情绪劳动对员工工作绩效的影响

通过对有关情绪动与工作绩效相互关系的文献进行梳理,本文应用情感事件理论探讨了情绪劳动、组织支持感与员工工作绩效之间的跨层关系,并且在不同层次上讨论了组织支持感对情绪劳动与工作绩效相互关系的调节作用;通过建立情绪劳动、组织支持感、工作绩效的作用模型,指出情绪劳动与工作绩效的关系,即深层扮演与工作绩效呈正相关关系,真实情绪表达与工作绩效之间也存在正相关关系,表层扮演行为与工作绩效之间存在负相关关系,组织支持感对情绪劳动与工作绩效的关系有调节作用。     

情绪劳动与工作倦怠的关系研究

情感表达的自我管理被称为情绪劳动,并分为两种主要形式:表层行为和深层行为。本研究采用实证方法检验两种情绪劳动、情绪和工作倦怠之间的关系,并提出对组织管理的建议,希望能为降低组织工作倦怠提供理论指导。     

情绪劳动理论对职业的启示

情绪劳动是指工作中,员工利用情绪调节策略,做出与展示规则一致的情绪表达。近些年情绪劳动备受研究者关注,取得了重要的研究成果。将情绪劳动研究成果应用于实践工作,为一线工作者提供高效率、合理的用人管理建议,可在一定程度上改善行业组织及个人绩效。同时,由于各个行业要求不同,个体的情绪劳动也存在差异,例如服务行业、教师及护理人员情绪劳动就存在较大差异,针对这些典型的情绪劳动高频行业,可基于行业特点,提出与之匹配的特色方案及建议。     

情绪劳动研究评述

伴随着服务型社会的兴起,情绪劳动作为组织行为学领域中的一个新兴课题,从开始提出就引起广泛关注。服务经济的发展创造了大量的高情绪密集型工作,服务中的情感成分需要服务业员工持续的情绪劳动,组织越来越强调员工按照职业要求和组织期望的方式调节和表达情绪。本文对情绪劳动的概念、策略、影响因素等几个方面,对情绪劳动的研究结果进行了评述,最后指出以往研究的不足以及未来研究的方向。     

情绪劳动的测量

情绪劳动是工作的一个组成部分,组织成员在其服务过程中的需要对其情绪进行管理以满足组织的期望。通过对最近几年西方情绪劳动的研究进展进行了总结,发现自从提出情绪劳动的概念以来,对情绪劳动的概念与结构的认识一直存在很大的差异,导致出现了多种不同的测量情绪劳动的工具,其原因在于没有一个客观的统一的衡量标准。在未来的研究中迫切需要解决的是建立一个普遍认同的情绪劳动的概念和结构,在此基础上开发情绪劳动的测量工具。此外,情绪劳动的跨文化研究则可能是未来研究的一个方向。     

情绪智力对员工工作绩效的影响

本文回顾和综述了国内外学者对情绪智力内涵和外延的认识,分析与探讨情绪智力对员工工作绩效的影响,认识到情绪智力会对组织中不同层次员工的绩效产生影响。有关情绪智力对工作绩效影响的研究还有待深化,这方面的进一步研究将为人力资源管理实践提供理论指导。     

情绪劳动研究综述

情绪劳动是工作中非常重要的一个组成部分,组织成员在其服务过程中的需要对其情绪进行管理以满足组织的期望。通过对最近几年情绪劳动的研究进展进行了总结,包括情绪劳动的内涵的演进,情绪劳动的维度和测量以及情绪劳动的策略等方面,又通过对现有文献阅读和总结,发现国内关于情绪劳动的研究尚处于起步阶段,尤其是情绪劳动的测量工具在中西方不同的文化背景下应该是不同的,情绪劳动的跨文化研究也是以后研究的一个重点方向。     

情绪劳务与情绪智商对工作满意度的影响研究——探讨组织效能的调节作用

随着人们生活质量的提高,工作岗位的变迁与选择也越来越多。企业留住人才变成了一个影响企业长期发展的因素之一。服务岗位上的员工常会因为自己的情绪劳务产生的负面心理,影响到其对工作的满意程度,从而离职。企业处理事务的快慢是否会影响这一过程呢?员工自身的情绪智力是否会形成自我调节?研究发现,企业效能并不能对该关系构成影响,员工自身的情绪智力会分担一部分作用力。因此企业应当强化自身,培养员工情商,调节情绪劳务的负面情绪,从而达到留住人才的目的。     

情绪劳动引发劳资矛盾

随着服务业的兴盛,情绪劳动作为其从业人员的一个重要的工作特点,受到越来越多的关注。而情绪劳动本身是一种异化劳动,异化劳动引发诸多的负面效应,并由此引发劳资矛盾。文章最后介绍了减少由情绪劳动引发的劳资矛盾的一些措施,以其对劳资关系的改善提供一些建议。     

情绪劳动的概念模型及其内在机制评述

伴随服务型社会的崛起和发展,情绪劳动作为组织行为领域中的一个新兴课题,从开始提出就引起广泛关注.鉴于国内对情绪劳动概念接触较晚,相关研究尚少,本文对情绪劳动的概念模型及其内在机制进行述评,希望通过对理论的回顾分析,能够使人们对情绪劳动有深入的认识和理解,并对后续基于本土的研究提供参考.     

过度劳动对劳动绩效的影响研究——基于健康中国战略

过度劳动已经成为当代劳动者普遍存在的问题,那么过度劳动是否会降低劳动者的生产效率呢?本文使用中国综合社会调查(CGSS)数据和中国家庭追踪调查(CFPS)数据,研究了劳动者过度劳动对劳动绩效的影响。研究发现：过度劳动问题对劳动者的劳动绩效有削弱作用;性别和受教育水平在影响关系中有调节效应;过度劳动通过身体健康程度和心理健康水平的中介作用对劳动绩效产生影响。本文提出,构建积极的时间利用方式、缓解劳动者的过度劳动问题,可以提升劳动者的健康水平,是提高工作绩效的新途径。     

零售企业员工情绪劳动的管理研究

员工情绪劳动管理对现代零售企业而言,具有重要意义。本文阐述了情绪劳动的内涵及其影响因素,分析了我国零售企业员工情绪劳动的现状,从招聘、培训、绩效评估、员工关系管理和员工职业生涯规划五个人力资源管理环节对零售企业员工情绪劳动管理进行了探讨。     

教师情绪劳动的影响因素分析

由于工作环境和接触人群的特殊性,教师职业一直都属于高情绪劳动的工作,而导致教师产生情绪劳动的影响因素也是多方面的、难以预估的。因此,文章在已有的学术研究基础上,重新分析教师情绪劳动的影响因素,并分别从教师主体、教师客体、工作环境三个角度进行深入分析导致其产生情绪劳动的影响因素,并给予部分改善建议。     

直播电商中主播情绪对消费者购买意愿的影响研究——基于情绪劳动的调节作用

直播电商中主播的情绪呈现会对消费者行为有重要影响,但迄今为止很少有研究关注主播不同的情绪类型所产生的具体影响。本研究依托情绪劳动理论,运用情境实验的方法,探索在深度表演和浅层表演情况下,主播积极情绪和消极情绪分别对消费者购买意愿的作用。结果发现,浅层表演会抵消主播积极或消极情绪的作用,深度表演下主播积极情绪或消极情绪会对购买意愿产生促进或抑制的作用。本研究拓展了电视直播和情绪劳动的研究成果,并根据研究结果提出实践建议。     

工作满意度与工作倦怠研究综述

工作满意度与工作倦怠,是理论界与企业管理者都十分关注的问题。本文从概念、测量维度和测量方法等三个方面对二者的相关研究进行了梳理。     

情绪劳动的理论与实践研究

社会学家提出情绪劳动的概念,目的是揭示人类互动中的情感成分.组织行为研究者基于心理学和管理学的视角,对情绪劳动的结构进行了探讨,并制订了相应的测量工具.研究表明,情绪劳动的影响因素包括个体变量、情境变量和组织变量,情绪劳动通常与个体的工作倦怠、工作满意度和工作绩效相关.     

情绪劳动及其在组织管理中的应用分析

通过对情绪劳动概念与维度进行归纳分类,并对情绪劳动在组织管理中的应用研究现状进行较全面的概述,在此基础上获得启示。     

工作压力与工作绩效:工作倦怠的中介作用

本研究通过对538名不同行业的员工进行工作压力、工作倦怠和工作绩效的问卷调查,对工作压力、工作倦怠和工作绩效之间的关系进行结构方程模型分析。结果发现工作压力通过工作倦怠影响工作绩效,主要是工作压力中的信息不足带来的压力感通过情绪衰竭影响周边绩效,信息不足带来的压力感通过玩世不恭影响任务绩效。     

情绪劳动对导游职业满意度和离职倾向的影响——一个被调节的中介效应模型

导游是一项情绪劳动强度较高的职业,极易产生倦怠进而影响职业满意度并诱发离职。应用成熟量表对792名导游进行问卷调查,采用bootstrap法分析显示,情绪劳动中的表层扮演会通过职业倦怠的中介作用降低导游的职业满意度并提高离职倾向,而情绪劳动中的深层扮演会通过职业倦怠的中介作用提升导游的职业满意度并降低离职倾向;顾客侵犯行为中的顾客苛责会调节深层扮演对职业倦怠的影响,随着顾客苛责水平的提升,深层扮演对导游职业倦怠的削弱作用渐渐弱化,此外,顾客苛责还会分别调节职业倦怠在深层扮演影响导游职业满意度和离职倾向过程的中介作用。因此,应针对导游的不同情绪劳动开展管理和疏导,对游客采用适当的识别机制,化解导游的职业倦怠危机,从而提升导游的职业满意度,降低导游的离职率。     

企业中层管理者情绪劳动的对策研究

社会竞争日益激烈,导致企业员工的情绪波动、工作压力越来越大。中层管理者是企业的中坚和脊梁,其情绪波动,工作压力以及工作满意度对企业的绩效、关键人才保留和长期发展至关重要。作者首先分析企业中层管理者的作用和特点,然后通过问卷的方式调查企业中层管理者情绪劳动、工作压力、工作满意度及离职倾向的程度,并深入探讨情绪劳动与后三者之间的关系。