体育企业提升利润的定律

分析了体育企业的问题,阐述了体育企业的利润及其构成,最后指出了体育企业提升利润的定律:体育企业的利润隐藏在产业的薄弱环节之中;体育企业的利润通道直达利润池;利润发动机创造体育企业的利润动能;客户为体育企业的利润发动机补充燃料。     

寻找明天的利润区

产业利润池分析、嫁接、细分专业化,这是“塑造未来的客户”、发现明天利润区的三种主要思维,也是斯莱沃斯基管理思想的最重要贡献。     

利润池平移

如何寻找新的利润增长点？把利润池向主业之外平移。虽然我们依然需要依托产品，但企业真正的起点在于顾客。[编者按]     

更新核心

因为“未来的利润池会收缩或移动”，所以创造一个新的业务核心可能是必需的。当现有的核心已经无法支撑起足够的增长时，公司如何开发出新的核心？     

Call Center和CRM

要实现Call Center的成本中心向利润中心的转变,就必须与CRM相结合。依据CRM理念,将Call Center采集到的客户信息进行分析和挖掘,并将客户信息与企业的内部/外部资源进行有效整合,再通过Call Center等通道满足客户的需求,实现客户价值。     

集团企业门户系统建设的见解

企业门户是将各种应用系统、数据资源和互联网资源集成到统一的信息管理平台之上,并以统一的用户界面登录各应用系统,使企业可以快速地建立企业对客户、企业对内部员工和企业对企业的信息通道.     

奢侈品企业提升客户忠诚度的四条路径

在激烈的市场竞争中，客户是奢侈品企业生存的前提和基础，客户的忠诚是企业稳定和持续发展的动力。因此，奢侈品企业必须时刻注意保持客户的忠诚度，可以通过以下四条路径来实现客户对企业的长期忠诚。     

浅论客户关系管理

客户是企业最重要的资产，客户是企业永恒的宝藏，客户意味着财富。在竞争日益激烈的新形势下，科学地对客户进行长期管理是企业竞争取胜的关键。本文从客户关系管理的产生背景与内涵谈起，对构筑“以客户为中心”，将客户而非产品放在企业核心竞争力位置上的客户关系管理进行了论述。     

专业服务性企业应如何做好交叉销售工作

做好交叉销售工作，可提高企业的经济效益，增强企业与客户之间的关系。专业服务性企业必须真心实意为客户提供优质服务，帮助客户企业解决经营管理中的问题，为客户提供额外的利益，提高客户的消费价值，增强各个业务部门之间的协作精神。     

经济新常态下从这几方面入手激发企业创新动力

<正>利用数据驱动决策大数据分析在企业管理中的应用。大数据分析可以帮助企业深入了解市场趋势和客户行为，通过收集和分析大量的市场数据，企业可以识别新兴机遇，制定更有针对性的营销策略。大数据分析有助于企业更好地理解客户需求，改进客户关系管理方式。通过分析客户数据，企业可以识别高价值客户，以便为其提供个性化的服务并进行产品推荐，增强客户满意度、提高客户忠诚度。这不仅有助于维护现有客户，还可以吸引新客户。     

基于企业客户管理的知识管理模型分析

客户知识管理越来越成为企业知识管理的重要内容，加强企业客户知识管理，有助于更好的感知客户需求，并通过对客户知识的把握，识别潜在客户与潜在市场。本文围绕客户知识管理知识的模型构建展开讨论，为企业相关实践提供有益指导。     

中小企业的CRM选择

随着市场竞争的深化和产品与服务的高度同质化，对客户的争夺成了众多企业的战略重心。在瞬息万变的市场，如何准确把握消费的个性化需求，如何对客户信息和资源进行统一有效的管理，也成了企业面临的难题。客户关系管理的理念应运而生，即“以客户为中心”，通过在企业内部实现客户信息和资源的共享，提升效率，为客户提供一对一的营销服务，为客户让出更大的产品服务价值，增加客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。     

手机钱包

手机钱包是去年新兴的一种以手机号与银行卡账号绑定为基础的移动支付平台，是中国移动、中国银联、联动优势科技有限公司联合各大银行共同推出的一项全新的移动电子支付通道服务。通过把客户的手机号码与银行卡等支付帐户进行绑定，使用手机短信、语音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，随时随地为拥有中国移动手机的客户提供移动支付通道服务。使用该通道服务可完成手机缴费、手机理财、移动电子商务付费等类别个性化服务，具体包     

重要电力客户关系管理

进入二十一世纪，随着市场经济的不断发展，电力市场改革不断深化，在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户，谁就赢得了市场。作为供电企业来说“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户，通过对客户的分类细化客户，针对不同客户的需求，提供针对性服务，提高客户满意度，赢得美誉度。     

警惕被“口碑”

在本文开始之前，我们先看一个著名的营销法则：营销1名客户，可以间接营销8个客户，并使25名客户产生购买意向，1名客户达成购买行为。反之，得罪一个客户，也会带来相应的损失，而损失需要你付出2倍的代价来弥补。由此可见，向客户提供优质产品和满意服务，赢得客户良好口碑，实则关系一个企业兴衰存亡，企业不可不察矣。     

如何在网络上找到你的目标客户？

谁才是企业的目标客户？目标客户部有哪些共性呢？找出这些共性，企业的目标客户自然就浮在水面了，这也是判断谁是企业目标客户的准则。     

条码技术在仓库管理中的应用

一个成功的企业往往要经常了解客户需要什么样的产品，并且为客户提供低成本、高质量、高性能的产品。他们欢迎客户的特殊要求，视之为有别于他们的竞争对手的一种机遇。由于竞争压力的增加，到上世纪90年代中，企业对客户的良好服务已成为一种优势。企业要想在竞争中获胜，必须改变其贸易循环的着眼点。现在的贸易循环应视为由客户驱动——“市场为龙头”，并强调在贸易循环中建立企业的合作伙伴关系。     

客户体验管理的九个维度

随着科技的飞速发展，一方面企业所提供的产品以及服务在多样化的同时也在趋于规模化、同质化；另一方面随着“卖方市场”到“买方市场”的转变，客户变得越来越挑剔。在这样的形势下，“要更好地满足客户的需求并最终提高企业的价值”，就需要企业进行客户体验管理，把握好客户体验维度，真正站在客户的立场，对客户的需求进行深层次地分析和理论总结。     

向你的客户"示弱"

几乎没有企业甘愿在客户与对手面前显示自己的弱点。然而，帕特里克·兰西奥尼却认为，向客户“示弱”反而能够帮助企业获得更高的客户忠诚度。     

客户抱怨处理的精益化流程

一、引言 随着消费和竞争的升级，越来越多企业开始意识到，企业的利润很难归结为市场占有率的提高，而是和客户忠诚度之间存在某种联系，客户忠诚度管理成为企业的兴趣点。客户忠诚是建立在消费的感知基础上，感知满意是形成忠诚的基础，感知不满意是客户流失的主要原因。消费的满意是不容易判断的，需要大量调研才能了解到。此时企业可以也容易感知的是客户的抱怨．客户的抱怨使企业发现产品或服务中存在的问题．通过对这些问题的解决，使更多的消费不满意因素被消除，最终达到客户忠诚。