关于移动数据业务产品体验问题的探讨

随着移动互联网业务供给的日益丰富，各类产品或者服务的技术、功能日趋同质化，客户体验已成为企业／产品竞争的核心要素，如何贯彻UCO理念，采取UCD方法开展移动数据业务产品的体验管理，提升产品竞争力和产品运营成效成为当下迫切需要研究的课题。     

互联网金融背景下商业银行创新发展与风险控制研究

互联网金融具有运行成本低、工作效率高、覆盖范围广、发展速度快、可控性弱等特点,更好地实现金融资源优化配置,移动支付逐步取代传统消费支付方式,大数据的分析与挖掘可以优化服务提升价值。这使传统商业银行在满足客户新需求、网络信息安全性、创新产品和服务模式、提高效率、提供个性化服务等方面面临机遇和挑战。在互联网金融背景下,商业银行在创新发展方面,要转变思想观念,加强与互联网企业的合作,搭建具有生态系统功能的互联网交易平台,不断完善自身金融服务和产品;在风险控制方面,要严格控制从客户到运行体系可能存在的风险,加大科技、设备投入,提高金融信息系统的技术水平,实施培养和引进高端技术人才战略。     

刍议移动互联网传统零售企业营销能力的提升

面对运用现代信息技术而形成的新型商业模式的竞争,传统零售业在经营观念、人才储备、基础设施、创新精神上,都处于不利的位置。传统零售企业可以借助无线互联网技术,借鉴电子商务企业的成功经验,开展营销业务与手段的创新;开展基于LBS服务创新;通过APP占领消费者手机桌面;利用顾客碎片化时间;开设智能商店;提供移动在线客服;加大客户数据挖掘,使无线营销活动更具有针对性。     

权变视角下的互联网时代企业管理创新

在"互联网+"的背景下,企业的竞争除了品牌、产品和服务的竞争外,更重要的是基于互联网技术的企业管理水平的竞争。本文以权变理论为支撑,分析了互联网对企业管理创新的重要意义,分析了企业管理亟待解决的问题,提出了企业管理的创新路径选择。     

移动互联网+下的传统零售业SWOT分析

移动互联网的出色表现,以及在传统零售领域的渗透,为零售商提供了以前不可能获得的数据和洞察,改变甚至颠覆了原有的商业模式。基于大数据的精准营销,基于移动互联网的消费者识别与互动,会被越来越多地采用。业态逐渐向细分化、小型化、差异化演绎,传统零售业正在逐步演变成由大数据、云计算武装起来的商业形态。对传统零售企业+移动互联网进行SWOT分析,可以帮助企业更好地把握机会,充分发挥自己实体经营的优势,为顾客提供更好的产品、更好的服务、更有效的促销、更有效的配送,不断在顾客沟通方式、消费体验设计等方面创新,提升传统零售业在移动互联网时代的竞争优势。同时也可以明晰自己的劣势,从而有效避免这些不足对实体零售造成的威胁和损失,以促进传统零售业移动互联网+的创新发展。     

移动电子商务的虚拟价值链模型分析

随着以因特网、移动通讯技术、多媒体等为代表的信息技术的发展和移动电子商务的盛行,企业所面对的竞争环境发生了很大的变化。将波特的价值链分析模型与移动互联网的信息结合起来,构建基于移动电子商务的虚拟价值链模型,可以在总体上为客户创造新的市场机会,实现价值的增值。     

电信语音客服服务流程优化探讨

在信息化高速发展的今天,市场竞争日趋激烈,电信运营商不仅面临着竞争对手的激烈竞争,也面临着互联网企业的跨界竞争;同时,近年来受移动互联网的影响,用户服务习惯发生了很大变化,对服务质量和服务个性化的要求也越来越高,基于传统客户服务方式的电信运营商面临前所未有的压力和挑战。 某省级电信运营商所属的电信公司,面对严峻的形势变化,必须提升客户服务水平,才能获得更好的生存和发展机会。 但是目前电信企业的客户服务存在着效率低、成本高、客户满意度低等问题,严重制约着企业的发展,因此,如何运用流程优化理论与方法来解决这些问题是文章的重点。     

以移动互联技术优化渠道提升商业银行服务质量

商业银行正面临互联网金融公司的有力竞争和挑战，同时也面临自身如何做到真正以客户为中心、统一管理渠道平台和解决信息系统历史问题的诸多难题。本文指出，以移动互联网技术来优化商业银行的渠道建设，将其植入客户关系管理，变革服务模式，全面提升服务质量，是未来提升银行自身竞争能力的有效增长点。     

互联网时代下金融创新模式研究

随着物联网、云计算等信息技术的创新发展,互联网正在改变传统金融等核心业务,互联网金融向移动互联网金融转变已是大势所趋,未来金融行业将是一个充满机会与竞争的行业。     

移动互联网环境下的企业战略选择

移动互联网所带来的不仅是技术的颠覆,准确地说是时代的变换。企业需要制定适应环境的战略,以应对新的机遇和挑战。本文先从理论上分析了战略与环境关系的演变历程,指出移动互联网时代的战略与环境是协同演进的过程;然后分析了移动互联网所带来的影响,最后提出了这种环境下企业战略的形成模式与选择的战略,以促进企业尽快适应移动互联网时代的竞争需要。     

浅析招商银行移动金融业务的创新发展

今天,在移动大数据覆盖的金融市场下隐藏着巨大的商机,许多具有大数据价值眼光的企业都在激烈的市场竞争中取得了领先优势。移动终端技术和互联网技术将客户、商户、企业、银行等紧密地联系在一起,而移动金融业务就成为银行拉取客户、赢得市场的重要举措。招商银行近年来在移动金融业务方面开展的有声有色,但是未来风雨变幻,招商银行必须审时度势,在移动金融业务方面持续创新,以此来实现自身的可持续发展。     

基于大数据的电子商务物流服务创新北大核心CSSCI

大数据时代电子商务物流服务需求具有订单履约期极短化、柔性化、个性化和透明化等特点,企业只有通过电子商务物流服务创新才能够不断满足客户需求。在大数据背景下,电子商务物流服务在服务产品和服务过程两个方面实现了创新,在实践中,以菜鸟、京东、顺丰为主的物流数据服务企业,利用自身数据优势,为客户提供创新性的电子商务物流服务产品,并利用大数据技术对电子商务物流服务过程进行优化和重构。在创新模式方面,企业可以通过跟随竞争创新、顾客需求主导创新、电子商务物流技术创新、电子商务物流网络创新以及电子商务物流增值服务创新等四种模式实现电子商务物流服务创新。     

网络和电子商务背景下的营销现状

传统企业模式以产品为竞争基础。企业更多地关注企业内部运作效率和质量的提高并以此增强企业的竞争力，因而客户渴望得到进一步的咨询和服务通常要经过复杂的自行联络过程，常常无法在第一时间达成交易。但在电子商务模式中，互联网作为高附加值的工具，不仅推动在线产品销售的能力，使客户可进行各种交易，而且可以帮助搜寻产品信息或向用户提出建议和服务信息，直至交易达成，客户的服务要求能够得到充分满足。     

我国金融控股公司的协同机制研究

随着我国金融业的发展与变革,金融控制公司通过开展多类别的产品与服务,使业务日益多元化,建立和完善协同机制势在必行。不断完善和创新协同机制,需要金融控股公司在管理、营销、产品、技术、品牌上实现协同,并将协同效应充分体现于优势互补、创新互动、交叉服务和协同价值四个方面。同时,通过建立以客户为中心的服务模式,形成有特色的产品和市场品牌,构建现代化的资源共享平台来推动协同机制创新发展。     

信息化条件下航运企业服务创新研究

信息化和服务创新是航运业研究的热点,如何利用信息化进行服务创新是航运企业获取竞争优势的重要途径。本文将航运企业信息化建设与服务创新结合起来,通过信息化来改变航运企业的服务模式,优化服务流程,拓展服务内容与功能,实现企业与客户的共赢。     

供应商与客户智能协同决策规则识别研究

在线产品评是供应链中供应商(如制造商)与客户(如在线零售商)重要的共享信息源,供应商与客户可通过协同决策产生一致应对产品评论方案。本文以亚马逊,当当和京东网上的评论为研究对象,利用模糊神经网络的方法对供应商与客户应对竞争产品评论的协同决策规则进行识别。以竞争对产品评论操纵模糊规则为神经网络输入向量,供应商与客户协同决策方案为输出向量,设计由输入层、隐藏层及输出层组成的三层结构模糊神经网络,训练模糊神经网络识别供应商与客户协同决策应对竞争对手产品评论的模糊规则:产品后期更加注重对产品服务和价格的操纵,同时竞争对手在与自身产品专业性程度高的网站上的操纵力度大于专业程度低的网站的规则,在网站专业性与自身产品相关度高的网站上加大操纵力度,在早期注重产品质量和功能的操纵,在后期注重产品服务和价格的操纵。     

倍速盈利新模式——情感式营销

美国哥伦比亚大学商学院教授施密特率先提出体验营销(experiential marketing)的观念。在市场竞争的环境中,在信息科技的普及、品牌至上的现象以及沟通与娱乐间的高度整合影响下,消费者购买产品与服务时,不仅是以功能导向来满足意愿,更在显示个人品位、追求刺激或触动人心方面寻求体验。在竞争日益激烈的环境下,许多具有竞争力的企业逐渐意识到体验营销的价值:企业的竞争优势并非只是来自产品创新、营销组合或价格竞争等策略,也在于给予顾客有价值的体验。事实证明,体验营销的正确实施增强了企业竞争能力,不仅销售和利润稳步上升,客户忠诚度和满意度也大为改观。当企业所提供的产品和服务与竞争对手越来越相近时,未来的营销战场将集中于消费体验。     

剖析“互联网+”核心元之一:客户触点

发现触点 “互联网+”最大的特点就是通过移动互联网对现有商业模式进行优化与改造,而商业价值需和客户体验价值紧密相关.提升客户体验价值能逐步建立客户对企业品牌的忠诚度,增加客户重复销售额,是企业建立竞争优势的重要手段之一. 在炙手可热的“互联网+”理念下,如何能提升客户体验价值呢?答案很简单,改进客户触点.我们把客户触点定义为:企业与“客户触点”的各种机会.     

电子商务环境下企业创建网上呼叫中心的效益分析

电子商务环境下网上呼叫中心的建设不断提高企业运营效率、管理水平和服务形象。本文阐述网上呼叫中心能有效地整合企业与客户间的各种互联网接触渠道,帮助企业提升互联网营销和服务水平,并且无缝整合企业内部资源,实现高效率的内部支持和业务协同,同时创新客户业务流程,实现企业市场资源的优化、营销渠道的整合、服务价值的提升,从而为企业带来以下三大效益:增加销售;降低客服运营成本,提高资源利用率;为市场营销提供有力依据。     

挑剔型消费者倒逼企业履行社会责任

美国著名学者迈克尔·波特在《竞争论》一书中写道，挑剔型客户逼迫企业创新。将此引申，我以为，挑剔型消费者可以倒逼企业履行社会责任。道理在于，企业所生产或所提供的产品或服务，最终都要进入终端消费市场，消费者对企业的产品或服务有着无可替代的权威话语权，因而对企业也具有决定性话语权。