电子银行营销方法初探——以建设银行广东省分行为例

早在20世纪末,电子银行渠道就以大幅降低商业银行经营成本、分流柜台压力、提升整体服务水平等优势,得到国内外商业银行的高度重视,各家商业银行纷纷将发展电子银行渠道作为提升市场竞争能力、推动业务加快发展的重要战略选择。     

试论如何促进柜台分流,提高电子银行业务占比

本文从分析电子银行产品特点和客户应用群体的营销入手,围绕建设银行广西区分行对电子银行特别是网上银行分流柜面业务,减少客户排队现象,提高电子银行业务对银行的贡献度的有关情况进行调研,就如何促进柜面分流,提高电子银行业务占比作一些探讨.     

商业银行ATM渠道建设及改进策略

<正>一、商业银行发展ATM的重要意义(一)ATM自助渠道能够有效分流银行柜台简单业务,提高银行的营销能力。根据ATM的功能对商业银行柜台业务进行分析,其中5000元以下的存、取款和查询、存折补     

商业银行ATM渠道建设及改进策略

一、商业银行发展ATM的重要意义 (一)ATM自助渠道能够有效分流银行柜台简单业务,提高银行的营销能力.根据ATM的功能对商业银行柜台业务进行分析,其中5000元以下的存、取款和查询、存折补登、代缴费等业务可以在ATM上完成,该部分业务约占柜台业务总量的50%.如将该部分业务全部迁移至ATM,银行可将节省出的柜台业务人员充实到营销岗位上,提高银行的营销能力.     

浅议网银产品的差异化定价

近年来,不断扩大电子银行业务的使用群体,已成为银行业公认的分流低效客户和降低柜台低效业务的重要方法。但是目前电子银行业务发展存在一些问题．制约了其在分流客户和优化商业银行收入结构中所起的作用,各行电子银行产品的同质性导致在此业务领域的竞争十分激烈,价格战在所难免,从而使其所本应产生的中间业务收入大打折扣;使用电子银行的客户在客户总体数量中的占比仍处于中等偏下水平．且电子银行的作用发挥不充分。     

商业银行电子渠道代理服务存在的问题及对策

代理业务是商业银行开展综合营销的重要载体,是中间业务收入重要来源之一。随着互联网金融的蓬勃兴起和城镇化建设的纵深推进,跨越时空的电子渠道代理业务服务对银行经营转型和业务发展重要性日益凸显,能带来良好的经济效益和社会效益。一方面,可以有效分流柜面低端业务,解放劳动生产力,腾出更多柜台人力资源用于客户维护和产品营销;另一方面,可以有效延伸服务渠道,扩大服务覆盖面,深化服务内涵,让更多安全、快捷、便客与利客服务惠及千家万户,扩大服务品牌优势,抢挖更多客户、抢抓源头资金、抢占市场先机,培育新的业务增长点,提高市场竞争力和价值创造力。     

商业银行柜面业务向电子渠道迁移中的问题及应对措施

实现柜面业务向电子渠道迁移是商业银行业务高速发展的重要保障,这是所有商业银行在快速发展过程中业已形成的共识。但是,在实现商业银行柜面业务向电子渠道迁移过程中还存在一些问题,及时了解这些问题并采取适当的应对措施显得尤为迫切。     

关于加强电子银行建设的思考北大核心

随着信息网络化和经济全球化进程不断推进,银行业正进行着一场前所未有的技术革新和战略转型,自助银行、电话银行、网上银行、手机银行等新兴电子银行及服务应运而生,电子业务种类迅速增多,交易量快速提升,电子银行正成为打造现代商业银行核心竞争力的有力手段。本文从缓解柜面排队压力,提高集约化经营管理水平,增强客户粘性、降低客户流失率,应对日趋激烈的市场竞争等四个方面提出加强电子银行建设的必要性,从完善计量与考评体系、加强基层支行电子渠道管理、加快电子银行产品创新、加大电子银行渠道拓展、解决网银睡眠户问题、强化电子渠道成本领先优势、提高电子渠道的客户满意度等七方面提出加强电子银行建设的措施。     

交通银行网银风险管理与巴塞尔规则的比较

随着全球信息化的发展，纸制货币将逐步被电子货币替代，传统柜台交易将逐步被虚拟银行交易替代。对香港银行业的调研结果显示，其电子银行交易量已占全部交易量的91％，传统柜面交易仅占9％。在电子渠道中，有低成本、不受时空限制等特点的网银业务，日益成为现代商业银行发展的主要方向。巴塞尔银监会的网银风险管理相关规定，对交通银行制订风险防控体系具有借鉴价值。以下就交通银行网银管理现状与巴塞尔银监会网银风险管理相关规定做出比较。     

广发银行电子银行业务实现里程碑式发展

广发电子银行建设取得里程碑式进展，电子渠道交易量大幅超越柜台。最新数据显示，截至2011年末，广发银行电子渠道替代率已达71．92％。意味着超过七成交易在电子渠道完成，传统柜台交易不到三成，相当于电子渠道完成了传统上两个广发银行的交易量。     

互联网金融浪潮下的信用卡业务发展之路

随着国内外电子商务的兴起,以互联网支付、移动支付、电话支付以及网上小额贷款为代表的新兴电子支付和网上融资快速发展,业务创新层出不穷,融资及支付的渠道、模式、服务主体日益多元化,传统融资渠道及支付结算模式已被打破,电子支付产业链发生了深刻变化。商业银行在融资及电子支付链条中的主导地位和作用受到空前的冲击,“金融脱媒”现象使商业银行与由商户和消费者构成的前端市场渐行渐远,这对银行的业务规模、收入、支付及其关联业务的发展空间构成了现实威胁,特别是严重挤压了信用卡的支付业务和贷款业务,信用卡业务发展面临新的挑战。     

从数字看如何解决网点排队问题

近来，银行网点排长队的问题引起了社会各界的普遍关注，各级行也纷纷出台各种举措来缓解这一问题。说到缓解柜台排长队，大家首先都会想到大力发展电子渠道，通过电子渠道的3A式服务来分流柜面的压力。从我行电子渠道交易占比27．57％（见表一），低于全国农行平均占比38．06％近10个百分点，似乎也能得到印证。但电子渠道真的是解决排队问题的关键吗？笔者并不完全同意。     

农行青海分行提升电子渠道分流率成效显著

今年以来,青海分行党委高度重视电子渠道建设,认真分析原因,明确工作目标,制定工作措施,全力破解业务发展过程中电子渠道分流率不高的难题。截至2012年4月末,全行金融性业务渠道交易总笔数为1358万笔,其中电子渠道交易笔数为759万笔,电子渠道分流率达到55.86%,同比增长9.67个百分点,较年初增长6.83个百分点。强力提升电子渠道分流率工作取得阶段性成果。     

电子化渠道在个人理财业务发展中的作用分析

一般来说，商业银行任何一种或一类业务的发展，都需要解决好三大核心要素，即客户、产品和渠道。本文拟对电子渠道在商业银行个人理财业务发展过程中的作用进行初步探讨，并提出相关的几点建议。     

西宁农行零售业务渠道转型实现突破

实施零售业务转型是当前商业银行发展战略的主题和核心。2012年农行西宁支行认真贯彻省分行年度工作会议精神,始终坚持“稳中求进”的发展思路,结合本行的实际情况,以网点转型为抓手,加速推进零售业务渠道的改造和整合,打通物理网点、自助机具和电子银行三大渠道,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的多元化发展格局。     

银行大堂排队系统研究方法探索

改善商业银行零售业务的柜台服务具有现实性和紧迫性。本文认为,基于叫号机数据源的排队实证研究方法应该遵循的路径是:数据分析整理、排队特征考察、假设校验或调整、选用模型并计算排队系统参数、选择系统优化的参数并检验。     

应用手机e盾 整合渠道认证

正近年来,互联网技术和市场迅猛发展,包含网上银行、手机银行、网上支付在内的电子银行业务已经成为客户交易的主渠道。如何平衡交易安全保障与客户易用性,是各家银行面临的重要课题。一、电子渠道安全认证现状及不足电子银行交易依托终端、网络和通信等外部基础设施,应用环境较为复杂。随着交易量的攀升,恶意程序挟持、黑客攻击等现象日渐猖獗,电子银行安全交易形势不容乐观,甚至限制了业务发展。商业银行虽采取了各种认证手段力保交易安全,但都     

商业银行如何联动提升ATM的运营服务水平

2008年后,商业银行以ATM为代表的自助业务迅速发展,不仅缓解了客户办理业务排队难的问题,也得到越来越多客户的认可和使用,成为零售业务的主渠道。2011年后,国内部分自助业务发展水平较高的商业银行,ATM的业务量和交易金额占比双双突破30%,在巩固个人业务交易主渠道的基础上,成为名副其实的交易主渠道——这标志着部分商业银行已经完成了从网点向自助交易的渠道转型,自助服务的     

透视银行网点"长龙阵"排队现象

银行网点排队现象成为时下广大公众普遍关注的焦点,全国上下的媒体都在"拷问"银行,各种体验式报道见诸报端,银行排队问题愈演愈烈.有专家指出,排队现象反映出广大居民迅速增长的金融服务需求和目前银行业服务供给能力不足之间的矛盾.为有效缓解这一矛盾,央行采取窗口指导、提高自动柜员机取款交易上限、建成全国支票影像交换系统等方法,来缓解银行排队现象.各大商业银行也纷纷出台政策,强化服务质量,细分客户市场.合理分流柜台业务,但成效甚微.     

中行电子银行客户数累计达到8425万

截至2011年一季度末,中国银行电子银行客户数累计达到8425万,较去年同期增长34％。其中,网上银行增长迅猛,客户同比增长率保持在100％以上。同时,中行电子渠道的日均交易笔数在2010年已经超过柜台渠道,成为客户交易的主渠道。截至今年一季度末,电子渠道业务笔数占全行业务笔数的61．95％,较2010年底提高了8个百分点。