实践“四心”服务理念 打造国航机务品牌——记荣获中国民航局“北京奥运会、残奥会航空运输保障先进集体”顾勇班组

国航股份工程技术分公司上海维修基地顾勇班组于2004年7月随着工程技术分公司上海维修基地（原上海机务维护中心）的成立而成立。班组由18人组成,分别来自成都、重庆、杭州、天津、内蒙、上海、AMECO七个维修基地。该班组具备国航所有机型的放行维护能力,成立三年来没有出现过一起人为差错,是一个名副其实的实力超群、作风过硬的团队。奥运期间,顾勇班组一直以实现国航“四心”服务理念作为奋斗目标,用机务人的辛劳和汗水,用机务人安全正点的航班保障实践和诠释着国航企业文化精髓,为涉奥航班提供了充足的运力保障,为加快国航上海“国际门户”建设做出了自己的贡献,打响了国航机务的品牌!     

把目光放在客户而不是竞争对手身上——有感于国航股份客舱服务部“我们关注您的感受”服务理念的提出

为切实提高国航服务水平，进一步诠释服务至高境界，国航股份客舱服务部推出了“四心”服务工程战略规划，旗帜鲜明地把“我们关注您的感受”作为客舱服务部的服务理念，并向旅客承诺“关注您的感受、倾听您的心声、回应您的诉求，超越您的预期”。     

空港新葩——记国航西南公司商务要客中心

国航西南公司商务要客中心(简称CIP)是一个年轻的机构，成立于去年夏季。服务人员由国航西南公司贵宾室(VIP)的骨干和从民航院校空乘班特招的学员组成。工作中她们汲取了贵宾室连续7年“全国青年文明号”的先进经验和优良作风，把握商务要客服务的特点，突出个性化服务，力求做到“人无我有，人有我优，人优我新”。     

国航在首都T3启用全新休息室及专属乘机登记区

本刊讯10月11日,国航在北京首都国际机场3号航站楼举办了以“尊享家·尊域非凡”为主题的全新贵宾旅客休息室及专属乘机登记区启用仪式,宣布面积达670平方米的新增贵宾旅客休息室及面积约970平方米的国航贵宾旅客专属乘机登记区将正式开门迎宾。此举是国航对硬件设施进行改造升级,提升旅客服务品质,进一步推进北京航空枢纽建设的又一重要步骤。     

国航、北大联手启动“起点·天空”计划

6月17日,主题为“起点·天空”的国航股份与北京大学合作项目备忘录签字仪式在京举行,这项计划旨在通过双方的交流共建系列活动,加强国航对校园公益事业的支持,促进国航企业文化与北大校园文化的交流,为国航青年与北大学子搭建互相学习的平台,共同成长,     

国航开通自重庆经北京中转国际通程登机服务

2009年1月7目起，中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）将开通重庆始发经北京中转国际航班的国际通程登机服务。     

三大航空上半年业绩发布

国航中国国际航空股份有限公司（“国航”或“本公司”，与其子公司合称“本集团”）8月25日公布其截至2011年6月30日止6个月（“期内”）之业绩。     

国航内蒙古分公司三项举措推进服务品质整体提升

9月6日，国航服务副总监、服务发展部张春枝总经理一行赴国航内蒙古分公司（以下简称“内蒙古分公司”）就服务工作进行调研。在听取PPT汇报的基础上，调研组重点针对内蒙古分公司提出的意见和建议，进行了互动交流。会上，张春枝总经理对内蒙古分公司从管理手册整合、服务品质提升、服务文化构建三方面入手，推进服务工作所取得的成绩给予了高度评价，并对今后工作提出指导意见，为内蒙古分公司下一步推进服务工作明确了思路。     

国航工会：开展“弘扬奥运精神、奉献优质服务”劳动竞赛活动

国航工会，今明两年将在全体员工中广泛开展以“弘扬奥运精神、奉献优质服务”为主题的劳动竞赛活动。其目的是以服务奥运为契机，深入落实“放心、顺心、舒心、动心”四心服务理念，围绕公司的方针目标，通过开展形式新颖、内容丰富的劳动竞赛活动，充分调动广大员工的积极性、创造性和服务奥运的热情，全面提升服务品质，为公司制定的五大战略目标、必须打赢的八场硬仗做出积极的贡献。     

国航重庆分公司开展机上报刊服务提升深度探讨

今年以来，国航重庆分公司（以下简称“重庆分公司”）机上报刊服务品质稳步提升。为总结经验，更进一步拓展空间，日前，重庆分公司召开了机上报刊服务提升深度探讨会，明确了机上报刊服务品质提升关键节点和努力方向。会议形式简洁明了，务实高效。围绕细化的具体专题召开“小会”、深度研讨是重庆分公司深化管理提升活动的重要举措之一。     

借力世博 提升品质——国航重庆分公司开展服务质量大整顿活动

世博会期间，为大力提升服务品质，5月13日，国航重庆分公司（以下简称“分公司”）召开服务质量整顿动员会，召集公司一线部门领导干部及基层管理人员参加，拉开了公司下大力气提升服务质量的大幕。     

国航地服在国内首推急转行李服务

本刊讯 11月15日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，以下简称“国航”）在国内首家实现了对中转行李的标准化细分服务，在武汉、呼和浩特正式上线急转行李项目（即由武汉、呼和浩特始发，经北京中转国航或星空联盟成员实际承运航班，且已办理联运手续的中转行李），从而有效地提升了北京枢细中转行李的处理效率。     

航讯

国航义乌至北京航班正式通航 9月2日，国航正式开通“义乌至北京”航班。航班具体时间为：每周三、五、日各往返一班，7时55分从北京起飞，     

图片新闻

本刊讯在国航“京蓉快线”运营一周年之际,国航推进成都航空枢纽建设又出重拳。4月28日,中国国际航空公司、深圳航空公司在成都、广州、深圳三地联合召开新闻发布会,向社会宣布：从5月1日起,国航将携手深航联合推出成都-广州、成都-深圳“城市快线”,此举将极大地促进成都航空枢纽建设进程。     

国航工会开展“我为增收节支做贡献”活动

今年以来，由于油价上涨、市场竞争加剧等原因，国航效益形势严峻，为确保全年经营目标顺利实现，国航工会配合国航增收节支应急方案的全面启动，在全体员工中广泛开展“我为增收节支做贡献”活动？目的在于通过活动的开展，使广大员工了解公司严峻的效益形势，培育员工的公共节约意识，倡导“节约为先”、“效率为本”的思想，从我做起，从本职工作做起，通过群众性经济技术创新活动，实现创新与节约的有机结合，建设节约型企业，为实现全年的效益目标做出积极的贡献。     

国航成都维修基地的“附控娘子军”

在国航股份工程技术分公司成都维修基地航材部有一个由14人组成的附件信息管理项目，项目中除经理外全是清一色的女员工。正是这支“娘子军”承担了国航股份西南分公司53架飞机8万多个附件的控制工作。她们用智慧、细致、热忱为保障国航飞机的安全营运奉献着青春，在平凡的岗位上散发出国航女机务特有的魅力。[第一段]     

与时俱进春潮早 文明之花绽双蕾——国航北京货运部实践“三个代表”记事

国航北京货运部自2001年11月新组建以来，部党委紧紧围绕安全生产，结合今年“国航管理年”的工作部署，努力实践“三个代表”，与时俱进，使单位面貌为之一新，创造了两个文明建设的喜人业绩。     

国航重庆分公司服务工作开篇谋局

3月1日,国航重庆分公司（以下简称＂分公司＂）召开了2011年度重庆区域服务工作会议。在传达国航服务工作会议精神的同时,分公司对2010年服务评价进行了深度分析。     

国航天津分公司创建好“四好”领导班子实现“五连冠”的启示

国航天津分公司以科学发展观为指导，把中航集团“四好”领导班子创建要求融入安全飞行、生产运营、服务保障等中心工作，不断增强领导班子的凝聚力、创造力和战斗力，为圆满完成各项安全生产任务，充分发挥了领导核心和组织保障作用。2004年以来，连续五次被中航集团授予“四好”领导班子称号。他们的经验和做法，给予我们如下启示：     

国航常旅客奖励升舱服务正式对外推出

本刊讯随着新航季的到来,中国国际航空股份有限公司(以下简称"国航")的服务也在升级,4月7日,国航常旅客奖励升舱服务正式对外推出,这是国航加入星