商业银行推行客户经理制的客观必然性及其意义

商业银行客户经理制是银行综合服务体系的主体,是以客户为中心,以客户经理为先导,以所有业务操作柜员化为保障,以后台支持系统实施全过程风险监控为依托,为客户提供集成式、全方位服务的服务体系。商业银行客户经理制在国外已发展为银行业务发展的助推器,在我国商业银行推行客户经理制是适应经济竞争和商业银行生存发展的需要。商业银行必须从客户的角度出发,充分考虑客户的利益,实现以客户需求为轴心的思维方式、经营方式和管理方式的根本转变,以增强市场综合开发能力,防范经营风险,提高商业银行的综合效益。     

商业银行客户经理制推广中的问题及对策

客户经理制产生于八十年代的西方商业银行,九十年代逐渐被西方商业银行普遍实行。近几年,客户经理制在我国金融行业逐步推广。客户经理在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同。这种体现以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营管理体制,已被实     

商业银行个人客户经理制考核体系的构建探析

商业银行个人客户经理制起源于20世纪80年代的美国,通过专业人员对客户的专门服务,取得客户的信任、支持和协作,以达到企业价值的最大化。当前,各家商业银行倡导以＂市场为导向、以客户为中心＂的经营理念,也纷纷组建了自己专职的个人客户经理队伍,向有价值的客户提供差别化服务。本文重点介绍了个人客户经理制的核心内容,分析了当前各家商业银行在实施个人客户经理中普遍存在的问题,提出了要通过个人客户经理平衡积分卡来解决个人客户经理的考核,并就考核中应当关注的问题做了简要阐述。     

商业银行客户经理全面营销意识的培养

作为一种制度创新,客户经理制已被西方发达国家的商业银行成功实施,并成为西方商业银行竞争优质客户、营销银行产品、增加盈利的全新的管理体制。商业银行的客户经理是指以市场为导向、以客户为中心、负责对外联系、为客户提供一体化金融服务的业务营销人员。实行客户经理制是我国商业银行市场化经营的必然要求,是进一步转变经营观念、探索与国际市场按轨、     

如何将客户分配给客户经理

客户经理制是商业银行以市场为导向,以客户为中心,提供全方位金融服务,开发、营销金融新产品的经营管理机制。推行客户经理制,在选好客户经理的基础上,如何将客户分配给客户经理是当前需要研究和解决的重要课题。将客户分配给客户经理的方法较多,宜于操作的方法有两...     

现阶段实施客户经理制的主要矛盾与目标选择

客户经理制是指商业银行施行的以市场为导向、以客户为中心、以客户经理为主体,为客户提供多功能、全方位金融服务的一种市场营销组织管理运行体系。随着我国市场经济体制改革的逐步深入,加入WTO以后商业银行外部经营环境和同业竞争将发生深刻变化。尤其是在客户服务需求向多元化、全方位等深层次发展的形势下,商业银行日益把实施客户经理制作为适应市场需求和同业竞争的重要手段。     

商业银行营销团队模式探究

<正>人是企业发展的第一要素,对商业银行来说更是如此。无论"以客户为中心"的经营理念,还是不断创新的产品与服务都离不开优秀的客户经理与产品经理团队去实现。因此,高素质的客户经理与产品经理团队是银行的宝贵财富和发展的基石。目前商业银行客户经理机制已经建立,但产品经理队伍建设还普遍处于探索阶段。所以,研究客户经理和产品经理团队服务     

商业银行营销团队模式探究

<正>人是企业发展的第一要素,对商业银行来说更是如此。无论"以客户为中心"的经营理念,还是不断创新的产品与服务都离不开优秀的客户经理与产品经理团队去实现。因此,高素质的客户经理与产品经理团队是银行的宝贵财富和发展的基石。目前商业银行客户经理机制已经建立,但产品经理队伍建设还普遍处于探索阶段。所以,研究客户经理和产品经理团队服务     

商业银行营销团队模式探究

人是企业发展的第一要素,对商业银行来说更是如此.无论"以客户为中心"的经营理念,还是不断创新的产品与服务都离不开优秀的客户经理与产品经理团队去实现.因此,高素质的客户经理与产品经理团队是银行的宝贵财富和发展的基石.目前商业银行客户经理机制已经建立,但产品经理队伍建设还普遍处于探索阶段.所以,研究客户经理和产品经理团队服务模式在当前颇具前瞻性.     

完善客户经理制之我见

客户经理制是商业银行根据市场营销原则，以客户为中心，把自身经营行为和服务同客户的需求相结合，以达到规避信用风险、开拓市场、争取优良客户的目的而建立的一种新型的经营机制。当前，各级、各类客户经理正日益担当起商业银行市场营销的“主角”，但一个不容回避的现实是，近年来商业银行客户经理数量在不断扩充的同时质量却令人堪忧，改革发展的高要求与客户经理整体低素质之间的矛盾已成为当前商业银行加快有效发展的重要“瓶颈”。     

客户经理制:银行再造的切入点

客户经理制已经成为商业银行业务发展不可或缺的经营模式。本文从银行再造切入点的视角提出,我国商业银行只有不断完善客户经理制,确立“以客户为中心”的经营理念,再造业务流程、重构组织结构、提高客户经理素质、建立绩效评价体系等,才能提高我网商业银行的综合实力和竞争力。     

客户经理──未来商业银行的精英

客户经理是未来商业银行的精英 ,营造一支高素质的客户经理队伍 ,是商业银行应对ＷＴＯ、争取优质客户、占领市场、提高经营效益的一项重要工作。一、高素质客户经理的标准客户经理制是商业银行把握市场营销原则 ,以黄金客户和优质客户为主要服务对象 ,通过对客户和市场的调研 ,充分利用商业银行的人才和信息资源的优势 ,以客户管理为中心 ,把自身的经营行为和服务同顾客的需求相结合 ,采取促销和分销手段 ,推销金融产品和服务的一种新型的经营机制。让高素质的员工管理重要客户 ,将以前“多点对多点”的分散型经营方式转化为“单点对多点”…     

商业银行实行客户经理制的再思考

从我国商业银行实行客户经理制的基本内容、基本要求和存在的问题出发,今后进一步完善我国商业银行客户经理制的策略再思考是以提高思想认识、整合业务流程为基础,合理界定客户经理职能,细分客户经理职责和权利,责、权、利三者有机统一,建立以客户为中心的内部组织结构和企业文化,科学设计与实施全方位的激励约束机制,合理分配客户资源,建立客户经理与客户数量的合理配比关系,实施金融创新,提高客户经理的市场应变能力。     

我国商业银行客户经理绩效的综合评价系统

商业银行客户经理制是适应客户关系变化而确定的以市场为导向,以客户为中心,一切从客户的需求出发,营销金融产品,提供全方位综合性金融服务,进而提升银行竞争力,提高客户对银行的忠诚度,最终达到稳步增加银行收益的一种新型的现代商业银行营销方式.客户经理是客户经理制度中的活化因素,如何科学、合理地评价客户经理的绩效,这既是贯彻社会主义按劳分配原则,有效激励客户经理的前提,又是关系到客户经理制度实施效果与能否自始至终贯彻下去的重要条件.为此,笔者对建立我国商业银行客户经理绩效综合评价系统进行了初步的探讨,提出了以模糊数学为理论基础的客户经理绩效评价系统.     

推行客户经理制,完善商业银行经营管理

一、客户经理制产生的经济环境 客户经理制是商业银行根据市场营销原则,以黄金客户和优质客户为重点服务对象,通过对客户和市场的调研,充分利用商业银行的人才和信息资源的优势,以客户管理为中心,把自身的经营行为和服务同顾客的需求相结合,采取促销和分销手段,推销金融产品和服务的一种新型的银行经营机制.     

商业银行客户经理制推广中的问题及对策

客户经理制产生于八十年代的西方商业银行,九十年代逐渐被西方商业银行普遍实行.近几年,客户经理制在我国金融行业逐步推广.客户经理在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同.这种体现以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营管理体制,已被实践证明是一种行之有效的客户管理模式.与中小股份制银行相比,还有较大的差距.从近几年看,国有商业银行在经营机制、管理方式、资源配置等环节上与客户经理制的实行还有差距,影响了业务的发展.     

客户经理制：我国商业银行再造的必经之路

随着社会主义市场经济的持续发展和国内金融市场的进一步开放,同业竞争不断加剧,并由价格竞争向服务竞争转变,我国商业银行“以银行为中心”的传统经营模式已无法满足客户日益增长的多样化需求.实施内部再造,积极推行“以客户为中心”的客户经理制营销模式,成为商业银行适应市场竞争,转变经营方式,提高自身综合效益和可持续发展能力的必然选择.然而对比国外银行客户经理制的发展状况,我国银行业推行客户经理制还存在许多障碍与不足,如何完善我国银行客户经理制成为银行业发展的当务之急.     

充分发挥客户经理作用 提高核心竞争能力

客户经理制是我国商业银行从西方引进的以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,提供全方位金融服务,开发、营销银行产品的一种经营管理机制,这种机制的主体是客户经理.     

谈谈对银行客户经理的认识

客户经理制是商业银行的一种全新的模式,它体现了以市场为导向,以客户为中心,以效益为目的,通过为客户提供全面、综合、高质量的服务来实现银行效益的最大化。客户经理是银行为客户提供全方位金融服务的营销代表,通过运用银行产品,积极拓展市场,为客户提供全方位、全过程、多功     

关于商业银行"四位一体"客户服务体系的思考

随着商业银行业务的个性化、综合化和全能化,为客户经理提供强有力的内部支撑,从而向客户提供"一站式"的综合解决方案和全方位服务已经成为商业银行赢得客户和业务的重要砝码.本文借鉴国外商业银行的有关实践,提出了建设客户经理、产品经理、风险经理和项目经理"四位一体"的客户服务体系的设想,并就当前国内商业银行客户服务体系所存在的问题和难点,提出解决办法.