留住顾容——看国外销售和售后服务

当顾客对产品和服务产生抱怨的时候,如果能够正确处理这个问题,那么,许多提出抱怨的顾客就会变成该产品和服务的忠实消费者.国外的一些研究表明,针对某种产品和服务的满意或不满意来说,顾客更多地会将不满意的心情告知他人,即得知他人对某种产品和服务不满意的机会远远大于得知他人对某种产品和服务满意的机会,对某种产品和服务不满意的顾客自己不仅会停止消费该种产品和服务,同时会很快通过语言及其他     

国王与预言家

<正>在临上刑场前,国王对预言家说:"你不是很会预言吗?你怎么不能预言到你今天要被处死呢?我给你一个机会,你可以预言一下今天我将如何处死你。你如果预言对了,我就让你服毒死;否则,我就绞死你。"     

思在汉城饮茶时

在汉城的周末或节假日，我时常生出一种孤寂感来。什么叫做孤寂感?我的直接体会是，两天以上没有机会说话而产生的心里难受感觉，就是孤寂感。当周末或节假日来临，又没有什么活动安排时，会有好几天没有人和你说话。那时，我的心里就空空荡荡，难受极了。     

个人生活中的经济作为：谈谈理财

人这一生会赚多少钱,又会花掉多少钱？很多人天天都在抱怨自己不是富二代;自己的年薪不如别人高;自己的荷包瘪瘪。那么你真的是赚得不够,真的没有机会成为有钱人吗？其实,人的一生能赚取的财富是非常庞大的,如果在有限的一生中,对有限的钱财进行聪明的理财,会让你成为真正富有的人。     

关于制度与效率的通信

你好!你在信中抱怨加拿大结婚手续麻烦，说加拿大的市场经济制度并不都是高效率的。我愿意就这个问题与你讨论一下。     

从《全面深化改革决定》看信念的力量

信念是坚定不疑的想法,是一种经过人长久不懈努力一定会实现的超前目标。坚持信念就会产生一种巨大的动力,它可以推动人去做别人认为不可能成功的事情。如果我们有了坚定的信念绝对可以主宰自己的人生,当你确定了人生目标并朝着自己的目标不断前进时,不要抱怨周遭的人对你的责难,只要坚持到底信念必将变成美好的现实。     

玛丽·凯说:“人比资产更重要”

让员工感觉自己重要。"我们希望自己很好。但对我来说,让对方觉得自己很好是件非常重要的事。"玛丽·凯化妆品公司总裁玛丽·凯觉得,每个人身上都带着1个看不见的讯号:"让我感觉自己重要!"每当她回应了这个讯号,就会收到意想不到的效果。当你让1个人觉得自己重要,他就会"犹如走在九重天上——生气勃勃,小猫会摇身变成老虎"。管理人员如何使部属觉得自己重要呢?除了鼓励之外,还有很重要的一点,就是:"聆听他们有机会表达自己的意见。"玛丽·凯说:"1位优秀的管理人员应该多听少讲,也     

非传统投资信息利用浅析

在当今时代,虽然可供人们投资的渠道越来越多、越来越宽广,但当你面对铺天盖地而来的投资信息时,很多投资者依旧找不着关键点,甚至尝试了所有的途径获利却依旧微乎其微.究其根源,仍是缺乏对投资信息的甄别,眼光不够独到.其实机会在我们身边,只要抓住了非传统投资信息的"船桨",成功就会属于你.     

如何有效地改变差生的学习状况

有一天，和一位母亲聊天，这位母亲总是抱怨自己的孩子：这么简单的题目总是错。从这位母亲的言谈举止中可以明显地感觉到她很着急。我说，你是不是经常对自己的孩子发脾气呢？尤其是，当你看到把你自认为简单的题目做错时。她的的回答是肯定的。和很多父母聊天，得到一个普遍的结论：当自己的孩子犯错误时，尤其是在简单题目上时，父母经常发脾气，甚至会打骂孩子。为什么呢？这些题目在父母眼里绝对是简单题目，可是孩子为什么会错呢？还有，测验考过的题目，下次考试遇到还是错，为什么呢？父母遇到这些情况伴随而来的大多是呵斥甚至是打骂。     

财富与新知的博弈

人的生活就是这么有意思,当你吃不饱的时候,你就每天忙着为了能吃饱,就想:如果那天我能吃饱了、不用为温饱担忧了,那我就最幸福了.可是,一旦真的解决了温饱问题,你又会想:如果能把明天与后天、把子孙后代的温饱问题都解决好,那我就最幸福了!当然,等那一天真的到来了,你又会要追求新的目标,下一目标也许是成为千万富翁,然后再是亿万富翁……     

Identified:评估用户在线人际关系网价值

Identified公司9月20日推出了同名搜索引擎,希望与BranchOut和LinkedIn等网站展开竞争,利用Facebook的巨大信息数据库为专业人士提供职业机会。Identified搜索引擎可以让你了解,当别人在网上查找你时,他们会看到什     

需要出走

我上世纪70年代在欧洲读书,那时候要写关于文艺复兴的艺术史,老师问我:“你有没有去过意大利?”我回答说还没有.他说:“你没有在米开朗基罗的雕像前热泪盈眶,你怎么敢写他?”后来我就在意大利跑了一个月. 当时我身上就是一个背包、两件衬衫.我曾经睡过火车站,那时候戛纳火车站里有一堆年轻人睡在里面.他们问我:“你怎么没带报纸?要铺报纸的.”他们就分给我报纸.早上5点,警察带了一大桶的咖啡,当、当、当敲着桶子,叫醒大家,请大家喝完咖啡离开,火车站要营运了.     

赢了下属 输了上司

在下属心中拥有个人品牌，可以保证你做好今天的工作；但若没有在上司面前也同时拥有你的个人品牌，可能就会失去今后的提升和发展机会。     

握手的赞美

假设你与我在一次聚会中相遇,我告诉你我在研究行为经济学,你看到了利用这门学科来改善业务的机会并认为我们可以合作。这时你面临两个选择：     

趣味自动对对联

我们中国的传统节日春节要到了，过节了，家家户户会在门上贴上对联，今年是猪年，你会想到什么样有趣对联昵？如果你想到一个很好的上联，可是下联却想不出来，这可怎么办呢？大家不用为了这个而烦恼。今天为大家介绍一个很有意思的自动对联系统。由微软亚洲研究院自然语言组研究开发的计算机自动对联系统就可以帮你解决这个问题，你只要输入你的上联，系统就会自动提供若干下联供你选择。你还可以通过交互手段优选字词来生成自己满意的下联：当确定一副对联后还可以生成若干四字横批供你参考，大家一定很想知道这个系统到底怎么使用吧．下面就跟我一起来看一看吧。     

成功与读书

成功与否跟情商有关,跟读书没有多少关系。但是读书跟你成功以后很有关系,成功人士不读书他一定往下滑,而且会滑得很惨。我不是说假话,我书读得真不太多。当我接到金融博物馆书院读书会的邀请时,我和书院提过,我做事成功与否跟读书多少没有关系,但是我认为读书跟你成功以后很有关系。我看到不少人没有读多少书就去创业,获得成功。但是成为成功人士后不读书他一定往下滑,而且会滑得很惨,我们看了太多这样的案例。所以,我觉得读书要会读,我不算会读书的人,但是我争取做一个会读书的人。有时候我在公司里碰上很多人特能读书,属于智商很高,情商极低,但创业时,成功与否却跟情     

王静怡：追求完美的人才当得了医生（下）

我觉得作为一个产科医生,是真正站在病人角度上去想问题,还是站在自己的角度上去想问题,结果会很不同。假如你为了自己的工作安排得开,比如白天给产妇做了手术晚上我就不用来,这种以自己的便利为出发点去考虑问题,剖宫产率肯定会上升,但如果你是站在病人角度上考虑问题,那剖宫产率就会大大下降。所以在这个问题上,只有你的职业道德在约束你。     

马未都：即便清贫,乐趣相伴

人生只要有书相伴,你又愿意读它,你就会知道你的人生道路,虽崎岖也平坦,即便你一生清贫,也依然有乐趣相伴。那些无书可读的日子我没有上过大学,也没有上过中学。1966年的时候我11岁,＂文化大革命＂刚开始,1978年的时候,我23岁,改革开放开始,这人生中最该读书的黄金12年,我不上课,随着父母去干校劳动,回家待业,然后又去农村插队,最后回城当工人,完成了这样奇妙的人生旅程,     

Muse脑感应头环：帮大脑做体操

戴上脑环，当你睡着了，你的手机就不会再响，你很忙的时候就不会给你发送数据。随着科技的进步，美梦都将会成真     

感谢足球

这不过是一场足球比赛,但结束时,我知道,感触感动感慨都再与足球无关,更像是与人生有关的励志大片。只要终场哨声还未响起,一切皆有可能。折磨有多少,之后的惊喜就会有多少,关键是你还没有放弃,上帝有时会在你即将崩溃的时候突然降临……——白岩松这只是一场球赛。5月20日欧洲杯决赛,当拜仁球员穆勒在84分钟打进全场比赛第一个进球时,全世界似乎都认为切尔西又将一次与冠军无缘;当补时阶段切尔西被判罚点球时,似乎该来的还是到来了;当点球大战切尔西第一个点球不进时,一直以来就以拥有钢铁神经而著称的德国人似乎已一只手放在了冠军奖杯上。