浅谈银行柜面营销

柜面营销,具有成本低、效率高、开展便的独特优势,柜面工作人员在日常工作中做好营销,有助于提高柜面服务水平,稳固原有的客户,更能加大市场拓展和业务发展的速度,为本单位创造可观的效益。本文论述了自身在柜面服务中的一些心得体会,期望通过交流学习给大家一些有益的建议。     

浅谈银行柜面营销

柜面营销,具有成本低、效率高、开展便的独特优势,柜面工作人员在日常工作中做好营销,有助于提高柜面服务水平,稳固原有的客户,更能加大市场拓展和业务发展的速度,为本单位创造可观的效益。本文论述了自身在柜面服务中的一些心得体会,期望通过交流学习给大家一些有益的建议。     

银行柜面业务风险管理

柜面业务风险指银行网点柜台为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中，由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险，是银行操作风险的主要领域。据统计，仅2005年全国银行机构共发生各类案件1272件，涉案金额54．1亿元，其中大量发生于柜面业务中。如再加上差错事故或其他涉讼事件，     

对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

谈银行柜面员工服务艺术

一、言为心声，柜面交谈的艺术 银行柜面员工应讲究应用语言的艺术，善于根据客户的要求，把自己的业务素质、文化素养、为人处世的修养，通过正确精练的语言形式表达出来，使银行柜面服务有血有肉，更加具体化，实践中，银行员工工作语言运用形式大体有两方面：     

银行柜面主动营销服务转型

网点转型,服务先行。是新形势对银行提出的新要求。服务与营销相辅相成,客户期望值和客户感知迫使服务升级,而服务的升级可以提升自身的营销业绩。     

如何提升银行柜面服务质量

柜面服务是银行最初始的服务,是银行给客户的第一印象,是银行形象的重要代表,更是银行服务的关键环节。当下,银行的"服务质量"备受关注,如何全面提升服务的整体水平?笔者认为,要从提升柜面服务质量入手,因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。一、思想是做好服务工作的先导思想是行动的先导。随着社会的发展和进步,越来越多高科技应用到银行服务之中,无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来,客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多     

打造商业银行高效率柜面的服务营销策略浅析

本文将从实行科学柜面管理，采用客户导向模式，改良银行组织结构，加快产品技术创新四个方面为造商业银行高效率柜面设置一套有效的服务营销策略。     

“流程银行”理念:优化银行柜面会计业务流程新构想

资本市场的高速发展给中国银行业的腾飞带来了巨大机遇,很多银行逐渐意识到流程再造对于提升核心竞争力的重要性,纷纷加快步伐,实现由传统的"部门银行"向现代化"流程银行"的转型。本文将运用"流程银行"的基本理论,针对柜面会计业务流程繁杂、制度建设不完善、制度执行力不强、系统自动化程度低、部门之间协调不够等问题,提出操作流程一体化、变革业务发起模式、制度建设与流程优化同步、重视业务培训、加强系统建设、完善风险激励约束机制等措施。     

如何加强柜面服务

加强柜面优质服务,是农业银行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么,针对服务这个永恒的主题．农业银行从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？     

关于优化柜面服务 解决客户排队拥挤问题的调查与建议

近一段时间，宣城市农行城区网点（主要为单点行、营业部）柜面排队拥挤现象经常发生，客户也时常抱怨和投诉柜面服务问题。为深入了解柜面服务的情况，解决客户排队拥挤问题，我们对城区单点行、营业部柜面业务受理情况进行了专项调查，从调查情况看，单点行日均业务量550笔，柜员日均92笔，其中：2000元以下的小额提现和查询帐户余额、写磁等约占柜面业务量的20％。统计如下：     

如何加强柜面服务

针对服务这个永恒的主题，农业银行从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？     

分析信用社的柜面服务及营销

随着经济全球化的趋势不断加快,经济全球化发展已经成为一种必然的结果,伴随着经济的全球化,金融危机发生的几率也在不断提升。信用社作为我国基础的金融机构同样面对着经济全球化带来的挑战。作为信用社应该从工作中的基础出发,通过对柜面服务和营销工作的加强,降低自身的金融竞争压力,保证信用社顺利健康的发展。     

浅议"免填单"方式在银行储蓄柜面服务中的应用

本文探讨银行储蓄柜面服务中运用"免填单"方式问题.     

发挥网点柜面对公业务营销作用的思考

在相当长时间内,实体网点仍将是银行对公业务的主要形式.网点柜面在对公业务营销中的作用不可忽视,如何充分发挥柜面渠道对公业务营销作用是一个值得深入探讨的问题.本文剖析了发挥柜面渠道营销作用的必要性,由发挥营销作用的三个重要支撑出发,从管理体系、功能定位、柜面队伍建设等方面提出了建议.     

浅析新形势下如何防范和化解银行柜面业务操作风险

新形势下商业银行面临的操作风险中,柜面业务操作风险是非常重要的方面,控制不好,可能影响到银行的管理、效益和声誉,因此需引起重视。本文通过阐述柜面业务操作风险及原因,并提出相关对策建议,以期有效规避此类操作风险。     

银行柜面业务操作风险防范策略探讨

由于受到各种内外因素的影响,银行的柜面业务操作中总是面临着这样或者那样的风险.风险一旦成为事实,就会对银行的正常发展和运营产生较为严重的负面影响.在本论文中,笔者首先对银行柜面业务操作风险进行了简单的概述,而后分析了其风险产生的主要原因,最后提出了做好银行柜面业务操作风险防范的具体措施.