评价科学与管理创新结合的典范——平衡计分卡在电信行业的应用探索

一、什么是平衡计分卡 平衡计分卡(Balance ScoreCard,简称BSC)是由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert S.Kaplan)和大卫·诺顿(David P.Norton)两位教授于1992年发明的一种绩效评价和管理工具。自问世以来,在西方企业界已经得到了广泛的应用,并被《啥佛商业评论》评选为“过去80年来最具影响力的十大管理理念”之一。与此同时,世界500强企业中有80％的企业在应用BSC。     

敬佩韦尔奇

恐怕杰克·韦尔奇老先生做梦也没想到,在大洋彼岸的中国,会有那么多的同行对他如此狂热。前不久他在中国的短暂之行,竟吸引了一大群中国的企业领袖,“他们放下身份,像追星族一样,从全国各地追到北京,再到上海,去聆听号称‘世界第一经理人’的通用电器前CEO韦尔奇的演讲。据说,报名参加活动的人士有40%来自国有企业,其余的60%来自外企和民营企业。事后统计,共有2000多位中国企业界人士到现场聆听并参与了对话(来自一篇相关报道)。”面对这种狂热,相信韦尔奇老先生虽然有些意外但一定理解他的同行,因为他在GE所创造的神话是今天每一位中国企…     

解读CEO：传统企业的政治规则应改变

近一段时间以来，关于ＣＥＯ的话题突然热了起来。这种热潮直接缘起于新浪网ＣＥＯ王志东解聘事件，这迫使中国各类企业都不得不重新审视资本的力量和对ＯＥＯ的真正认识。 免职ＣＥＯ：对传统权力体制的冲击 一是传统的权力意识和资本规则的关系。近期关于人力资本的话题热起来之后，许多自己缺乏资本又希望创业和控制企业的经理人似乎找到了现代市场经济的解释。一旦有资本力量或者作为股东代表的董事们对他们的权力和地位提出挑战，他们就难以接受，往往习惯于用一人的意志压制代表资本力量的董事会其他成员的力量，尽管他们有了一个新的…     

美国通用电气公司的企业理念

ＧＥ（美国通用电气）公司创始于 １８７８年，１８９２年它和汤姆生－休斯顿电气公司合并成立了通用电气公司，已有１２２年的历史。近２０年来，ＧＥ公司实现了从制造业到服务业，再到电子商务的战略调整，生产总值始终保持１０％以上的高速增长，１９９９年的销售额达 １１２０亿美元，净利润 １０７亿美元，股票市值达到了５０００多亿美元，位居世界５００强前列，在《财富》杂志推出的１０名美国最受赞赏的公司中，ＧＥ公司位居榜首。 ＧＥ公司的价值观 ＧＥ公司规模庞大、业务多元、跨国经营，有着一个十分明确的共同价值观，其主体…     

2005年《当代通信》总目录

20051 第一届全国通信行业企业管理现代化创新成果表彰大会隆重举行···············，·…本刊 以科学发展观为指导大力推进管理创新工作，，】··1，，·，···，·，1····」」，】··，，二奚国华 大力支持通信行业管理创新··················4t··1·······，····、，·················……蒋黔贵 我国通信企业管理创新发展的特点及启示·········································……郝为民 加大依法监管力度规范通信…     

信息时代的先锋——诺基亚美国访谈

诺基亚从1865年在芬兰以纸浆厂起家至今，不仅成为最有竞争力的世界第一位手机生产商，而且也是领先的通信系统设备供应商，在移动、固定、IP电信网络、多媒体等领域亦居领导地位。1998年的纯销售额比去年增长了51％，达到157亿美元，其中手机销售占60％，系统销售占33％·其余业务占7%，30％的员工从事研究开发工作，研发投资占销售额的8.6%，在全球12个目家44个研发中心共有13000研发人员。     

提倡“深层次”服务

一对老夫妇在风雨交加的夜晚寻求住宿时，得到一位服务员的倾心相助。这位服务员在饭店全部包满客人的情况下，将老夫妇免费安排住进自己的房间，而自己却不得不连续坐台，还聊以自慰说“赚了很多额外的钟点费”。老夫妇在感激之余向服务员许诺：“也许有一天，我会为你盖一座旅馆”。几年后，服务员突然收到老先生的来信，信中除详细回忆了风雨之夜的情景外，还告知服务员已经建起一座旅馆，并认定他就是旅馆经理的最佳人选。这个旅馆，就是著名的渥道夫·爱斯特莉亚饭店的前身，而那位服务员就是著名的饭店经理人乔治·伯特。 正是由于乔…     

GE公司的讨论会管理模式

ＧＥ公司的讨论会管理模式张晓青ＧＥ公司（美国通用电器公司）是美国最佳大型企业之一，它把开好会作为一种管理模式，运用于日常的经营管理活动中。开会，实际上是ＧＥ公司发动全员动脑筋、想办法，提合理化建议，以提高工作效率的一种活动。其内容是：召集各层员工参加...     

中国邮政1990年1—6期双月刊总目录

小曰·洲·洲.洲.洲·洲·洲·洲·洲·洲·洲·洲·曰·洲·洲·洲·洲·洲·卜 期页朱学范副委员长为《中国邮政》创刊题词 ……。·.·································……1(1)贺词·····························...··········……1(2)发刊词·······································……1(3)在治理整顿中继续发展···················一1(4)从邮政特点出发切实搞好通信组织管理 二。.......···…     

报价条目索引

产品类型·····················……页号 电话机·················。·····················……30 无绳电话机·································……32 传真机·······································……32 寻呼机············，··························……33 大哥大手持机··························……”…     

中国邮政1992年 1～6期 总目录

期页团结奋斗迎接}”2年,··。················……1(2)分析形势统一思想明确口标改进工作…l(们大勺发展邮政通信更好适应社会需要,,……1(引发展,1,的)“东邮政······························……1(7)坚持改革开放发展邮政通信···············……1(7)深圳邮政黄金的十年··········~·······~·······~…1(8)}汗读者································,··········……l(1())i尺真贯彻全国邮电L作会议…     

值得关注的蓝牙技术

早在1998年由爱立信、英特尔、诺基亚、东芝以及IBM等五大公司组成的特殊利益集团SIG(Special Interest Group)联手推出蓝牙(Bluetooth)计划,蓝牙计划实质上就是一种短程无线网络技术。“蓝牙”其实是一位丹麦国王哈拉德·布鲁图斯(Harld Bluetooth)的名字,他统一了丹麦。当初蓝牙集团以此取名,可     

惊奇 疑惑 感激

1987年9月底我部收到北京西城区后库天桥五队(浙木)赵敏捷同志来信,信中写了“惊奇·疑惑·感激”这一短文,并说这是他发自内心的感激,事实就发生在写信的当天,他切望读者倾听一下来自祖国南方的青年对首都的绿衣信使的几句真情实语之语。特刊载于后: 这是我献给北京邮局34支局全体同志们的。     

《邮电企业管理》1982年—1983年总目录

当前邮电经济管理的儿个问题···……王开元(82.①.1)加快邮电事业发展改变通信落后状况 ......................................……章平(82.①.5)在整顿企业中加强民主管理······……李敏超(82.①.7)要走出一条加快邮电发展的新路子…刘孟周(82.②.1)邮电需先行作风要改进·········……刘孟周(82.④.1)一定要把邮电这一战略重点建设好…王云(82.④.3)到2。。0年的主要目标是怎样制订出来的? .......................................……周麟书(s 3.①.3)依靠科学技术进步努力实现邮电发展目标 .......................…     

通栏报价索引

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1984年——1985年总目录

改善邮电服务,增强通信能力.提高 经挤效益············,···········……杨泰芳(84.①.1)解放思想.勇于创新,加速邮电通信 事业的发展·····················……文敏生(84.②.1)朱学范、王首道、王子纲、文敏生、杨泰芳 同志题词··············,·····················……(84.⑧)试论邮电通信的经济效益 —为庆祝建国三十五周年而作 ..........................……,…朱高峰(84.③。l)重视管理工作加强管理工作···……朱高峰(85。①。功加快沿海开放城…     

小灵通之变

5·17是国际电信联盟成立之日,是世界电信日。 5·17又不仅是电信日,也是见证日——中国电信业发展史上的许多大事要事都与之相关,比如中国移动、中国电信和中国网通成立等都相中了这个被电信人情有独钟的日子。 5·17还常常是电信业务的“促销汇演”日——运营商纷纷亮出看家业务、消费者尽情享受打折优惠、媒体们慧眼识破广告商机。 2003年的5·17与往年热闹的气氛相比,似乎清静了许多——计划赶不上变化呀。突如其来的SARS疫魔像笼罩在人们心头的乌云,一时半会儿还挥之不去。原先张扬风光的业务推广方案也不得不见机“收敛”了许多。尽管如此,有一条消息还是引起了人们的格外关注:“小灵通”在北京、上海同时放号了!如果     

解读电信体验营销新模式

一、体验营销新模式的内涵 当前,由于社会消费层次的普遍升级,导致市场环境的深刻变化,电信客户的 体验需求,正受到通信运营商在营销竞争中倾情关注的热点。追溯30年前,著名 未来学家阿尔文·托夫勒曾预言:21世纪继服务业发展之后,体验业将成为未来 经济发展的支柱。 直到1999年, 美国战略地平线LLP公司的两位创始人约瑟夫· 派恩和詹穆斯·吉尔默合著《体验经济》一书问世,体验营销的提法才引起人们的 广泛注意。     

浅谈培育个性化的企业文化

一、从国外企业文化的成功经验谈起 二战后，日本经济迅猛发展，在短短数十年时间里，一下跃居世界第二位，并在全球市场向美国老牌企业展开了激烈的争夺战，致使美国企业节节败北。面对日本咄咄逼人的攻势，美国在震惊之余，不得不派遣学者研究日本企业管理成功的秘诀，寻求新出路，派出了专家深入日本企业，进行调研分析，写出《日本企业管理艺术》和《Ｚ理论》两书，书中首次提出了“企业文化”概念。专家分析日、美企业都是由７Ｓ变量控制，即战略（ＳＴＲＡＴＥＧＹ）、结构（ＳＴＲＵＣＴＵＲＥ）、制度（ＳＹＳＴＥＭＳ）、技术（Ｓ…     

我国国际电信史话

十八世纪后半叶,有一位名叫克劳德·查普的法国工程师,他成功地设计了一套能够在白天使用各种信号标识,晚上利用灯光明灭时长时短的区别,编成的通信符号,大约每十公里设一站,用来传送消息。从一七九○年起到一七九五年短短的几年中,查普设计的这一套通信方式很快地被推广到法国各地。一八五二年,法国国内共建立了五百五十六个这样的信号站,用这种通信方式建立的通信网路长达四千八百余公里。