实施顾客满意和顾客忠诚的营销探析

客户满意是企业提高效益、快速发展的策略之一.经营本应从各方面采取措施提高顾客对企业的满意度.     

国际客户抱怨现状和对策研究

随着经济全球化的不断推进,国际贸易市场竞争日趋激烈。我国在处理客户抱怨方面的意识较为淡泊,相对而言,企业通常采取的措施是雇佣更多的业务员以代替处理顾客抱怨的精力和经费,忽略客户抱怨方面的管理。而外贸企业处理客户抱怨是否恰当,将影响客户满意度与忠诚度,这又将直接影响企业的经济效益,甚至决定了企业的生存。如果能够将抱怨转化为企业的机会,将很大程度上促进企业的发展。本文将通过对国际贸易中客户抱怨的现状和对策进行分析,从而提出在服务方面如何处理国际贸易客户抱怨,进而改善企业的服务系统,提高顾客满意度以及忠诚度,从而降低交互成本,实现良性循环,提升企业的国际竞争力。     

浅析客户关系管理在企业中的应用

企业管理目标重点是提高客户满意度和促进市场营销水平。同时,在企业战略高度上规划CRM,实施基于企业的现实需求,重视企业实际应用,培养企业自身的CRM管理和开发人员。     

当今宏观环境下零售企业顾客体验管理研究

在当今宏观经济环境下,零售企业需要着眼于顾客的购物体验,包括促销体验、价格体验、商品体验、位置体验等,提升客户满意度,激发客户购物热情,从而提高企业绩效。     

顾客风险管理实施的初探

以往风险管理的文献都是从企业自身利益出发,都是"从内向外看",以解决企业内部的风险问题。本文从系统的观点出发,整合客户利益和企业内部资源的纬度,提出顾客风险管理的实施过程,以降低顾客的风险,进而提高顾客满意度和顾客忠诚度。     

转变经营理念 提高顾客的满意度

在市场竞争异常激烈的今天，企业之间的竞争主要集中在争夺市场、争夺顾客的焦点上，一个企业只有不断提高顾客的满意度，才能赢得顾客，才能占据一块属于自己的市场，因此，如何转变经营理念服务客户、提高顾客满意度就成为众多商家一直关注和探索的问题。     

顾客满意度引发的思考

顾客满意度是各种满意状态的集合,根据数轴的理念可将满意度分为连续的多种数值。企业不但要具有吸引顾客的技能,更重要的是维系顾客,留住顾客,使顾客流失率较低的好办法就是让顾客满意。要用顾客满意作为改善工作质量的指挥棒。顾客是企业的外部客户,员工是企业的内部客户,只要内外兼顾,不顾此失彼,处处让他们满意,企业才能获得最终的成功。不满意给了我们挖潜的可能,指明了做好事情的方向,但不满意不能成为思维定式。     

圆通速递顾客满意度调研报告

在电子商务飞速成长发展的大背景下,快递企业之间的竞争也愈演愈烈。作为国内快递企业的佼佼者,圆通速递不仅面临着国外快递公司抢占国内市场份额的威胁,还要应对来自国内其他快递企业的竞争压力,这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。在快递行业日益饱和的市场情形下,圆通速递要想实现企业自身的良好发展,需要不断提高顾客满意度。基于此,本文对圆通速递使用者进行满意度调研,分析并研究调研结果,为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。     

浅析提升第三方物流企业顾客满意度的方式方法

随着物流业的竞争,客户满意度越来越受到企业的重视。本文旨在对当前客户满意度的特性、影响因素以及提升途径给出个人浅见。     

基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。     

物流企业顾客满意度研究

顾客只有对企业的产品或服务满意了,才有可能重复购买企业的产品或服务,成为企业的忠实顾客,因而提高顾客满意度已经成为企业竞争的焦点,本文在研究顾客满意度模型的基础上,提出了物流企业提高顾客满意度的策略和措施。     

神秘顾客调研与顾客满意度测评

介绍了研究客户满意状况的两种最常用的方法:神秘顾客调研与顾客满意度测评。对这两种方法各自的定义、使用流程及两种方法的区别、联系分别做了简单的论述。对于企业研究客户对服务的满意状况具有一定的指导意义。     

探究顾客隐私保护与顾客满意度的关系

在互联网迅速发展下,公司实施CRM(客户关系管理软件)管理已经成为一种新的增加顾客满意度的方法,但在CRM营销管理中,企业为获取争夺满意度,广泛收集客户信息,发送大量广告,使顾客的个人隐私受到严重侵犯,本文基于此用描述性方法研究顾客隐私隐私保护与顾客满意度关系,并对企业在顾客隐私方面提出相关建议。     

顾客满意度测评的应用

顾客满意度是评价企业生产经营绩效的指标之一,也是ISO9000:2000族标准的重要组成部分。国外许多著名企业均开展了顾客满意度测评,国内企业也相继在这方面展开了探索。中石化上海石油化工股份有限公司化工事业部(以下简称化工事业部)顾客满意度测评模型采用了模糊数学和塞迪表等先进方法,进行了科学、系统的研究和设计。通过测评,获得了顾客信息,实现了客户导向型改进方法。     

客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨

客户关系管理是企业市场营销的重要策略之一,是建立长期稳定客户关系的关键。通过阐释客户关系管理的概念、理论基础、重要性、实践和存在的问题,旨在为企业客户关系管理提供参考和指导。客户关系管理可以帮助企业建立长期稳定的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业的竞争力和市场份额。在实践中,企业应该注重客户导向、持续改进、团队合作、全员参与等原则,采用有效的方法和工具,加强客户数据管理和分析能力,提高个性化和精准化的营销策略与服务。     

顾客满意营销策略探析

近年来,随着我国经济改革的不断深化,市场竞争环境日渐完善,企业相互之间的竞争也更加激烈,要想在激烈的市场竞争中赢得先机,企业就必须不断创新营销方式方法,努力提高客户满意度,让客户成为企业壮大发展的最大助力。本文分析了客户满意的基本理念、围绕客户在市场营销中的重要性,就如何切实提升顾客满意的营销策略展开分析。     

关于现代物流企业客户满意度的分析和研究

对物流企业而言,客户满意度是其调整经营策略和经营目标的根本,是当前市场竞争的焦点。对物流企业进行客户满意度的分析与研究,可以为企业制定科学的经营目标提供信息支持,在竞争中取得优势,提升企业的利润起到非常重要的作用,因此,对物流企业客户满意度进行分析与研究,是提高物流企业的服务质量,提高其竞争力的必然要求。对物流企业的客户满意度进行测评是其发展战略的基础,合理、科学、有效的客户满意度测评不仅能够科学、客观的反映物流企业客户满意程度,而且能够给物流企业的发展方向指明出路,来更好地提高企业的核心竞争力。本文主要从物流企业客户满意度的概述、客户满意度的分析与研究对物流企业的重要性以及如何对物流企业客户满意度进行分析与研究进行论述。     

物流企业顾客满意度提升策略分析

随着物流企业在我国生产流通领域中作用的增强,其竞争也日渐加剧,对服务水平、服务质量等都提出了更高的要求,顾客满意度的高低成为提升物流企业竞争能力的有效手段之一。本文旨在通过提高顾客满意度来提高物流企业的竞争能力,从而促进物流企业的健康快速发展。     

跨境电商物流服务评价指标的构建及分析

近年来,我国电子商务迅猛发展,尤其是跨境电商拥有巨大的市场发展潜力,应运而生的物流业如今在国家战略发展中成为国民经济的基础之一。随着物流产业竞争的加剧,企业是否拥有稳定的顾客资源,能否在众多跨境电商中脱颖而出并提高核心竞争能力,关键取决于顾客满意度评价。文章对跨境电商物流服务指标进行探究与选取,设计对跨境电商物流服务的评价问卷,运用层次分析法分析与客户满意度密切相关的物流服务指标,从而研究提高顾客满意度的对策,促使企业积极主动地去提高顾客满意度,为其管理提出建设性意见。     

顾客投诉管理与顾客满意度提高

研究表明,在顾客满意度、顾客忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系。顾客满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践。本文从有效管理顾客投诉的角度,分析了企业如何通过顾客投诉管理来提高顾客满意度。