促成销售的基本技巧

接近顾客是销售的一个重要步骤，也是一个有技巧的工作，这方面做得好，销售人员不但拉近了与顾客的心理距离，而且还可以尽快地促成交易，反之就会吓跑他们，下面和大家分享一些促成销售的基本技巧。     

“摔子公关”的启示

摔子，是一种打掉灰尘的小用具。解放前，一些卖布、卖鞋和卖百货等商品的店员，经常在肩膀上搭一把摔子。给顾客取商品时，如果发现商品上有不干净的地方，便先用摔子打一打，然后再递给顾客。后来，这种行为慢慢成为生意人的一种习惯：无论有无灰尘，无论顾客在场与否，生意人总是摔子不离手，东打打，西打打，不停地摆弄整理商品。可别小看这种习惯，它其实是生意人的一种公关促销手段，正如商业谚语所说：“摔子头下招买主”。     

娱乐精神,医药营销之道

娱乐营销就是将娱乐的精神与整合营销的精神和规则结合起来,与客户的情感建立联系,以达到商品销售、建立忠诚顾客的目的。     

数字娱乐产业、商业模式与融资渠道冲突危机——对暴风集团上市到退市案例的考察

在移动互联网时代下,互联网企业要想在激烈的竞争中生存和发展,就必须发现顾客价值,并根据自身企业条件采用匹配的产品或者服务创造顾客价值和追求利润最大化。本文以暴风集团为例,基于财务分析视角,探讨暴风集团从高成长到危机发生的全过程、娱乐产业数字化的商业逻辑与暴风集团商业模式及融资渠道的冲突。通过对暴风集团从上市到退市的案例分析,我们研究发现：一是娱乐产业数字化商业逻辑随着移动互联网和文化知识产权保护力度增强而变迁;二是娱乐产业数字化发展方向与顾客消费便利性低成本冲突（TV、VR等）是导致暴风集团商业模式失败的重要根源;三是融资风险叠加商业模式风险加速暴风集团由“机”转“危”。本文的分析结论对于娱乐产业数字化趋势下互联网企业的生存具有一定的启示意义。     

魔术上餐桌

在南京新街口某商场，顾客购物满500元后，不仅可以获得该商场的贵宾卡一张，还能拿到两盒扑克牌。不过，这牌可不是普通的扑克牌，它既可以用来娱乐，也可以用来当优惠券使用。     

不可不知的营销定律

麦吉尔定理 在现代社会，当回上帝似乎不再是遥不可及的梦想。至少当你花钱买东西时服务员是把你当成上帝的。毕竟，各大公司喊的“顾客就是上帝”的口号加上服务员毕恭毕敬的态度和周到的服务，很难不让我们在大把花钱时不以上帝自居。肖然，服务员心里未必真把顾客当上帝，因为上帝在世人印象中足无比仁慈宽容的主，而凭钞票的光彩幻化为上帝的顾客有好有坏，或讲理或不讲理，或容易满足或难以伺候。吹毛求疵、无理取闹的顾客相信每个服务员都遇到过。于是，如何使每个顾客都满意，成为每个从事服务性工作的员工和管理人员最关心的事情。     

复合商店月入8000元

成功秘笈 图书音像店的生意一般比较稳定，顾客主要定位于学生和白领，这种生意往往比较注重店员与顾客之间的沟通，注重店员的服务水准，再加上配合一些精品生意来吸引顾客是其成功之道。     

基于体验模糊性的顾客满意度评价方法研究

顾客满意度评价是企业实现顾客满意的基础。顾客满意是顾客的一种心理体验，这种体验具有较强的模糊性，现有的评价方法不能很好地适应这种模糊性。本文通过顾客满意理论分析了顾客满意模糊性的原因。并提出了基本体验模糊性的顾客满意度评价方法。     

全球十大最有趣的另类服务

售货机里藏真人为顾客服务 顾客从自动售货机里买东西，这似乎是一件冉平常不过的事情了。但是最近一段时间，安置在伦敦维多利亚火乍站火车站内的一台售货机，却引来很多人的嗣观。这究竟是怎么一回事呢？原来，秘密在这里，售货机后面藏了一个大活人。顾客投进硬币后，藏在后面的人会问顾客想要哪个商品，之后再把商品扔进洞里，     

锁住上帝的“嘴巴”

食客的嘴巴是很难伺候的，如果去贴近它的心，效果就不一样。能够去照顾细节，就说明他们真的用心了，对顾客用心，自然可以留住他们。关键就是企业到底是把心思放在自家利润上还是顾客服务上。世界上最有名的酒店之一，泰国的东方大酒店，在对顾客的细节服务上做足了工夫，包括用手指去抠顾客的送洗衣服的衣角里的灰尘，包括打越洋电话问候以前留下联系方式的顾客。     

CS战略:开创“服务经济”新时代

一CS战略的基本内涵CS系英文“CustomerSatisfaction”缩写，意为“顾客满意”，CS战略即“顾客满意战略”。其基本指导思想是：企业的全部经营活动要以顾客的满意为指针，把顾客需求作为企业开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以便利顾客为原则，最大限度使顾客感到满意。同时，企业要及时跟踪研究顾客的满意度，并依此设立和改进目标，调整企业营销环节，在顾客满意中树立良好的企业形象，增强竞争能力。它不是简单的服务项目的堆积，而是从顾客的目前利益和长远利益出发，要求企业的…     

伙伴营销

伙伴营销是一种完全建立在互联网技术基础之上的新型商业模式，这种模式克服了许可营销的缺陷。简单地说，这种方式在营销人员与顾客进行促销交谈时把消费者作为平等的合伙人来看待。[第一段]     

顾客购物心理

顾客的心理是指顾客在买卖成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动，包括顾客对商品成交的数茸、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。     

移动通信业顾客忠诚与顾客满意问题探析

随着市场竞争的加剧，移动通信业内的顾客忠诚行为将发生显改变，大量虚假忠诚向不忠诚转变，顾客满意度将超越顾客转换成本成为决定顾客忠诚的主导因素。在这一趋势下，移动通信运营商应对影响顾客满意度的各种因素进行有效测评，以更有针对性地改进服务质量，提升顾客满意度。     

浅析“顾客导向”的局限性

“顾客导向”并非企业赢得竞争的灵丹妙药，盲目地跟从反而可能使企业陷入经营误区，疲于应对顾客而丧失了洞察商机的能力。“超越顾客导向”的观念作为“顾客导向”观念的更新和补充，是企业摆脱恶性竞争、与竞争对手拉开差距的突破口。归根结底，要让顾客满意就一定要有“超越顾客导向”的理念。     

国外城市娱乐休闲研究综述

西方关于休闲的研究已经有一百多年的历史，最初的研究主要是围绕娱乐休闲的内涵定义进行，人类学、社会学也较早地应用在娱乐休闲的研究中。随着休闲研究领域的丰富，主题渐渐变得宽泛，已涉及企业管理、市场营销、设施与服务等众多方面，特别是现代已涉及娱乐休闲对国民经济发展、娱乐休闲与旅游的关系、娱乐休闲和城市发展关系的研究等领域。     

品牌生态因子与企业“品牌互补”战略

“品牌互补”国际化战略把影响品牌发育的消费市场因子、社会生态因子以及企业生态因子恰当的结合起来，发掘市场潜在需求、建立顾客忠诚。以扩大顾客价值为着力点的的品牌互补战略在为顾客提供新的利益的同时，也使企业自身赢得了更大的价值创造和竞争优势，是一种超越零和竞争的战略思维。     

奇思异想,有客乃大

案例一:智利有一家独特的餐厅,除收款人与厨师外,一律使用动物服务员,顾客刚进餐厅,门前就有两只鹦鹉分别用英语、法语、西班牙语向顾客问好,然后,一只金丝猴殷勤地上前,为顾客脱下外套并挂在衣帽钩上.顾客落座之后,一只温顺的长耳犬立刻嘴叼菜单迎上前来,恭请顾客点菜.紧接着,两只身材高大,腰系围裙的长毛猴就会把美味的饮料与食品依次送上.等到顾客用餐完毕,金丝猴还会把客人的衣帽送还,并递上一个银盘,礼貌地索取餐费.     

与顾客共享三百万元

台湾一家眼镜店别开生面地在商店的玻璃橱窗上，张贴出一个醒目的告示。告示写道：“凭本店的气魄和规模，本可以每月花300万元广告费，以保持产品的声望不衰。可是为了让顾客买到价廉的眼镜，本店决定不在电台和电视上做广告了．而把这笔300万元广告费与顾客共享。”这一告示向人们暗示，该店由于没花广告费，眼镜售价肯定要便宜。     

在商不言“商”之妙

经营者如果只是把商场看作购物场所，因而对购物者热情有加。对观望者及闲逛者却冷若冰霜，那实在是一种“短视”行为。因为，营销必旺与否取决于潜在顾客的多少，人气旺则财气旺，而对上门的顾客以购物还是不购物区分，厚此薄彼，则会得罪有潜在购买欲的顾客，人气还会旺吗？