中华人民共和国交通部令道路旅客运输及客运站管理规定2005年第10号

第一章总则 第一条 为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动，维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运输安全，保护旅客和经营者的合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。     

道路旅客运输班线经营权招标投标办法 中华人民共和国交通运输部令2008年第8号

第一章 总则 第一条 为规范道路旅客运输班线经营权招标投标活动，公平配置道路旅客运输班线资源，引导道路旅客运输经营者提高运输安全水平和服务质量，保护社会公共利益和招标投标当事人的合法权益，依据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国道路运输条例》及相关规定，制定本办法。     

太原长途汽车客运总站 开展微笑服务活动

春运期间，山西太原长途汽车客运总站开展了”有困难找我们，共产党员在您身边”的青年文明号微笑服务活动。图为候车厅引导员热情地引导旅客有序乘车。     

出租汽车司机组客同乘运费该如何收

有旅客投诉称：他(下称甲旅客)搭乘出租汽车，刚走十多米远，就有另外一位旅客(下称乙旅客)招手。司机经过甲旅客的同意后，让乙旅客同乘。乙旅客先下车，当时计价器显示为4．00元，司机收了乙旅客4．00元。车没走多远，甲旅客下车，计价器显示为4．20元，司机向甲旅客收4．00元。对此，甲旅客认为司机不该收乙旅客的钱，其理由是：出租汽车只运行了甲旅客乘车的路程，     

道路旅客运输及客运站管理规定

(交通部2005年第10号令)第一章总则第一条为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动,维护道路旅客运输市场秩序,保障道路旅客运输安全,保护旅客和经营者的合法权益,依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定,制定本规定。第二条从事道路旅客运输(以下简称道路客运)经营以及道路旅客运输站(以下简称客运站)经营的,应当遵守本规定。第三条本规定所称道路客运经营,是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动,包括班车(加班车)客运、包车客运、旅游客运。(一)班车客运是指营运客车在城乡道路…     

把实在责任落到实处

道路旅客运输安全不仅是道路旅客运输企业生存和发展的基本前提，也是旅客应该充分享受的最基本的人身权益，因此道路旅客运输安全生产的地位和作用是不言而喻和无以复加的。为了明确和细化道路旅客运输安全生产的责任，建设更加安全的道路旅客运输，     

托运行包受损由谁负责

一名旅客在托运的行包中夹带了一瓶食用油，运输过程中因食用油泄漏，污染了另一名旅客托运的票证，造成400多张票证作废。受损旅客向运管所投诉，要求承运人承担赔偿损失。运管所调解这起案件时有两种意见：第一种意见认为，旅客的损失是在承运人不知情的情况下造成的，因此承运人不应当承担赔偿责任，旅客应当向带食用油的旅客要求赔偿，但是，带食用油的旅客已不知去向。第二种意见认为，旅客的损失发生在承运人的车上，承运人应当承担赔偿责任。请问，谁应该承担赔偿责任？     

在异地从事服务必须转移从业资格证档案吗

近期有驾驶员到我所咨询，他们在某地从事道路货物或旅客运输经营活动，当地交通运输委员会根据《道路运输从业人员管理规定》和该省交通厅实施（道路运输从业人员管理规定）办法及其他有关规定，要求他们将从业资格证转入深圳或在当地重新考试，否则就不允许在当地从事道路货物或旅客运输经蓠活动。请问这样的耍求合理吗，在我们当地办的从业资格证全国通用吗？     

旅客满意是我最大的心愿——记青岛机场候机楼管理公司行李寄存员王君平

2004年，王君平走上了候机楼管理公司行李寄存处的岗位。四年中，她真诚的给予，无私的付出。她真诚的笑脸，热情的服务，细微的关怀带给旅客美好的空中之旅，令许多旅客留下了难忘的记忆。虽然岗位平凡，王君平却能够始终坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，尽职尽责，急旅客所急，想旅客所想，无数次主动为旅客排忧解难，好多旅客写来表扬信赞扬她的助人为乐和细致、     

享受为旅客服务的快乐

江苏连云港新浦汽车总站，五代五百多位“雷锋车”手，四十九年如一目，为往返汽车站和火车站之间的旅客免费服务，拉运行李。运送行动不方便和有困难的旅客，并协助解决旅客在出行和生活中的其他困难，让旅客感受到家庭般的温暖和亲人似的关爱。他们的行动和事迹在旅客和社会之间心口相传，他们传承和发扬雷锋精神。铸就了又一座服务旅客和奉献社会的丰碑。     

美航计划推出超级主舱座位增加腿部活动空间

本刊讯美国航空公司近日宣布，计划为整个干线机队配备“超级主舱”（Main Cabin Extra）座位，为旅客提供更多的腿部活动空间和优先登机服务。新座椅计划从今年开始安装，并将不断更新到所有现役飞机上。     

诚信漫路——江天公司诚信建设与思考

从旅客投诉分析可以看出，大多数投诉集中在车辆服务上，公司处理人员却难以与承运人具体磋商解决问题，站、运分开给旅客投诉处理带来了麻烦，难以在第一时间给旅客答复，从而导致部分旅客认为企业“不作为”，继而加重信任危机     

国航开燕尾服乘客座椅体验

本刊讯为了进一步提高乘客对飞机座椅的满意度，打造“标准化”经济舱座椅，为长途飞行的旅客带来舒适的空中体验，从3月24日到3月31日，中国国际航空股份有限公司将作为国内首家航空公司代表星空联盟邀请乘客参与座椅体验活动，     

应税服务范围注释

一、交通运输业 交通运输业，是指使用运输工具将货物或者旅客送达目的地，使其空间位置得到转移的业务活动。包括陆路运输服务、水路运输服务、航空运输服务和管道运输服务。     

春运“以人为本”

今年春运的主题是“以人为本，安全优先，方便有序，服务满意”。春运期间遭遇雪灾，给公路运输和旅客出行带来极大不便。太原市运管局为全市每个汽车站补助3万元，用于疏导旅客滞留旅客专项服务。特困旅客可获得汽车站免费发放的食物，体现今年客运服务以人为本的新亮点。     

澳门对外铁路客运量及客流分配研究

为加快构建澳门融入国家铁路网快速客运通道体系，按照需求导向，结合澳门与内地旅客交流渠道的特殊性，以历年澳门口岸出入境旅客统计数据为预测基础，基于澳门对外旅客出行现状和铁路客运通道规划，运用四阶段法基本原理，首先采用灰色Verhulst模型和专家评估法对澳门出入境旅客总流量进行预测；其次基于历年澳门出入境旅客来源去向统计数据，改进重力模型进行澳门出入境旅客流量流向分布预测；采用Logit模型对各运输方式承担澳门出入境旅客运量进行预测；最后采用网络配流方法对澳门出入境旅客进行相关铁路线路运量分配。结果显示，近、远期澳门对外铁路客运量分别为3 483万人、4 434万人，并根据相关线路适应性分析，区域内各线路通过能力满足研究年度运输需求。     

国际铁路旅客联运立法对完善我国涉外铁路客运法规的启示

为推动我国涉外铁路客运立法，以国际铁路旅客联运法规规章为研究对象，从涉外铁路旅客运输合同、车票、旅客的权利义务、赔偿责任及限额规定以及联运承运人的责任分配与追偿等方面，分析相关法律制度的内涵、特点，通过与我国现有铁路客运立法的比较，借鉴国际铁路旅客联运立法经验，为完善我国铁路涉外旅客运输法规体系提供立法参考建议。     

试论社会主义市场经济条件下铁路旅客运输的工作目标

根据当前铁路旅客运输中的现状，提出了要重新确定铁路客运工作的目标。为此，论述了目标确定的二点依据；铁路旅客运输行业的企业性质，满足旅客需求是参与旅客运输市场竞争的基础条件。同时从安全，快速，便利及经济四个方面，对铁路旅客运输市场的竞争做了分析。     

海航制定市场战略支持国际旅游岛建设

2010年1月份，受海南建设国际旅游岛的政策影响，海口、三亚机场旅客流量较往年同期大幅增加，其中海口美兰国际机场旅客吞吐量增长近42.5％，三亚凤凰国际机场旅客流量已突破100万人次，创历史同期最高。     

从空港志愿者活动初探企业志愿者价值

每年厦门九八投洽会期间,在旅客进出厦门空港最频繁的那一周里,总有一群身穿红马甲、头戴志愿者帽的空港志愿者在候机楼里提供志愿服务。他们引导旅客顺利登机、协助旅客搬运行李、收集手推车、劝导超大行李、维持排队秩序,其热情主动的服务赢得了中外旅客的好评,为营造温馨空港增添了靓丽的色彩。