客户关系管理在我国银行的应用初探

本文在对客户关系理论进行回顾的基础上，探讨我国商业银行在现阶段，如何以客户增值为核心，实施客户关系管理并提出了如何考核银行业客户关系管理实施效果的考评体系。     

酒店管理影响因素及措施探析

文章首先指出酒店管理调查的目的，通过前期调查分析，指出影响酒店管理的七种因素，从而提出酒店管理的改进方法。酒店业需要着眼未来，把握大局；酒店管理能力和服务水平需上升到更高层次。努力剔除当前酒店业各因素影响，把酒店建设成为符合时代需求，服务更加全面周到，发展水平更高，环境相处和谐的高品质酒店。     

国有商业银行客户关系管理探讨

20世纪90年代以来，西方商业银行开始风行客户关系管理。在我国入世后，外资银行必将运用其成熟的客户关系管理来竞争优质客户，国内商业银行面临优质客户流失的挑战。本从正确认识客户关系管理的概念开始，分析了现阶段影响国内商业银行实施客户关系管理的诸多因素，认为国内商业银行必须高度重视客户关系管理，并提出了实施客户关系管理的策略。     

网络时代的客户关系管理

本文通过客户关系管理（CRM）在互联网领域的流行，分析实施客户关系管理的运作流程和重点，指出应从顾客接触点开始，建立顾客数据库，从而实施良好的客户关系管理。     

论地方银行个人金融业务客户关系管理的现状及发展策略

随着个人资产的不断增加，地方银行个人金融业务的发展空间也在逐步的扩展I同时客户关系管理以新的技术思想在地方银行管理中发挥着极大的作用价值。但在我国引入客户关系管理的这几年，实施过程的效果还是有好有坏，据此，本论文通过在实际中地方银行个人金融业务客户关系管理目前状况和存在的问题深入探究地方银行在发展个人金融业务时客户关系管理有效的改进措施和方案，以此来确保个人金融业务客户关系管理的良性发展。     

浅谈酒店业餐饮成本控制方法

近年来,我国酒店数量逐年递增,尤其是提供食宿服务的国际管理酒店的加入,使得酒店行业竞争日趋激烈,许多酒店客源不足,各项成本居高不下,酒店行业的利润空间越来越小,在酒店业经营部门中,餐饮部的效益起着举足轻重的作用.控制好餐饮成本,将极大地影响酒店的利润水平.本文将首先介绍酒店业餐饮成本的概述,然后再介绍我国酒店业餐饮成本控制存在的主要问题,最后给出关于酒店业餐饮成本控制方法的建议和应用.     

客户关系管理系统项目实施浅探

由于近年来客户关系管理理念与电子商务应用技术的飞速发展,客户关系管理系统在众多的企业中得到了广泛的重视与应用。从客户关系管理系统的构成要素、实施的时机、投资风险三方面入手对客户关系管理系统项目实施的可行性进行全面分析,将有助于企业避免盲目地投资于客户关系管理系统。     

CRM及其产生的经济学理由

企业日益意识到客户是最有价值的资源，所以也加强了对客户关系管理(CRM，Cus-tomer Relationship Management)的研究和应用。本旨在对CRM的基本理念作一论述，并从资产专用性和客户关系收益递增原理解释CRM产生的经济学理由。     

浅谈如何提升酒店管理——以成都花园城市大酒店为例

文章首先从分析该酒店的优势、劣势入手,并结合影响酒店业生存发展的理论与事例,提出适合当前酒店发展需求的改进办法,并为其他酒店以及整个酒店业提升管理水平提供酒店改进模式。     

浅谈如何提升酒店管理——以成都花园城市大酒店为例

文章首先从分析该酒店的优势、劣势入手,并结合影响酒店业生存发展的理论与事例,提出适合当前酒店发展需求的改进办法,并为其他酒店以及整个酒店业提升管理水平提供酒店改进模式。     

外资酒店新圈地运动

看到巨大的市场份额,相对于中资酒店,外资酒店更是积极运作,希望能在这一轮新的竞争中获胜2006年,商务游、自助游和汽车自驾游等旅游方式受到普遍欢迎,此类旅游客源也快速增长。主题酒店、经济型酒店和一些专题酒店如会议酒店和度假酒店在市场上以其鲜明的市场形象给酒店业带来了新的活力。而2008年的北京奥运会和2010年的上海世博会,都将会大大地推动中国酒店业的发展。因此,随着众多商务活动和旅游活动的增加,中国的酒店业将迎来新一轮的抢滩布点。     

数据仓库和数据挖掘在银行CRB中的应用

客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念，也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，一种管理软件和技术。数据挖掘可对未来的趋势和行为进行预测，从而支持人们的决策。本文通过对客户关系管理概念、特征及技术实施的解说，以及对数据仓库与数据挖掘的阐述，具体介绍了数据仓库和数据挖掘在银行CRM中的应用，最后给出了数据挖掘技术在银行得到应用的建议。     

基于客户关系管理理论的上海会展业营销策略研究

21世纪以来，上海会展业得到了前所未有的发展，现在的上海已经成为中国乃至世界上著名的会展城市之一，然而，就在如此好的发展势头之下，由于受传统经营理念以及自身行业体制等的影响，上海会展业在会展营销中暴露出很多问题。本文是在客户关系管理中相关营销理论的基础，首先介绍了上海会展业在经营过程中遇到的障碍，接着引入了客户关系管理的概念，并详细介绍了其内涵。最后从客户关系管理理论出发提出了上海会展业在市场营销中应采取的策略。     

论长沙高星级酒店业员工流失

现代酒店业员工的高流失率成为困扰酒店管理者的一大难题，本文对长沙市酒店业人员高流失率的现状和原因进行了归纳和剖析，并提出了一些针对性的解决方案。     

论我国商业银行的客户关系管理

客户是企业最重要的一项资产，是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系，提高客户的忠诚度。客户关系管理包括顾客分析，企业对顾客的承诺、客户信息交流，以良好的关系留住客户，客户反馈管理等主要内容。加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户，增加营业额和精简成本，提高盈利能力。识别客户，对客户进行差异分析，与客     

网络时代的银行客户关系管理及其实施

网络技术的出现带来了银行业的技术革命，更引起了银行客户关系管理的演变，银行业加强进入了以客户为导向的时代，也带来了银行客户关系管理变革的新课题。本文从分析网络技术对银行业的影响入手，剖析了网络时代银行客户关系管理的内涵与目标；阐述了从上帝型的客户关系管理到战略合作伙伴型的银行客户关系管理战略的演变内容和形式在分析银行这种客户当做战略合作伙伴的客户关系管理的实施基础-实现银行业务的信息化和网络化、构建数据仓库的建立多渠道的客户交互式服务系统的基础上，提出了具体的实施策略，即发现金牌客户、维系利润客户和分化改造一般客户。     

加强数据挖掘保障客户关系管理

想要企业的客户关系发挥最大的作用,为企业提供更多的财富,就必须对客户关系进行管理,目前实现这一目地的有效工具就是数据挖掘技术.本文将从数据挖掘和客户关系管理含义,数据挖掘在客户关系管理中的应用,加强客户关系管理中数据挖掘的意义三个方面进行分析论述.     

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立以客户为中心的发展战略，并在些基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程；是企业以客户关系为重点，通过优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润的工作实践；也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和。我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中，应注意客户关系管理理念，推动CRM系统的实施，以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标。     

九江经济型酒店顾客满意度的影响因素及对策

顾客满意度是测量酒店能否长盛不衰的重要指标。随着酒店业竞争的日趋激烈,经济型酒店如何在酒店业竞争中脱颖而出,对顾客满意度影响因素分析和研究至关重要。本文在对国内外相关理论进行研究的基础上,通过调查与统计分析,探究九江经济型酒店顾客满意度的影响因素及提升对策。     

营改增后销项与进项在酒店业的实际应用

随着营改增改革试点工作的全面推进,酒店业也逐渐被纳入了增值税征税范围。酒店业是第三产业中生活服务业的核心行业,营改增模式对于酒店行业所产生的影响以及酒店业对于营改增的应对举措都值得我们进行探讨,分析增值税的销项与进项在酒店业中的实际应用,可以帮助我们更深入地理解财税体制改革对酒店业的具体影响,进而有针对性地提出促进酒店行业发展的相关对策建议。