ITSM全面提升银行IT服务管理

中国建设银行2002年底确定以新的“核心业务系统”版本作为全行统一的版本，建设南、北数据中心，加快核心业务系统全行集中统一的战略部署，至2005年9月全行核心业务的数据集中（DCC）已正式全部完成。随着集中式银行数据中心的建立，IT基础设施建设告一段落之后，用户对IT系统的依赖性逐渐加强，IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。如何实现IT管理的规范化和流程化，提高IT系统的可控性，提高IT管理的效率和质量，提升IT应用的水平，强化IT应用的整体和持久的效益，已经成为银行IT管理部门面临的重要课题。     

面向业务的IT资源监控系统设计

目前，IT资源监控管理系统的建设在金融系统已成为热点问题，许多国有商业银行、股份制商业银行都已进行监控系统建设，人民银行也正在进行试点工作。如何有效地构建面向业务系统的IT资源监控管理系统，是科技人员需要认真考虑的工作。     

ITIL在银行IT服务管理中的应用

随着业务的不断扩展和信息化的持续深入，银行信息系统越来越复杂，对信息系统的依赖程度也越来越高，信息系统运行的稳定与否直接关系到业务连续性。有关专家认为，如何合理地利用IT资源、有效地控制IT风险和提高IT服务质量已成为银行业高度关注的课题。ITIL（IT基础设施库）的引入和应用，可以解决企业IT系统的运维难题，提高企业IT运维效率和IT服务满意度。     

IT服务流程优化探析

近年来,流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理,就是以客户为中心,以业务为导向,优化业务前、中、后台业务流程,淡化传统的部门概念,消除职能部门之间的壁垒,建立高效的流程管理模式,提高各部门之间协作能力、工作效率和质量。业务流程的再造与信息技术应用密切相关,国内商业银行的数据大集中为业务流程再造提供了强有力的技术支撑,同时快速的业务发展也要求各家银行对现有的IT服务流程进行梳理、优化,建立高效的IT服务流程管理体系,提高信息系统安全运行的可靠性,进一步促进银行业务与技术的融合发展。     

IT服务管理趋势探究

如何保障信息系统的连续、稳定运行是电信、银行等行业决策层和政府监管部门关注的焦点，近几年国内许多企业在实践IT服务管理（ITSM）领域已也取得了不错的进展。2007年1月12日，笔走访了IBM全球信息科技服务部中国区中间件服务产品线经理毕巍，倾听专家点评IT服务管理的发展动态。[第一段]     

端到端的IT性能管理

IT的价值体现在对业务的支撑上,为了确保IT系统7×24的连续运行以满足业务的经营发展需求,我们需要有一个完整的运维管理体系来优化IT运维管理服务流程,持续提升管理水平。当前运维管理的最佳实践ITIL和ISO20000运维管理框架都定义了事件管理和服务级别管理等关键流程,但并没有指定具体的实现方法。本文简单介绍了面向业务的IT性能管理的几种思路,可以用于量化IT部门提供的服务级别水平,实现IT事故的快速定位和恢复,为事件管理和服务级剐管理流程的实施提供基础。     

IT成本、IT服务和运维管理

IT的投入和产出的问题．或者说IT的成本和收益的问题一直以来都是企业非常关心的问题。本文从IT的成本问题开始．提出IT的产出就是IT服务，计算IT成本的关键在于将IT服务量化．解脱IT困境的手段是建立包括IT成本在内的企业成本效益模型。文章提出“用IT治理来治理IT”的观点．并指出应根据“以需求部门为中心”的理念来规范、分析和优化IT服务流程。针对企业IT服务水平和成本问题，本文结合ITIL理论．提出了运维服务量化的过程和能够利用的一些中间结果．[编者按]     

业务服务管理的概念与实践

据Gartner调查发现,在经常出现的IT系统问题中,源自技术或产品方面的问题占20％,而流程失误和人员疏失各占40％。正如我们通常所说的,做好IT工作,三分靠技术,七分靠管理。那么,企业应该如何更好地进行IT管理呢？     

IT需求管理的流程控制分析

需求管理是IT服务管理中的一项重要服务功能，是对需求的组织、受理、审查、分析、确认、答复、跟踪、变更和验证的一系列按照预定流程控制的过程。在全面开放的金融市场中，谁能满足客户需求，谁能用最快的速度生产出客户喜欢的产品，为客户提供安全、便捷、高效的服务，谁就能赢得市场的主动权。     

以流程为中心 强化IT服务管理

专家的研究和大量实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80％的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20％，形成了典型的“技术高消费”和“轻服务、重技术”现象。     

金融业IT服务管理的多角度探析

在Google搜索引擎上键人“IT眼务管理”这个关键词，可得到多达4．14亿条的信息，其热度由此可见一斑。与以往相比，这些信息的内容在很大程度上摆脱了慨念的解析和原理的阐释，大量应用实践的内容充斥其中从本刊日前召开的“金融业IT服务管理论坛”上也可看出，IT服务管理对于国内金融业已不再是一个陌生慨念，数据大集中和新一代业务系统建设，     

IT运行面向业务管理的演变之路

一、业务发展对银行IT系统的挑战 随着中国加入世界贸易组织,国内银行业务向外资开放的步骤越来越快了。比较国内外银行业务服务的差距,最主要集中在服务内容和服务水平上。国内外银行的盈利模式存在较大差异,国内银行主要依靠存贷款利差,而国外银行则大量依赖于品种繁多的金融衍生业务,以及为高端客户提供的金融理财服务。     

以流程为中心,强化IT服务管理

金融行业是现代经济发展的核心，是国家的经济命脉，也是计算机应用最广泛、最先进的行业之一，无论是技术水平还是应用程度都比较领先。随着信息化建设的不断深入，业务部门对信息技术的依赖不断增强，专家的研究和大量实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80％的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20％，形成了典型的“技术高消费”和“轻服务、重技术”现象。IT运营方面的问题，更多的不是来自技术，而是来自管理方面。     

商业银行IT服务外包的风险及管理措施

随着我国商业银行各项业务的蓬勃发展,信息基础设施和业务系统要不断优化升级,而银行的信息技术部门由于受资源、规模等条件的制约,难以满足快速变化的业务需求。IT服务外包作为专业化的外部资源,能够帮助银行在降低成本的同时,全面提高信息产品的科技含量,缩短新产品的开发周期,迅速提升服务水平,使商业银行能够专注于核心业务。     

有效应对金融IT系统运行面临的问题——神州数码锐行服务IT系统运营中心解决方案助您一臂之力

金融机构IT系统运行面临着新变化 IT系统运行能力的高低决定了金融机构业务运营与创新能力的高低。那么，当前金融机构IT系统的运行都在发生哪些变化。面临着什么样的问题？     

提高IT运维能力实现业务服务管理

走有中国特色的业务服务管理之路,建设中国式的业务服务管理系统,这是国内软件人从事IT行业多年来一直的夙愿。     

实施IT服务管理的前提：业务与IT整合

很多企业的IT经理、CIO和CEO或对自己企业的IT战略不甚详熟．或对哪些IT项目应当优先上马感到困惑。     

运用ITSM破解运行维护难题--中国光大银行实施IT服务管理项目的体会

对于信息化水平较高的银行业而言，信息系统发生故障的几率已降至最低限度。然而，近几年国内多家银行都曾发生过因系统故障导致业务中断的事故，这对市场竞争日趋激烈的银行业来说，无疑是一种致命的信誉损伤。根据《巴塞尔协议》，现代银行风险可以分为信用风险、市场风险及操作风险。其中，操作风险是指因操作流程不完善、人为过失、系统故障或失误及外部事件造成损失的风险。因此，在银行经营管理的范畴中，防范、     

当金融业IT系统遭遇挑战

信息技术的突飞猛进一直在推动着国际金融市场朝自由化、创新化和一体化的方向快速迈进。在这场方兴未艾的金融变革浪潮中，具有鲜明行业特色的信息管理系统和IT应用软件．成为金融行业全面提升核心竞争力，应对强劲挑战的有力手段。为了迎接全球化的大潮，我国金融行业已经加大IT投入，信息化建设有了极大提升，但依然面临着信贷资产恶化．信息安全受到威胁等诸多严峻挑战。而如何有效管理IT服务系统、最大限度发挥应用软件的效用，保证核心业务系统以及重要应用软件的质量和管理．实现服务系统的协调化．已经成为摆在金融业CIO、CEO面前亟待解决的问题。     

依托IT服务管理突破信息资源管理瓶颈

2006年6月8日，中国信息经济学会主办的“IT服务管理高层论坛暨中国信息资源管理研讨会”在北京召开。据专家分析，国内一些企业面临数据中心整合、业务快速扩展及变化，以及业务部门对提高服务水平的要求等挑战，亟需建立严谨的IT服务管理体系，实现信息资源管理的规范化和体系化。但是，如何按照ITIL（IT基础架构库）对自身的IT资源进行梳理，从而有效支持其业务发展目标呢？