让业主更满意--浅析物业管理企业CS服务体系的构建

近几年来，随着中国房地产业的不断发展，物业管理作为一个新的亮点，正在蓬勃发展。同时物业管理由于其产品的独特性，以及目前物业管理市场的不规范，使得物业管理市场一开始便充满了火药味，充满着竞争。那么．物业管理市场竞争的本质是什么？归根结蒂，就是“争夺可以为之服务的顾客(业主)”，没有了可以为之服务的顾客(业主)，也就没有了市场，也就没有了物业管理企业生存与发展的空间。物业管理企业怎样才能在竞争中立于不败之地呢？     

基于盈亏平衡与业主满意理论的物业管理主体行为分析

本文基于盈亏平衡分析物业管理企业行为,基于业主满意分析业主行为,提出了物业管理企业服务如何让业主满意的途径,同时提出了双方应是合作关系,而不是对立关系.     

降低物业管理成本"六法"

物业管理成本，是物业管理企业在其发展的实践中必须探索的问题，而如何降低物业管理的成本．则更是物业管理企业在其发展的实践中孜孜以求的一个课题。作为任何一个渴求发展的物管企业，都在探寻这样一个相同的问题，怎样做到在既不增加企业的管理成本和增大业主负担的前提下，以及在保证企业不断发展的同时为其服务的业     

多样化物业需要多样化物业管理模式

物业管理企业作为一种专业化机构，能为业主提供优质、完善的服务，大幅提高了业主的生活质量，同时也提高了整个社会的服务水平。然而，物业管理企业的快速发展也凸现出目前的物管畸形模式——完全依靠物业企业的单一模式。普通商品房早已经是物业企业的地盘；而经济适用房．廉租房这类福利性住房，也相继引入了物业企业管理。目前公布的物业管理政策，     

引导的力量

很多物业管理人在从业过程中都会遇到相同的经历:在制止个别业主一些违反规定的行为时遭到业主的冷遇,或者是在拒绝了一些业主的个性化服务要求的时候,受到业主强烈的指责。此情此景,一些年轻的物业管理人会问:一方面,物业管理人必须追求业主的高满意度,只有这样才能够得到业主的认可;另一方面,物业管理人又必须拒绝业主的一些要求,这二者是否相互矛盾?高水准的物业管理,其终极目标到底是让: 业主满足,还是业主满意? 也许有人会问:业主满足和业主满意难道不是一回事吗?业主感觉舒适和满足了,自然就会满意啊?诚然,在很多时候这两者是具有相同涵义的。但是在特定的条件下,满足和满意并不能完全等同。在经济社会里,人们的利益总是相互制约的,某件事情     

当前物业管理企业搞好服务质量的策略

物业管理企业的宗旨是"全心全意为业主服务",而在服务的过程中想办法争取业主的信任,达到业主满意就必须在搞好服务质量上下功夫.     

如何建立物业公司同业主有效沟通的渠道

良好的沟通是物业管理企业赢得业主满意、理解、信任、支持的基础。本文从多角度、多方面分析如何掌握有效沟通的方法与技巧，在物业管理企业与业主之间搭起和谐沟通的桥梁，为物业管理的健康发展提供保障。     

物业管理纠纷的经济学分析

当今随着住宅小区的物业管理纠纷日益增多，物业管理纠纷问题逐渐成为社会关注的热点问题，也成为政府必须解决的新课题。物业管理纠纷问题表面上看，似乎主要原因是业主对物业服务企业的服务质量不满意，以及政府的监管不到位形成的，实际上有更深层次的根源。本文就物业管理纠纷问题，从经济学角度深入分析，探索其根源，提出物业管理纠纷解决的思路。     

小区租房人

住宅小区里有很多租房居住的人，对物业管理企业来说，业主和物业使用人并没有太大的区别，物管企业提供服务，享受服务的人只要缴纳物业管理费就可以了。物业管理企业没有权力干涉承租人的生活（当然，也没有权力干涉业主的生活），可是，出租屋是公安部门管理的重点，物业管理企业有义务配合公安机关对其进行管理，于是工作中就有了一些有趣的事。     

物业管理中的权利义务关系

对物业进行管理的权利基础为物业管理权，物业管理权为业主所有。物业公司获得业主的委托，获得这种专有的物业管理权，履行合同内容。对于物业管理服务的具体义务，由全体业主与物业服务企业在合同中明确约定。本文就物业管理中的权利与义务问题进行探讨。     

业主对物业管理不满意是这样形成的

根据物业管理特点的不同,一般将物业管理划分为住宅管理、写字楼管理、商厦管理、工厂厂房与仓库管理。其中住宅是人们最基本的生活条件,吃饭、休息、娱乐、学习都离不开它,而且随着老年化社会的到来,许多人大部分时间都在住宅小区度过。所以,住宅小区物业管理的好坏,人们最为关切。而服务又是物业管理中非常重要的内容,对于物业管理企业来说,服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度；影响企业的经济效益；影响物业管理企业的声誉。     

物管网帖起风波

2006年7月24日,六盘水供电局网站上,一职工以“可怜的某某业主”为名在该网站的“网上论坛”发表文章,称某小区“电梯又坏,小区售水时间和业主上下班时间一样,不方便业主购水”,作为该小区的物业管理服务单位六盘水康兴物业管理有限公司,针对业主的提问,在该网跟一帖子,回复业主的提问,重在关注关心业主,一时间,引来众多关注和质疑,各相关物业管理帖子不断,有批评的,有建议的,也有讽刺甚至侮辱的。这一起物业管理服务的帖子风波,给我们物业管理服务企业留下了很多的余味和思考。     

物业管理企业用得着改名吗

一个真正有社会责任感的物业管理企业,应利用自己在行业中的影响力,引导物业管理行业健康发展;引导我们的从业人员,脚踏实地,用科学的管理手段,使物业增值,让业主受惠,而企业也能获得预期的利润。好的管理,自然会结出优质服务、业主满意这一善果。     

浅谈物业管理的差异性服务

物业管理的实质就是服务,物业管理企业通过为业主提供各式各样的服务获取利润,从而生存和发展.在当前的物业管理企业的实际运作中,为业主提供什么样的服务,才能满足不同层次业主的需求,一直是困扰物业管理企业的难点和急待解决的课题.由于业主的身份、收入、生活习惯等方面存在较大的差异,以往物业管理企业为为业主提供统一标准的服务模式,已不能满足和适应不同层次(阶层)业主的需求,统一标准的服务模式对一部份业主来说,不能完全满足其现实的和潜在的需求,而对另一部份业主则存在超越其需求,导致服务过剩的情况,如何解决这一矛盾?值得我们广大物业管理工作者的思考.     

物业管理服务与收费关系之探讨

实务中，物业管理企业常常抱怨物业收费难，收费率低；而业主则常常抱怨物业管理企业的服务质量差，物业费高。那么，物业管理服务与收费到底有什么关系？本文对此进行了探讨，并认为，物业管理服务与收费是相辅相成的关系。     

物业管理服务收费之我见

一个好的物业管理企业在于他能给业主提供优质的服务,但物业管理企业属于独立的法人机构.他有着收支自给的特点,所以,物业的管理收费和服务一样都不可少.优质的服务,合理的收费,对业主以诚相待,才能使物业管理企业成为一个被大众所理解和接受的阳光产业.     

从行业特性解读物业管理服务投诉

自物业管理行业诞生以来,业主对其服务的投诉率就一直居高不下,媒体对物业管理服务的曝光也是屡见不鲜。正当大家都在寻找物业管理服务高投诉率的原因时,众多的责怪均指向了物业管理服务单位,认为是物业管理服务混乱导致了高投诉率。确实不管是收费问题,还是与业主之间的冲突,每一件投诉都反     

正确处理物业管理企业与业主关系

物业管理是一项涉及面广，法律关系复杂的综合活动，物业管理企业在日常服务中与业主发生矛盾纠纷常有之事。本人分析了物业管理企业与业主关系紧张的一般原因，同时以装修为例重点分析了二者的相互关系。     

强制执行业主欠费！——“强制执行”全案揭示中国物管危机

物业管理行业从诞生之日起，业主与物业公司之间的纠纷事件就没有断过，又因为物业管理服务活动涵盖了房屋维修、设备保养以及个性化服务等诸多方面，加之服务的长期性特点，很容易造成业主对物业服务的不满意。而最近一段时间发生在北京的“物业管理纠纷”、“业主维权事件”、“法院强制执行”，更是引起了前所未有的社会关注，这种全社会的广泛参与讨论，也从另外一个侧面反映出物业纠纷产生的复杂性和解决起来的困难程度。[编者按]     

论我国物业服务企业的重新定位及发展

物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，作为解决房地产后续管理的主要手段，越来越突显其重要性。物业服务企业的核心价值正逐渐落到为业主创造一个温馨、和谐、宜居的生活环境，真正落到围绕着业主的需求而展开服务。