解析顾客忠诚的建立和维护

管理大师彼得·德鲁克曾经说过"衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了."可见顾客对于企业的重要意义.当今时代谁能占有稀缺的顾客资源,谁就能获得更大的生存和发展空间,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地.本文首先从顾客忠诚内涵的界定着手,接着从挽回不满意顾客的角度论述了如何建立顾客忠诚,最后提出了维护顾客忠诚的几点对策.     

加强客户关系管理与企业竞争力

客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成 长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括 判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。 一、客户关系管理铸就核心竞争力 1．加强客户关系管理有利于建立忠诚、满意的客户群。作为先进 的管理理念,其核心内容是将企业的客户作为企业一项重要的资产,     

是依赖,而非“忠诚”

近年来,忠诚一词成为管理学界和企业界频繁使用的流行词汇.企业要求员工忠诚,也追求客户对企业的忠诚,"忠诚"问题在人力资源管理和营销管理这两个领域形成了颇有影响力的研究热点和实践重点. 近年来也有文章批评企业的忠诚计划,认为许多时候企业的忠诚计划不仅不会给企业带来收益,还会带来忠诚成本.这些批评者提出"忠诚"是有条件的,但始终没有人从根本上否定"忠诚".而笔者认为,无论对于员工,还是对于客户或是别的什么利益相关者而言,根本就不存在什么"忠诚".管理者一味追求和依赖"员工忠诚"和"客户忠诚",只能将管理理论和实践引入误区.     

人才管理的360°

在经济全球化、市场竞争日趋激烈的时代,人才、科技、管理这"三驾马车",成为了决定企业能否持续、健康、稳定发展的重要因素,其中人才作为这三者之中最活跃、最能动的因素,则显得越发重要。人才管理,尤其是中层人才管理关乎企业的核心竞争力,谁拥有了最优秀的人才,谁将掌握市场竞争的话语权。本文从不同角度试论人才管理的重要性以及人才管理的策略。     

基于无形资产管理的旅游企业核心竞争力研究

企业核心竞争力来源于其资源和产品,但是隐藏在这些因素背后的是企业的无形资产,旅游企业也不例外。旅游企业的无形资产难以被竞争对手所模仿,从而无形资产成为其核心竞争能力的根源。旅游企业无形资产是其异质资源的核心要素、核心能力的来源和社会关系的体现。受资源和产品特质的影响,旅游企业核心竞争力来源于其资源、成本以及相关产业的差异性。基于无形资产管理的旅游企业核心竞争力构建必须以旅游者为导向,不断加强旅游企业品牌和文化建设,为核心竞争力的培育和保持提供支持。     

知识管理与企业的管理变革

现在已经进入了知识经济时代，知识成了最具有竞争力的重要资源。企业管理必然进行根本的变革，适应时代的需要，也需要进行知识管理。本文旨在探讨知识管理的概念和意义，分析它在企业管理中的应用。１知识管理所谓知识管理，是以人才为中心，以信息为基础，以知识为基石，将知识看作是一种核心资源而进行开发利用的管理思想。简单说，知识管理就是基于知识的管理。在企业管理中依靠知识、依靠人才、大力开发智力资源、靠技术创新推进企业各项工作，从而达到企业经营的各项目标。当今社会已步入知识经济时代，占主导地位的资源和生产要素不…     

大数据时代与企业财务管理转型

正在信息技术的快速发展推动下,我们已进入大数据时代。未来数据资源将成为企业的一项核心资产,深刻影响企业经营模式和管理成效。大数据时代给财务管理转型提出了新要求,作为财务工作者,当前亟需培养数据思维,并在数据收集、存储、分析、应用上加强探索创新,以数据可视化的信息呈现方式,为企业经营管理决策提供信息支持。一、数据资源——未来企业拥有的"新石油"根据专业信息技术研究和分析公司Gartner给出的定义,"大数据"是需要     

现代企业资产管理研究

资产密集型企业对企业资产管理的好与坏，直接关系到企业在市场的核心竞争力。企业资产管理是刚从国外引进的先进的管理方法，它对企业资产的整个生命周期进行全程管理。它不仅要企业进行管理思想的改革，而且还借助现代计算机软硬件技术来替代原先的手工操作。它是资产密集型企业增强自身核心竞争力的必由之路。     

企业的人力资源策略

不管你承认与否，知识经济作为一种崭新的经济形态已经逐步侵入人们的生活。知识经济时代的到来，改变了人类社会的生存和发展方式，也对企业的生存和发展产生了很大的冲击。如何在新形势下把握新经济与全球化的发展趋势，提高企业的核心竞争力，也就成为企业家们更为关注的话题。核心竞争力的主要倡导者Prahalad和Hamel曾经在《哈佛商业评论》上撰文指出，知识经济时代的企业更应该有效地组合和利用各种资源，建立自身的核心竞争力，以保证企业能在激烈的竞争中占有一席之地。并且指出，一种资源要服务于企业的核心竞争力，必须能够为客户…     

互联网时代的顾客信任

关系营销的本质是企业与顾客之间在长期交往而产生信任的基础上,建立起一种持久、稳定的互惠互利关系,实现企业与顾客利益的双赢.在关系营销导向下,顾客关系成为企业最有价值的战略资源.随着信息以"光速"传递的网络经济时代的到来,谁拥有了顾客谁就拥有了可持续发展的竞争优势.因此,建立企业承诺的顾客信任,让顾客产生满意感,忠诚于企业,成为企业维护、管理顾客关系的根基.     

浅论供电企业资产管理及其实现

供电企业是提供用电服务的主要单位,企业资产管理是面向资产密集型企业的信息化、制造业信息化、企业信息化解决方案的总称。它以提高资产可利用率、降低企业运行维护成本为目标,以优化企业维修资源为核心,从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。文章首先分析供电企业实施资产管理的意义,提出实施资产管理的综合措施,分析企业资产管理的实现过程,希望对后续研究有所启发和帮助。     

常规的管理思维该如何打破

“产业经济”时代的管理思想,强调以机器为核心,而员工只是配合机器运作的“组织人”而已,这种管理模式完全忽视了人的本性。“新经济”时代的管理思想,则强调以员工为核心,机器只是配合者,是真正“以人为本”的人性化管理。     

企业知识管理系统的层次模型探讨

一、引言 在当今的商业环境中,各种企业都面临着巨大的竞争压力.如何拥有并保持优势,是企业面临着的一个最基本的问题.传统的竞争力概念是建立在结构-行为-绩效模式基础上的企业能力和竞争力.目前竞争力概念的重心已经转向了企业内部资源.企业认识到企业内部资源和能力已成为获取和保持竞争优势的首要来源.从资源的角度看,信息和知识逐渐被人们认可为企业是否有竞争力的要素;从知识的角度看,企业内的知识被认为是企业内部最有价值的资产.     

人力资源管理中“以人为本”理念的深化

人都是有感情、有思想、有尊严的,所以企业人力资源管理就必须以人为中心。因此,"以人为本"的管理理念是人力资源管理的核心,"以人为本"的管理理念的应用,有利于企业发现人才、留住人才、用好人才,增强企业的竞争力。     

基于RFID的电力资产电子化标签管理应用实现

对于供电企业而言,电力资产事关其整体的核心竞争力,一套高效精准的电力资产管理系统可以有效提升电力企业的核心竞争力。鉴于此,为进一步提升电力资产电子化标签管理效率,本文采用了RFID核心技术,并从多个工作流程和角度对其进行了创新和改进,实现了对电力资产"采、建、运、退、废"这五个基本环节的严格而又创新的管理,从而保持了电力资产构成中"账、卡、物"等数据的一致性,有效提升了供电企业电力资产的寿命和管理效率。     

浅谈无形资产准则存在的问题及对策

<正>随着科技和经济的日益发展,知识经济时代已经到来。以非实物资产类似存在的无形资产,如智力资本、研究开发、品牌、人力资源等成为推动"新经济"发展最为重要的因素。在这样的时代,企业对机器、办公楼、存货等有形资产投资和经营的重视,逐渐被智力、组织、制度和良好信誉等无形资源所替代。品牌、人力资源等无形资源在企业经营活动中所起的作用日益显著,其数量和质量已经成为现代企业核心竞争力的重要标志之一,无     

企业国际化经营必须培育核心竞争力

企业的持续发展有赖于竞争优势,而其竞争优势的源泉是企业的核心竞争力.所谓核心竞争力即企业所具有的独特资源和能力.经济全球化时代的核心竞争力就是企业的创新能力,这种创新能力主要是指企业的技术创新和管理创新.     

管理会计培育企业核心竞争力的新模式

企业都在不断寻求以获得核心竞争力,而管理会计的发展为企业核心竞争力的培育提供了全方位的会计支持.管理会计将成为企业培育核心竞争力不可或缺的新生力量.文章从核心竞争力的资源和能力两大构成要素出发,具体地分析了管理会计的理论技术对核心竞争力的培育,并建立了管理会计培育企业核心竞争力的新模式.     

信息化与企业核心竞争力

党的十六大报告指出:"信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择.坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子."这是在新的历史条件和时代进步背景下,加快实现我国工业化、现代化的重大战略部署.国内企业普遍认识到信息化对企业发展和获得竞争优势的重要作用,"通过信息化提升企业的核心竞争力"也就成为了大部分企业信息化的目标.很多企业管理软件供应商宣传只要企业实施了信息化,就会增强企业核心竞争力,好像企业信息化就是增强企业核心竞争力的"点金石",但实际上企业是不是只要信息化了,就可以提升核心竞争力获得竞争优势呢?到底如何来认识企业信息化和企业核心竞争力间的关系呢?     

早期的行为科学管理思想对忠诚管理的借鉴意义

忠诚管理认为顾客管理与员工管理不仅目的是协同的,其基本原理也一致.无论是员工的忠诚还是顾客的忠诚都与他们对企业的满意度有关,所以忠诚管理的根本在于满意度管理.早期的行为科学管理就这一问题曾作了深入的讨论,得出了不少有关"雇员为什么会忠诚?"、"谈话的重要性有多大?"、"人在工作中的共性是什么?"等问题的答案,今天的忠诚管理可以从行为科学的早期结论中得到不少有益的经验.