情绪劳动视角下高校行政管理者的组织管理质量研究

文章通过对前人文献的阅读和梳理,提出情绪劳动与组织管理质量的研究模型,并提出假设,研究采用调查问卷法,运用SPSS软件对样本的数据进行分析,运用AMOS软件对模型进行验证,对假设进行修正,最后依据研究结果提出提高高校行政管理者的组织管理的质量的对策。     

酒店实习生组织支持感、组织自尊与情绪劳动关系研究

酒店业作为传统的劳动密集型服务行业,由于在工作过程中需要付出情绪劳动导致酒店员工离职率偏高,以大学生为主的实习生成为了酒店员工的重要群体。本研究以社会交换理论为基础,构建以组织自尊为中介变量,组织支持感与情绪劳动的关系模型,综合考量和探讨酒店实习生在工作过程中个人与组织因素对其情绪劳动的影响研究。研究发现组织支持感、组织自尊对情绪劳动均具有显著正向影响,即组织支持感、组织自尊越高,酒店实习生越倾向于采用深层行为,组织自尊在二者之间起完全中介作用。基于此,酒店在管理实习生过程中应着重提升组织自尊感,重视其情绪劳动发生的变化。     

劳动合同法下企业人力资源管理探析

2008年1月1日实施的《中华人民共和国劳动合同法》，与劳动者切身利益息息相关，是一部调整劳动关系的重要法律，该法律的颁布实施，必将给用人单位原有人力资源管理系统的规则与运行造成强烈的冲击。本文结合劳动合同法新增内容，对企业人力资源管理方面的积极效应以及可能面临的挑战进行了分析，并提出劳动合同法下人力资源管理的策略。     

人口统计学因素对管理人员情绪劳动影响的实证研究

文章通过实证研究的方式,研究了中国情境下人口统计学因素对管理人员情绪劳动的影响,得到了以下结论：学历对情绪劳动的影响有整体性差异,表现为拥有大专及以上学历的管理人员情绪劳动显著高于高中（中专）学历的管理人员;管理人员情绪劳动整体在性别、年龄和婚姻状况上没有显著性差异,但在其三个维度上有所差异。并以此为基点,提出了相应的管理建议。     

浅谈顾客价值视角下的客户关系管理

客户关系管理的宗旨是不断提升顾客价值,以建立企业与顾客之间稳定而长期的良好合作关系,最终实现双赢的目的。文章从顾客价值的角度出发,分析了顾客价值对于客户关系管理绩效的提升作用,并进一步提出了顾客价值视角下客户关系提升的管理策略,希望给现代企业管理者提供参考。     

基于印象管理动机的组织公民行为效应分析

传统关于组织公民行为的研究主要集中在组织公民行为基本理论及积极作用的研究,而忽视了在印象管理动机的驱使下组织公民行为的做出可能产生的负面作用的探讨。本文就基于印象管理动机的组织公民行为进行了一定的探讨,分析了出于印象管理动机表现出的组织公民行为容易出现的负面表现．进而提出培育健康组织公民行为的有效途径。     

对沈阳客运段列车员情绪劳动管理策略的研究

以沈阳客运段列车员情绪劳动影响因素为研究对象,分析得出沈阳客运段列车员情绪劳动管理存在不重视员工的个体情绪需求、员工情绪调节缺乏组织支持、片面地关注情绪表现规则要求的问题,根据存在的问题提出相应绩效考评与激励管理策略、情绪劳动价值的文化体系建设策略、组织保障与支持管理系统构建策略。     

新常态下和谐劳动关系的构建研究——以劳动关系调整模式为视角

在党和国家高度的重视下,目前全国劳动关系总体处于和谐的状态。但是,从社会发展状态来看,我国仍旧处于转型的关键时期,以此劳动关系问题依旧是我们关注的中心。尤其是劳动关系在主体和利益表现上,从原有的单一化向多元化转变,劳动关系中的矛盾逐步凸显出来,由此引发的各种事故、案件不断出现。其中最为常见的莫过于拖欠农民工工资或者损害职工利益,继而导致罢工、停工等群体性事件。如何构建和谐的劳动关系成为多方关注的焦点。基于此本文主要从国内外劳动关系调整模式的研究中进行探讨分析,从中得到启示并提出我国在新常态下的劳动关系和谐发展的一些看法。     

基于价值维度的顾客关系管理研究

文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述.在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上,通过分析企业与顾客各自的价值取向,以及双方的互动过程,说明企业与顾客之间应是双向价值维度的关系.因此,企业在进行顾客关系管理过程中应该"以顾客为基准",同时实现企业价值的提升.     

下级对上级的情绪劳动会引起工作倦怠吗?

不管任何工作,只要涉及人际互动,员工都可能需要进行情绪劳动,情绪劳动影响员工的工作行为已是共识。过去的情绪劳动研究多涉及员工与顾客之间,后发展至上下级之间,但主要基于领导的视角,下级对上级的情绪劳动研究较少。按照资源保存理论,员工的情绪劳动是对自己内部资源的一种损耗,需要员工进行情绪调节与改变行为,下级对上级的情绪劳动对工作倦怠有影响。通过问卷调查获得的237份样本进行实证分析,结果发现：下级对上级情绪劳动的表层行为对工作倦怠的情绪衰竭、去个性化有正向预测作用,对低成就感的影响不显著;下级对上级情绪劳动的深层行为与自然表现对工作倦怠的情绪衰竭、去个性化、低成就感均有负向预测作用。     

企业劳动关系差异化管理研究

本文从人力资本价值和人力资本独特性两个维度将现代组织中的员工分为四类，针对不同特点的员工，提出了建立和管理差异化劳动关系的设想，论述企业进行劳动关系差异化管理的必要性，探讨了进行差异化劳动关系管理时应该注意的问题，从而为企业提供了有效识别人力资本的手段和降低人力资源管理成本、提高管理效率的新思路。     

国外情绪劳动策略最新研究进展评述

情绪劳动策略是指员工为满足组织的情绪表达规则而使用的调节情绪表达的方法。文章通过梳理情绪劳动策略的最新研究成果,分析了情绪劳动策略的概念内涵与结构维度,重点从情绪劳动策略的影响因素与影响效果两个方面对现有研究进行了评述,进而探讨了情绪劳动策略变化性及其影响结果,最后指出以往研究不足及未来研究方向。     

情绪劳动:概念的追溯与建构

一个科学概念的发展通常会经过概念的引入与明确、概念的争议和完善、概念的融合与统一三个阶段。情绪劳动这一概念的发展已经经历了概念的引入和明确、概念的争议和完善阶段,现存的争议极大地阻碍了情绪劳动研究的进一步发展。分析有关情绪劳动概念的发展历程和现存争议,可以发现关于情绪劳动概念的不同观点正在逐渐趋向融合与统一,为了促进情绪劳动的概念发展进入第三个阶段,提出了情绪劳动概念的整合模型。     

新时期证券营业部核心竞争提升路径——基于客户满意度和客户关系管理视角

随着佣金浮动制、商业银行业务多元化、QFII的出现,证券公司面临着前所未有的激烈竞争,如何增强企业的核心竞争力成为摆在证券公司面前现实而紧迫的重大问题。本文在论证客户关系管理与客户满意度的关系的基础上,从证券营业部微观视角,分析在实施客户关系管理的过程中存在的问题,并给予合理化的建议。     

服务员工与顾客情绪互动对员工服务决策影响的多案例研究

在现代服务业中,服务员工与顾客之间的情绪互动是影响顾客感知服务质量的核心因素。研究基于六家服务企业的人力资源管理实践,对服务员工与顾客的情绪互动对员工服务决策选择的影响进行了探索性的案例研究。研究发现服务员工存在四种服务决策:竭诚服务、关照服务、假面服务和冷面服务服务员工与顾客的情绪互动对员工上述四种服务决策选择会产生影响。并且,研究进一步提炼出影响员工服务决策的人力资源管理实践因素,并深入解析了人力资源管理机制导向对员工服务决策的影响作用,为如何从人力资源管理的角度提高员工的服务质量提供了建议。     

管理学视角下铁人精神价值研究

本文从马克思主义管理观点解读铁人精神的管理属性,从铁人精神的理论性特征、铁人精神与生产力的联系以及铁人精神的人文特征等方面分析铁人精神与管理的自然属性;铁人精神同时具有管理的社会属性,是用科学的手段安排组织社会活动的典范。从赫茨伯格的双因素理论角度研究了铁人精神的管理价值;从科学管理理论视角解读铁人精神管理价值,从而得出铁人精神在管理实践中具有积极意义及管理价值。     

双元压力对员工情绪劳动的影响

以资源保存理论为基础,探讨双元压力对员工情绪劳动影响的过程机制。采用问卷调查法,对435名企业基层工作人员的双元压力及对情绪的影响进行研究。研究结果显示：挑战性压力对表层行为产生抑制作用,对深层行为产生促进作用;阻碍性压力对表层行为产生促进作用,对深层行为产生抑制作用;情绪倦怠起到显著的中介效应。基于研究结论,提出管理启示和未来展望。