基于客户关系管理的银行决策支持系统框架

本文首先运用经济学、管理学的基本原理,阐述了银行建立基于客户关系管理的决策支持系统的必要性;接着对照国外商业银行应用实际,客观地分析银行决策支持系统应用的缺陷;然后重点论述如何利用银行现有的信息化管理平台,引入数据仓库技术,改造现有管理平台,构架基于客户关系管理的决策支持系统模型;最后描述了建立该模型必须注意的若干问题和对银行经营管理可能产生的影响和重要意义.     

基于环境与服务质量的提高外资银行客户关系管理效率的建议

银行业应用客户关系管理目的是提高银行为客户进行整体服务的能力，与客户建立长期稳定的关系，从而实现银行价值的最大化。基于环境与服务质量银行客户关系管理的对策可概括为：留下良好的第一印象，建立初步信任；提高服务主动性，赢得回头客；积极跟进，挖掘潜在销售机会。     

数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用分析

文章提出了一种基于数据挖掘技术的银行客户关系管理系统的设计方案 ,以期解决我国现行银行信息系统中客户信息管理中存在的问题。在分析了现有银行客户信息系统的现状后 ,讨论了数据仓库、OLAP和数据挖掘在银行CRM中的应用 ,并结合XML和多维数据模式设计的思想 ,构造了一个银行客户关系管理系统的架构     

构建基于客户关系的保险公司核心竞争力

保险公司构建核心竞争力 ,必须基于客户关系 ,加强对客户关系的管理 ,有助于准确找到构建核心竞争力的基点。同时 ,核心竞争力也是实现客户关系的平台 ,保险公司应从建立客户资料库、加强客户满意度管理、将CRM引入保险公司的管理等方面加强客户关系的管理 ,构建自己核心竞争力     

构建商业银行危机预警系统的设想

在总结现有银行危机预警体系和预警模型的基础上，概括了现有预警系统的优点和缺陷，提出了建立更为有效的商业银行危机预警系统的构想，以期为有效管理银行危机提供新的思路。     

商业银行如何实施蓝海战略——基于客户关系管理的视角分析

当前我国金融市场的供求格局已初步实现买方市场,优质客户成为银行最重要的资源,银行已从追求"规模效益"转向挖掘"客户效益".而挖掘客户潜在需求,创造并攫取新需求,同时追求差异化和成本领先必须借助客户关系管理(CRM).因此,对于商业银行顺利实施蓝海战略而言,客户关系管理举足轻重.基于此,本文从客户关系管理这一角度切入,对蓝海战略实施的基础前提--客户关系管理作了简要分析,以期构建能顺应蓝海战略实施的商业银行客户关系管理系统.     

网络经济时代的客户关系管理

本文阐述了网络经济时代客户关系管理（CRM）产生的背景，并以商业企业为例，提出了客户关系管理解决方案，包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造，以及客户关系管理系统的开发等；探讨了客户关系管理系统的功能模块，客户关系数据库的结构及其重要特性；进而分析了客户关系管理的关键技术，最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。     

我国商业银行个人理财业务无序竞争博弈分析

近年来我国商业银行个人理财产品发展迅速、竞争激烈，然而却呈现出一种竞争过度的无序状态，严重影响了整个金融市场健康有序的发展环境。本文通过构建银行之间及银行客户之间的静态博弈模型，从客户关系方面分析了我国商业银行个人理财产品无序竞争的原因，并在此基础上建议将客户关系管理纳入到防止这种无序竞争的举措之中。     

电子商务驱动下基于Web决策支持系统的构架

电子商务作为Internet的强大驱动力，迫使决策支持系统（DSS）从企业内网向Internet扩展；Internet作为全球最大的分布式构架，使得决策支持系统的客户端无所不在；把基于Web的Internet技术用于开发决策支持系统，使得决策支持系统简单易用，为决策支持系统注入了无限的活力。分析开发基于Web决策支持系统（DSS）的原因，Web决策支持系统的构架，Web决策支持系统构架的优点和不足，对在电子商务环境下开发基于Web的决策支持系统具有现实的指导意义。     

基于CRM的知识管理研究

客户关系管理和知识管理都是当前的研究热点领域，客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持，通过对客户关系管理中的知识分类和知识管理策略进行分析，提出了基于客户关系管理的集成的知识管理体系，以支持客户关系管理系统在企业的实际应用。     

金融服务业中的客户关系管理（CRM）战略

在今天的金融服务业竞争中，客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)战略日益受到重视。随着信息和通信技术的进步，建立银行与客户一对一的关系和进行客户价值分析成为可能。如果金融企业在处理客户关系时能从企业整体的角度全面把握，那么CRM的概念就扩展为ECRM，     

基于盲数理论的第三方平台下银行供应链金融操作风险评估模型

针对第三方平台下银行供应链金融操作系统具有多种不确定性共存的特点,将盲数理论引入操作风险评估领域,建立基于盲数理论的第三方平台下银行供应链金融操作风险评估模型。结合实例检验了该评估模型的有效性和实用性。该模型弥补了传统确定性方法的不足,具有较高效度,为有效评估第三方平台下银行供应链金融操作风险提供了新思路。     

海岸带可持续发展决策支持系统的关键技术探讨

分析了利用现代高新信息技术建立海岸带可持续发展决策支持系统总体目标后，探讨了系统的体系架构、地理信息技术、空间元数据与空间数据仓库技术以及决策支持模型与方法等技术对海岸带可持续发展决策支持系统的数据获取、存储、管理和模型分析与可视化科学决策的关键作用和重要意义。     

客户关系管理中的几个问题

客户关系是今天企业最重要的无形资产之一。客户关系管理已成为无形资产营运和企业发展中最热门的话题之一。为促进客户关系管理研究和企业发展，本文在对客户和客户关系管理概念、客户关系管理系统分类及其相互关系、目前客户关系管理实施中存在的问题及其发展趋势等几个问题进行评述的基础上，探讨了会计在客户关系管理中的作用及作用方式问题。本文研究表明，合理的组织结构和合理的信息结构是客户关系管理必须具备的两个坚实基础；我国企业在实施客户关系管理中，一定要注意奠定好这两个基础。会计应从在财务报告中确认客户关系价值和评估客户关系管理系统效益两方面在客户关系管理中发挥重要作用。     

我国商业银行个人理财业务无序竞争博弈分析

近年来我国商业银行个人理财产品发展迅速、竞争激烈,然而却呈现出一种竞争过度的无序状态,严重影响了整个金融市场健康有序的发展环境.本文通过构建银行之间及银行客户之间的静态博弈模型,从客户关系方面分析了我国商业银行个人理财产品无序竞争的原园,并在此基础上建议将客户关系管理纳入到防止这种无序竞争的举措之中.     

汽车企业客户关系管理研究-以易车为例

随着汽车电子商务的发展,如何赢得潜在客户、留住现有客户成为汽车企业亟待解决的问题。针对这个问题,在研究接触点管理4S模型的基础上,结合接触点管理理论和多接触点的管理方式,提出了基于接触点管理的汽车企业客户关系管理战略,实现全面的客户接触点管理。最后通过易车的案例验证其有效性。     

CRM中资银行“残疾”的金手指

这是银行服务管理系列的第二篇文章，在上一篇中通过对银行消费者的大量调查，梳理了当今中资银行存在的大量管理服务缺失，时值外资银行大举入侵的外部环境，中资银行的高端客户面临流失的可能，银行客户关系管理就摆在了每一个中资银行从业者的案头。[编者按]     

分销管理智能决策支持系统研究

分销管理是一个既包含定量问题又包含定性问题的半结构化决策活动过程，将专家系统和决策支持系统相结合，充分发挥专家系统以知识推理形式解决定性分析问题的和决策支持系统以模型计算为核心的解决定量分析问题的特点，建立起分销管理智能决策系统，为分销管理决策提供一个切实可行的方法。     

基于云银行的技术创新平台运作体系研究

分析了现有技术创新平台资源共享不充分的原因,利用协同创新特点建立了基于云银行的技术创新平台体系。探讨了该体系下技术创新平台的框架结构、内部机理、定价机制以及服务流程,并对平台建设提出了对策建议,为更好地配置技术资源和促进协同创新提供了参考。     

我国商业银行客户关系管理的现状和对策

任何一个企业的发展都离不开管理,而商业竞争的关键则在于是否能够管理好企业与客户之间的关系.本文不仅分析了当前银行客户关系在管理方面的一些情况和问题,还以外资银行在管理客户关系中的成功案例作为参照来探究国内银行在该领域应如何改革的策略.