“合”德“合”能 有“融”乃大

在过去的一年中，笔者东奔西走，从北京到郑州，从重庆到广州，算是把“两化”融合这事在区域、行业、企业三个层面摸了个底。     

跑“市长”还是跑“市场”

日前，笔者到基层调研，一位市局局长忙得不可开交，问及原委，他说：××县局任务完不成，来说明情况，一起分析原因，研究对策……其实，早就有人将有困难找上级比作找“市长”，也早就将这种人称为“跑部”干部。每到年底或是年初，此种作法屡见不鲜，在市场竞争日趋激烈的今天，此举危害尤甚。其一，“市场”不相信“市长”。在计划经济时期，邮电企业的计划、投资、供应都是由上级“指导”的，在经营上有困难时，经营者会自觉地去找“市长”。原因是，通过“跑部”可以调减计划指标、调增供应指标，加大投入指标，此消彼长，自然对企业…     

“加快”莫要“飞快”

＂加快＂莫要＂飞快＂雪春通信大发展带来了人才大需求。现代化的通信网需要具备现代化素质的人来管理、运作。于是，各级企业都把加快培养选拔年轻干部提上议事日程，并已取得成效。然而，笔者根据一些单位的实际做法，认为当前在培养选拔年轻干部工作中，应注意以下问题...     

此“市场”非彼“市场”

此“市场”非彼“市场”谷明＂邮政市场＂现在已经成为一个时髦名词，挂在嘴上，写在纸上，再也听不到前几年一些同志认为邮政产品不是商品，邮政不存在市场的议论了。这当然是一大进步，一次重要的观念转变。但是，承认邮政有市场、邮政要面向市场是一回事，深入研究市场经济规律、分析邮政各项业务在市场中的地位并采取不同的营销策略则是另一回事。现在看来，笼统的不加分析地提＂邮政市场＂，已经远远不能适应形势，甚至可能误入歧途。何故？＂邮政市场＂一词，容易被理解为存在一个独立的邮政商品市场，就像药材市场、家电市场、服装市场一样的性质。那么当然，邮政企业是＂邮政市场＂的主角，即使有点别的企业来竞争，也是微不足道，没有什么影响的了。事实绝非如此。如果说信函和明信片业务是属于邮政市场，还可以说得通，但是也不大确切。因为信件是信息传递，而从事信息传递的还有电报、电话、电视等手段。电话普及率的提高对信件业务会有一定影响，而我们发展商业广告信函则是在与电视广告和报刊广告竞争。因此是否应该把信件业务归到＂通信市场＂或者叫＂信息传递市场＂当中去更为贴切。包裹特别是商品包裹业务，属于物品运输，我们只占了其中一小部分。弄不清这一性质就会出现失误。１９９     

“吃海鲜”与“抢市场”

据中央电视台《经济半小时》报道，北京某家电商场根据市场需求，于2000年12月31日与海尔集团签订了一批特殊规格、不同款式的冰箱订单。隔了3天之后，这批冰箱如约运至商场。除去在途时间，实际上海尔集团仅用了两三天时间，就完成了设计、定型、生产的全过程，真是名副其实的“抢市场”。当问到海尔何以花这样短的时间就完成订货时，海尔集团总裁张瑞敏形象地打了个比喻：抢市场就像吃海鲜，讲究的就是活蹦乱跳。今天的生猛海鲜放到明天，就有可能变成臭鱼烂虾。在市场竞争白热化的今天，海尔卖的就是这“一招鲜”。其强烈的市场意识，实…     

“1”和“1”相等吗？

这几年，关于人的问题，“减员增效”可以说是出现频率最高的一个词。在一些地方它被视为一个法宝，通过合并工种、撤并邮路，在一定程度上确实起到了降本增效的作用。但一些地方也存在过于片面的理解和不当的做法。比如不该合并的邮路合并了，本来需要两个人的岗位只安排一个人，结果是服务质量上不去，监控岗没有精力、顾不过来，工作不能到位，给企业造成不良影响。     

“五常法”创造“三星”窗口

深圳市邮政局固戍支局2002年底搬到新址以来，立足于高起点发展，不仅硬件设施得以较大改观，在软环境建设上，导入“管理为王、服务制胜”等管理思路，全力锻造服务品牌，于2003年创建了三星级规范窗口，拉动业务规模的不断扩展及业务收入的迅猛增长。近几年来，固戌支局业务收入每年保持15％以上的增长速度。     

“五小”建设带来“家”的感觉

要了解一个企业的发展状况，不仅仅要看其业务发展的成绩，还要看这个企业各方面的持续发展能力。山东省日照市邮政局在职工小家建设过程中，创新性地开展了“五小”建设，即小伙房、小浴室、小花园、小菜园、小活动室，塑造了一种“以局为家”的企业文化，有力地促进了各项工作的开展。     

从“最后一公里”到“最后一米”

新闻事件： 麦当劳和肯德基两大洋快餐巨头，在暗战降价风潮的同时，又在酝酿新一轮竞争，这次双方瞄上的是外卖业务。2009年5月18日，麦当劳高调宣布在北京、广州、深圳全面启动24小时送餐服务“麦乐送”，并开始在武汉、南京、天津等城市拓展该业务。     

巧打“8S”管理“三张牌”

新疆乌鲁木齐邮区中心局在“三化”改革工作中，巧打生产现场“8S”管理的“三张牌”，在短短的一年多时间里使生产现场整洁有序、豁朗明亮，变化令人欣喜。     

引导校园市场从“沙场”转向“舞场”

在电信行业，每年的校园市场如同三国鼎立，各类标有不同运营商标志的彩旗、帐篷在校园迎新之际非常醒目。关于校园市场的议论颇多，围观者更多。从表面看，校园市场是运营商竞争的沙场，其实，用积极的心态来打量校园市场：它具有比一般窗口和小区营销更为鲜活的通信文化传播形式、     

抓紧“服务”课题 作好“深化”文章

邮电部把今年定为“邮电服务年”，现时间已经过半。总的来说，全国各级邮电单位领导重视，群众发动广泛，职工的服务观念和服务意识有所加强，服务水平有所提高。各地集中力量解决服务热点、难点问题，使其得到有效缓解。党的六中全会提出的“服务人民，奉献社会”的号召在邮电部门已深入人心，全系统形成了“树邮电新风，创优质服务”活动的新高潮，“邮电服务年”各项工作取得了阶段性成果。但从全国的情况看，“邮电服务年”活动发展还不平衡。有少数地区服务工作一般化，缺乏力度，没有认认真真抓落实，处于被动应付的状态。没有在加强…     

“灵通无绳”构筑“固网长城”

当今通信技术发展日新月异，电信市场竞争日趋激烈，移动对固话的替代以及IP技术的普及使传统的运营商面临前所未有的挑战。电信业的创新对固定移动融合的讨论已经进行了十年，但是移动和固定网络的业务分离，固定移动双接人终端的昂贵等原因使FMC缺乏大规模商用的基础。随着英国电信BluePhone，法国电信0range计划，丹麦TDC的Duet服务，德国ViagInterkom的Genion业务的推出，FMC这个包含了业务融合、用户位置和网络价值的冰山，在2005年初开始融化，引起全球电信运营商普遍关注。咨询公司Northstream和Insider发布的最新调查报告显示，到2010年在北美等移动和固定资费差异不明显的地区，90％以上的固网终端将会被具备移动和固定接人能力的智能终端所代替。     

“打开有礼”推进“家电下乡”

“家电下乡”是国家实施的一项惠民工程，政府和企业在具体操作过程中，投入大量人、财、物力开展政策宣传、补贴资金发放、家电产品推介和配送等工作，而邮政企业具备为“家电下乡”活动提供全方位服务的能力。     

“围绕中心”不是“只要中心”

“围绕中心”不是“只要中心”毛尉平现在，几乎所有局长的工作报告中都有这么一句话：围绕强化经营、提高经济效益这个中心开展工作。在实际工作中，大多数局也是这么做的，取得了很好的效果。然而同时也出现了这么一个现象：领导把相当一部分以至全部业务发展、经营目标...     

“软件硬件”齐抓“里应外合”齐用

“软件硬件”齐抓“里应外合”齐用吴爱民山东莒县局在抓好经营工作的同时，动大心思抓好清理用户欠费工作，做到＂软件硬件＂齐抓、＂里应外合＂齐用，收到较好效果。一是抓好＂软件＂建设，努力扩大邮电资费宣传。一方面在县莒洲报和电视台开办了＂电信之窗＂栏目，着重...     

“小天鹅”的企业“游戏规则”

无锡小天鹅股份有限公司是国内规模最大的生产全自动洗衣机的企业，市场占有率一直保持在40％以上。‘刊。天鹅”能翱翔太空，在于它过硬的内部管理。许多世界大公司之所以能把经营的触角伸向世界各地并创造了良好的业绩，依靠的就是一套完备的“游戏规则”。无锡小天鹅股份有限公司也有一套“游戏规则”：——在人事管理上，推行《职工就业规则》。它对职工的权利和义务都作了详尽而明确的规定，什么事可以做，什么事不可以做，都规定得非常清楚，有章可循。比如打电话，除规定一套礼貌用语外，还规定“声音不能影响5米之外的人，除特殊情…     

等级考评变“死”工资为“活”激励

徐州市邮政局在独立运营初期，把分配制度作为三项制度改革的突破口，推行了以计件工资、百元收入工资奖金含量为主的内部分配考核办法，又经过几年的丰富和完善，形成了生产计件计量、领导年薪制、管理岗位绩效考核、工资切块承包及创收奖励等多种办法相结合的考核体系。但在实际工作中，却发现生产人员的主观能动性不强，缺少激情和活力，主要表现为工作上“应付”有余而“主动”不足、不愿从事对外服务的工作、对分配差距态度冷淡。问题的症结在哪，如何进一步完善内部分配考核体系，成为亟待研究的课题。     

“报告书”小议

“报告书”小议江苏省泗洪县邮电局程超邮电部为了让基层同志有更多的时间、精力去研究、分析、发展市场经济，搞好服务，决定取消名目繁多的２３项大检查。这项举措使广大邮电职工拍手叫好。但是，目前还有些检查评比内容流于形式。例如有关部门在开展农村邮政视检评比工作中，规定县（市）局分管邮政的局长或副局长，每月要填写８份“县（市）局长农村邮政工作检查报告书”寄上级局。这里且不管你实际下去多少天，解决多少问题，只要报告书上写的天数不够８天，就要扣分，就不合格，就视局长未履行职责。这种机械的检查考核办法，既浪费了领导时间，又助长了形式主义，已经不适应当前市场经济的形势。看一个局长是否履行职责，应看他那里业务、经济的发展速度，通信质量，以实绩考核干部才是合情合理的，才能促进通信工作。试问：如果他那里贪污盗窃、积压延误、私拆毁弃邮件等案件不断发生，邮政业务量、业务收入逐年下降，即使他报告书一天不少，写的如花似锦又有何用？工作是靠干出来的，不是靠报告书写出来的。下基层去了解情况，那个领导没有工作记录？工作搞上去了，少寄一张报告书又有何妨？在当今瞬息万变的市场经济环境中，各级领导管理观念应该转变一下，应让县局领导把精力、时间放在搞调     

打造“形”散“神”不散的社会渠道

渠道为王，渠道制胜。无论在2G时代，还是3G时代，渠道都是运营商在竞争中保持领先优势的“杀手锏”，可在渠道的实际掌控中，却存在“形”、“神”双散的现状。