安徽分行：创新服务 社会赞誉

5月17日,在安徽银监局召开的“安徽银行业2011年度小微企业金融服务评优表彰会”上,工商银行安徽分行荣获“小微企业金融服务先进单位”称号。近年来,安徽分行不断创新金融服务,加大对小微企业信贷支持力度,助力小微企业成长与发展,赢得了社会赞誉。     

凯里分行：口碑传播 创新服务

为了更好地：矗传工商银行服务的新变化、新成绩和新形象,巩固羊和发展服务工作客户口碑不断改善、服务形象持续优化、服务声誉显著提升的良好态势,工商银行决定2012年2月～2012年12月在全行范围内组织开展“千名记者进工行,万篇文章评服务”主题宣传活动。近日,工商银行贵州凯里分行邀请当地主流媒体召开“千名记者进工行,万篇文章评服务”启动仪式。     

福建省分行营业部 科技发展 服务创新

近年来,工商银行福建省分行营业部强化自动柜员机的基础管理,不断提高城区离行式自动柜员机运行率。截至2012年4月,该营业部自助设备运营中心集中管理的自动柜员机达163台,非技术故障率为0．15％,现金保障率为99．84％,硬件设备正常运行率98．85％。图为总行首席信息官林晓轩在福建分行营业部进行自助设备应用开发调研。     

图说工行

福建省分行科技创新全心服务近日,工商银行福州闽都支行"工银金行家"贵金属旗舰店盛大开业,张红力副行长出席了开业仪式。据了解,闽都支行贵金属旗舰店是工商银行福建省分行目前规模最大的一家贵金属旗舰店,面积有800多平方米,内设贵金属业务产品展示柜、黄金行情显示屏、交易体验     

倾情打造工商银行服务品牌——工行湖北省分行与时俱进改进与创新服务

如今徜徉在荆楚各地繁华大街或寻常巷陌,你会在不经意间发现,遍布大街小巷的工商银行在依然保持着原有服务优势的同时,多了些以往没有的“温柔”：网点越发整洁明亮,服务越发贴心温馨,看似平常的金融服务更细致、更亲切、更具有针对性,工作人员脸上的笑容也越来越让人感觉舒心……     

服务海峡西岸 实现突破创新——建设银行福建省分行投资银行业务发展纪实

近年以来,在我国经济增长偏快、国家宏观调控日趋加强的大局下,优化资本市场结构,多渠道提高直接融资比重已成为金融体制改革的重要内容。作为东南沿海开放前沿的福建省十分重视资本市场的发展,在《福建建设海峡西岸经济区纲要》中,福建省已明确提出要“大力培育资本市场,促进货币、证券、外汇、黄金等各类金融市场发展;支持企业直接融资,提升上市公司质量”。在福建,政府对当地企业进行直接投、融资提供有力的政策支持,给商业银行拓展投资银行业务创造了宝贵的市场机遇。作为当地同业领先的商业银行,建设银行福建省分行积极探索、开拓创新,开辟了投资银行业务全面、快速发展的新天地。     

结算与现金管理产品和服务创新研究——以中国工商银行宁波分行为例

创新是企业生存发展的内在需要,也是增强竞争力的重要手段.加快创新和改进服务是中国工商银行总行2007年工作的两个重要抓手,只有不断创新和改进服务,才能有效提升工商银行的核心竞争力.本文从目前宁波分行结算与现金管理产品创新和服务创新现状分析入手,深入研究了影响工商银行结算与现金管理业务发展的内外部因素,并从提升品牌特色、加强市场需求调研、强化产品研发、针对细分市场分层营销、建立营销机制、加快服务渠道建设、完善产品售后服务体系等方面提出了加快工商银行结算与现金管理产品和服务创新的具体措施.     

工行云南省分行加大农村金融产品创新努力提升服务能力

白2012年以来,中国工商银行云南省分行根据农村金融服务新形势、新变化,按照工总行“工带农、以工促农”支农战略,积极服务农、比上下游产业链,支持农业产业化发展,积极探索服务“三农”的新模式,创新支农信贷产品,大力拓展林权抵押贷款,全面发展包括存款、贷款、结算、电子银行、投资银行、资金支持等综合化、一体化金融服务形式,各项工作取得了较好的成效。截至2012年一季度末,该行涉农贷款余额达309．78亿元,较年初增加7．09亿元。     

北京市分行：自助服务 如火如荼

春节期间,繁华重点地区的工商银行北京市分行网点多数照常营业,自助机具、网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道24小时全天候运行。     

宁波分行 创新理念 用心服务

2012年5月27日,上商银行宁波市分行承办由国家外汇管理局宁波市分局主办的汇率避险专题讲座,此讲座有效满足宁波涉外企业对规避汇率风险的需求,帮助企业更有效地拓展矧际市场。总行金融市场部副处长蒋艾玲对企业汇率避险实务管理,有效应对汇率风险做了讲解。本次活动是“中小企业外扩会融服务年”系列活动之一,工商银行宁波市分行还与部分企业签订了国际业务综合服务协议。     

温州分行:全方位服务的创新实践

温州是典型的小企业经济，全市共有各种类型小企业6万多家，发展小企业贷款既是银行调整信贷结构，分散信用风险，实现持续稳健发展的需要，也是银行发展战略调整的需要。小企业信息比较对称，贷款风险相对可控，有利于银行防范经营风险。温州分行小企业客户新增贷款不良率非常低，2003年为0．24％，2004年为0．01％，贷款质量相当高。他们的主要做法是：     

提升服务天地宽——中国工商银行新疆分行积极开展服务大提升活动

近年来,工商银行新疆分行投入了大量资金、科技和人力资源,依据客户需求和金融市场的新变化,及时推出多种金融新产品、新业务,依托高技术含量和高附加值的金融产品提升服务品质。新疆分行依托先进的信息技术平台,近年来加快了新产品的引入和推广全行金融服务能力不断增强。新疆分行推广“幸福贷款”品牌和特色产品与服务,大力推广包括个人住房、个人代发工资综合消费、个人汽车消费和个人网上质押等多款个人贷款品种,     

IT创新提升业务服务能力

科技创新是各银行高度重视的话题,工商银行从很早就提出科技兴行的战略目标,始终将信息科技作为一项关键基础性业务,将其作为核心竞争力的重要组成部分.根据科技与业务融合的理念,科技部门提出信息科技始终要服务业务、服务管理、服务基层.     

浅谈数字化图书馆的服务创新

创新是人类活动的普遍行为,存在于人类生活的每一个领域,在当前信息资源日益丰富,用户需求日益多样化的现实条件下,数字图书馆要在时代的竞争中生存并发展,就要实现服务的创新.数字参考咨询服务创新、信息服务创新和服务方式创新是数字图书馆服务创新的主要内容.     

科技创新：金融创新的动力

金融创新一直是贯穿在金融业发．展中的一个永恒的话题，可以说金融业发展的过程就是金融创新的过程。金融创新分为狭义的金融创新和广义的金融创新，狭义的金融创新仅仅指金融产品创新，而广义的金融创新则不仅包括金融产品创新，还包括金融理论创新、管理创新、结构创新和技术与服务创新。大多数经济学家认为，金融创新是指金融机构通过各种要素的重新组合和创造性变革，