交通银行：打造“财富管理银行”特色品牌

12月,交通银行首单资产证券化项目以良好的结构设计和发行表现获得多项国际殊荣;7月,交行在上海宣布推出全国首台全新“远程智能柜员机——ITM”,“交通银行淘宝旗舰店”开业,成为国内首家登陆淘宝的商业银行;1月,交行成为国内首个含有商品期货套利策略基金专户的托管银行……诸多“首次”、“首家”,印证了广大投资者和客户对交行2012年作为的感受：“总体稳中有进,细节亮点纷呈,业绩可圈可点。”     

高端客户对银行零售业务的影响与对策

个人金融业务是银行战略转型的重点拓展业务。高端个人客户又是个人银行业务的主要利润来源。随着国内经济发展,高收入个人群体逐步壮大,为商业银行的个人金融业务带来了越来越广阔的市场空间。在高端客户营销拓展中,只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征,才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求,促进商业银行个人银行业务的健康发展,有效拓展商业银行的利润空间。     

丰沃共享 厚德载富：交通银行举行沃德财富品牌推出一周年暨百家沃德财富服务中心开业庆典仪式

五月花如潮，这是一个寓意希望、欣欣向荣的美好季节。去年的5月18日，作为中资银行高端客户服务的创新品牌，交通银行“沃德财富”推出伊始就如春风徐来，引起了同业和社会各界广泛关注。今年5月28日，交通银行在上海国际会议中心举行沃德财富品牌推出一周年暨百家沃德财富服务中心开业庆典仪式．答谢社会各界对沃德财富服务品牌的关心和支持．     

差别化营销 精细化管理打造个人高端客户服务品牌

随着中国经济的持续增长和居民财富集中化趋势的加剧，建设银行江苏分行深刻地认识到个人高端客户业务对于银行整体业务发展的战略意义，积极应对变化和挑战，始终坚持差别化营销、精细化管理，经过三年多的努力，初步在江苏地区树立了建设银行个人高端客户服务的品牌。     

为沃德财富客户送上文化服务

2011年1月23日至25日,交通银行云南省分行举行的“沃德财富之夜”在云南艺术剧院精彩上演,为沃德财富客户送上“新世纪中国话剧的里程碑——《立秋》”,把鲜活的晋商文化风貌呈现给他们。一直以来,为真正体现每一位沃德财富客户的尊贵身份,交通银行云南省分行为沃德财富客户提供着六大专享服务：专属客户经理、专属服务渠道、专享理财产品、专享价格优惠、专享增值服务、专享沃德账户等。     

财富管理“三步上篮”——交通银行零售业务创新内外兼修

许多银行都曾提出“向零售银行转型”的口号，他们希望提高自己零售业务的比重，并将此业务视为银行未来发展的核心竞争力。     

2013年全球零售银行的客户忠诚度——如何将客户忠诚度转化为实际经济效益

客户忠诚度和经济效益之间的关系如何?客户忠诚度究竟如何能转化为更好的经济效益?有多少潜在价值尚未被充分发掘?对于零售银行而言,这些问题都值得深入研究。贝恩公司的此份报告基于对27个国家190200名银行客户的调查结果,揭示了目前银行在通过提升客户忠诚度来提高经济回报方面的成功经验和失败教训。报告发现,2 0 1 3年大多数国家的银行在提高客户忠诚度方面均取得了进展,净推介值不断提高,但就通过充分发掘客户忠诚度来有效地提升银行经济效益的目标而言,还有较大的提升空间。     

费埃哲：零售银行风险管理旗舰——交通银行太平洋信用卡中心应用跨越生命周期的客户决策管理系统

项目背景。中国零售商业银行业在中国2001年加入世贸组织后呈现爆炸式增长趋势。2003年初，中国信用卡发行量只有300万张；到2008年，这一数字已经超过9000万张。国内各银行在确保“业务快速增长”的同时，也在“有效控制风险”方面寻找最佳的合规性解决方案。     

创新服务 塑造高端品牌——民生信用卡喜获中国银行业客户服务中心优秀示范奖

近日,在中国银行业协会主办的首届＂中国银行业优秀客户服务中心＂评选活动中,中国民生银行信用卡中心从17家银行以及众多参评单位中脱颖而出,荣获＂优秀示范单位＂称号。据悉,本次评选从员工培训、绩效管理、质量监测、投诉处理、风险管理及客户信息安全管理工作等多方面进行深入对比,广泛听取来自各行业人士的意见和建议,     

从冰箱“奥秘”谈如何提升银行高端客户服务附加值

在生活中,我们发现：打开冰箱时,冷藏柜会亮灯,冷冻柜却不会亮。要解释这个现象,经济学家会告诉我们,是因为在冷冻室和冷藏室安一盏打开门就会自动亮的灯,成本差不多是一样的,从成本上看,安灯的成本是固定的,从收益上看,由于大多数人开冷藏柜的次数要比开冷冻柜的次数多得多,显然把灯安在冷藏柜比冷冻柜更划算,收益更高。但是调查表明,不是所有的消费者都会认为冷冻柜安灯不划算,冷冻柜有灯确实更方便。     

提升客户体验 打造一流网上银行——访中信银行零售银行部电子银行部副总经理陈树军

目前，电子银行已成为国内各家商业银行重要的销售渠道之一，同时也是体现创新能力的重要标志之一。如何提升网银品牌知名度和客户认可度，提供安全易用的网上银行服务，已是各家银行开展电子银行业务普遍关注的问题。     

情感营销：竞争中高端客户的有效策略

客户的需要及满意程度是银行安身立命之本和发展壮大之源。随着生活水平的日益提高,中高端客户的需求越来越多样化。面对国外银行的抢滩登陆,国内金融行业为迎合广大优质客户的需求,不断推出新的金融服务品牌,改进营销方法和策略。如何让已经习惯了传统服务模式的优质个人客户接受新的金融服务品牌,如何竞争和密切维系贵宾客户关系,是摆在国内银行业面前的重要课题。     

中信银行借记卡：关爱客户 温暖贴心——中信银行股份有限公司零售银行部总经理杨晓访谈

自1999年发行第一张借记卡以来,中信银行借记卡业务发展迅猛。截至2013年9月底,借记卡累计发卡量达3665万张,借记卡持卡客户2778万人。无论是针对女性客群的香卡、针对中老年客群的信福年华卡,还是针对房贷客户的HOME卡,中信银行的借记卡从名称上就彰显着人文关怀的气息,给人温暖贴心的感觉。而详细了解了中信借记卡后,则会被其特色功能和细致周到的服务所打动,从而想成为它的忠实客户,这正是本刊记者采访了中信银行零售银行部总经理杨晓之后的感受。杨晓以女性特有的亲和力和感染力娓娓道来,     

从客户管理视角浅析：有效沟通——银行服务的“经济”价值

现代银行的经营以客户为中心,银行业发展的主导因素也从金融产品的价值转向客户需求,通过有效沟通了解客户,发现客户的潜在需求,对客户进行管理,充分发挥银行服务的＂经济＂作用。     

中银理财:分层服务中高端客户

秉承"以客为尊,不断创新"的理财服务宗旨,中国银行为中银理财客户搭建了"私人银行、财富管理中心和个人理财中心"3级理财服务模式,为中高端贵宾客户提供综合化、个性化和差异化服务.这种理财服务模式的3个层级的侧重点在哪里?能针对性地给客户提供什么样的理财服务呢?本刊记者对此作了一番深入了解.     

财富管理是一种过程——访花旗中国零售银行财富管理部副总裁陈瀛淼

一直笼罩着理财光环的外资银行,也从上半年火爆的银行理财中抢得足够的市场。投资者看重外资银行的产品,无非是出于品牌效应和身份吸引力,但最终还是要回到产品收益上。银率网的数据显示,外资银行在产品数量     

面向市场 服务客户 着力打造小企业服务品牌——临沂分行支持小企业发展纪实

临沂市是鲁、苏、豫、皖四省区内最大的商品集散地。近年来，在发达的商贸物流带动下，形成了以木业、机械、化工、食品、陶瓷、五金等为主的20条产业聚集带，以家电市场、汽车轮胎配件市场、板材市场、钢材市场、建材市场、化工市场等为主的49家大型专业批发市场，成为全国第三大商贸物流批发城。     

插上创新翅膀 打造一流银行——中国建设银行服务创新凸显“合力效应”

记者从建行获悉,在“2007-2008年度中国最佳客户服务评选活动”中,建设银行95533客户服务中心一举摘下“中国最佳客户服务金奖”,并同时包揽了“中国最佳客户服务管理团队”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”、“中国最佳客户服务奖”等服务类奖项。     

护财、生财是我们的方向——访花旗银行(中国)有限公司零售银行财富管理总监梁展霖

经受了国际金融危机考验,花旗银行仍在理财市场耕耘并更为活跃,梁展霖将之归结为产品设计和销售,乃至业务战略的严谨和完善。我们在亚太地区零售银行财富管理领域有长远而丰富的经验,获益于来自其他市场的先进经验分享。随着国内市场逐渐成熟,消费者生活方式、形态的变化,将产生更多的金融服务需求,而花旗将随之提供相对应的服务。     

引领银行服务“客户为王”趋势——广发银行首席信息技术官王兵谈电子银行业务

24小时智能银行、地铁智能网点、金融便利店、网点预约取号、在线填单功能……这些具有首创性的服务功能均出自广发银行电子银行,由此,银行服务进入一个"以客户为中心"的时代。目前,广发银行发力抢占电子交易渠道,电子银行渠道柜台替代率已高达86.91%,个人网银客户数突破700万,手机银行客户突破156万户。随之纷至沓来的荣誉,标志着广发银行电子