零售品牌形象与顾客满意度、忠诚度研究

零售品牌形象是消费者对零售品牌要素的感知与联想的总和,它是通过消费者长期的实际购物经历或口头传播而形成的,这种品牌形象一旦形成会显著地影响消费者的购买行为。通过问卷调查,以国内零售企业为例探究零售品牌形象与顾客满意度、顾客忠诚度之间的关系,研究表明零售品牌形象对顾客满意度、顾客忠诚度存在显著的直接影响,零售品牌形象还通过顾客满意度的部分中介作用对顾客忠诚度产生间接的影响。     

情感纽带：零售领先品牌的秘密

成功的连锁零售营销,往往能够直接在品牌和消费者之间锁定一种最强,最个性化而又最持久的关系。实践证明,店内营造独特的愉悦感、提供给顾客的个性化服务,会直接为企业带来利润。     

消费者网店感知对信任感和忠诚度影响的实证研究

随着商业竞争由实体店面向虚拟店面蔓延,网络零售企业如何吸引消费者在虚拟环境中购物,如何留住顾客,成为学术界和实业界普遍关注的问题。本研究对186名网上购物消费者进行问卷调查,研究消费者的零售网店感知对信任感和忠诚度的影响。中介效应和调节效应的检验结果表明,对于重复购买的顾客,信任感对顾客忠诚起部分中介作用。购物网店美感、网店实用性和网店服务质量对顾客忠诚度的影响因顾客类型和产品类型的不同而不同。     

网络零售品牌对顾客忠诚度的影响研究——以淘宝网为例

网络零售商品牌和消费者行为特征受到越来越多研究学者的关注。以往的研究侧重于网络品牌对消费者网上购物意向的影响,而对网上购物忠诚度的研究很少。本文以淘宝网为研究对象,深入分析网络零售品牌的各个维度对网上购物顾客忠诚度的影响,通过网络问卷的方式对在校大学生和上班族进行调查,对研究模型及提出的假设进行实证分析。研究结论表明:网络品牌的情感联系、服务响应和信任三个维度对顾客忠诚度存在显著的正向影响,其中服务响应对顾客忠诚度的影响最大。并在此基础上提出了提高网络零售品牌顾客忠诚度的建议。     

消费者零售企业满意度与其忠诚行为关系研究

在顾客决定市场的今天,作为商品销售者的零售企业要实现持续生存发展,同样也要将自己作为一个企业品牌"让顾客满意"。本文通过对某大型零售企业开展企业满意度与忠诚度的网络调查,利用合理科学的数学模型,分析了消费者对品牌以及对企业满意度和其忠诚度行为之间的关系,并提出如何从顾客对企业的满意度中激发和稳定顾客忠诚行为。     

商业零售企业服务文化与品牌塑造协同演进研究——以杭州大厦购物中心为例

商业零售企业经营的商品日益同质化,企业仅靠降价促销等手段已经很难吸引消费者.商业零售企业应构建以顾客满意为核心的服务文化,塑造为顾客创造价值的企业品牌,企业服务文化与品牌塑造协同互动,是商业零售企业的制胜法宝.     

论本土零售企业的顾客忠诚度培育——关系营销

根据对绵阳本土零售企业顾客趋势调查,分析了本土零售企业顾客流失的原因,并提出了解决的办法——实施关系营销,提升顾客忠诚度。     

顾客价值导向的品牌权益模型及实证分析

以结构方程模型路径分析方法为基础,对顾客价值与品牌权益之间的关系进行实证研究。通过前期对手机消费者的深度访谈,结合定性分析,归纳出5个顾客价值结构,提出顾客价值与品牌权益关系概念模型。在调查研究的基础上,分析顾客价值结构对品牌权益价值的影响。结果表明:一方面,顾客价值结构对品牌权益价值有显著的直接效应;另一方面,顾客价值结构经由态度和行为两个品牌忠诚层面对品牌权益价值有显著的间接效应。     

奢侈品顾客感知价值构成研究——基于概念界定、量表开发与模型建构

中国奢侈品消费市场已经成为全球第二大奢侈品市场,中国奢侈品的消费主体正处在从暴发户群体转变为高知识富裕群体的历史时刻。本研究以中国大陆高端消费者为对象开展量化研究,自主开发了奢侈品顾客感知价值量表(LCPVS)并通过实证研究对量表进行了验证;通过洞悉中国消费者奢侈品顾客感知价值的构成要素,构建了奢侈品顾客感知价值模型,为国际奢侈品牌和中国本土奢侈品牌进行营销策略调整提供了理论依据。     

购买经历对中国消费者品牌特性感知和品牌偏好的影响:基于ELM视角

本文以ELM理论和学习理论为基础,通过问卷调查法,检验了购买经历对于中国消费者品牌特性感知和品牌偏好的影响作用,从新的视角解释了购买经历对消费者态度转变的形成机制。研究发现:在中国现有环境下,对于低卷入度产品,消费者倾向于采用边缘路径形成对品牌特性的感知和品牌偏好,因此有过购买经历的消费者与那些没有购买经历的消费者相比,会对本土品牌形成较高的特性评价和品牌偏好;对于高卷入度产品,消费者对本土品牌倾向于采用边缘路径形成对品牌特性的感知和品牌偏好,对境外品牌则既可能采用中枢也可能采用边缘路径,具体要视品牌的类型而定,有无购买经历会对不同类型的品牌产生不同的影响。