真诚赢客户

元旦过后的第一天,适逢我担任营业大厅的值班工作,负责为客户实施服务引导。“您好,请问您办理什么业务？”10时许,一位中年客户刚刚踏入大厅门口,我热情相迎,可客户欲言又止,径直步入营业大厅,时而观看理财业务宣传专栏,时而驻足自助业务服务区,时而关注前台柜员对客户的服务情况。     

提高自助银行服务能力的思考

加大自助银行的建设力度是商业银行解决客户排长队办理业务的有力措施之一。然而,充分发挥自助银行的作用并不是仅仅增加自助设备这么简单。笔者认为,银行应该根据客户排长队办理业务形成的原因,通过增加自助设备、开发自助业务程序、加强自助业务宣传等多个措施,提高自助银行营运能力与服务质量。     

自助终端业务市场化运作简析

如今,走进各银行营业大厅,除了看到不少等待叫号的人群,还有就是排列整齐的自助终端很显眼地占据着大厅一角.自助终端免除了用户办理业务排队的苦恼.除必须到柜台办理的业务外,督导员会很及时地引荐客户到自助终端上进行操作,无论需要查明细、取现、打发票,还是缴费与充值,客户都可以按照个人意愿在自助终端上灵活选择操作.     

自助终端业务市场化运作简析

如今，走进各银行营业大厅，除了看到不少等待叫号的人群，还有就是排列整齐的自助终端很显眼地占据着大厅一角。自助终端免除了用户办理业务排队的苦恼。除必须到柜台办理的业务外，督导员会很及时地引荐客户到白助终端上进行操作，无论需要查明细、取现、打发票，还是缴费与充值，客户都可以按照个人意愿在自助终端上灵活选择操作。     

如何推进服务转型

一是做好业务分流,提高服务效率。建立客户识别机制,通过排号机对客户需要办理的业务类型进行初步判断,加以大堂经理的亲切引导使客户有效分流;大力发展自助服务区,缓解     

对新形势下银行网点转型问题的思考

存取款平均5分钟,转账3分钟,开户和电子银行注册12分钟,对公开户等柜台办理20分钟;每个柜员日均接待60名左右的客户;自助设备大约分流50％的客户;客户办理柜台业务平均等候20分钟……这是2016年某家银行网点的统计数据.可以看出,银行无论在办理业务时间上还是自助设备利用上,效率都有明显提高,但客户排队等候时间长的问题依然存在.     

广发银行业内首推自助设备跨行存款业务

广发银行日前推出自助设备跨行存款业务,客户可在该行开通了跨行存款功能的自助终端上,将现金存入其他银行的储蓄卡。该业务的上线,结束了银行自助终端仅能跨行取款而不能跨行存款的历史,满足了客户多方位的金融需求。长期以来,广发银行秉承“客户为先”的原则,致力于为客户提供优质的金融服务。为及时响应客户业务办理诉求,提升客户体验,     

浅谈交行自助发卡业务

随着金融行业竞争加剧与信息化、网络化技术的日新月异,自助设备提供的自助交易将逐步取代银行网点交易,成为现代商业银行为客户服务的主流渠道。于是,各家商业银行都在设置自助银行方面争先恐后,抢占有利地点,扩大自己影响力与业务量。目前办理小额对私业务可以通过自助银行取代,增加自助银行可以方便客户办理业务,但由于     

外资银行离普通百姓是近是远

普通百姓留在中资银行更实惠 首先,外资银行的网点肯定不会像中资银行那样遍地开花.对于不习惯使用网上银行、电话银行和自助设备的客户来讲,办理业务会很不方便.     

商业银行如何联动提升ATM的运营服务水平

2008年后,商业银行以ATM为代表的自助业务迅速发展,不仅缓解了客户办理业务排队难的问题,也得到越来越多客户的认可和使用,成为零售业务的主渠道。2011年后,国内部分自助业务发展水平较高的商业银行,ATM的业务量和交易金额占比双双突破30%,在巩固个人业务交易主渠道的基础上,成为名副其实的交易主渠道——这标志着部分商业银行已经完成了从网点向自助交易的渠道转型,自助服务的     

对公客户回单自助打印业务在昆投产

据悉，中国工商银行云南省分行对公客户回单自助打印业务，最近在昆明南屏支行成功投产。工行自助回单查询和打印渠道开通后，对公客户可以在同一地区内工行任意网点通过自助终端自助选择性查询账户余额、账户明细、打印回单和对账单，无需在开户网点柜面排队等候办理回单业务，从而降低了客户回单服务的时间和网点限制，极大提升了对公客户服务能力和水平，客户回单打印和传递全流程更加方便、高效和快捷。     

对防范ATM外部欺诈案件的探讨

目前,随着银行业金融机构的自助设备、自助银行的日益普及,ATM机已成为银行为客户提供24小时自助服务的平台。由于ATM机具有使用方便、操作简单、办理业务快捷的特点,深受广大消费者的喜爱,使ATM机的使用率越来越高,交易量越来越大。然而,我们还应该注意到,ATM机在给银行卡客户办理账户查询、取款、存款、转账等多种业务带来方便、快捷的同时,近年来不法分子利用ATM机欺诈客户事件也屡有发生,这不仅给客户资金安全带来严重威胁,而且给银行机构的社会声誉也造成极坏影响。     

网上银行客户的自我安全防范

网上银行是指银行通过Internet提供金融业务服务，银行客户不用到银行柜台，仅使用电脑和网络，就可自助办理查询、转账等金融业务。网上银行业务的兴起，改变了传统银行业务的办理模式，使客户足不出户，就可办理银行业务，     

亲历·感悟

乐山分行峨眉山支行营业室大堂经理张静网点业态创新带来了很多的便利。之前很多业务必须要在柜台办理的,现在可以在自助机具上办理,而且还可以让客户不排队、不等候地直接为客户办理,比如办卡、办网银、修改电话号码等业务。作为大堂经理,我明显感觉岗位变得越来越重要,能为客户解决的问题越来越多了,能给客户带来的服务也越来越多了。     

创造网点替代率500％的“神话”

走进建设银行广东省佛山分行建顺分理处的营业大厅时，你会发现柜面业务昔日的“长龙”不见了，相反，在其营业台对面的转账、打印存折的自助设备旁边，却围满了客户。一位客户对记者讲：“如果不是因为今天家里的电脑网络出了点问题，就不用来这里了，网上银行是个好工具，现在我们不光不是电脑盲了，而且在办理业务时节省了来银行排队及路途时间，不受时间和空间的限制。我们已经习惯了使用自助方式，除非像提取现金需要到柜台办理，否则大家是不愿意冒着暑热来柜台排队的。”     

云南省农行“超级柜台”智能化服务获追捧

<正>"‘超级柜台’真是太方便省时了,办理开卡业务,只需要通过这台机子,自己就能办卡成功。"在农行营业网点,一台名为"超级柜台"的智能化自助机具深受客户追捧,俨然成为厅堂里的"超级明星"。正如客户所感慨的,以往,在柜面上办理个人开卡联动签约业务,需要客户签协议3份、签名8次、回单3     

小额抵押自助贷款系统的设计与实现

一、系统开发背景为了拓展交通银行太平洋卡消费理财功能，吸引更多的客户使用太平洋卡，我行陆续推出了代缴公用事业收费、银证转帐、卡炒股（银证通）、卡炒汇等业务。同时，为了提高客户资金的使用效率，特别是加快外汇宝帐户与证券保证金帐户之间资金的流动，鼓励客户办理无单折卡储蓄，我行又决定推出小额抵押自助贷款业务。小额抵押自助贷款业务是传统的小额抵押贷款业务的扩充。客户不必亲自到银行网点申请贷款，只需通过电话银行或多媒体自助终端就可轻轻松松进行抵押贷款操作。由于卡储蓄同时被质押，因此银行几乎不承担风险。二、…     

自助设备现金风险防范

目前,国内银行使用的自助设备越来越多,给客户办理业务带来很大方便。但是,由于客户操作不规范、犯罪分子作案手段层出不穷,自助设备的使用也给银行带来了很大的现金风险。此外,自助设备硬件本身存在诸如对出钞和回收不能进行检验、应用程序不够智能化、客户及管机员操作失误而导致的一系列纠纷,更给银行的形象带来负面影响。银行可以通过以下几种方式防范风险。     

自助银行安防技术运用与探索

1996年,中国银行在上海虹桥开发区开设我国第一家24小时服务的自助银行,成为上海银行窗口规范服务达标活动的标志性项目.随着自助银行从单纯办理存取款、查询业务,扩展到转账汇款、外汇买卖、投资交易等业务,快捷便利和全天候服务特点赢得了客户青睐,成为了银行个人金融服务的主要方式.伴随而来,不法分子利用自助银行或自助服务机具...     

如何实现联动营销

一是营业大厅布局合理有序,各岗位人员配备充足．自助设施先进完备。客户进入营业大厅后能迅速找到办理业务的区域或人员,便于大堂经理或客户经理快速识别客户,初步了解客户需求,为后续交流沟通做好准备。二是各岗位人员应简单了解在售各类产品信息,迅速判断客户需求,尽快将客户引导至精通此类业务的客户经理处。