虚拟物流中心与供应链信息化重组

将虚拟物流中心引入企业供应链管理,必须以企业供应链信息化重组为基础,虚拟物流中心与企业拓展的ERP系统相结合是其取得成功的关键,能够有效降低生产与物流成本,实现企业内部运作信息化与外部运作信息化的有效结合,使企业以更低的生产与物流成本、更好的客户服务赢得更广泛的市场。     

中美加油站客户关系管理环境比较

<正>客户关系管理指借助先进的管理理念、企业战略和信息技术,通过对企业业务流程的优化或者重组来整合客户信息资源,为客户提供更经济、更快捷、更周到的产品和服务,提升客户价值、满意度,从而实现企业     

肖金供电所:电价电费管理精益求精

电价电费规范率指标的提升,对企业效益和用电客户的利益至关重要,电费差错不管对于企业还是客户都会造成经济负担及效益流失。肖金供电所不断创新和拓宽服务渠道,实现业务横向融合与纵向协作,最大限度地方便客户交费,提高经营业绩和客户服务水平,推动电费管理向更集约、更规范、更安全目标迈进。     

南方寝饰启动分销信息化管理平台

为了全面推动企业信息化,提高产供销链及终端客户服务系统的信息化水平,南方寝饰于2009年3月向瑞安市经贸委递交了温州市企业信息化项目申报资料——分销信息化管理平台建设方案,并于近日通过验收。《南     

加速企业工会工作信息化建设

<正>管道局工程有限公司工会将信息化建设作为提升工会工作科学化水平的重要突破口,坚持以转型为先导、需求为基础、应用为核心,积极探索工会工作信息化途径,着力构建信息分级采集、集控管理、灵活应用、全员共享、预警跟踪的工会信息化管理平台,实现日常业务网上办公、面向员工在线服务、员工网络练兵比武,不断提升工会组织服务发展、服务员工的核心能力。     

中小化工企业如何实施ERP

中国石油和化工自动化在“十五”规划中明确指出，要以信息化带动自动化，应用信息技术改造、提升石油和化工产业，加快企业管理信息化进程，提高信息技术应用水平。本文通过介绍某精细化工企业集团的信息化建设过程，探讨了中小化工企业如何能够成功地将ERP系统引入企业，通过该系统带动企业革新管理理念，形成以客户为中心的供应链管理模式，适应信息时代管理革命的变革。     

低压电网智能管理模式

<正>为实现低压电网信息化、规范化、高效化、智能化管理,使低压电网管理由人工模式向智能模式转变,浙江省余姚市供电局开发建设了低压电网综合智能管理系统。通过该系统可实现对低压电网的实时监控、监测、运行数据采集,提高对低压电网的实时在线和离线的综合分析、判断、决策处置水平。     

芜湖:营销指标一体化管控研究与实践

国网安徽省芜湖县供电公司结合S G186营销系统常态管控,利用来自营销业务系统、95598客户服务系统、营销稽查系统、用电信息采集监测在线系统等,各系统相融合,具备客户服务、营销业务处理、工作质量管理等功能。形成客户资料数据统一、综合信息共享、强大流程监督的管理平台,提升了营销管理水平,实现了营销指标管控全程闭环管理,达到了指标最优化。     

大客户能效管理增值服务云平台应用

针对电力大客户的特点及供电企业管理需要,本文提出了集能耗监测、分析、服务于一体的能效管理增值服务系统设计方案,介绍了系统的架构设计、功能设计,从设备、技术、管理多个维度全方位实现电力用户的能效管理、节能分析及主动抢修等服务功能。实际应用表明,该系统加强了能效数据监测,实现了节能服务信息化,提升了服务响应速度,有效增强了供电企业的服务价值。     

芜湖:营销指标一体化管控研究与实践

正国网安徽省芜湖县供电公司结合S G186营销系统常态管控,利用来自营销业务系统、95598客户服务系统、营销稽查系统、用电信息采集监测在线系统等,各系统相融合,具备客户服务、营销业务处理、工作质量管理等功能。形成客户资料数据统一、综合信息共享、强大流程监督的管理平台,提升了营销管理水平,实现了营销指标管控全程闭环管理,达到了指标最优化。     

再谈向管理要效益

正基层供电企业是为客户提供电能产品及相关服务的服务型企业,企业管理的目标是不断提升客户的满意度。但是随着电网规模的不断扩大、市场的持续拓展、用电需求的日益多样,如何通过有效管理提升优质服务的水平,使之终于客户满意,已经成为困惑基层供电企业管理的难题。如何破题?找准方向是关键。从当前基层供电企业内部管理所面临的问题来看,专业化垂直管理使企业在日常工作中更注重纵向的闭环管控而缺少横向的协调联动,导致     

“三举措”提升供电所服务能力

随着自动化抄表、采集在线监控、移动作业、＂掌上电力＂线上受理等信息化功能应用的日趋完善,供电所部分业务的生产组织模式已急需适应形势的发展要求,以更好地满足客户要求。义乌供电公司开拓思路,积极探索,提出了＂‘一格两员’网格化管理、‘一员多能’协同服务＂工作模式,以实现供电所管理业务＂末端融合＂,促进提升供电所优质服务能力。     

“三化四法”下的台区异损整治实效

正国网襄阳供电公司客户服务中心襄城分中心创立"三化四法"异损整治模式,以整治异损台区为核心,全面提升用电采集覆盖率、台区线损合格率、台区在线监测率等指标,提升用电信息采集系统、稽查二期业务平台、一体化线损系统的应用水平,为同期线损的精确计算和精准分析提供有力支撑,提高低压电网经济运行水平和服务水平,从而达到使企业降损增效的目的。     

协同软件在中小型工程造价咨询企业信息化管理中的应用研究

中小型造价咨询企业进行信息化管理是顺应时代发展、提升自身核心竞争力的有效途径。文章通过分析中小型造价咨询企业开展信息化管理面临管理者意识落后、信息化建设成本高、软件服务供应不足的问题，针对中小型造价咨询企业需要实现高效行政管理、合同履行实时监控、简化质量复核流程、造价数据数字化存储及共享的目标，利用“企业微信”平台构建了涵盖“行政管理”“合同管理”“质量管理”“造价数据管理”四大功能板块的信息化管理系统，并做了具体实践分析，总结了该系统的优势与不足。实践表明，该系统是现阶段适用于中小型造价咨询企业信息化管理的有效过渡解决方案，可为未来全面有效的信息化管理打下基础，实现从无到有的突破。     

济宁:始于客户需求 终于客户满意

建立客户导向型"大服务"机制,是经济新常态下的新要求,是提升供电企业优质服务水平的必然需要,是彰显供电企业良好形象的重要举措。济宁供电公司以客户需求为导向,以信息化和营配调贯通为支撑,以专业协同联动为保障,积极构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、服务链条无缝连接、风险管控实时高效的大服务体系,取得了显著成效。     

封面广告说明

<正>凭借SKF在旋转设备领域掌握的上百年的工作经验,SKF服务部状态监测团队以数十年的现场经验为后盾,向客户提供全面的各系列产品和现场服务。SKF通过以下不同类型的监测系统用于设备状态监测,以降低设备的风险:点巡检系统Microlog Inspector、便携式精密数据采集分析仪Microlog系列、无线泵群监测系统、无线在线监测系统、实时在线监测     

高危及重要客户供用电安全和风险管控

正随着社会进步和经济的不断发展,高危及重要客户对供电服务可靠性、规范性和便捷性的要求不断提高。国家电网公司在高危及重要客户管理方面明确指出:"提升用电安全服务精益化管理水平,建立跨专业用电安全服务机制,实现有效隐患治理,持续提升用电安全服务管理水平。"山西省电力公司按照对高危及重要客户"标准化、规范化、精益化"的管理要求,结合自身实际情况,积极研究、探索高危及重要客户安全及风险管控系统,实现供用电安全全过程管理,明确客户管理中各专业职责分工、工作目     

智慧加油站的内涵、特点及构成

智慧加油站的实质在于一切从顾客出发,实现加油站智慧式管理和服务,提升运营效率,提高客户满意度,最终实现平台收益最大化.从国内外石油销售企业的实践来看,智慧加油站具有客户中心化、终端平台化、生存数字化、管理智能化、运营环保化五大特征.与传统加油站相比,智慧加油站至少需要增加交通分析、位置服务、Wifi热点、数字看板、顾客电脑、自主结账、移动支付、价格提醒等16项服务内容,且后台需要六大服务支撑系统,即内部综合管理系统、集团客户管理系统、成品油物流管理系统、零售客户管理系统、非油中央仓管理系统和产品服务分析系统.智慧加油站须坚持以消费者为中心来建设和运营,坚持把数据作为运营的基础,而且要始终坚持平台的开放性.     

以客户满意测评为核心提升供电服务品质

随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业管理理念也逐渐发生变化,从"产值中心论"到"销售中心论",从"市场中心论"到"客户中心论",演变到现在的"客户满意中心论"阶段.企业领导者和管理者也逐渐认识到只有实现客户满意、客户忠诚,客户才会持续的采购公司的产品和服务,企业才能持续的获得更好的财务等KPI绩效,从而能有更多的资源去培养优秀的员工、改善流程、创造更有竞争力的产品和服务、打造企业核心能力,进而实现为客户创造更大的价值、实现客户满意的良性循环.然而客户满意不是自己说了算,而是客户说了算,所以如何了解客户的满意水平以及相应的客户满意度测评伴随着客户满意理论的发展现在已风靡全球,遍及政府和企业等各个领域.     

供电企业优质服务测评系统研究与应用

在长期的基层供电企业供电服务实践探索中，某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型，并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重，从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统，实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统，实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标，取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。