商业银行客户关系管理的价值链模型研究

本文在系统比较关于价值链的四大主要理论基础上,以波特的传统价值链模型为基础,结合商业银行以客户为中心的经营特点,构建了适用于商业银行客户关系管理的价值链模型,它将银行的价值活动分为由识别挑选客户、获取客户、保持客户、升级客户和退出客户等环节构成的基本活动,以及由领导和经营思想、人力资源管理、组织结构、组织文化和技术支持等环节构成的辅助活动两大类,该价值链的最终目标在于通过这些活动在银行与客户之间建立一种长期的、互利互惠的关系,银行如果能比竞争对手更好地、灵活地开展这些活动,就能赢得竞争优势。     

商业银行操作型客户关系管理

外资银行的逐步进入和国有商业银行自身的改革需求，使得金融行业的竞争日趋加剧，企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指，围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值。通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升银行的盈利能力。     

商业银行客户关系管理方法

为了争夺市场份额．企业除了注重产品。技术创新外．对管理方式的改进也十分看重。事实上企业能否生存与其对客户的管理方式息息相关．“客户关系管理”（CRM）就是在这一背景下产生的，经过了传统的品牌管理模式客户关系管理已成为目前最重要的管理方法之。作为服务行业中的一只重要力     

客户关系管理在商业银行的应用研究

客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念。在CRM实施应用中,商业银行遇到了各种各样的困惑。本文就CRM在商业银行的实施应用进行研究,阐述商业银行CRM应用的业务目标、成功实施CRM的必要条件以及实施推广CRM的关键点等内容。     

基于价值链理论的商业银行业务流程优化研究

商业银行业务活动和流程是否协调，是决定其客户价值的重要基础。本文以价值链理论为指导，对我国商业银行的业务活动与业务流程进行归类分析，阐述业务活动与流程之间互相联系、共同影响客户价值的关系，建立了商业银行业务流程的优化模型。业务活动的优化关键是解决商业银行的活动瓶颈、不断对商业银行的弱势增值活动进行优化；业务流程的优化可以通过外包非核心业务、集中资源发展商业银行核心业务来解决。商业银行在业务流程优化过程中要注意以客户价值的提高为核心、差别化设计服务流程、集中资源发展核心业务等战略环节。     

论我国商业银行的客户关系管理

客户是企业最重要的一项资产，是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系，提高客户的忠诚度。客户关系管理包括顾客分析，企业对顾客的承诺、客户信息交流，以良好的关系留住客户，客户反馈管理等主要内容。加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户，增加营业额和精简成本，提高盈利能力。识别客户，对客户进行差异分析，与客     

商业银行客户关系管理中的情感策略

商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理，如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉（捆绑）销售等。客户的行为反映为客户购买的产品数量、购买的频繁程度，或者占他们支出的比重，但是这些指标只是客户关系的结果，不是客户关系本身。建立真正的客户关系并不能仅仅依靠一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划，这些手段只是整个客户关系管理战略的一个组成部分，并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起，因此不可能建立真正、持久的客户关系。[编者按]     

客户关系管理:商业银行市场竞争的制胜之道

面对经营环境发生的巨大变化、市场竞争的日益加剧以及客户议价能力的逐步增强,我国商业银行原有的规模效益不再突出,客户已成为银行最重要的商业资源。树立客户观念,建立长期稳定、科学管理的客户关系,深度挖掘客户资源的效益,大力开展以客户为中心的营销和以优质互动为主的服务活动,实现银行与客户价值利益上的双赢,已成为银行生存和持续发展的关键。     

对商业银行高端客户关系管理的思考

高端客户即高价值客户,是商业银行利润的主要来源。本文从商业银行高端客户的选择、新型客户关系的构建及内部经营机制的重构等方面做出分析,并提出相应的政策措施,具有一定的现实意义和指导性。     

客户关系管理在商业银行的应用

随着我国金融市场的不断开放和国家对金融管制的逐渐放1松,商业银行面临的竞争日益激烈。客户关系管理对提升商业银行竞争力至关重要,但是我国商业银行的客户关系管理观念较为薄弱,其客户关系管理中仍存在一些问题。本文从开展客户关系管理的重要性入手,探讨我国商业银行客户关系管理存在的问题,并针对这些问题提出有效的对策。     

基于价值链理论的商业银行业务流程优化研究

商业银行业务活动和流程是否协调,是决定其客户价值的重要基础.本文以价值链理论为指导,对我国商业银行的业务活动与业务流程进行归类分析,阐述业务活动与流程之间互相联系、共同影响客户价值的关系,建立了商业银行业务流程的优化模型.业务活动的优化关键是解决商业银行的活动瓶颈、不断对商业银行的弱势增值活动进行优化;业务流程的优化可以通过外包非核心业务、集中资源发展商业银行核心业务来解决.商业银行在业务流程优化过程中要注意以客户价值的提高为核心、差别化设计服务流程、集中资源发展核心业务等战略环节.     

浅议商业银行建立新型客户关系

随着金融体制改革不断深化和金融市场的逐步改善,银行同业竞争日趋激烈,特别是中国加入WTO之后,商业银行的优质客户及其核心业务必然成为竞争的焦点.在这种新的经济环境下,商业银行如何构建新型客户关系比以往任何时候都显得重要.     

商业银行客户关系管理初探

商业银行实施客户关系管理,是提升市场竞争力和盈利能力的必然选择。实施客户关系管理的基本构架包括确立以客户为中心的经营理念、再造客户服务流程、完善客户信息管理等方面的内容,本文就其实施过程中需注意的一些问题进行了阐述。     

信息时代对商业银行客户关系管理的支持

一、采用客户关系管理系统的原因良好的客户关系是银行发展的一个重要因素,而发展良好的客户关系必须由认识客户开始,先进的信息技术系统在这方面起了很大的作用。1、客户关系管理应用系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统,企业信用信息技术,通过有意义的交流来了解     

商业银行建立B2B客户关系管理平台的设想

目前,我国商业银行纷纷研发推出客户关系管理系统(CRM),然而这种系统却因为单向性缺陷限制了功能的发挥,特别是商业银行拥有的最大财富——客户资源,没能在系统中得到充分利用。探索将商业银行现有的客户关系管理系统与B2B电子商务平台功能有机结合起来,真正形成一个集企业发展与银行管理于一体的银企互动平台,进而实现企业与银行的相互促进与共进共赢,十分必要。     

试论客户关系管理与我国商业银行核心竞争力

本文基于对核心竞争力的内涵以及商业银行具有核心竞争力的评价指标的分析,基于对客户关系管理（CRM）的内涵以及CRM在国外商业银行中的应用的分析;论述了我国商业银行为什么需要CRM,CRM与我国商业银行核心竞争力的关系;论述了如何提高我国商业银行的客户关系管理水平。     

浅析商业银行如何进行客户关系管理

客户关系管理是目前我国商业银行实施的一项重要管理战略,能够极为有效地提高商业银行的市场竞争力,对于促进商业银行、尤其是国有大型商业银行的快速长远发展具有十分重要的意义。本文首先分析了强化商业银行客户关系管理的必要性,其次,就商业银行如何进行客户关系管理进行了深入的探讨,具有一定的参考价值。