建立公平、公正、公开的环境,提升供电企业服务水平

供电服务是供电企业根据供电法律法规的规定,在客户依法履行缴费义务和行使用电权力的过程中,为客户提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。优质服务是供电企业的生命线,是企业拓展电力市场的通行证。本文作者根据多年工作经验,就贯彻《供电监管办法》,建立公平、公正、公开的供用电环境,从制度和机制上铸造用电服务品牌,树立良好的企业形象方面进行了探讨。     

黑河电业局

黑河电业局位于祖国最北端的黑龙江畔，现有职工1456人，肩负着黑河地区和齐齐哈尔部分地区的10．7万客户的用电管理和供电任务，总供电面积8．13万平方公里，是全省供电面积最大的供电企业。电网构絮北与俄罗新布拉戈维申斯克市、南与绥化、西与齐齐哈尔联网，已实现环网运行。     

加强电力业扩工程物资供应研究

一、电力业扩工程物资现状及特点 1.电力业扩工程是指用电客户有用电需求时,向供电企业申请用电,当地电力公司在接到用电申请后,根据所在地区电网的负荷分布等实际情况,为需求客户办理供电、电力容量扩充等相关工作,以满足客户供电需求.电力业扩工程是用电客户和供电企业间产生供应点关系的核心内容. 近年来,随着全社会电力需求的持续提升,电力业扩工程数量及规模不断攀升,也因其需求相对迫切,对工程物资供应的时效性提出了较高的要求.     

德州电力低压台区规范化管理研究

随着供电企业户表改造工程的开展,公变数量大幅增长,低压客户所占比例逐渐增大,原来老的公变表计、低压线路、设施问题逐渐增多,低压供电和管理存在诸多隐患。创新管理工作模式,加强公变客户表计及低压线路、设备管理,规范低压客户用电,提高供电可靠性,是供电企业当前的一项重要工作。     

多措并举，提升售电均价

一、具体问题描述 我国现行电价政策，是按照不同的用电性质和电压等级分别计价，即形成所谓目录电价。这对国家调整各类客户之间的利益起到了较大作用。但对供电企业来说，加大了电价执行的难度。例如，用户为了减少电费开支，想法设法将高电价用电变成低电价用电，严重损害供电企业利益。售电均价正是供电企业为了评价这种复杂的电价总水平而提出的一个加权平均概念。     

供电企业用电检查管理系统的设计应用

供电企业开展用电检查管理对于保障客户用电安全具有重要意义．本论文结合供电企业用电检查管理特性设计了管理系统,给出了系统设计目标和具体的系统架构层次,以及功能模块的设计,在此基础上重点探讨了用电检查管理系统数据库操作的实时性问题,对于保障用电检查管理系统的可靠性起到了支撑作用,同时对于进一步提高供电企业用电检查管理水平具有一定借鉴意义。     

风正潮平好扬帆——记创建一流企业的锦州供电公司

隶属于辽宁省电力有限公司、有着90年历史的国家大一型供电企业——锦州供电公司，承担着锦州地区308万人口、47万用电客户的供电任务，固定资产原值33.38亿元，年售电量超过40亿千瓦时。     

广东电网：年内450亿投资电网建设

广东电网公司近日对外宣布，公司今年投资电网建设的资金将高达450亿元，其中珠三角九市电网投入将达289亿元，将主要用于工程兴建和基础设施改造，同时计划新增35千伏及以上输电线路长度7363千米、变电容量4349万千伏安；为尽可能减少客户停电时间，广东电网认真分析珠三角地区产业用电结构和用电特点，着力提高驾驭大电网能力，以切实提高珠三角地区供电可靠率。     

持续优化营商环境 提升供电服务水平

<正>5月15日,国网宁波供电公司向公众发布《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》,推出15项改革举措,全面实行面向大中型企业省力、省时、省钱、省心的"四省"服务,全面推广面向小微企业零上门、零审批、零投资的"三零"服务,打造国内一流、卓越服务的电力营商环境,满足群众用电需求。公司制定了精准工作目标,到2019年底,10千伏、20千伏大中型企业客户办电环节精简至4个,有条件的精简至2个。到2019年底、2020年底,供电企业办理用电业务平均用时分别压减至40个、35个工作日以内,客户平均办电成本明显下降;     

浅谈如何降低95598高频客户来电诉求

随着经济社会的快速发展,电力用户的用电需求已从"用上电"转变为"用好电",对供电企业的客服工作带来了更高的要求。95598服务热线作为重要的客服渠道,已成为电力用户与供电企业沟通的纽带。但近年来,用户来电量急剧上升,造成供电企业话务处理成本升高,诉求处理效率降低,进而导致客户投诉,满意度降低。文章综合运用精益六西格玛改善方法论,分析客户历史诉求数据,达到降低95598高频客户来电诉求量的目的。     

供电企业业扩工程管理改革浅析与实践

从用电客户、供电企业以及政府行业监管部门等不同视角出发,分析传统业扩管理弊端,阐述新形势下改革业扩工程管理的必要性,并提出实施的保障措施和建议。     

供电企业自用电问题浅析

供电企业自用电的处理方式一直是供电企业和税务部门争论的焦点,也是困扰供电企业财务人员的问题之一。各供电企业的处理方式也不尽相同,主要存在两种计量方式:一是视同销售确认收入;二是计入线损。文章认为两种处理方式都存在一定的不合理之处,应该将自用电成本从生产成本-购入电力费科目,选择恰当的计算方式结转到生产成本-其他费用-水电费科目。     

支持地区经济发展的好局长--记沈阳苏家屯供电局局长刘述铎落实"三个代表"为客户办实事的事迹

刘述铎是沈阳供电公司苏家屯供电局局长，共产党员，今年48岁。他以“三个代表”重要思想为指导，为投资者在本地区投资创造良好供电环境。中顺汽车有限公司是来苏家屯投资的大企业，这个公司能源部部长王根富逢人就说：“区供电局刘述铎局长对我们落户苏家屯支持很大，他多次带领各部门人员来到现场，想尽一切办法为我们服好务，加班，加点帮助我们建设汽车园区和原厂改造用电问题；     

优化配网 提高负荷转供率

本文通过深入分析江门城区范围内10k V 线路运行情况，把优化配网，提高负荷转供率作为提高供电可靠率的重要手段，适时提出规划建设一批开关站，通过科学规划开关站的布点，来达到减轻变电站出线压力，优化环网接线方式，推进配网自动化建设，缩短客户停电时间的目的。     

配电网故障处理的实施和研究现状浅析

配电网直接面向电力企业最终客户．并直接服务于广大用户。它覆盖着城市的每个角落，并通过低压配电网延伸到千家万户。承担着向城市中小用电客户的供电功能。据有关统计，城市的99．97％的用电客户数都是通过城市中低压配电网接入的，占城市的售电量75％之多。     

浅谈县级供电企业的营销策略

电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，因此，坚持以市场需求为导向．建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展。     

电能计量自动化系统在智能节能服务中的应用

电能计量自动化系统是智能电网建设的一个重要组成部分，通过该系统可实时掌握电网、客户端的用电情况，该系统投入使用后，能充分发挥供电 企业专业优势，为客户提供了更加深入、专业的智能节能服务，从而提高终 端电能利用效率，减少资源消耗和环境污染，取得明显的社会效益。     

网上银行有市场吗？

所谓网上银行是银行业借助于计算机网络技术，使银行业务能够在互联网上办理的一种全新的银行经营方式。这种方式使客户在办理银行业务过程中，不受地域、时间的限制，可利用上网计算机随时随地、自助地办理银行业务。从银行业务电子化发展的角度看，是计算机网络技术应用于银行业务的联网过程，是银行业务电子化的最新阶段。     

服务无终点——济南供电公司的“彩虹”服务

前几天，一位企业老总聊起去年到济南投资的缘由，他说看中的一是济南市这些年不缺电，二是经前期向济南的同行考察，无论是单位新上电还是申请用电增容，供电部门提供的“彩虹”服务特别周到。     

基于分形理论的直流系统环网接地故障检测方法研究

随着时代的进步以及企业的发展,越来越多的地方对电能供应提出了更严格的要求。为了保证重要负载供电的可靠性,常常采用分段式环网供电,而环网在提高支路供电可靠性的同时也增加了结构的复杂性,当环网发生接地故障时,检测中遇到的困难会大量增加。文章基于分形理论,利用低频信号注入法,小波变换提取环网支路的信息,根据小波提取的支路信息来计算支路电流信号的分形维数,并由此得出分形维数随支路绝缘情况的变化趋势,进而判断支路的绝缘情况。