用正日益显现。因此，营销渠道将成为通     

医药物流配送中心建设

医药物流配送中心是医药供应链管理过程中销售物流的重要组成部分，需要根据用户的订单和销售预测。进行规模化药品的采购、进货、保管，然后按客户订单所需商品及其数量，在规定的时间准时送达客户的物流场所。医药物流配送中心不仅可为大型医药公司提供物流服务，降低流通成本，而且可向中小型医药流通企业、医药零售企业、医药连锁店等提供物流服务。     

企业服务能力提升：挑战与对策

本文讨论的主题是与核心竞争力紧密相关的一种企业能力——企业的服务能力。这是一个对中国企业的生存和发展构成重大挑战,但是在理论界没有引起足够重视的问题。企业服务能力是指企业为客户(包括组织客户与个人客户)提供与交易关系相配套的各项服务,满足客户需求的能力,它是企业服务理念、服务     

从“气霸”到百姓服务员——潍坊港华以客为尊用真情

客户是企业生存和发展的根本，在市场经济的大环境下，竞争无处不在。做好服务工作，培养“永久顾客”，提升企业服务品牌，谋求企业长远利益是每个企业都想做的。然而，在实际生产经营过程中，要把服务理念落实到日常工作当中去，并得到客户的认可，却不是一件简单的事情。     

服务工作没有终点——记天津网通塘沽区分公司营业员韩宝娟“全国用户满意服务明星”先进事迹

我是中国网通（集团）有限公司天津市塘沽区分公司保税区分局的营业员韩宝娟。我所在的新港营业厅承担着为塘沽新港地区和天津港保税区300多名大客户、近万户商务客户和2万多户公众客户提供优质服务的工作。营业厅作为通信企业的重要窗口，对外代表着公司，对内代表着客户，服务的好坏直接影响着我们企业在社会中的形象。白1991年参加工作至今，     

面向客户体验的B2C电子商务服务过程分析与优化

针对目前B2C电子商务服务客户体验差、满意度和忠诚度低的问题,本文在分析B2C电子商务服务过程客户体验接触点、建立B2C电子商务服务过程前后台分离模型的基础上,从价值链模型的业务流程和以接触点为中心的资源整合分配两个方面,提出了B2C电子商务服务价值链模型和价值链上各活动优化的基本思路,论述了基于过程、线上线下和信息技术支持三个维度的资源整合分配优化方法,为改善B2C电子商务服务客户体验提供了理论参考。     

细节催生专业 细节表现修养 细节体现艺术 细节凝聚效率——达尔文国际酒店物业开启细节服务之旅

<正>综述只有于日常服务过程中,注重每一个细节,尤其是客户或其他企业不屑一顾的细节才能够以无懈可击的管理与服务品质来提升自身的美誉度与公信力,才能够真正支撑自身的品牌形象与长远发展。对于物业管理本身来讲,需要在服务过程中具有品牌意识,尊重文化,于服务细节彰显品牌——这一无形价值的无限潜力。打造企业品牌,最大化发挥品牌效应,细节则是其中的关键所在。