ISO 9001:2000中管理承诺涵义浅析

１问题的提出最高管理者（TM，下同）为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统的和透明的方式实施管理。标准的使用者已注意到，ISO９００１：１９９４标准只在质量方针（４．１．１）中提出“负有执行职责的供方管理者，应制定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形成文件”的要求。而２０００版ISO９０００族标准则清晰地界定负有执行职责的管理者就是TM；同时在管理职责条款中，把提出和兑现管理承诺作为一个专门的条款向TM提出了要求。这表明，基于８项质量管理原则和１２项质量管理体系（QMS，下同）基础理论的新…     

质量目标的建立与存在的问题分析

ISO9001：2000的5．4．1质量目标条款要求：“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容(见7．1a)。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致”。     

衡量质量管理体系有效性的五个问题

2000版ISO9000族标准中有很多范例和要求，对质量管理体系的有效性作出了规定。例如：在ISO9001：2000的4．1条中要求组织按标准建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性；在5．1条中要求最高管理者对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：在5．3条中要求最高管理者确保质量方针包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的内容：在5．6条中要求最高管理者在管理评审时对质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性进行评审，作出结论(包括改进决定及措施)，     

质量方针和质量目标管理的实施

方针与目标管理方法是1954美国管理学大师德鲁克首先提出,广泛被世界上管理人员应用的一种方法。ISO9001将其纳入对组织基本要求,提出了质量方针、质量目标的要求条款。然而相当多的企业没有对方法的作用深入理解,只着重于模仿,造成有形无实的结果,非常可惜。笔者以务实的角度对质量方针目标的实施浅谈如下。1.质量方针制定的目的明确组织的发展方向,集中职工关注的焦点,聚集各方面的力量,成为各项质量活动依据的准则。2.质量方针的制定由最高管理者制定公司的质量方针、质量目标。最高管理层应当积极参与质量体系建立工作,不能把这项工作全部委托给别人。质量方针制定时应考虑以下内容:组成:质量方针、可测量的目标、相应的措施。实施步骤:制定→展开→实施→检查→改进     

质量方针和质量目标的再探讨

ISO 9001：2000对质量方针和质量目标之间的关系，以及质量目标的分解进一步阐述和明示。很多有关贯彻ISO 9001：2000的书籍对质量目标如何分解的论述不多。质量目标如何分解以及质量方针能不能分解，要不要分解，这方面的问题，我们接触过—些质量工作者(审核员、咨询师)，对此见解不尽相同。我们曾在《质量春秋》2003年第2期发表《关于质量方针和质量目标分解的探讨兼质疑》抛砖引玉以求能得到释疑指教。现我们对质量方针和质量目标的几个问题再进一步探讨。     

将乐县质监局完成质量管理体系内部审核工作

近期，将乐县质监局开展ISO9001质量管理体系内部审核工作，对2008年度体系总体运行情况进行审核。此次是该局导人ISO9001质量管理体系后的第二次内部审核，通过对局长、管理者代表及各职能部门进行全面审核，结果表明：该局已形成了程序化的质量管理体系，质量方针、质量目标基本适宜，质量管理体系运行基本有效，持续改进、自我完善机制正进一步健全。同时，审核也发现体系运行过程中存在一些薄弱环节，各职能部门制定了相应的整改措施。     

做好认证咨询工作 提高认证的有效性

提高企业认证的有效性，是认证咨询机构面临的一项重要课题。ISO9001的4．2．1（质量体系）“总则”中规定：“供方应建立质量体系，形成文件并加以保持，作为确保产品符合规定要求的一种手段。”在ISO9004－1的5．3．3“质量计划”中也规定：“对任何产品或过程，管理者应确保     

关于"管理评审"有效性的探讨

一、问题的提出 管理评审是最高管理者的一项重要职责,是质量管理体系(QMS)实现PDCA循环闭环控制的关键一环.因此ISO9001:2000标准在其四大基本过程之一的"管理职责"中,以整整一节的篇幅对此提出了明确而严格要求.     

对供方控制的思考

为确保采购的产品符合规定的采购要求，ISO9001：2000标准要求组织评价和重新评价供方提供产品的能力。但，在质量管理体系审核中，发现相当一部分组织存在着不足，并在一定程度上影响了对供方控制的有效性。     

用过程的方法制定质量方针和质量目标

2000版ISO9000标准中质量方针的定义是"由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向";质量目标则给出了"在质量方面所追求的目的"的定义.然而如何制定,标准没有限定.笔者以为可以应用过程的方法制定质量方针和质量目标.     

建立投诉管理体系——ISO10001／2／3标准解读

一、标准的导入 任何以ISO9001：2000标准为基础建立、执行和维持质量管理体系的组织，其体系有效运行的关键主要取决于高层管理者是否能高度关注顾客满意和持续改进。     

正确理解和认识质量方针

在GB／T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中，质量方针被定义为：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。从定义中可知，质量方针是由组织的最高管理者正式发布的质量管理体系文件，该文件明确了组织总的质量宗旨和方向。由此可见，质量方针在建立、实施和管理     

对质量管理体系认证过程的评价（上）——基于185家获证企业的调查

ISO9000族标准现已在全球范围内被广泛应用。ISO9001：2000的目的就是提供一套要求，供方如果有效满足这些要求，就可以使人们相信供方所提供的产品和服务可以满足顾客需要和期望的，和符合有关的法规。认证活动的激增引起各种竞争，若对这些认证机构不作适当控制，就会使认证过程的质量大打折扣。正是在这个背景下，我们对185家通过质量管理体系认证的单位进行了详细研究，评估质量管理体系认证过程的有效性。     

简述质量方针的内涵及作用

工厂、矿山、企业、公司为什么要制定质量方针?质量方针的内涵是什么?质量方针对生产、经营的作用是什么?质量方针对市场经济的功能表现在哪里?把这些问题从理论上弄清楚,对于技术监督和质量管理不无脾益。首先,我们要理解质量方针的内涵、认识它的本质属性。根据ISO—8402和GB6583.1的术语,质量方针定义为:“由某机构的最高管理者正式颁布的总质量宗旨和目标。”这个定义高度概括,只用了23个字来表述。笔者认为这个定义是比较     

贯彻国际质量标准塑造精品钢市形象

在我国加入WTO之际，上海诚通香山金属交易有限公司经过一段较长时期努力，通过了ISO9001：2000质量认证，从而成为国内近千家钢材市场。中首家通过质量认证的钢材市场香山的这举措，正是为迎接新的挑战，适应全球经济一体化的进行，增强企业的竞争力和效益，形成具有中国特色的商品市场与经营品牌标准化、规范化的管理模式。贯彻ISO9001：2000国际质量标准，企业制定的质量方针是：以人为本，重德守信；文化兴市，情理交融；求索创新，注重实效；服务至上，祥和文明。这一质量方针，融合了企业的经营理念，充分体现香山人以客户为关注的焦点，真诚与客户同行，文化兴市、培育学习型组织，提高企业乃至市场的内涵，不断改进创新、完善服务功能，营造了一个服务优质、祥和文明的金属交易市场。围绕质量方针，我们主要从以下几方面入手。     

我对质量方针的再认识

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。很明显，质量方针既融人了最高管理者的思想、观念，又表征了他们工作的目的和方向，确定了由他们导航的重点事项和期望。     

管理评审的探讨和实践

推行ISO9000质量管理标准以来,各个组织都开展了管理评审活动。管理评审是“由最高管理者就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性、现状和效率进行的正式评价”．是组织最高层次的质量管理活动。这项活动开展的有效与否。关系到组织是否具有持续改进其质量管理体系的机制和能力。     

ISO9001质量管理体系在企业质量管理中的应用分析

文章针对企业质量管理中ISO9001质量管理体系应用的必要性进行分析,主要表现在市场经济发展的实际要求以及企业未来发展的客观需求等方面,并提出完善ISO9001质量管理体系,深入执行ISO9001质量管理体系;注重内部监督,保证ISO9001质量管理体系应用的效果以及加强员工ISO9001知识指导,构建优秀的企业文化等相关发展建议。     

实施2000版ISO 9000族标准最高管理层须知

“采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。”——这是2000版，ISO 9001标准“引言0．1总则”中说的第一句话。标准开宗明义提醒一个组织的领导人(最高管理者)要从战略的高度去看待采用质量管理体系的问题。     

大同鹊山精煤有限责任公司

大同鹊山精煤有限责任公司是山西省重点地方煤炭生产企业之一。近年来，围绕“发展才是硬道理”这一科学主题，公司提出了“建设小康矿山，营造和谐鹊山”的奋斗目标，并逐步形成了“以人为本，科技兴企”的科学发展思路和“质量为本树精煤品牌，用户至上求改进创新”的质量方针，不断推进产业升级，大打品牌战略，2004年获得了ISO9001国际质量体系认证和UKAS质量认证。