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3月14日,信息产业部召开新 闻发布会,公布了2002年第3号电信服务质量通告,其中包括固定电话、移动电话和互联网业务的用户满意度指数,涉及到中国电信、中国移动和中国联通等公司。这是我国第一次采用用户满意度指数测评电信服务质量,也是我国采用满意度指数进行行业质量测评的首次成功尝试。作为本信息产业部曾于1999年测评了电信用户满意度,2001年又测评了用户满意度指数。这两种指标有何区别?用户满意度指数不同于传统采用的用户满意度指标。用户满意度指数测评在美期望质量感知质量国等少数国家已经采用。和其他质量测评方法… 相似文献
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目前,用户满意度指数测评(CSIT)已成为世界各国政府对电信服务质量进行监督的通用方式,以此衡量用户对电信服务质量的综合评价,进而监管和督促电信企业提高服务质量。许多电信企业也采取这种方式来衡量本企业的整体服务水平和服务质量。下面通过CSIT这种国际通用的检测与监控方式,对我国目前电信运营服务质量的衡量进行分析与探讨。 相似文献
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上海市电信用户委员会成立于2001年3月13日,成员来自社会各界电信用户代表,有人大代表、政协委员,民主党派和社会团体代表,国家机关工作人员,以及新闻媒体的代表等共39名。 相似文献
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同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,这是实现客户和企业双赢的举措。不久前中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通等六大电信运营商联合发布的《电信运营企业服务宣言》就表示,各运营企业将“肩负行业使命,担当社会责任;保护用户权益,倡导以人为本;坚持诚信经营,开展公平竞争;提升服务质量,打造电信强国。”企业关注服 相似文献
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1998年3月,美国摩托罗拉公司总裁戴尔·米新斯基先生来华进行了题为《用户完全满意基本理念》的讲座,深入地分析了摩托罗拉公司成为全球最具经济实力500强之首的成功之道,那就是百分之百地让用户满意。近年来,一些国家和地区正在兴起以用户满意度为中心的经营... 相似文献
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几年来,用户档案管理始终是四川省德阳市电信分公司企业经营管理中的薄弱环节。因用户档案管理混乱,用户原始档案资料无法找到,导致资费纠纷不断,如有的用户因企业找不到其申请国内、国际长话权原始凭证,拒付长话费;有的用户因企业找不到其申请使用闹钟服务、恶意追查、信息服务等原始凭证,拒付新业务服务费用;更有的用户因找不到其申请移机或过户的原始凭证,要求赔偿经济损失,把企业告上法庭,致使90多万元的欠费成了无头欠费或扯皮欠费。从1999年下半年开始,该公司把强化用户档案管理作为企业经营管理的一项重要工作列入议事日… 相似文献
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经中国质量协会、全国用户委员会严格审定,第三方用户满意度测评,浙江联通日前蝉联2006年“全国用户满意企业”称号。这是浙江联通继荣获“2006年全国通信行业用户满意企业”称号后,再一次在全国“用户满意”PK中胜出。 相似文献
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前不久,从江西省电信公司传来喜讯:在中国电信集团公司组织的对全国200个本地网2003年末期用户满意度测评中,江西省电信公司宜春市分公司的住宅用户和商务用户满意度均名列全省第一。然而,人们还清楚地记得,在2003年9月份公布的全国本地网2003年中期用户满意度测评中,宜春电信的住宅用户和商务用户满意度还双双处于全省倒数第一。仅仅几个月的时间,由“倒数第一”到“第一”,人们在赞叹之余不禁生发疑问:宜春电信为什么会发生如此大的变化呢? 相似文献
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CS战略促企业文化转型 总被引:1,自引:0,他引:1
在当前的经济发展中.从CI(企业形象)战略到CS(顾客满意)战略给企业营销化带来了革命性进步。现在企业尤其是电信企业,需要借助质量功能配置(QFD)手段.逐步实现化转型。在CC(企业化)的不断深入发展中.建立以顾客为导向的企业化的重要性日益突出。 相似文献
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如今我们进入客户导向经济时代,客户在市场竞争中逐步占了上风,在电信市场竞争愈演愈烈的今天,电信企业要健康长远的发展,留住和争取客户成为电信企业的当务之急。据测算,留住忠诚客户增长5%,大概就会给公司带来25%~50%的利润增长,客户是电信企业生存的基础,是客户养活了电信企业,因此把握客户需求,提高客户忠诚度提升客户价值至关重要。如今市场细分,CRM,数据库营销.差异化战路等在电信企业广泛开展,而做好这一切离不开对客户价值的把握,我们只有对客户价值有深入的了解,才能有效地推进市场营销工作。并最终实现利润和企业价值最大化。 相似文献
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政府类客户是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者,如何取得政府类客户的支持是项目策划的关键。文章在研究政府类客户性质和压力的基础上,分析了开发政府类客户的三个切入点和五个关键步骤,以保证政府类客户开发的效果。 相似文献
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文章介绍了南昌市邮政局以培养和激发大客户的用邮潜力,实现邮政与大客户共赢发展为目的,实施大客户营销战略所采取的措施及取得的效果,并在此基础上对其成功经验作了总结和思考。 相似文献
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文章阐述了客户资源对企业发展的重要意义,分析了当前邮政客户资源分类及管理存在的局限性,从公众和政企两个维度重新梳理了邮政客群分类,并探讨了相应的营销策略。 相似文献
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随着新一轮电信行业的重组以及3G牌照的发放,中国电信运营商之间将展开更加激烈的竞争。同时随着加入WTO后,我国电信市场的逐步对外开放,一些世界级的电信巨头将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。 相似文献