完善银行机构消费者权益保护管理架构——兼评《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》

消费者投诉管理机制是各国消费者保护法制最为关注的问题。在银行业消费者权益保护监管上,中国银监会对消费者投诉也给予了高度的关注。值得注意的是,2012年3月20日银监会发布的《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(以下简称《通知》)虽然主要是针对银行业金融机构的投诉处理事项的监管,但是其内容超出了一般投诉的监管规范,而粗略地描绘了我国银行业消费者权益保护的监管架构。《通知》从公司治     

服务是银行的本分

银行业是为社会提供融资、支付、信息资讯和风险管理等金融服务的服务性行业,银行之间的竞争,实质上就是服务水平的竞争。服务质量的好坏、服务效率的高低,是衡量一家银行生存发展能力的重要标志。在经济金融全球化不断推进的现实背景下,随着中国金融市场的加速开放,特别是外资银行的涌入,国内银行业市场日益呈现出主体多元化、需求多样化、竞争白热化的趋势与特征。     

一起特种储蓄存款合同纠纷案及对商业银行的启示

本文对一起“全家喜”特种储蓄存款合同纠纷案进行了详细的法律分析。认为商业银行创新发展金融业务立当确保依法合规;在利用广告宣传金融产品时。不能只顾追求广告效果或销售业绩．还应注意宣传内容是否合理合法;应高度重视相关“瑕疵”监务的处置应对工作,及时补救业务中出现的差错和问题。     

一起银行卡资金被盗取案例及其对银行的启示

基本案情 原告王慧中诉被告A银行大成市正光路支行储蓄存款合同纠纷一案,法院于2010年1月19日受理后,依法组成合议庭公开开庭进行了审理。原告王慧中及其委托代理人张泽荣,被告的委托代理人刘民秀、邓伟功参加诉讼。     

银行如何实现存款的稳储增储

做好新形势下的储蓄存款稳储增储工作,农业银行必须在明晰客户对象、准确定位市场的基础上,转变营销观念、改进服务方式、丰富金融产品、壮大队伍力量、完善考核机制,才能不断巩固和壮大客户群体,实现储蓄存款业务的可持续增长。     

银行客户的投诉心理及应对策略

随着金融改革的不断深化,银行业的竞争越来越激烈,客户对银行的要求也越来越高。当银行不能满足客户的某种需求时,客户的投诉就会随之产生。不管客户投诉正当与不正当,有理或者无理,银行都应该慎重对待。客户投诉的根本原因是银行不能满足客户的某种需要,而客户的需要又是多方面的。要预防或杜绝客户投诉,就应该研究客户投诉的原因,有计划地解决各种各样的问题,使客户在银行得到服务上最大限度的满足。     

论银行消费者权利与保护 ——美国的做法及其对我国的启示

在当今中国，消费对象已逐渐从实物商业、一般服务扩展到金融产品和服务。由于金融产品和服务消费的特殊性使一般的消费者权利保护法难以适用。本文以银行产品和服务消费为分析对象，介绍美国保护银行消费者权利的做法，并探讨中国保护银行消费者权利中的几个问题     

美国银行产品定价对我国银行的启示

2002年初，花旗、汇丰银行在上海取得外币经营权后，就推出“小额存款收费”业务，将目标客户直指高收入阶层。到目前为止，四大国有银行中异地存款不收费的只剩农行一家。银行对提供的存款和贷款服务收取一定的费用已经是大势所趋，并且也符合现代银行营销理论。因此，借鉴国外银行产品定价的经验，建立我国银行科学合理的定价机制，从而区分不同的目标客户群体，对于我国银行保障自身经营效益、提高核心竞争力具有重要意义。     

存折交易记录是否有误的举证责任及其分配问题——一起储蓄存款纠纷及其启示

案情原告陈东春诉A市商业银行股份有限公司大和支行(下称大和支行)储蓄存款纠纷一案,原审法院于2004年12月15日作出的民事判决,已发生法律效力。A市人民检察院第二分院于2006年9月18日对该案提出抗诉。原审认定,2002年4月27日原告到被告处存款,原告交易完毕后,其存折上显示:续存25000,现支25000,续存     

加强金融消费者权益保护的思考——以吉林省通化市典型调查为例

目前,我国的金融市场还不够规范,金融消费者权益保护制度缺失,在金融消费者群体迅速壮大的背景下,我国对金融消费者的保护已经不能满足现实需求。金融消费领域存在的主要问题近日,中国人民银行通化市中心支行就辖区金融消费者投诉情况及侵害消费者     

银行客户服务中心的下一步

目前,客户服务中心已经成为银行金融服务的重要组成部分,老百姓对95588等银行客服号码早已耳熟能详。从1999年以工商银行上海分行,建设银行北京分行、建设银行广州分行为代表的银行业三大呼叫中心的建成至今,中国银行业客户服务中心的建设已经走过了将近10年的历程。业务范围从解答客户咨询、受理客户投诉,发展到可提供查询,转账、外汇买卖、银证通、缴费付款等多项服务功能。建设模式从以分行为单位的分散的。各自为战的状态发展成为全行统一的,一体化的客户服务中心。近年来,银行客户服务中心的建设更是如火如荼,座席数量年增长率超过20％。在技术和管理日趋成熟的今天,银行客户服务中心开始进入持续优化,不断完善的新的发展阶段,其目的是进一步发掘银行客户服务中心的价值,为客户提供更好的服务,这必将使得未来银行客户服务中心呈现出新的发展趋势。     

评价银行服务的标准

《金融博览》曹总您好!感谢您接受本刊采访.首先想请您从专业角度对当前银行服务作个总体评价. 曹文:现在讲老百姓对银行服务是否满意,以及满意到什么程度,非常困难.因为银行和客户之间不存在统一的评价标准,因此,它们会从各自的价值层面上对银行服务进行考察.     

一起电话银行外汇交易纠纷案对商业银行的启示

编者按:近年来,随着自动化交易系统的广泛采用,商业银行电子银行业务实现高速发展,电子银行渠道业务量占比已达总业务量的一半以上.同时,电子银行业务中的纠纷也逐渐成为商业银行业务发展面临的主要风险之一.本文通过一起典型电子银行外汇交易纠纷案件法律关系的分析,讨论此类纠纷中涉及的法律问题及商业银行面临的主要风险,并提出相应的风险防范措施.     

对农民工金融需求与服务情况的调查

当前,农民工问题受到社会各界的密切关注,农民工的金融需求与服务问题亟待解决。本文在实地调查研究的基础上分析该问题的深层次原因,提出相关对策建议。     

一起电子银行交易纠纷及其对银行的启示

基本案情上诉人王承因与被上诉人中国A银行股份有限公司东建纬都支行(以下简称A银行纬都支行)合同纠纷一案,不服东建市诚纬区人民法院民事判决,向东建市第二中级人民法院提起上诉。二审法院查明事实与一审法院一致。2010年8月10日,王承在A银行纬都支行处申请开设个人账户并申请开通电话银行。该账户的存款信息一栏标明:"存单折支取方式为留密"。同日王承领取中国A银行银联储蓄卡一张,A银行纬都支行为王承名下的该账户开通了电话银行渠道服     

对改善农村金融服务的思考

本文在指出当前农村金融服务需求的基础上,集中分析了当前制约农村金融服务的主要障碍,并提出了改善农村金融服务的对策建议     

大都会银行:冲破传统形式的地铁银行

凭借地铁人流量大的优势,英国大都会银行重拾便民服务的经营理念,冲破传统营业形式,以地铁银行的形态走入英国银行业。其虽创造独特的商业模式,但便利而非便宜的服务收费又不禁令人怀疑它究竟能走多远。地铁站庞大的客流量足以带来旺盛的金融服务需求,吸引银行网点向下发展,地铁银行应需而生。地铁银行是跟随城市居民出行的脚步而创新设立的,辐射地铁网络沿线领域,构成与楼宇网点相呼应的都市立体金融服务网络。     

自助服务的未来发展趋势

今天,多渠道整合自助服务越来越多地出现在消费者的生活中。知名金融研究机构TowerGroup指出,消费者希望银行业的服务能向其他行业的“无缝式”服务看齐,因而,那些能满足日益升级的消费者需求的银行将会抢占市场先机。     

信托业迅猛发展及对银行的启示

我国信托业资产规模已超过保险业,成为仅次于银行业的第二大金融子行业。信托业的快速增长,可能对以银行为主导的金融体系产生深远影响,其发展态势值得重点关注。     

宝盛银行的私人银行服务及其启示

瑞士宝盛银行成立于1890年,是瑞士首屈一指专注于全球高端个人客户、家族企业财富管理、境外资产管理、税务规划等私人银行服务的私人银行集团。目前,瑞士宝盛银行已在全球20多个国家和地区设立了40多个分支机构(包括我国的上海、香港)。至2012年6月底,宝盛银行总资产542亿瑞士法郎(折合人民币3631.