工银信用卡: 坚守『人民金融』底色,保护消费者权益

2021年,工商银行牡丹卡中心开展了高质量、极具专业特色的消保宣教工作,并在2021年9月金融联合宣教活动中获得北京银保监局授予的"表现突出的组织单位"荣誉称号.在此次消保宣教工作中,工商银行牡丹卡中心切实落实监管部门宣教工作各项要求,多渠道立体化推进宣教工作的开展,以内容丰富、形式多样的金融知识普及活动提升消费者金融...     

金融消费者权益保护的益阳作法与思考

近年来,党中央、国务院和国家相关部委非常重视金融消费者权益保护(以下简称“金融消保”)工作,多次出台有关金融消保的政策措施。为深入了解辖内金融机构贯彻落实国家有关金融消保政策的情况和成效,促进相关部门更好地履行好金融消保职责,人民银行益阳市中心支行对益阳市金融消保工作开展情况进行了审计调查,获得了大量金融消保工作的第一手资料,在对资料进行研究分析基础上,提出优化金融消保工作的建议。     

信用卡专业化经营成绩斐然

在我国金融市场逐步开放、商业银行调整和改革步伐加快的大背景下，各商业银行都加快了信用卡业务的发展，集中经营与管理已成为该项业务的主流模式。国内首家实行银行卡专业化经营的机构——中国工商银行牡丹卡中心一直是这支金融改革队伍中的领头羊。今年5月，牡丹卡中心成立两周年了。在这两年中，工商银行     

银保监会督导组赴云南省中行开展督导工作

<正>9月22日,中国银保监会第八督导组一行在云南省银保监局消保处负责人的陪同下,赴中国银行云南省分行就"金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民"宣传活动开展情况进行现场督导。督导组一行对中国银行官渡支行营业部"金融知识普及月"电子渠道宣传、厅堂物料布置情况、金融知识小课堂等进行了调察,并现场听取工作人员对宣传活动开展情况的介绍。随后,督导组一行听取了中国银行云南省分行消保宣教工作开展情况汇报,了解了该行通过线上、线下多渠道进行金融知识宣传,特别是在辖内各级机构开展进社区、进学校、进企业、进扶贫地区特色宣传,以及牵头昆     

浅析金融监管改革下的消保工作新体系

监管改革与消费者权益保护(以下简称“消保”)是金融危机以来国际金融市场的研究热点。随着党的二十大对深化机构改革做出重要部署,国内金融市场发展步入新的阶段,如何进一步强化行为监管、深化金融消保工作体系改革已成为当前阶段的重要课题。本文尝试探究国内外金融消保发展之路,并结合信用卡行业消保工作的情况及招商银行信用卡中心消保工作的实践,直面发展中痛点、难点问题。     

2013年银行卡业务移动化创新应用研讨会成功召开

(本刊讯)2013年4月18日,由中国金融电脑杂志社主办、联想公司协办的"2013年银行卡业务移动化创新应用研讨会"在北京民族饭店举行,来自人民银行支付结算司、银监会创新监管协作部,以及工商银行牡丹卡中心、总行信息科技部、数据中心(北京),农业银行信用卡中心、信息技术管理部,建设银行信用卡中心、总行信息科技部,交通银行太平洋信用卡中心,中信银行信用卡中心,光大银行信     

金融消费者权益保护中存在的典型问题

金融消费权益保护工作,事关群众财产安全等切身利益,对构建和谐稳定社会环境具有重要意义。在金融消费权益保护工作中的投诉问题也屡屡发生,典型案例分析发现,金融消费权益保护工作中在牵头部门投诉管理质量、消保投诉处理机制、消保内控制度执行、消保责任意识、疫情减免政策落实、多元化解机制落实效果等方面均有待改进,要做好金融消保工作须压实主体责任、强化业务指导、加强内控管理、提升队伍素质、落实减免政策、完善调解机制等。     

规范金融消保领域行政处罚自由裁量权的制度与实践探索

在金融消费者保护工作领域的自由裁量权是指金融消保机关基于履行行政管理职能的目的,在法律规定的幅度和范围内,在各种依法有权可以采取的措施中进行自由选择的权力。但是没有限制的自由就是对他人自由的侵犯,金融消保领域行政处罚自由裁量权有其存在的合理价值但同时也存在侵害行政相对人合法权益的潜在危险,本文将结合金融消保工作实际,着力探索规范金融消保领域行政处罚自由裁量权的可行性措施。     

行业资讯

工商银行牡丹卡中心举行十周年庆典(本刊讯)5月17日,工商银行牡丹卡中心在北京举行十周年庆典,庆祝十周岁生日。经过十年的发展,工商银行信用卡发卡量已超过7000万张,年消费额达到9765亿元,贷款额增长到1784亿元,各项指标的四大行占比都保持在38%以上,牢牢占据同业第一位置。     

构建和谐金融消费环境——中国工商银行各地分支机构“3·15”宣传活动掠影

为进一步提升社会公众金融消费的自我保护意识和维权意识,维护金融消费者合法权益,提高广大消费者对工商银行金融服务的满意度,构建和谐金融消费环境,中国工商银行各地分支机构深入落实总行工作部署,于2016年3月在全国各地开展了形式多样的"3.15"金融消费者权益日宣传活动。工商银行各地分支机构通过设立金融知识宣传展板、悬挂宣传活动标语、发放宣传手册、现场宣讲展示、设置咨询服务台等多种形式,组织员工走上街道,走进社区,走入商圈,多角度、全方位地向社会公众进     

牡丹卡业务竞争环境分析

目前,工商银行安徽省分行的牡丹卡业务已步入发展期,要在新的竞争环境中谋求快速发展,就必须对牡丹卡的发展历史和竞争环境加以分析研究。一、工商银行安徽省分行牡丹卡业务发展历程工商银行安徽省分行牡丹卡业务是1991年8月1日起在合肥开办的,经过十多年的探索和实践,取得了显     

牡丹卡帮我完成学业

与牡丹卡的第一次接触纯属偶然。工商银行出资对我们学校学生会的工作予以支持和赞助，学生会便主动承担起为工商银行宣传和完成一定的牡丹卡推广工作。我的一位同学是学生会的干部，当他找到我向我推销牡丹卡时，我还有些抵制情绪。但是，最后还是碍于同学情面办了一张工商银行牡丹卡，自此牡丹卡便走进了我的生活。     

研究型审计项目实施及赋能整改提升审计价值的探索——金融消费者权益保护专项审计案例

<正>一、引言金融消费者权益保护工作（以下简称“消保工作”）是一项与人民群众关系极为密切的工作,亦是金融机构规范经营行为、践行“以客户为中心,为客户创造价值”的价值观、实现高质量稳健发展的基础工作。Z商业银行在2021年实施金融消费者权益保护专项审计过程中,以业务研究为抓手,通过审前研究内外部制度、研究典型案例、     

加强金融消费者权益保护提升零售银行服务品质

尽管消费者权益保护工作(以下简称"消保工作")已经在商业银行内普遍开展,但实际工作中还存在一些认识上的误区,造成消保工作机制并未有效发挥作用,银行与消费者之间的纠纷不断升级,成为当前危害金融秩序的不稳定因素。论文结合国务院下发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,从剖析目前商业银行对消保工作中存在的误区入手,提出促进消保工作有效开展的几点建议。     

中国工商银行

1月 1月,工商银行机场高铁出行权益在"工银e生活"App上线.通过客户分层运营实现了权益配置规则的精细化. 2月 2月,工商银行牡丹卡中心开展融e借年利率4.35％优惠活动,在疫情期间加大金融服务支持力度.     

惟有牡丹真国色历经岁月花更香——中国工商银行牡丹卡业务20年发展巡礼

1987年10月,工商银行选择在经济活跃的广州进行试点,由广州分行发行地区性信用卡——“红棉卡”。1989年,工商银行将信用卡统一名命为“牡丹卡”,以寓“牡丹花花中之王,牡丹卡卡中之冠”之意,表现了工商银行对未来信用卡业务发展的希望与期待。经过20年岁月的磨砺,牡丹卡业务在众香国度里绽放得更加娇艳。2006年1月,我行与包括高盛集团、德国安联集团和美国运通公司在内的投资团签署了战略投资与合作协议,美国运通公司与我行在联合发行信用卡方面开展合作。可以预见,牡丹卡业务将伴随着我行的改革和发展向着精品化、全球化和专业化的方向迈进。     

银行卡市场竞争日趋激烈 工行加强牡丹卡宣传力度 工行系统牡丹卡暨《电脑与信用卡》通讯员网络正式成立

1999年6月9日,由工商银行总行银行卡业务部和中国金融电脑杂志社共同召开的"中国工商银行1999年首届牡丹卡暨《电脑与信用卡》通讯员工作会议"在天津举行,30多名来自全国工商银行银行卡系统的通讯员参加了会议。工商银行银行卡业务部处长周跃东先生、中国金融电脑杂志社副社长兼《电脑与信用卡》杂志总编辑胡春梅女士、工商银行天津分行银行卡处处长赵军先生及有关负责同志出席会议并讲话。此次会议建立了覆盖全国的通讯员队伍,明确了通讯员的职责与任务,将工商银行银行卡业务的信息交流和对外宣传工作提升到一个新的高度。会上,胡春梅…     

中国工商银行牡丹信用卡发展历程

牡丹花开迎盛事，诚信如一二十载。中国工商银行牡丹信用卡的发展之路是我国信用卡发展之路的缩影。第一阶段（1989—1994年）：起步奠基阶段 1989年工商银行发行第一张牡丹卡，“牡丹卡”成为工商银行第一个经商标注册的金融服务品牌。秉持“勇于开拓、锲而不舍、艰苦奋斗、无私奉献”的创业精神，工商银行自1993年开始，以“牡丹卡”为统一品牌，相继开发了一系列牡丹卡产品。     

信用卡营销案例秀·产品篇

2021年,工商银行发布了工银信用卡·美国运通Clear卡(以下简称“Clear卡”)。Clear卡是一款针对年轻客群推出的主打时尚生活主题的信用卡产品,是工银信用卡在这一主题产品领域的一次探索与突破,旨在从年轻时尚的全新角度拓宽工银信用卡产品的品牌调性,同步培养年轻精英客群。为做好Clear卡的营销推广工作,工商银行牡丹卡中心进行了品牌讨论、市场背景调研、市场痛点挖掘、产品卖点分析、目标人群分析等大量前期准备工作,为产品调性打造与品牌形象焕新构建逻辑基础。     

新起点实现新跨越新契机奏响新乐章——中国工商银行上海市分行积极服务"两个中心"建设

9月17日,中国工商银行与上海市人民政府在京签署了《战略合作备忘录》。 据此,工商银行将在重大产业项目建设、加快金融创新以及营造良好金融生态等领域与上海市政府开展战略合作,共同营造良好金融生态环境。长期以来,工商银行积极服务上海的改革发展和经济建设,2003年至今在上海同业中一直保持贷款总量和增量的双第一。此次意在推进上海两个中心建设的重要举措与提升服务迎世博相结合,必将进一步推动上海经济的可持续发展并增强工商银行国际竞争力。