首都航空恩施-武汉-海口航线首航成功

本刊讯11月15日16时,首都航空公司一架A319缓缓降落在恩施许家坪机场,这标志着恩施一武汉一海1：3航线正式开通。至此,海口成为继北京、广州、武汉、重庆、上海之后恩施机场又一通航城市。     

首都航空推出“S舱”高端产品

本刊讯为配合暑期旺季销售需要,北京首都航空有限公司推出“S舱”高端产品,旅客可摆脱“一票难求”的困扰,直接由官方网站抢票。     

首都航空与途牛战略携手共创航空旅游新模式

3月22日,首都航空与途牛旅游共同发布消息,双方将携手合作共享机票及旅游目的地资源,深耕旅游市场,创立首航·途牛假期品牌,推出更符合大众需求,拥有高性价比的机票+地接动态旅游产品,革新航空旅游新模式。首期产品专注国内热门旅游景区,并于3月23日途牛旅游节当天在途牛及首都航空官方网站的假期专区同步发售。     

首都航空公司国内首推“微博值机”服务

本刊讯近日,北京首都航空有限公司在其官方微博上发布了一款全新应用——“微博值机”,其官方微博称：“首都航空继微动态、微查询、微预约、微橱窗、微购票、微热卖之后,微值机重磅上线!不用奔赴机场,不用近身肉搏,微博值机,座位搞定。”这意味着,用户可以通过微博来实现网上值机。     

让空中服务彰显航空餐食特色

航空餐食产品与空中服务看似两条平行线,互不相干,尤其是在南航将原来归属客舱部管理的航空餐食划归南航航空食品部统一管辖后,与归属客舱部管辖的空乘服务的间距似乎越拉越大,致使许多乘务员与地面餐食加工人员知道去做什么,但不清楚为什么要这样做。因此,航空餐食产品与空中服务的紧密配合,直接影响着航空服务的优劣。一位优秀的乘务员,不仅是空中优秀服务员,也是一名优秀餐食推销员。     

南航积极开通“一票到底”中转服务业务

本刊讯 为加快广州航线网络发展，给更多旅客提供全面的转机服务，中国南方航空积极在各城市拓展“一票到底”中转业务。     

爱“较真儿”的机条小伙子-记南航海口飞机维修厂高级工程师韩迎春

朴实的面容,坚定的眼神,初次见到韩迎春,想不到刚刚三十出头的他,已经是南航海南分公司海口飞机维修厂的一名高级工程师。说起韩迎春,无论是领导还是同事都一致称赞,夸他是维修厂的排故专家。     

“上航快运”在航空货运服务营销中的策略分析

服务营销是企业在组织目标、资源和各种环境机会之间建立与保持一种可行的适应性的营销管理过程,是企业通过各种可控营销因素的调整,应对或利用不可控环境作用力的营销活动。其实质就是促进服务的交换,以客户满意为经营的核心理念,     

汕航全面打造“品牌服务提升年”

本刊讯 2009年2月26日，汕头航空有限公司召开“品牌服务提升年”动员大会，确定了“提高服务品质，升华服务品牌”的目标。这是继“汕航2008品牌服务年”活动以后又一推进优质服务保障、提升优质服务品牌的新举措。     

东航重新布局首都市场 助力航空枢纽港建设

2009年7月8日,中国东方航空股份有限公司(以下简称"东航")在人民大会堂举办"北京起飞,共迎世博"新闻发布会,全方位介绍东航在北京航空市场的发展计划,并围绕中国2010年上海世博会推出了一系列服务产品。     

南航配餐，打造优质安全的“空中美餐”——走进中国南航公司航空食品部郑州航空食品厂

把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单。作为中国国内机队规模最大、航线网络最发达的航空公司，南航积极推进“航线枢纽网络、市场销售网络、服务保障网络”三个网络建设。迄今为止，南航以中国广州为基地开辟世界空中快线，形成了以广州、北京为中心枢纽，密集覆盖国内，全面辐射亚洲，连接欧美澳洲的强大航线网络，通达全球905个目的地，连接169个国家和地区，到达全球各主要城市。     

阿提哈德航空推出“货运卫士”服务

本刊讯近日,阿提哈德航空货运推出了全新的＂货运卫士＂服务品牌,旨在为贵重物品提供高标准的安保服务。据阿提哈德航空首席战略和规划官凯文.奈特介绍,＂货运卫士＂服务瞄准全球性的安保公司、货运代理公司和有类似需求的其他公司与个人,旨在为其运送如贵重的金属、宝石等,确保它们快速、安全地抵达世界各地。     

论新媒体在航空服务品牌管理中的运用

航空业的竞争主要是客户资源的竞争。服务品牌是客户选择航空公司的重要依据,是航空公司的核心竞争力之一。服务品牌的管理对于航空公司的发展尤其重要,需要不断提升知名度和美誉度。在新媒体发展日新月异的今天,如何使用新媒体来提升航空服务品     

从走出去到引进来 河北机场集团：打造区域航空旅游集散地

民航与旅游向来都是互相促进、唇齿相依的,有着天然的关联性。随着国家先后把旅游产业和民航产业列为战略性支柱产业,二者迎来了难得的发展机遇。更深层次地推动航空与旅游的联合发展,既是产业发展的内在需要,更是强国战略方针的必然要求。     

春秋航空获批“国际航空承运人”资格

日前,春秋航空有限公司已正式获得了民航华东地区管理局颁发的《国际航空承运人运行合格证》。这意味着春秋航空已从经营、运行两方面具备了开辟国际航线的资格。此前,春秋航空已获批了日本、韩国、俄罗斯及东南亚等地的航空客货运输业务经营权。     

探索“智慧服务”，打造差异化机场高端服务品牌

近几年,随着我国民航业的迅猛发展和交通运输业的激烈竞争,各地机场更加注重通过服务设施的完善和增加服务产品来提高竞争力,但随之也带来服务产品同质化现象,这就向机场管理者提出一个现实课题,如何在机场服务趋同的现实格局下提升机场服务品质？作为机场旅客服务的一个重要窗口,南京机场贵宾服务公司在近几年的实践中,     

航空旅客“黑名单”的正面意义

民航作为一个现代运输服务部门,对人民生活影响越来越大,对国家经济的发展贡献也越来越大,所以受到各方面的关注也越来越多。现在,我国的航空运输业是在朝着大众化方向发展,故此,了解航空运输服务的行规和法规也是非常重要的。仅从目前航空运输中各种“冲突”的情况看,让大众认识航空运输的航规和法规,笔者认为,与发展大众化航空运输服务是紧密相关的,两方面都不可偏废,否则就不可称其为大众化服务运输,     

航空餐食“惟一不变的是变化”

航空餐食作为航空运输的外延服务项目,经过较长时间的发展、变化和创新,现在已经形成了独特的航空餐食服务文化,并与航空核心服务紧密地捆绑在一起。然而,这种文化的真正生命力,不是某个人赋予的,也不是通过何种手段获得的,却是随航空运输业的发展而发展,随航空业的变化而变化中形成的。     

东航全新包装——“四新”服务适应航空市场发展

为适应国内外航空市场发展,近期,东航从软硬件入手,全新打造新航线、新产品、新服务、新形象。6月6日,东航在北京举行"全新为您,全心为您——新航线、新产品、新服务、新形象"为主题的"四新"展示会。民航北京监管局局长吕志农、首都机场股份公司服务总监郝玲等局方主要领导,东航北京分公司各服务窗口单位、华北营销中心主要领导,以及北京地区各大旅     

高品质服务 低运营成本 打造核心竞争力——赴香港怡中航空服务有限公司学习随感

作为中国民用航空局与香港怡中航空服务有限公司（以下简称“怡中”）培训合作项目的受益者,笔者有幸成为怡中第十七期CAAC管理人员培训班的一员,赴香港完成为期近三个月的学习和生活,这段经历使笔者有机会学习了解了怡中在经营管理、运作模式、服务提升方面的先进经验和做法。在怡中的精心组织与安排下,此次培训内容丰富多彩,形式灵活多样,既有理论授课,也有现场跟班,使笔者开阔了视野,拓宽了思路,受益颇多。