浅析供电业扩报装优质服务

业务报装系统业务报装工作是客户和供电企业间的重要环节,所以营销管理部门的大部分数据都来源于业务报装部门。为避免造成重复劳动,建立电力营销管理信息系统时,业务报装系统应该先行建立。这样才能提高工作效率、节省人力,促进电力销售的问题。     

供电企业优质服务与监督研究

探索管理监督新模式、新方法,不断提高优质服务水平,实现社会效益和企业经济效益的双赢,对供电企业科学、高效管理具有重要意义。在系统分析了供电企业优质服务面临的新形势的基础上,研究了供电企业优质服务管理创新内容体系和监督措施。     

以科学发展观为指导，提高供电优质服务水平

科学发展观的第一要义是发展。供电企业要以科学发展观为指导方向，全面创新企业管理，不断提高供电企业优质服务水平。     

提高配电网供电可靠性的措施分析

配电线路是电网的重要组成部分,它们担负着向城乡供电的重要任务。当前,随着供电企业优质服务水平的逐步提高,用户对供电可靠性的要求越来越高。因此,必须对影响供电可靠性的因素进行分析,妥善地解决,以便大幅度地提高供电可靠性。由于配电网具有点多、线长、面广等特点,配电线路在运行中经常发生跳闸事故,严重影响配电网供电可靠性,不但给供电企业造成经济损失,     

创新与供电服务

本文主要从创新的角度,论述了如何提升供电服务管控力,以及近年来创新服务取得的效果。     

提高供电可靠性 优化供电服务

供电可靠性是评价电网的一项重要指标,随着经济的发展,人们对电的依赖程度越来越高,相应地对供电可靠性提出了更高的要求,本文就此进行探讨。     

对电力企业优质供电服务的探讨

近几年来,供电服务已成为“和谐节约”社会发展的关注焦点,因此提高客户满意度.便成为电力企业营销服务工作的重要战略.本文就赣西供电公司通过优化服务手段,提高服务质量,提升客户满意度的作法以和措施进行了详细阐述.     

浅谈如何提高供电企业在电力客户中的美誉度

供电企业关系着国民经济的能源命脉,承担着重大的经济责任、政治责任和社会责任.本文笔者结合自己多年的工作经验的总结,主要针对如何提高供电企业在广大电力客户中的美誉度进行了阐述.并提出了供电企业一定要做到讲诚信守承诺,提升服务质量,锻造企业品牌,使企业持续健康的发展.     

浅谈如何抓好供电企业优质服务工作

市场竞争是市场经济的基本特征之一；而服务是竞争中最直接、最有效的手段。随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立，电与其它可替代能源的竞争日益激烈；电力系统“皇帝女儿不愁嫁”的传统观念，以经不符合市场发展的需要，已成为供电企业自身生存和发展的桎梏。如何赢得客户，如何在激烈的竞争中站稳脚跟，是摆在每一个电力员工面前的急需解决的难题，电力企业在市场竞争中取得更大的主动权，对于提高供电企业的经济效益都将起到至关重要的作用。     

供电企业差异化服务研究

随着经济环境的自由化,国家垄断、行业垄断和资源垄断的打破,供电企业必将逐渐面对一个相互竞争的环境.只有从目前着手采取措施,提供差异化的产品和服务才能使得供电企业在激烈的竞争中取胜.在介绍差异化服务理论的基础上,为供电企业制定相应的差异化服务策略,提出差异化服务需要注意的问题,对供电企业开展差异化服务提供帮助和指导.     

基于QFD的供电服务改进优化决策方法

在现有供电服务品质评价研究的基础上,基于＂面向顾客满意的供电服务模式改进＂目标,提出质量功能展开（QFD）在供电企业服务改进中的应用模型。基于顾客服务感知的相关理论,并结合供电企业业务分类,建立顾客需求-技术指标质量屋。结合国家电网公司2007年度供电服务品质评价的相关工作,对已建立的QFD模型进行应用性研究,对供电服务项目的进行优先改进排序。研究结果表明,该方法可以有效确定影响顾客满意度的关键因素,从而帮助电力企业在企业资源有限的情况下更好地进行决策。     

供电企业如何实现"最多跑一次"优质服务的路径探究

在当今政府深化推进"最多跑一次"体制机制改革的时代背景下,供电企业作为服务型行业如何加速实现"互联网+电力服务"的职能转型,更好地服务广大电力客户值得深入思考.本文在分析供电企业实施"最多跑一次"必要性的基础上,梳理出电力营销服务的现状及存在的问题,从而提出基于"变、简、快、优"的四字方针,通过转变服务理念、简化业扩流程、依托线上办电、优化服务范畴的改革路径,分批分步实现群众企业办电"最多跑一次"、"一次都不跑"的服务模式.     

试谈供电企业服务品牌的创建

供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地,就必须牢牢把握住优质服务的脉搏,打造全新的服务理念和服务品牌。只有结合自身优势,坚持标本兼治,步步深入,在创建服务机制,拓展服务功能,创新服务上下功夫,创造出“软件”、“硬件”和谐统一的良好内外环境,才能创建供电服务品牌,才能增强市场竞争能力。     

供电企业业扩集约服务模式探析

提升业扩服务效能是供电企业优质服务研究的核心课题。阐述了业扩集约服务的内涵,介绍了南京供电公司的业扩集约服务模式,并将该模式与传统业扩模式进行了比较,全面分析了业扩集约服务模式在提升业扩报装服务效能方面的积极作用。     

建立适应供电企业发展要求的激励机制

供电企业想要获得健康平稳发展,不断适应改革发展新形势的要求,需要建立科学的激励机制,逐步完善人力资源管理体系。那么,现在供电企业在激励制度的建立以及运用方面就是存在哪些问题,作为供电企业如何该如何建立科学的激励机制呢?作者结合多年的工作实践谈几点粗浅的看法。     

供电企业完善和创新干部考核评价机制的思考

"为政之要,在于得人"。正确的政治路线确定之后,干部就是决定因素。干部考核是选拔任用干部的重要基础,管理监督干部的必要手段。只有发挥考核的抓手功能,才能实现人才的脱颖而出,实现人才的合理配置,实现人的全面发展和企业的和谐发展。因此企业必须以科学发展观为指导,以探索建立科学化的考核工作体系为目标,科学设计考核内容,不断改进考核方式,创新考核思路,规范考核程序,强化考核结果的运用,切实为选拔优秀干部把好第一关。     

供电企业社会效益成本及其补偿机制研究

供电企业具有经济和社会双重属性,但目前我国的供电企业采取的是企业化运营模式,侧重经济效益和财务效益等直接效益的评价,对其深层次地在促进和带动其他相关产业和部门的发展产生的社会效益的评价、相关社会成本的计量及补偿问题缺乏研究。文章以涉及政府补偿为前提,对供电企业社会效益和社会效益成本进行了明确界定,对供电企业社会影响进行分析,包括宏观性、区域性、间接性、隐蔽性、长期性、缺乏共度性;设计了供电企业社会效益评价的指标体系,通过计算得出供电企业社会效益在总效益中所占比例,对供电企业的总成本进行划分,从而计量出供电企业社会效益成本;供电企业社会效益成本应该由政府承担,为保障供电企业和国民经济的整体的稳定与发展,我国要建立供电企业社会效益成本的补偿机制。     

探究我国供电营销服务精益化管理

在市场经济大环境中,追求精益化管理是企业发展的良好方式,其能够为企业节省更多的成本,降低更多的开支,并获取更多的收益.供电企业在营销的过程中,也应当使用这种精益化的管理模式,提高自身工作的精确性、规范性、标准性,以更优秀的服务回报用户,积极解决用户遇到的问题,构建和谐的供需关系.本文主要探讨供电营销服务的精益化管理,希望能够为供电企业提供一些有益的参考.     

“三青团”基层初期的社会活动——以河北省井陉县“三青团”组织为例

三民主义青年团,即"三青团",是一个紧随国民党右派势力,积极进行反共、反人民活动的青年团组织。三青团在河北省井陉县建立组织后,开展一系列反共的团务活动,这些活动是其各地基层组织活动的反映,对研究三青团的历史具有重要意义。     

分析供电企业营销服务风险及其对策

随着时代的前进和社会经济的不断进步,人们对供电企业的安全和质量的要求也在不断提高。传统的供电企业营销方式根深蒂固,导致现在供电企业的电力营销的一些管理模式延续以往的方法,具有单一的弊端,管理理念不能随着时代的进步而改革创新,无论是从市场水平还是从营销管理水平来看,我国的营销管理水平和国外企业有着明显的差距,所以需要建立起新型的现代供电企业营销体制,只有这样才能使供电企业更加集团化。