北京卫星环境工程研究所

<正>北京卫星环境工程研究所隶属于中国航天科技集团公司中国空间技术研究院,是航天器总装、专业测试、环境工程试验与可靠性研究的技术实体,拥有热、振动、噪声、综合环境、磁、检漏、污染测试等各类试验设备100余台/套,是世界上几个大型航天器AIT中心之一,提供产品研制、鉴定、验收各个阶段的试验设计、实施、评价、咨询等一站式技术服务,涵盖航天、航空、电子、兵器、船舶、汽车等多个领域。     

航天产品外协质量管理

外协供方质量管理及体系建设是现代企业经营管理的重要组成部分。随着我国航天事业的快速发展,越来越多的单位参与到航天器研制工作中,航天产品外协所涉及的学科专业、产品种类与级次、地域分布、数量和规模也在随之扩大,特别是涉及新技术、新功能和高性能指标的项目增多;外协供方所提供产品质量好坏直接影响到航天器任务成败,这对航天产品外协质量管理提出了新的要求。     

服务质量的构成及其测量方法述评

本文把服务产品与实体产品进行了比较,分析了服务产品的特性,并对服务质量的影响因素进行了综述.服务质量的测量是一个非常重要的问题,然而服务的特性造成了很大的测量困难.本文重点介绍了几个常用的测量模型:SERVQUAL模型、SERVPERF模型、EP感知质量模型和NQ质量模型、概率模型.     

建立矿区物业服务满意度测评模型的探索与实践

建立服务质量满意度测评体系对基地物业管理进行测量和考核,可以有效地规范物业服务行为,查找物业服务单位在服务质量管理工作中存在的薄弱环节,增强物业服务人员的服务意识,提高服务技能,增进物业服务单位和居民用户之间的沟通与交流。通过建立质量管理体系,规范服务质量满意测评,启用满意度测评体系,建立物业服务满意度测评模型。并将测评模型在东方地球物理公司矿区服务事业部所属基地院区调研、建立和实施,有效地提高服务质量,促进管理服务水平的持续提升。     

新时期航天产品科研生产管理模式研究(上)

正"十二五"以来,航天型号任务快速增长,发射任务趋于密集,任务的急剧增长对航天器单机产品研制单位造成了较大的冲击,以科研为主线的传统发展方式已不能满足新时期航天任务发展的需求,航天器研制单位需要从科研型向科研与产业并重转变,相应的科研生产管理模式也要逐步进行转型。北京控制工程研究所作为典型的航天器分系统及单机研制单位,随着不同阶段航天任务特点的变化,其科研生产方式经历了若干次的转型。进入21世纪以来,航天任务的快速增长对研究     

油田开发动态监测服务质量评价研究与实践

从测试服务质量过程能力需求分析出发,构建了以过程为基础的"16方盒"服务质量模型。在文献研究与专家调查的基础上,结合测试服务质量特点,开展了测试服务评价指标维度分析以及问卷调查设计,创建了基于测试SERVQUAL模型量表五大维度54个评价指标,构建了测试服务质量(差距)评价模型,对该模型进行了测验及其推广应用。针对影响服务质量的主要问题实施了改进与对策措施,进一步提高了测试服务质量,提高了油田开发动态监测的质量效益和经济效益。     

航天器产品生产阶段质量管理研究

<正>航天器产品是构成航天器的基本单元,其生产阶段要完成产品的制造、装配、调试、测试、试验与交付准备,将质量与可靠性建造到产品中,生产质量直接决定了产品质量。航天器产品具有明显的高质量、高可靠性、多品种、小批量或单件生产的特点,对加工和装配的精度,测试和试验的覆盖性、充分性和有效性,     

油田物资供应部门顾客满意度评价指标体系的构建

构建评价指标体系是顾客满意度测评的基础,文章针对油田生产建设单位对产品实体质量和供应服务质量的要求,构建了物资供应部门顾客满意指标体系,并通过实例提出满意度测评结果分析和改进方法.     

关于在石油企业实施用户满意度测评的相关问题讨论

中国石油天然气集团公司于2003年下发了《关于推荐用户满意度评价模型》等测评方法，但在具体的执行过程中，许多企业（或所属二级单位）还不清楚用户满意率与用户满意度的区别．还不清楚如何运用满意度评价模型建立本单位的用户满意度评价体系．并利用满意评价体系对产品和服务质量进行改进提高。本文将对建立用户满意度评价体系的目的、用户满意率与用户满意度的区别、用户满意度评价体系的建立与应用进行讨论。     

谈油田物业企业的服务质量管理

市场是企业求生存、谋发展的战场．而质量则是企业在市场竞争中赢得胜利的必备武器．特别是在当今这样一个竞争异常激烈的市场经济环境下，企业所提供产品和服务的质量越来越成为企业能否长期发展的决定性因素。对于物业管理这一行业来说，物业管理的本质即是服务，为业主所提供的各类服务就是物业公司所提供的各类产品，从某种意义上讲，服务质量就是物业企业核心竞争能力的具体体现，所以如何提高服务质量、提高物业企业的管理水平．是摆在我们物业企业面前的严峻而永恒的课题，是实现物业企业生存发展的关键所在。     

基于WBS的监理服务质量评价体系

监理服务质量分为技术质量和功能质量两个方面。技术质量包括企业质量保证工作质量和项目监理工作质量;功能质量包括职业道德与责任心、工作作风、组织协调能力。评价监理服务质量应综合评价技术质量和功能质量两个方面。文章运用工作结构分解（WBS）方法构造了监理实务工作结构分解图,并构建了监理服务质量评价体系。对建设行政主管部门、行业协会、业主和监理企业客观地评价监理服务质量具有重要意义。     

推广实施“用户满意工程”提高电力装备质量

“用户满意工程”是由中国质量协会、国家技术监督局和原国内贸易部等八部委（会）发起,在全国范围内实施的一项针对企业、产品、服务和建设工程进行的、由用户直接参与的全国性质量评价活动,是目前全国范围内涉及行业最全、范围最广、社会影响最大的质量评价工作.开展“用户满意工程”活动的主要目的是通过用户评价和反馈,引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念,不断提高产品、工程和服务质量,以质量赢得市场,使企业具备较强的市场竞争力.根据活动要求,各行业每年定期发布全国性的用户满意度评价报告,在社会上引起了较好的反响.     

航天发射场技术资料体系设计

<正>航天发射场作为实施航天发射任务的重要依托，为运载火箭或载荷航天器提供了全过程组织、测试以及燃料加注、塔勤设施保障等重要条件。历年来，航天发射场以适应性及可靠性为牵引，进行了多次更新改造和升级换代，随之而来的是技术资料的数量以惊人的速度膨胀增长，但由于目前航天发射场设备技术资料缺少统一的规划和标准要求，导致了这些技术资料来源不一、种类繁多、数量庞大、质量良莠不齐，不利于统一管理，严重降低了航天发射任务的保障效率。     

《岩土工程仪器基本参数及通用技术条件》国家标准修订技术背景与主要条款释疑

过去长期以来,岩土工程仪器曾被业内习惯性称之为土木工程仪器,其主要包括了土工试验仪器、大坝监测仪器及岩石测试仪器三大类产品。其中,这三大类产品在作用对象、结构原理、工作特点及产品用户等方面均有着密不可分的联系;本次标准修订就是希望为岩土工程界的仪器科研、设计、生产、检测及使用等各方,提供一个完整统一的标准平台,并重点就标准主题、产品门类、基本参数、技术要求、试验方法等技术内容,形成行业内的基本技术约定。     

服务生产率的定量评价方法及其应用研究

服务生产率的测定存在一定的困难,传统的劳动生产率计算方法不适用。目前服务生产率评价中最常用的方法是以结果为导向的KPI评价法,虽然选取的KPI指标不同,但只是评价的侧重点不同而已,没有本质区别。服务生产率测定必须遵循服务生产和消费的客观规律,本文以服务价值和服务质量为中心,通过对服务消费过程和服务提供过程的分解,构建起基于顾客和过程导向的服务生产率定量评价模型,并以案例研究为载体解析和验证了服务生产率定量评价方法的应用问题。     

服务质量、关系质量与中国承接离岸服务外包绩效影响因素研究

在文献研究和调研访谈的基础上构建了中国承接离岸服务外包绩效及其影响因素研究模型,并通过对中国离岸服务外包企业的问卷调查数据,对研究模型进行了实证检验和分析.通过对服务质量影响因素模型、伙伴关系质量影响因素模型和外包绩效影响因素模型3个子回归模型的分析,结果显示对外包绩效有主要直接影响的依次是人才资源、政策支撑力度、经济与产业基础以及外包服务质量、伙伴关系质量2个中介因素,而市场竞争能力、技术资源与水平、文化沟通与协作、运营管理主要通过外包服务质量和伙伴关系质量这2个中介因素影响绩效.     

技术成熟度对航天器研制进度的影响

航天器等空间系统的研制是一项投资大、风险高、周期长的工程项目。无论是国家指令性计划任务还是市场自由竞争合同，对航天器研制项目成果的评价标准都是质量、进度、成本。     

实施产品保证提升质量管理效果的研究

"十三五"以来,企业承担的各项军工任务不断增加,各种要求不断提高,呈现出研制进度紧、系统间协调任务重、飞行试验多、产品交付量大的特点。现有的质量管理模式已不能适应当前的发展节奏及融合高效的管理要求。产品保证方法是一种在国外军工行业被普遍使用的一种成熟的管理方法,介绍国内军工行业现有质量管理模式与产品保证的关系,研究如何采用产品保证方法来提升提高了企业质量管理的效果。     

强化领域部门领导力完善型号质量管理

正型号质量管理是贯穿型号产品研制全生命周期的质量管理思路、方法和实施过程,包括型号质量工作策划与型号质量过程控制;航天型号质量管理是围绕产品一次性高可靠飞行使用的特点和实现飞行试验一次成功的特殊要求展开的。因此,充分识别技术和管理风险,采取针对性管理措施,保证产品设计正确,保证产品生产和试验过程质量受控,从而保证实现飞行试验一次成功和研制任务顺利完成是航天型号产品研制质量管控的主题,需要型号研制单位在责任制体系、管理规范、实施管控等方面建立起一整套以强制性、预防性为特色的管理思     

作业服务质量评价体系的建立与实施

井下作业是石油生产的一个重要组成部分,是油田生产单位正常运行的一个保障。井下作业是按照生产型单位的管理模式运行的,随着井口数的增加,作业任务加重,大量私有制的作业队涌现出来,国有的作业单位却出现了作业质量差等问题。运用层次分析法,建立了一套合理有效地评价体系,通过该评价体系,找出影响作业服务质量的主要问题,解决了这些主要问题,很好地提高作业服务质量,为油田生产创造更广更大的价值。