把你的售后服务搬到网上

<正> 售后服务如何才能更便捷、更直接?把你的售后服务搬到同上,你会发现,不但你和客户之间的距离缩短了,还能收集客户信息,甚至降低成本,这实际上也是一种"赢利"。美国戴尔公司(http://www.dell.com)每周约有几万客户通过其站点了解订单情况。这些客户如果通过电话接受服务,平均每个电话成本3-5美元,而通过网上接受服务,成本几乎为零。仅此一项,     

“你们只有三分钟!”

"入场的顾客,赶紧小跑过来!""你们只有三分钟,你们只有三分钟!""要不要?""快点!"相信9月8日在盈都·揽悦开盘现场的人都会禁不住想问一句:"这市场到底是‘肿么了’?"开发商开盘,不仅不公布房源价格表,每个客户还只给三分钟     

俞雷越优秀越饥渴

"船长",是很多营销人熟知的网络版主."俞雷"是很多财经媒体上熟悉的嘉宾.掷地有声的专业言论,已经使他成为营销领域的知名专家.什么是他不断地走向职业高点的原因?"每个人的职业生涯都是抛物线,有高峰有低谷.当一条抛物线下降的时候,就要启动一种叫学习饥渴感的东西,制造另一条抛物线,并上升到另一个高点."     

业务员“绑架”公司怎么办?

Q提问 我们是一家贸易公司,长期以来都存在这样一种现象:某个业务员掌握着公司很大的业务量,并且客户主要是由他全程维护的,一旦这个业务员离开了,很大可能客户就跟着走了.这是我们公司发展中的一个很大的潜在风险.请问贸易企业如何限制"大业务员"的权力?     

供电公司的电力市场营销作用浅析

电力市场营销学是一门专门用来研究电力企业的经营方略以及电力企业如何在激烈的竞争中求得生存和发展的学问,同时也是一门研究电力企业如何更好地满足客户需要和欲望的学问.     

智慧的地球需要智慧的科技 大数据分析:增强直觉判断,优化实时决策

客户遇到问题,打电话投诉,客服人员接到电话,他必须在几秒内决定解决客户问题的最佳方式,同时消除客户的不满情绪。客服人员最终提供的解决方法,可能是基于直觉,也可能是基于公司规程。但是,他如何知道这就是对的呢?"直觉对于解决日常问题很有帮助。但是,当面对复杂的信息流时,它往往会让我们误入歧途。我们可能会被最新、最近的数据点搞得眼花缭乱,而失去对大局的判断。"——Nate Silver,统计师兼纽约时报撰稿人     

“客户中心制”的新武器——CRM

一、何谓CRM 马特里克斯公司是美国的一家电话信息服务公司,其营业收入达数亿美元,主要业务则是代表其他公司接听客户的电话.比如你打电话给索尼公司,询问关于数码相机的事情,而接听电话并为你服务咨询的可能就是马特里克斯公司的员工.这只是CRM的一种实现方式,企业完全可以自己投资组建本企业的CRM系统.     

外埠楼盘扎堆赴京“淘金”

"先生你好,请问想买威海银滩的海景房吗?"最近记者接到了这样的推销电话。以前外地房地产项目大多是用短信向北京的潜在购房者进行推销,现在则采用了更直接的电话兜售。无独有偶,日前举办的北京夏季房展会上,     

“零”到“一”的蜕变

“你看，这是一个老客户打来的电话，让我们帮他们招一个董事长助理。”挂了电话，FESCO Anhui公司总经理颛孙书勤高兴地对《中国新时代》记者说，“客户的维护就是这样，当客户对你产生信赖之后，我们就是企业的大管家，企业有任何服务需求第一时间想到的就是FESCO，而不是其他人。”     

“客户拉动”式营销

<正> 随着客户关系管理系统(CRM,Customer Relationship Management)在企业中的逐步建立,企业可以更好地重新整合客户信息资源,使原本"各自为战"的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作,从而更好地满足客户需要,获取竞争优势。"客户拉动"式营销就是一种与之相适应的新兴的营销方式,它是指企业在充分掌握客户有关信息的基础上,在其表示出购买意愿时,适时地提出针对性的产品和服     

“被××”结构探微

"被××"结构始于"被自杀"一词,是以×为核心信息词而形成的词语族。这一结构自2009年首次在网络出现以后,被广大网民和新闻媒体广泛运用。但在语言学领域,对"被××"结构的研究还没有形成体系。通过对"被××"结构的来源和构成特点做出探讨,力求找出这一类词语大量产生的规律,即"被××"结构的生成机制,以求对这一结构有更透彻的理解,并能在规律的指导下恰当地运用这一结构。     

“冤枉税”摧毁多元化战略

当多元化战略遭遇纳税盲点,会发生什么?"做生意是几方的事情?"在采访中,我曾向一些功成名就的企业家发问。很多企业家笑道:"这太简单了,做生意的核心是买卖,在一买一卖中获得利润,所以主要是买卖双方了。"这个答案并不对——忘了最大的一方,这一方就是国     

零售客户经营指导方法初探

通过对卷烟零售客户有针对性的经营指导,提升客户的经营水平和盈利水平,是烟草行业卷烟客户经理践行"国家利益至上、消费者利益至上"的行业共同价值观的重要举措。如何有针对性地开展对零售客户的经营指导,已经成为烟草行业卷烟客户经理客户经理的一门学问。文章通过分析卷烟零售客户经营现状和经营中存在的问题,初步探索对卷烟零售客户有针对性的经营指导的方法、步骤。     

大都市传销“疯”

"您好!我是××公司的直销商。不知您对本公司的产品是否有兴趣?"近年来,在广州、上海、北京、哈尔滨等大城市的街头巷尾,人们经常可以看到一些手持文件夹、提着精美包装袋的年轻人在热情地与过路人搭讪。白天当您坐在办公室里,或者晚上与家人围在餐桌前,说不定会接待一位风度翩翩的靓女     

免费保险藏玄机 个人信息防泄露

元旦刚过,北京市民李女士便接到了2家保险公司电销人员的电话,表示由于VIP客户回馈所以免费获得了一份意外险保单。接完电话,李女士很纳闷,"天下没有免费的午餐,对于保险公司免费赠送的这份保单,我究竟是该信还是不相信呢?"     

歌华有线的“北京试验”

这家顶着国内"数字传媒龙头"、"有线网络第一股"等光环的垄断公司,为什么仍未能找到数字电视的盈利模式?"请问欧洲足球频道如何收费?多久能够开通?""我是非整体转换小区的用户,没有接入数字电视,想看英超的话如何申请?"周一上班后,在歌华有线数字电视推广部上班的小张就陆续接到了很多类似的咨询电话。     

“买不走”的质量

<正>有一次,我的朋友到一家久负盛名的拉面店吃牛肉面,临行前特地带了一只饭盒,准备吃完后给自己的孩子也带一份回去。当服务员将两碗面端来,他刚要将其中一碗倒入饭盒,却被拉面的老师傅制止:"你这是干什么?"朋友不解地回答:"我带一碗回去呀!""那你为什么不早说?"老师傅说。"为什么要早说呢?"朋友问。     

易中天 写书“犯贱”

易中天笑言,自己主持的节目,总被"假易中天"打败。"你喜欢看易中天的书吗?"在一次采访中,《英才》记者曾随口问一位喜欢研究历史的企业家。"不太了解,他好像是电视里说书的先生吧"——这明显是一句调侃。     

“塌楼游”和“假货博物馆”

人们常说,旅游是个"筐",什么都能往里装.不信?请看这则广告一一"参观上海倒塌楼房,看世间人情冷暖,看史上最强豆腐渣工程,看官商勾结利欲熏心,看房奴人生百态,看玻璃为啥一块都没碎,为什么呢?"--各位,上述广告语并非"小沈阳"的口头禅,而是一家正规旅行社近期在网上推荐的旅游线路介绍.这个"华东五市+乌镇,赠送上海倒塌楼房双飞六日游",最后一天的行程安排,就是参观上海倒塌楼房.     

践行“两越”精神 推动科学发展

江苏省电力公司大力弘扬"努力超越、追求卓越"的企业精神(简称"两越"精神),凝聚力、向心力、战斗力明显增强。公司多次荣获全国"五一劳动奖状"、"全国用户满意企业",连续14年保持全省文明行业称号,公司本部和所属的13家市供电公司全部被授予"全国文明单位"称号。一、"两越"精神内涵江苏省电力公司现辖13个市、51个县(市)供电分公司及11个业务支撑实施单位,服务全省3500余万电力客户。作为关