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1.
SLA业务概述为了适应和满足客户对服务质量的需求,运营商提出并实现了服务水平协议(Service Level Agreement,即SLA)业务。SLA最早产生于欧洲的IST(Information Society Technologies)研究计划,在各大国际组织和电信运营商的重视和参与下得到了较快发展。目前和SLA相关的国际标准草案包括IETF的RFC2330、RFC2678、RFC3148和ITU-T的Y.1540等。SLA业务的实质是客户在常规服务的基础上,对重要业务电路提出更高的性能指标要求,并以此为标的与运营商签订协议,担负相应的额外费用。当业务指标劣于协议要求时,运营商须按协议要求… 相似文献
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随着国民经济建设对通信需求的膨胀性增长，各个电信运营商为满足通信需求不断地加大对网络建设、支撑系统建设、市场开拓和渠道建设等方面的投入，但电信运营企业为获得可持续的竞争优势，不仅要有可靠的网络优势，还要有领先的业务优势和客户服务优势。一个先进的客户服务网络应具有服务优、触点多、功能全、一体化的特点。而当前许多电信运营企业的客户服务网络还处在单点运行、 相似文献