零售银行高端客户关系细分和营销资源分配

本文通过对零售银行和其高端客户关系存在的问题进行分析,引出构建客户关系阶段的识别矩阵,结合客户关系生命周期,进行零售银行高端客户关系的细分,在此基础上明确客户关系管理的主要任务,即：新客户获取、高价值客户保持和衰退客户赢回,并提出了以“客户为中心”的资源分配决策框架,为零售银行实施高端客户营销资源分配提供了可操作的措施建议。     

零售银行市场博弈有道

中国零售银行市场的全面开放,引起了中外资银行博弈零售市场的营销大战:一方面是中资银行凭借大众零售基础,密集推出各具特色的新产品与服务,稳固既有零售市场的同时不忘拓展中高端客户;另一方面则是外资银行挟管理技能和系统效率等优势,积极抢占高端零售市场的同时逐步向中低端客户渗透…………     

创新模式的体育营销

法国兴业银行早在1986年就进入了中国市场，现在是东南亚地区第七大银行。与以前不同，法兴银行现在要面对更多的私人客户和零售客户，所以需要更高调，更多曝光率，让更多人知道我们。体育营销是我们的市场策略之一。     

我国零售银行客户服务的挑战和应对探析

随着零售银行客户的金融服务需求日益多样化,竞争加剧,零售银行纷纷从产品导向转向以客户为中心,以增强其市场竞争能力。而我国零售银行客户服务方面,却面临着客户满意度下滑、客户的忠诚度全球最低等挑战。需要通过开发以客户为中心的零售银行业务模式、简化业务和操作模式、全渠道整合和转型创新来应对,提升自身的竞争优势。     

数字化零售银行客户与业务匹配发展研究

数字化零售银行客户的发展与业务匹配研究,是基于政策变化、时代变迁、技术进步、数字化进程的背景进行的研究,通过国内外学者对零售银行发展的研读与分析,提出了零售银行客户发展的现状与问题,包括产品与需求的错位、营销与互动的缺失、服务与能力的不匹配、赋能与整合不落地。据此从科技赋能、客户心理、服务场景、组织变革、市场细分四个方面对零售银行客户与业务匹配的影响进行分析。提出定制个性化高价值金融产品、线上互动引流客户、“数字化”科技升级营销服务、建设客户价值服务的品牌策略,以及零售银行的技术保障与机制保障的支撑体系建议。     

深化供给侧改革 推动零售银行转型

目前社会经济呈现增长的趋势,但是宏观经济呈下降的趋势,因此越来越重视供给侧改革,用改革的方法推进结构调整,更好的满足广大人民群众的需要,促进经济社会的持续健康发展。其次,在这样的背景下,国家开始基于这一改革模式去进行零售银行的转型,使其改变盈利模式,为银行带来更多的经济效益,推动零售银行的大力发展。另外,零售银行的客户主要是个人客户,而随着社会经济增长,导致人们的需求也在不断改变,因此为了满足顾客的需要,需要供给侧改革的大背景下,去深化零售银行的转型发展,以其提高零售银行的经济效益,推动零售银行的健康发展。因此,本文主要阐述了深化供给侧改革,以此推动零售银行的转型。     

S超市启发银行零售业务新思路

零售业务是商业银行的重要发展方向,参考S超市线上线下相结合的营运模式,对银行零售业务进行分析,了解其改进方向,根据银行零售业务的特点提出改进意见,从线上线下统一细化产品,到对客户信息进行精细化分析,有针对性地推广产品,提高资源配置效率,减少成本浪费。并且跨界融合,既方便了用户,又提高了用户忠实度,同时提高银行利润,增强竞争优势,完善银行零售业务。     

打造持续盈利的零售银行业务——信用卡篇

调研背景：随着中国金融环境的改变，中国银行业集体走向零售银行的发展方向愈发显得清晰。未来中国银行业或许将靠信用卡、个人住房消费金融、汽车消费金融等这些零售金融产品来赢得竞争，实现持续的业绩增长和股东回报。但是，我们是否能打造出真正属于自己的零售业务竞争力？面对潜力巨大的中国零售银行市场，该如何投入，如何将这些市场变成自己真正的利润来源？在这一背景下，新华信集团启动了专顷的信用卡消费者调研，通过结构式问卷和拦截面访，收集了信用卡持卡人的人群特征，信用卡选择和使用行为及态度方面的信息，为银行信用卡竞争力的评估，竞争力和盈利前景提升策略的制定提供了相应的基础数据。之后，新华信集团将陆续展开对其他零售银行产品的消费者调研。     

我国中资银行私人银行业务组织模式探讨

2007年,我国中资银行在本土推出了私人银行业务,为潜在高净值客户提供一系列服务。2009年7月,我国银监会发布《关于进一步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》,为私人银行产品投资二级市场和股权投资提供了充足的空间。随着2012年"十二五"的落幕,我国的经济和金融将迎来又一个发展的高峰期,同时也给私人银行的发展带来了进一步发展的契机和动力。同时我们也要看到,相比国际上比较成熟的私人银行组织模式,我国的私人银行发展仍处于探索阶段,有的银行采取"大零售"模式,有的银行采取事业部制模式,有的银行则采取中间的过渡模式。本文列举了"大零售"模式和事业部制模式二者的优势和劣势,通过对比,为我国中资银行开展私人银行业务选择路径提供借鉴。     

开发银行零售业务势在必行

加入WTO以后,我国商业银行面临的经营环境将发生迅速而显著的变化。特别是商业银行零售业务正以其巨大的市场发展潜力和较高的预期收益吸收着各家银行。零售业务在国内银行各项业务发展中都占有相当重要的战略地位。因此开发银行零售业务势在必行。     

商业银行零售银行业务转型策略

国内商业银行转型成为零售银行已经成为一种内在的选择，国有商业银行和股份制商业银行已经推动了零售银行转型。本文采用理论联系实际方法，以零售银行经营管理的实践和银行流程再造理论为理论基础，分析国内零售银行转型策略。     

如何与KA卖场打交道

随着商业的发展，大型零售客户（包括国际国内大型连锁零售客户）在快速消费品以及保健食品、日化用品等行业占有的市场销售份额巨大，以至于任何一个从事本行业的制造商都不得不规划大量的资源去支持和管理这些零售客户的销售，以在激烈竞争的商业中取得竞争性优势，获取利润和市场份额。这些重点零售客户一般简称KA，是英文Key Accountant的缩写。在中国市场，KA的发展方兴未艾，但是其发展速度之快，规模之户，零售份额之高，已经足以改变中国零售市场的商业格局。今天，任何一家制造商都必须面对KA客户，并因与KA的生意而快乐着、痛苦着。     

试述零售银行在我国合理发展的战略性构想——零售银行业务的渠道整合管理

<正>一、零售银行业务的渠道改造是中国商业银行发展的必由之势"工欲善其事,必先利其器。"商业银行营销产品、服务客户都是通过各种客户服务渠道完成的,渠道既是零售银行市场营销的载体,也是零售银行的核心竞争力。在网络化与电子金融蓬勃发展的今天,客户需求与市场信息瞬息万变的今天,步履日渐迟缓的零售银行要获得新的飞跃与进步,零售银行业需要在网络时代浴火     

关于商业银行个人客户的忠诚度推进策略研究——以商务人士为例

由于外资银行已获准在我国金融市场上经营人民币零售业务，外部竞争产生的“鲶鱼效应”促使我国商业银行将提高核心竞争力、大力发展零售业务，作为各自确立的战略重点。但缺乏个人客户细分基础上的差别化服务，使得我国商业银行在维护高端客户的忠诚度方面受到极大的挑战。 本文利用FT中文网搜集到的2006年中国商务人士理财需求调查结果，分析商务人士这类核心客户群对银行的忠诚情况，进而实施零售业务的差别化梯度推进忠诚度的经营策略。     

大数据背景下以客户为中心的零售银行发展策略

在大数据时代,零售银行利用新技术,通过对客户进行大数据的发掘分析,实现了对传统银行业务领域的全面渗透,且发展迅猛。本文通过分析银行大数据技术的应用现状,系统分析零售银行在大数据时代面临的机遇与挑战,提出了应以客户为中心,运用大数据技术发掘自身海量数据价值,实现转型发展的策略。     

面对高端客户市场银行的财富观

高端客户对银行的重要性,从多个角度对富裕人群进行调查和统计,并根据调查结果分析高端客户的理财需求,以及银行如何根据高端客户的需求变化推出有竞争力的服务和产品,进而在高端市场中与客户财富需求碰撞出合作的火花.     

我国银行理财产品存在的问题及对策

一、银行理财产品的发展与现状 2004年,中国银行和光大银行率先集合零售客户的小额外币资金,运用于国际金融市场,构造对外币理财产品,银行理财产品有了发展的苗头,从2005年开始,银行理财产品获得飞速发展。2005年它的发行规模仅为2000亿,理财产品也只有568款,     

试析我国商业银行向零售银行转型的原因

近年来,国内各商业银行都将零售银行业务作为今后发展的方向。本文介绍了目前零售银行发展的现状,从商业银行经营环境的变化、现阶段我国发展零售银行的客观条件以及国际上先进银行的经验借鉴三个方面分析了我国商业银行在现阶段选择向零售银行转型的原因。     

理财新规下信托理财更显优势

银行理财新规则的出台，将促使个人理财市场进一步细分。对于高端个人客户而言，信托理财产品更是凸显了其投资优势。     

私人银行的中国盛宴

私人银行客户带来的利润能够达到银行普通零售业务的10倍左右。中资与外资银行正紧盯国内私人银行业务的盛宴。