试论客户关系管理与我国商业银行核心竞争力

本文基于对核心竞争力的内涵以及商业银行具有核心竞争力的评价指标的分析,基于对客户关系管理（CRM）的内涵以及CRM在国外商业银行中的应用的分析;论述了我国商业银行为什么需要CRM,CRM与我国商业银行核心竞争力的关系;论述了如何提高我国商业银行的客户关系管理水平。     

客户关系管理--提升商业银行核心竞争力的关键

客户关系管理(customer relationship management,简称CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制,它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国对外开放度的逐渐提高,如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍CRM及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上．着重阐述我国银行业实施CRM的战略意义。以及推行CRM是提升我国商业银行核心竞争力的关键。     

商业银行CRM的需求分析和系统实现

CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)的定义可谓众说纷纭,究其实质,CRM是一种以客户为中心的管理理念。CRM以信息技术为手段,不断地管理和改善市场、销售、客户服务等与客户关系有关的业务流程,并提高各个环节的自动化程度,使企业内部和客户之间达到信息共享,从而提高客户的满意度和忠诚度。一、商业银行CRM的基本理念商业银行CRM是运用现代信息技术和市场营销理论,对银行和客户关系进行重新界定的一种理论,也是银行与客户全面接触的统一技术平台和智能服务系统。1.商业银行CRM的核心商业银行CRM的核心是以客户为中…     

客户关系管理在商业银行的应用研究

客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念。在CRM实施应用中,商业银行遇到了各种各样的困惑。本文就CRM在商业银行的实施应用进行研究,阐述商业银行CRM应用的业务目标、成功实施CRM的必要条件以及实施推广CRM的关键点等内容。     

银行客户关系管理系统实施方案

随着我国金融业对外逐渐开放,商业银行面临的竞争与压力越来越大。构建基于信息化技术的商业银行客户关系管理体系(CRM)是银行提升核心竞争力的关键。中国建设银行广东省分行作为全国建行系统的大行,在中高端客户服务和理财业务开展方面,率先做了很多尝试,但也越来越感到没有CRM系统的支持,不能有效识别优质客户,客户关系管理     

低碳经济背景下我国商业银行业务模式创新

低碳经济是一种全新的经济理念和经济形势,也是人类生产和生活方式的一种全新的变革。低碳经济的出现对商业银行来讲,是机遇,也是一个重大挑战。本文通过阐释低碳经济和碳金融的相关概念,在分析我国碳金融市场发展制约因素的基础上,提出我国商业银行应该在信贷业务、CDM项目、碳排放量的方面进行业务创新,从而建立核心竞争力,尽快跟上国际商业银行在世界经济低碳化道路上的脚步。     

低碳经济背景下我国商业银行业务模式创新

低碳经济是一种全新的经济理念和经济形势,也是人类生产和生活方式的一种全新的变革。低碳经济的出现对商业银行来讲,是机遇,也是一个重大挑战。本文通过阐释低碳经济和碳金融的相关概念,在分析我国碳金融市场发展制约因素的基础上,提出我国商业银行应该在信贷业务、CDM项目、碳排放量的方面进行业务创新,从而建立核心竞争力,尽快跟上国际商业银行在世界经济低碳化道路上的脚步。     

商业银行声誉风险防控措施研究

声誉是商业银行的无形资产,是现代金融市场的核心竞争力之一。商业银行把声誉风险管理作为一项全新课题进行探讨研究,对营造良好的发展环境具有极其重要的现实意义。     

浅析CRM在城市商业银行的应用

CRM（Customer Relationship Management）的概念首先是由Gartner Group在1999年提出,它把CRM定义为以客户为焦点的,用于最优化赢利率、收入和客户满意度的经营战略。此后,CRM逐渐成为企业界、IT行业最热门的话题之一。众多国际知名企业纷纷把CRM系统建设作为提高自己核心竞争力的手段。CRM在银行业也得到了迅速发展,20世纪90年代初,发达国家的商业银行就已经实现了业务处理的规范化、办公事务的自动化和决策支持的智能化,并在发展网上银行方面先行一步。     

我国商业银行CRM战略与银行绩效改进的相关性研究

客户关系管理(CRM)是我国商业银行的一项重要管理战略,有效地促进了商业银行核心能力的培育和企业绩效的改善。银行企业绩效改善导向下的CRM战略实施的微观路径传导机制的经验性分析深刻地揭示了CRM战略的内部运作机理,从而为我国商业银行加强客户关系管理、提高企业运作绩效提供了现实性的理论借鉴。     

交通银行：变被动为主动 将IT融入企业战略

外部不断变化发展的新形势、新局面,对商业银行全面拓展业务提出了全新的要求.IT与业务的有效融合,可以使商业银行迅速应对市场环境和经济环境的变化,促进业务的发展,从而提升商业银行的核心竞争力.因此,IT与业务的融合,已经成为当今商业银行核心竞争力的一个重要内容.     

商业银行智慧型风险管理的特征及长效机制的构建

大数据、云计算等新兴技术的发展和应用,为商业银行更有效地管控风险提供了新的路径,商业银行开始了智慧型风险管理的全新探究。智慧型风险管理是基于大数据资源及其挖掘技术的一种新型风险管理模式,与传统风险管理相比具有明显的"全面化""智能化""全程化""精确化"和"效益化"等特点,商业银行只有根据智慧型风险管理的特点和要求,积极构建风险管理长效机制,才能真正降低风险,提高自身的核心竞争力。     

如何提高商业银行核心竞争力

现代商业银行竞争力主要是一种核心竞争力的概念。培育和提高银行竞争力不是培育其在某一特定领域内的相对竞争优势,而是各种竞争力量的有机组合,它依赖商业银行在不同经营与管理领域内最有效的运作。本文就商业银行如何提高核心竞争力作出了论述,具有一定的指导意义。     

如何提高商业银行核心竞争力

现代商业银行竞争力主要是一种核心竞争力的概念。培育和提高银行竞争力不是培育其在某一特定领域内的相对竞争优势,而是各种竞争力量的有机组合,它依赖商业银行在不同经营与管理领域内最有效的运作。本文就商业银行如何提高核心竞争力作出了论述,具有一定的指导意义。     

基于价值链的商业银行核心竞争力影响要素研究

从商业银行价值链的角度出发,根据商业银行的资源要素、能力要素和环境要素可以建立商业银行核心竞争力影响要素分析模型.运用这一模型分析商业银行核心竞争力影响要素与商业银行核心竞争力之间的关系,对提高我国商业银行的国际竞争力具有重要的意义.     

我国商业银行核心竞争力评价指标体系构建及实证分析

在国内外文献基础上,经过广泛的银行实地调研,构造出我国商业银行核心竞争力的指标体系,并应用运用因子分析方法和主成分分析法对国内11家商业银行的基础数据,进行了我国商业银行核心竞争力进行综合评价,研究结果表明,盈利能力、风险控制能力(安全性)、规模实力和金融创新能力等因素构成了商业银行的核心竞争力。     

论我国商业银行核心竞争力的培育与提高

现代商业银行竞争力主要是一种核心竞争力的概念。培育和提高银行竞争力不是培育其在某一特定领域内的相对竞争优势，而是各种竞争力量的有机组合，它依赖商业银行在不同经营与管理领域内最有效的运作。为应对入世的挑战，我国商业银行急需提高自身的核心竞争力。本文基于对中国商业银行竞争力状况分析，从银行竞争政策取向、银行竞争模式选择、银行竞争环境优化、银行竞争效率提高等四个层面阐述了培育与提高我国商业银行核心竞争力的宏观战略策略，着重就培育与提高我国商业银行业务经营竞争力、管理竞争力、人才竞争力、国际竞争力、创新竞争力等进行了探讨。     

商业银行竞争力评价体系研究

一、商业银行竞争力的概念与特征(一)商业银行竞争力的内涵竞争力的概念是由美国著名管理学家普拉哈拉德与哈莫提出的,他们把竞争力定义为:“一个组织内部经过整合了的知识和技能,尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术知识和技能”。根据这一概念的理解,我们认为现代商业银行竞争力主要是一种核心竞争力的概念。商业银行的核心竞争力是商业银行作为独立的金融产品的生产者与经营者从过去的成长历程中累积产生的,而不是通过市场交易而获得的一种     

构建先进企业文化，提升商业银行核心竞争力

商业银行的核心竞争力，实质是一种独特的竞争优势，是商业银行不断创造优势、实现可持续发展的能力。现阶段我国商业银行的核心竞争力是什么?有人说是业务创新能力、市场营销能力，有人说是优秀的人才，也有人提出是具有竞争力的产品     

商业银行供应链融资及其信用风险控制

供应链融资作为一种全新的融资模式,不仅能够有效解决企业的融资问题,提升供应链的运营绩效,更能提高商业银行的核心竞争力。本文从中小企业融资以及商业银行内在需要等方面解释了供应链融资的创新动因,并分析了供应链融资的信用风险,之后通过设计信用评价系统,帮助商业银行对供应链融资进行风险控制,从而进一步推动供应链融资业务的发展.