谁是HR的客户？

谁是我们的客户？是否购买我们的产品或者接受我们的服务的对象就是我们的客户？随着商业形态越来越复杂，这个问题的判断也越来越困难。[编者按]     

别做销售员了,当客户顾问吧

<正> 营销需求呼唤客户顾问一条完整的营销价值链上游有原料/设备供应商、制造商,中游有总经销商、分销商、下游有零售商、专业客户、终端用户。企业要取得成功,需在价值链的各个环节均取得优势,并确保各链条物流、资金流、信息流,理念流运作顺畅。     

到底该听谁的？

销售市场部认为应该一切以客户为中心,尽量满足客户的个性化需求。技术开发部认为顾问式营销应该是逐步引导客户,而不是被客户所引导。彩虹公司的困惑在于,它不知道到底该听哪个的意见……     

商业银行客户价值评价及客户分类研究

WTO开放以来,国外的很多银行都陆续进入我国,给我国的金融市场造成了猛烈的冲击。商业银行要想在激烈的市场竞争中存活,就要不断抢占客户和市场,对客户价值评价和客户分类进行研究,已经成为了一种必然的手段。通过对商业银行客户价值评价准则的描述,研究分析了商业银行客户价值评价和分类过程中存在的问题,并提出了合理的改进方法,即建立完善的客户价值评价体系;按需分类,更好地为客户服务;以客户满意为宗旨,创新产品种类;建立完备的数据库,让信息资源得以共享。进而增加银行的经济效益,推动我国金融市场的健康、稳定、可持续发展。     

把老板当客户

阿里巴巴的老板马云有一句经典名言:员工第一,客户第二。因为在他看来,员工是他的第一个客户。只有员工接受了他的产品(也就是他的经营理念、他的指示和领导),才可以和他一起为他的客户服务。时至今日,依然觉得马云这句话是对上下级关系最精彩、最深刻的诠释。后来,又渐渐明白,不但员工是老板的第一个客户,老板也是员工的第一个客户。一般情况下,员工对老板会有两种态度:一是对老板不满,满腹抱怨;二是对老板唯唯诺诺,惟命是从。这两种人都是职场不如意者。他们仅仅把老板     

当遭遇客户投诉

由于物流企业日常业务具有一定的特殊性，可能会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，自然也就成为大家共同关注的话题。[第一段]     

银行贵宾客户享受不一般理财服务

每个家庭，或说是每个人可能都面临着这样的问题：口袋里的钱多了，投资的渠道多了，未来的支出多了，那么如何对自己的资产做个合理的规划呢?在现行的学校教育中，从来就没教过个人理财方面的知识，所以很多人只是单纯地听说过理财这个概念，但却无从下     

客户做什么生意，我们就做什么生意

要帮助客户做生意，自己应该成为一个合格的生意人，这样才能引起客户的共鸣和重视，赢得客户的尊重。[编者按]     

把客户的客户变成客户

对于国内的商业银行来说，二手房的房贷是一个重要的优质贷款资源，大部分二手房贷客户买房是为了自住，对于银行来说这部分贷款风险更小。2009年二手房交易的异常火爆更是让二手房贷迅速成为各家商业银行所必争的业务增长点。     

顾问式销售的客户需求挖掘分析

顾问式销售与传统销售不同,在销售过程中销售员,必须找出与传统销售不同的方法才能更好的满足客户的需求。这就需要我们深入挖掘客户的需求,并遵循一定的需求挖掘方法,并具备更好的素质才能尽快达成交易,并完成自己的销售任务。围绕现阶段客户需求的特点,需求的本质、层次,客户需求挖掘的方法,销售顾问需具备的素质等方面进行阐述,以希望帮助销售人员有效完成销售。     

如何提升商业服务企业客户价值

本文首先对客户及客户价值的内涵进行界定,其次提出我国商业服务企业客户价值提升中存在的问题,最后对我国商业服务企业提升客户价值的策略进行了分析。     

他们到底审什么？

中国股票发行审核制度依然是帷幕重重，众多徘徊在上市大门之外的企业家只能带着满心疑问跌跌撞撞地一路向前，默默地化蝶或默默地死去。     

战略到底是什么？

“我们非常抱歉地通知您,由于天气原因,飞往北京的 CZ3452次航班将推迟起飞……”机场地勤人员的广播打断了徐涛的思考,他放下了手中阅读良久的书,让自己舒展一下身体。从巨大的落地窗向外望去,天空中阴霾密布,大块大块的乌云迅速地变换着形状,几乎都快贴到了地面。“天气真是太糟糕了”。徐涛叹了一     

什么是商业信息化？

商业信息化讲座[开篇语]什么是商业信息化?它能为商业企业带来哪些收益?MIS、ERP这些专业名词又作何解释?为什么国家一直在大力推行商业信息化的发展与改造?对于一些企业的CEO来说,对上述这些问题可能不是很清楚,也可能对此一知半解。“别人做,我们也做。” 是目前很多中小型商业企业的观点,可是到底要做什么、怎么做等等具体问题却很少去思考。有感于现在某些商业企业盲目跟从大型商业企业的信息化发展现状,我们决定开辟一个这样的讲座,让更多对此不了解又急于了解的人能够从中获益,并帮助那些仍未转型的传统商业企业找到真正适合自己的发展道路。同时,我们还会安排一些成功的解决方案案例供大家研究参考,希望大家能从中获益。当然,我们也希望通过这个栏目可以更好地为商业企业解决疑难问题,促进我国商业信息化的发展。     

当客户忠诚度适得其反时

经济危机对众多企业的沉重打击，使企业需要付出双倍的努力来培养其客户的忠诚度。许多文章现在都在鼓吹艰难时期为客户提供优质服务对保留住客户所起到的作用越来越大。     

把员工变成下线客户

既是骨干又是元老,什么大风大浪没见过?唯独没尝过当老板的滋味!当正规的管理手段已不能刺激他们倦怠的神经时,"承包"这种古老的方法又可以大显神威了。     

把客户作为资产来经营

作为一种资源，客户的最大特点在于其所有者的不唯一性和可变更性。因此，企业要提高这种资源的收益率，可供选择的途径是——