电话营销运用数据仓库实施案例

电话营销近几年在国内发展迅速,目前,电子化渠道建设已经成为各个电信公司营销渠道建设的重要战略。长沙电信公司审时度势,为提高“保存量、激增量”电子化渠道的营销战斗力,进一步增强企业核     

电信服务产品的营销渠道分析

电信服务的种类和内涵 1．核心电信服务的种类 通信服务的种类繁多，运营商无法为每一项服务建立一个渠道系统，事实上许多电信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似的，为了便于分析，笔者将所有的电信服务产品分为两类：通用类电信服务和商用类电信服务。通用类电信服务的目标市场包括普通公众用户和商业客户，这类服务标准化的程度较高，商业客户和公众用户所获得的服务差异化不大，例如普通的固定电话服务，     

三大营销流程问题困扰电信运营商

流水不腐,户枢不蠹。完整、协调、通畅的营销流程是保证电信运营商营销实施效率的基本前提。然而,尽管目前运营商在营销流程的设计与改造上投入了大量的人力与物力,但是,营销流程中存在的诸多问题依然折磨着艰难前行的电信运营商。     

社区渠道与收入服务责任制

社区渠道是中国电信集团为了 实现其战略目标而提出的四 个营销渠道之一。一般以一个行政镇或街道为单位,结合主杆电缆走向,组成一个社区。社区中设社区经理一人,按照社区内固定电话和宽带用户数量的多少决定社区代表人数。　　　　社区经理、社区代表是社区渠道中的主要当事人     

"多管齐下"抓服务--黄冈电信服务工作透视

2003年以来,湖北省电信公司黄冈市分公司大力实施“123服务工程”(即一个指标:用户满意度;两个规范:所有对外窗口的服务规范和所有营销渠道的服务规范;三个制度:内部承诺制、外部承诺制和首问负责制),以“两无”(无新闻媒体曝光、无越级有理由申诉)为目标,不断强化“用户至上,用心服务”的服务理念,各项服务指标全面达标,服务工作取得较好成绩。截至8月底,通过售后服务回访调查,用户满意率达到96.4%,其中装移机满意率达到98.9%,修障满意率达到99.3%;转办的投诉和180受理投诉的回复率为100%,用户满意率达95%以上;用户有理由越级申告和新闻媒…     

ISDN营销策略的实践探索

以ＩＳＤＮ业务发展为研究对象，通过第一手调研资料的展示，对ＩＳＤＮ发展的积极意义及其发展趋势作了多视角的分析，并从理论上对ＩＳＤＮ营销策略的选择、策略性行动的制定，作了有见解的阐述。     

应急电话服务岂能各自为战

据《光明日报》报道：重庆市云阳县一居民突发心脏病，家属拨打120应急救护电话，因救护车未能及时赶到而不幸去世。该县人民医院和急救中心就在病人宿舍附近，相隔仅100米，为何发生耽误？原来县人民医院和急救中心使用的是网通公司的电话，只有网通的用户才能使用这家医院的120，而病人家里     

商业客户细分和差异化营销思路

客户细分是差异化营销的基础,面对成百上千万的客户,如何进行细分,并为差异化营销指明方向?本文以电信商业客户为对象,探讨细分和差异化营销问题。     

营销渠道创新四关键

面对竞争压力，中国电信决定实施以客户为中心的战略，进行营销渠道改革，以提升用户满意度。三明电信通过实践认为，营销渠道改革有四大关键要素，即组织创新、考核创新、手段创新、支撑创新。     

电信营销渠道需完善

营销渠道是电信运营商的重要战略资源。中国电信的架构分为前台和后台两大部分。前台包括四大营销渠道:大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道、流动客户渠道。后台为前台提供各种支持。分析四大渠道的经营环境、客户特点、服务差异,对于完善渠道建设非常重要。本文以某电信公司为例进行分析。     

营销危机中的服务策略

企业危机多出于营销危机。而如何及时地解决营销危机,可能关系到一个企业盛衰存亡。 世界500强企业成长过程中无一例外地都经历过各种危机甚至灾难。 人们不会忘记去年6月,比利时、法国的消费者在饮用可口可乐后出现食物中毒症状后,在欧洲引起的心理恐慌,随即比利时、法国、荷兰、卢森堡政府宣布禁售可口可乐。短短10天可口可乐股票直线下跌,销售额损失数千万。更为严重的后果是破坏了可口可乐的品牌形象和公司信誉。前两年国内的三株集团由于“常德事件”使年销售额80多亿降到40多亿,使企业濒临破产。但如何在危机中转危为安？这是门…     

邮政代理保险业务的营销策略

自从1999年国家邮政局提出在全国邮政部门恢复开办代理保险业务以来，邮政代理保险业务从无到有，有了长足的发展。从目前邮政代理保险业务的发展现状看，邮政代理保险业务的前景是比较乐观的。下面就邮政代理保险业务的发展谈点个人认识与大家交流。     

高位嫁接 营销航空票务

本期主题：航空票务 邮政航空票务业务是以客户需求为中心，运用先进的管理手段、优化的系统平台和成熟的配送网络，通过整合11185客户服务中心、185邮政电子商务网站、电子化支局所等渠道资源，借助航空公司的业务、技术支持，发挥邮政“三流融合”的资源优势，向用户提供的快捷、方便、经济、个性化的票务服务。开办多年来，邮政航空票务业务发展平稳，成为邮政电子商务的代表业务之一。     

拿什么满足客户需求?

常在企业的各类经营会议上或各种场合听到“灵活经营”、“满足用户需求”、“为客户提供个性化服务”等提法。但究竟怎样才算是灵活经营?什么才是“个性化服务”?如何为客户提供个性化服务呢?     

邮政营销体系建设之渠道攻略

“得渠道者得天下”，营销渠道就是邮政企业为客户提供有效服务的通路。邮政企业应从渠道建设和管理入手，建立和完善企业营销体系，促进企业经营服务和营销能力的不断提高。     

提升客户忠诚度的营销视角

随着速递、金融、物流等商业买方市场越来越成熟，客户正开始享受着前所未有的丰富选择和热情礼遇。由于有比较和选择的权利，也有了自由选择的条件，客户没有多少理由要对提供某一业务或服务的特定企业保持忠诚，于是企业往往花大量的资金和精力去争取新客户、挽留老客户。能否维系客户成为检验     

破解现代邮政企业营销难题

传统邮政企业要实现创新发展，首先需要树立现代企业管理理念，尤其需要现代营销理论指导营销实践。文章对现代邮政企业营销过程中出现的全员营销、关系营销、客户营销、服务营销等方面存在的误区及对策进行了探讨。     

面向数据库营销的数据分析技术探析

文章根据数据库营销理论,结合邮政数据库营销及数据分析工作的具体实践,以数据库营销四个核心要素(产品、客户、渠道和优惠)为主线,对实施过程中常用的数据分析技术进行适应性研究和创新性探析,同时结合数据库营销项目实践,对各项要素的分析思路、过程和方法逐一进行剖析,进而给出面向实战的参考性意见和建议.     

目前农村通信服务营销渠道存在的问题及对策

随着农村市场对移动公司价值的提升，农村营销已经成为各移动公司重点探讨的课题。本文在总结地方移动公司现有农村服务营销渠道存在主要问题的基础上，对移动公司未来几年的渠道发展模式，提出了构筑区域化的服务营销网络体系的思路。