基于客户关系管理的营销管理

客户关系管理是一种管理理念,一种新型管理机制,一种管理软件和技术,其所具有的一对一营销等特征充分满足了感情消费时代企业营销管理工作的要求;在企业的营销管理活动中导入客户关系管理能够有效提升企业个性化服务的能力,提高客户满意度和忠诚度,降低营销成本;客户关系管理与营销管理的有机融合应从树立以客户价值为中心的营销理念,制定有针对性和差异化的营销策略,组建高效营销团队、建设以客户为导向的企业文化等方面入手,全面提升企业营销管理水平。     

中小企业实施CRM时应注意的问题

随着市场竞争的加剧，以及竞争企业之间技术手段、营销手段差别的缩小。企业之间的竞争必然从价格与产品质量的竞争向服务层面演变。这种转变对于中小企业来说，无疑是一种威胁，但也是一种机遇和挑战。如果中小企业能够建立良好的客户关系，就能够在这场竞争中取得胜利，而建立良好客户关系最有效的办法就是实施客户关系管理。客户关系管理     

企业的客户关系管理与营销——基于社会交换理论

客户关系管理是一种新型管理理念、管理机制、管理方法,被广泛应用于现代企业的营销与管理中。本文基于社会交换理论,分析了企业实施客户关系管理的好处一给企业带来利润并提高企业竞争能力,最后提出了在企业营销中实施客户关系管理的具体措施。     

浅谈客户关系管理的实旋对策

客户关系管理(简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱和偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。     

浅谈企业营销管理中的客户关系管理

本文以关系营销为基础,简单分析讨论了客户关系管理,指出企业营销管理应当以客户为中心,必须要做好客户关系,利用稳固的客户关系来为企业创收。围绕客户来做客户关系管理,同时基于实际的案例来进行来讨论分析,仅供参考。     

客户关系管理在营销管理中的地位研究

现代企业可持续发展离不开良好客户关系的支持,企业管理者必须意识到客户关系管理对于营销管理中的重要地位才能让企业在市场竞争的洪流中拥有稳固根基。因此本文在对客户关系管理概念内涵做出准确理解的前提下,总结了基于客户关系管理理论的市场营销策略,同时阐述了客户关系管理在营销管理中的重要地位。     

客户关系管理在企业营销管理中的应用

当今社会企业之间竞争非常激烈，要想让企业有好的发展，除了企业要提高自己的产品外，还要会管理客户关系。引入客户管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。客户关系管理全面解决了企业外部客户问题，实现了对客户资源的有效发掘和利用，对企业应用的发展起到了重大的推动作用，已成为企业获得客户的重要法宝。所以企业营销管理中要提高客户满意度和促进市场销售水平。企业要基于现实需求来规划CRM，同时根据企业实际应用，来培养CRM管理和开发人才。     

基于客户关系营销的数据库:客户数据库

自90年代以来，人们逐渐意识到商家与客户之间的关系已发生了本质的变化，由原来的以交易为中心转向以关系为中心。传统的质量观念也正让位于新的质量观念。不再以“符合规格标准”为准绳，而是强调“面向客户的质量水平”，个性化服务的呼声越来越高。客户希望被企业所认识，企业也希望赢得客户。商家与客户之间体现出一种“双赢”哲学。而这正是客户关系营销的核心，客户关系营销就是要建立和发展企业同客户之间兼顾双方利益的长期联系。从技术角度而言，客户关系营销就是市场营销学、销售学、营销沟通和客户管理技巧与过程在以下方面的广泛运用：找到与公司有关的每一个客户；建立公司与这些客户间的关系；管理客户和公司之间的关系。     

从关系营销到客户关系管理CRM:电子商务时代的营销创新

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,相对传统的营销理论它既是一种新型的管理思想,从“以客户为中心”的这个理念上讲,又是对关系营销理论的一种继承和发展,同时在当前电子商务时代,客户关系管理也是一套具有创新意义的可操作的企业管理软件和技术,为现代企业创造更多的价值。     

客户关系管理在企业营销管理中的应用

在经济全球化的发展浪潮中,信息与科技的传播速度进一步加快。企业在生产经营活动之中,越来越难以在产品研发与生产领域建立属于自身的核心竞争优势。为此,本文首先论证了客户关系管理在企业营销管理过程中的重要性与必要性,进而研究分析我国企业当前的客户关系管理现状,并在此基础上提出有助于企业进行客户关系管理的相关意见与建议,以期能够助力于我国企业营销管理的健康发展。     

关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想

关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想,客户关系管理的核心是客户关系。通过客户关系管理这一过程,企业最大程度地掌握和利用顾客信息,以培养和增强顾客的忠诚度,实现顾客的终身挽留。关系营销与客户关系管理进行有效整合,可以使关系营销理论得到全新发展,也让客户关系管理理论在中国的环境中得到更好的发挥和实现。     

CRM在企业营销中的应用研究浅谈

客户关系管理(CRM)是一种以"客户为中心"的经营理念,其特点是实现"一对一"服务,满足顾客的特殊需求,全面掌握外部客户。客户关系管理能够发掘客户资源潜在需求,为营销决策提供数据支持维系新老客户,提高客户忠诚度,为企业创造更多经济效益,促进企业转变营销理念。在企业营销中CRM的应用步骤是确定企业的CRM战略,组建CRM项目小组,进行业务流程再造,制定相应的管理制度和激励机制,打造客户智能平台,选择合适的系统软件供应商,系统的部署、实施,而CRM成功实施的关键是企业高层领导的重视与支持、选好项目小组成员和加强员工培训。     

CRM:企业营销管理的新策略

在激烈的市场竞争中,良好的客户关系是企业能够得到良好发展并在竞争中取胜的关键因素.CRM(客户关系管理)作为企业营销管理的新策略,不但使企业在客户服务和市场竞争等各方面形成全新的关系实体,而且可以通过对企业业务流程的对应管理来降低企业运作成本.本文在阐述企业实施CRM策略必要性的基础上,详细分析了如何在企业营销中应用CRM策略.     

客户关系管理的几个误区

客户关系管理是通过提高顾客的信任水平和忠诚度来提升企业的效率和利润水平的一种营销战略。     

试论企业客户关系管理

我国企业的营销管理是粗放型的。过去由于市场供不应求,企业生产什么就销售什么,根本不用考虑市场,谈不上营销管理,更不用说客户关系管理了。但随着市场严重供大于求,企业如何把产品销售出去成为头等大事,如果缺乏科学地客户关系管理方法,就可能丢掉所有市场。本文就企业的客户关系管理提点看法和体会。     

基于供应链视角的IT企业渠道模式研究

企业究竟采用哪种营销模式才能获得一条高速高效的供应链,从而提高企业的生产效率,提升企业的服务水平,增加企业核心竞争力,这是每个IT企业都非常关心的问题。本文从这个角度出发,以戴尔和联想作为代表企业,结合供应链管理的基本理论,对IT企业不同营销模式对供应链管理的影响进行研究,为IT企业获取更好的营销模式提供参考。     

客户关系管理在企业中的应用研究

客户关系管理是将客户作为重要资源,全面管理企业与客户发生的各种关系以维系企业的客户群,降低企业营销成本的管理系统。目前企业客户关系管理中存在着忽视老客户、客户信息管理不善等问题,应结合企业的实际情况制定合理的商业目标,形成"以客户为中心"的经营理念,实现企业的可持续发展。     

客户关系管理在营销管理中的地位研究

本文从探讨客户关系管理概念内涵出发,重点对客户关系管理在营销管理中的地位进行研究分析,并就构建基于客户关系管理的营销管理策略进行思考探讨。     

现代企业营销新思维:客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)这个名词最先是由全球最著名的IT分析公司Gartner Group提出的,它是现代服务营销理念和方法在IT的支持下产生的,既是一种管理思想,又是一种解决方案,同时也是一套应用系统.企业进行客户关系管理在一定程度上是为了使企业在以后的营销活动中,更具有针对性和效率性,这既削减了企业的经营成本又扩大了企业资源的利用率,无疑会明显的提高企业的盈利能力,增强企业的竞争能力.     

CRM:企业营销管理的新策略

在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本。CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。