消费者负面网络口碑发布意向的实证检验——基于“90后”大学生样本的分析

个性鲜明的“90后”是最具消费潜力的一代。本文选取“90后”大学生为研究样本,检验消费者负面网络口碑发布意向模型,深入剖析负面网络口碑发布的“代特征”。研究结论显示,个人因素中社交利益动机、情境因素中网友负面口碑,中介变量中行为态度因素有重要作用。但尚忍价值观等变量对负面网络口碑发布的影响没有得到验证,而感知商家声誉对因变量的影响甚至得出相反结论。可见,“90后”网络口碑发布行为具有鲜明的时代烙印,呈现明显的代际特征     

商品“三包”消费者有自主选择权吗？

主持人:今年8月20日,蔡某到一家商场购买了一台彩电,使用不到三天,电视屏幕上就出现了雪花、杂音,有时甚至有图像没有声音。蔡某找到商场,要求退货。可商场营业员答复:“电视机确实有质量问题,但商品‘三包’是有先后顺序的,电视机要先修理,无法修理时才能换货,没有同样货物更换时才能退货。”这种情况,现实生活中普遍     

无效的“无效退款”

不知从什么时候起,在日趋激烈的商战中,一些商家纷纷打起了“承诺牌”,诸如“无效退款”、“不满意退货”,便是为广大消费者所熟知的一些承诺。     

如何维护消费者“三包”权

许多消费者都知道经营者对向消费者提供的商品或服务。应根据法律规定承担包修理．包更换、包退货的责任。然而在现实生活中，经营者往往利用消费者法律知识的欠缺进行误导。规避自己应当承担的“三包”责任，一些消费者也因维权意识的淡薄而相信了商家的说法。从而无法真正享受到“三包”的权利。本栏目为消费者刊登一些不法经营者在这方面惯用的伎俩，帮助消费者走出认识误区，维护好法律赋予的“三包”权。     

消费者应对“霸王条款”说“不”

生活中．被称为上帝的消费者常常在享受这一尊称的同时．却被迫无奈地接受着商家诸多不平等的格式条款。一些经营者利用其优势地位．在制定台同．通知．声明和店堂告示等格式条款时只强调权利。不注明法定义务，甚至向消费者强加不平等条款迫使其就范。为让广大消费者加强对商品和服务的监督．揭露损害消费者权益的违法行为，本栏目特地收集一些消费领域中典型案例提供给各位消费者。     

姜馨田：用手“说话”用心“微笑”

2010年12月12日晚,广东奥林匹克中心。广州亚残运会在温情和阳光中启程。开幕式上,随着一阵烟花炸开的声音,晚会焰火出现在场馆内,在夜空中打出“生命”、“阳光”、“关爱”3组巨型手语图案,这组图案持续60秒,寓意“生命阳光,与爱同在”。     

降低消费者维权成本是最好的“服务”

观点：如何切实减轻消费者维权的成本负担,提高造假者对消费者的赔偿力度,是我们在践行＂消费与服务＂主题过程中必须考虑的命题。     

“营改增”税率选择对纳税人及消费者的税负影响

自金融危机以来,税制改革的呼声不断,税负便成了大家关注的焦点,而影响税负轻重最重要的税制要素就是税率。营改增税率选择不仅影响相关纳税人的利益及最终消费者的税负,而且直接影响进一步营改增的顺利推进。文章在分析营改增试点行业属性的基础上,对商品与服务的流转作出一定假设,进而结合增值税的抵扣制度,探讨营改增不同税率选择对相关纳税人及最终消费者的税负影响,进而提出营改增税率选择的改进建议。     

广州楼市：9月“金”气十足

9月广州新货集中上市,刚性买家积极入市,成交量连续攀升,土地市场重现活跃起来。而市场大幅升温也令行业面临新政加码的可能。     

为何消费者在乎“一视同仁”？

最近,就国家质检总局公布的《汽车产品召回监督管理条例》征求意见稿,业内外反响热烈。毋容置疑,此次新召回条例的出台将有助于消费者权利的保护,也为制约境外汽车钻空子提供了法律保障,更维护了中国汽车消费市场的自尊。     

良苦用“新” 试驾奔驰R500

跨界,一个从概念到时尚的名词,已经被众多工业产品诠释地淋漓尽致,汽车无疑是个中翘楚。诚然,汽车的跨界是为了俘获更多消费者的心,但厂商为之付出的良苦用心,以及随之打造的全新汽车理念,也值得尊重。     

论“EB”环境中消费合同的履行——从消费者权益救济视角

我国相关电子商务立法的缺位是导致消费者知情权遭受损害的根本原因。鉴于"EB"环境中消费者求偿权实现的特殊性,立法要在交易后保障消费者求偿权的实现,完善"EB"环境中消费合同履行制度设计,促进我国电子商务行业的有序发展。     

中消协：确定2009年“年主题”为“消费与发展”

中消协2009年“年主题”确定为“消费与发展”。     

推进“四个统一”开创消费者权益保护工作新局面

以党的十七大精神为指引，深入落实科学发展观，认真做到“四个统一”，积极推进制度化、规范化、程序化、法治化建设，努力开创消费者权益保护工作新局面。     

千里马：重工机械“黑马”

一头连着挖掘机,一头连着农民消费者,千里马做的事就是把机械产品跟人对接起来。重工机械产品的经销商、代理商本是个舶来品,千里马（全称武汉千里马工程机械有限公司）正将之变革,要做成重工机械行当的＂4S连锁店＂和＂苏宁、国美＂。千里马成立于2002年,     

阿文美驰：用培训缩短从“脑”到“手”的距离

2008年初,许多人在媒体上看到了一条新闻:印度TATA集团推出"世界上最便宜的汽车",但鲜有人知道,这款名为Nano的汽车"身上"一半的零部件都来自于一家美国企业--阿文美驰(Arvin Meritor).     

胡斌：以“非常”的迅速去打动“消费者的心”——对话北京高盛房地产开发有限公司董事总经理

这是一个对诚信越来越重视的时代。 认识胡斌快三年了。诚信是他给我最深刻的印象，哪怕是一件微不足道的小事，只要他答应了，就一定会在最短的时间内做得最好。 他的这种为人处世的作风自然带到了他操盘的沿海赛洛城。     

“3.15”：上海市质监局开通“春令热线”

3月15日,国际消费者权益日,上海市质监局开通“春令热线”,即日起至3月21日．上海市民只要拨打“12365”热线电话,就有专业的技术人员和执法人员解答产品质量维权过程中的种种难题。市质监局局长黄小路等接听了首批来电。