突出地方特色 树立品牌形象——中国工商银行浙江省分行开展“满意在工行”主题宣传活动侧记

2009年,工商银行浙江省分行在总行统一部署下,围绕“把浙江分行打造成服务理念新、服务渠道优、服务方式佳,客户满意度和社会美誉度高的省内服务品质最优银行”这一目标,立足实际情况,突出地方特色,以不断改进中小企业金融服务、支持地方建设发展等方面的举措和成效作为首选题材和突破口,全面开展“满意在工行”主题宣传活动。     

加快推进经营转型和服务转型——中国工商银行贵州省分行开展“优质服务年”纪实：深入细致地抓好服务工作——访中国工商银行贵州省分行党委书记、行长黄再红

近年来,贵州利用丰富自然资源的后发优势和毗邻珠三角经济区的区位优势,在承接沿海产业转移和适应区域分工过程中,经历了社会经济的历史性跨越。工商银行贵州分行紧紧抓住这一机遇,以优质高效的金融服务和先进丰富的金融产品,在全过程参与的同时,也实现了自身又好又快的发展。今年,在总行“优质服务年”活动中,分行努力调动全行员工创新服务的主观能动性,力求打造当地“最优秀的信贷银行”和“第一零售银行”品牌。为此,本刊记者和特约记者专程采访了分行领导,并实地走访了贵阳、遵义、安顺等地的三个基层网点,希望从一个侧面展示工行人在向现代商业银行转轨道路上,对优质服务、创新服务的不懈探索和追求。[编者按]     

强化服务意识 提高整体服务水平——中国工商银行山西省分行进一步提高服务水平

2008年以来，山西省分行党委对进一步改进和提高全辖服务工作水平保持高度重视，强调“服务是竞争之本”，成立了“中国工商银行山西省分行服务质量推进委员会”，并成立服务办公室主抓全辖服务工作。服务办成立以来，修订和完善了各类服务管理考核办法，并以抓奥运金融服务为契机，从服务理念、服务渠道、服务流程、服务管理、服务创新等方面采取多项措施强化金融服务：加大服务检查和服务投诉管理力度，注重典型经验推广交流和服务技能培训，     

以“蜻蜓意识”促进服务转型——中国工商银行江苏分行开展“百亿万户”活动

小荷才露尖尖角,早有蜻蜒立上头 “投百亿、访万户,金融服务送上门”意即“投放100亿元贷款,     

走在创新的大道上——中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”掠影

2007年7月,中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”正式成立,这是湖北省分行系统唯一一家二级分行客户服务中心,在工行系统二级分行中也少见。一年多来,在既无成功模式借鉴、又无历史经验依托的条件下,客户服务中心按照“服务指挥中心、服务监督中心、服务提升中心”的职能定位,彻底打破传统的服务管理模式,将服务工作引入更深更高层次管理,     

日积跬步 致胜“百佳”——中国工商银行无锡分行营业部营业室“百佳”网点创建经验交流

回顾近两年的千、百佳创建之路,一句感慨油然而生:众人拾柴火焰高,上下联动勇夺标,持之以恒精管理,齐心聚力拔头筹。成绩的取得并不是偶然的,从夺百佳称号战略目标的确定、工作的全局谋化、细节的打造提升、迎接考核的每个环节都凝聚了各级干部、员工的真诚付出和辛苦努力。     

诚信为本 创新为基 真情奉献社会——中国工商银行山东济南大观园支行“为民服务创先争优”纪实

工商银行济南大观园支行1995年在全国率先推广微笑服务和优质文明服务用语活动,以及"换两毛存一万"的故事,在国内外服务行业引起了极大的反响。多年来,大观园支行在为民服务上探索不停步,总结不间断,坚持发扬"敢为人先、争优创佳、从严求实、无私奉献"的大观精神,以推进"金融服务无间隙"为基础,以当好"金融服务总管家"为己任,以打造"金融服     

打造“客户首选”银行——中国工商银行湖北省分行创新金融服务支持湖北省跨越式发展

服务水平是现代商业银行的核心竞争力,客户首选成为商业银行服务竞争力的主要标志之一。客户首选银行是一种荣誉、一种信任,更是一种责任和担当。在一点一滴、一步一步扎实推进服务的努力下,中国工商银行湖北省分行不断提高和改进服务工作,在湖北经济社会发展的关键时刻挺身而出,发挥主渠道、主力军作用,当好推动经济社会又好又快发展的排头兵,获     

一朝“坐下去” 顿觉天地宽——中国工商银行辽宁省分行行长朱立飞谈“坐堂”

记者:朱行长您好,感谢您接受《中国城市金融》的采访!支行行长坐堂制推行一年多来,取得了很好的效果。能否请您谈一谈这项制度的意义?朱行长:坐堂制的推行,是辽宁分行开展优质服务年活动的重要载体,对我行的经营管理起到了巨大的促进作用,可以说是意义重大。     

积极开拓信贷市场努力防范金融风险——中国工商很行以稳健经营、开拓创新的精神做好今年的信贷工作——在经济“大考”中交出一份满意答卷——访中国工商银行副行长牛锡明

2008年，工商争行认真贯彻落实国家宏观调控政策和央行货币政策的要求，积极组织信贷投放；     

在中国工商银行宣传思想工作会议上的讲话——中国工商银行党委副书记、监事长王为强（2007年3月8日）同志们：2006年，我行成功实现了境内外公开发行上市，基本建立了现代公司治理制度，竞争发展能力、国际形象和市场地位显著提升，已经进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段。在这样的背景下，我们召开这次全行宣传思想工作会议，主要任务是以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实全国分行党委书记、行长会议精神，分析形势，总结经验，研究探索新形势下加强和改进宣传思想工作的新思路、新举措，为工商银行实现新的发展奠定坚实的思想基础，营造良好的工作氛围。

同志们： 2006年，我行成功实现了境内外公开发行上市，基本建立了现代公司治理制度，竞争发展能力、国际形象和市场地位显著提升，已经进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段。在这样的背景下，我们召开这次全行宣传思想工作会议，主要任务是以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实全国分行党委书记、行长会议精神，分析形势，总结经验，研究探索新形势下加强和改进宣传思想工作的新思路、新举措，为工商银行实现新的发展奠定坚实的思想基础，营造良好的工作氛围。