从东芝笔记本电脑到三菱越野车

不到1年时间，两大日本名牌企业打造的名牌产品在中国出了大洋相。从尚未尘埃落定的东芝笔记本电脑风波到正在炒得沸沸扬扬的三菱越野车事件，几乎是同一事由引发了媒体的关注和消费者的声讨。隐匿产品质量安全隐患的事实真相，再到暧昧、推诿、掩饰责任，最终的处理结果只是给予一定的补救措施。东芝公司和三菱公司的做法如出一辙。在东芝笔记本电脑“给美国用户10.5亿美元赔偿”的同时，“慷慨”地给了中国用户“一个免费的补丁程序软件”了事。当三菱越野车因严重的质量安全隐患问题致使中国消费者数人死亡时，如今最有诚意的意思表示也…     

东芝笔记本电脑的危机处理策略

1999年3月,两名美国东芝笔记本电脑用户以"电脑内置的FDC半导体微积码存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性"为由,将东芝告上法庭。东芝承认电脑性能有问题、应负法律责任,但考虑到如果败诉,有可能会被索赔100亿美元的可能,于是东芝选择以10.5亿美元达成庭外和解。5月8日,国内某网站以"东芝还要蒙中国人多久"为题在网上发布了此条消息。"赔美国人,为什么不赔中国人"、"为什么给美国人赔偿,给中国人补丁"的呼声排山倒海似地通过网络这一新兴的媒体迅速在中国     

中国法网真的无奈“东芝”?

东芝笔记本电脑起风波 去年3月。东芝笔记本电脑的两名美国用户以电脑内置的软驱控制器存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性(FDC问题)为由,把东芝公司在美国的子公司——东芝美国信息系统公司告上法庭。同年10月,双方达成和解方案,东芝公司最终承担高达10.5亿美元的巨额赔偿,用于向美国50万用户支付和解金并发放购物券;支付原告诉讼费。 与美国用户得到有关赔偿的待遇相对的,是东芝公司对20多万中国用户的冷漠。为什么美国的东芝用户可以得到赔偿,     

谁是品牌的天敌

一个时期，在中国市场上日本企业可说是出尽了风头，如果是好事倒还值得一提，可偏偏是这些企业只拿自己当干粮，不把消费者当回事，结果在市场上造成很坏的影响。也许是这些企业习惯了把自己放在第一位，可怎么也不该把墨汁往自己的品牌上倒。还记得东芝一事？全国各大新闻媒体一度曾将笔尖、镜头、话筒都对准东芝公司，原因是东芝笔记本电脑的质量问题，对于质量缺陷暂且不说是否是东芝故意而为之的欺诈行为，但东芝的发言人总不至于不聪明的告诉媒体，他只赔美国人不赔中国人，总不应该把美国法律和中国法律作比较吧。比也行，怎不先请教一下中国的法律专家，在赔偿消费者损失方面、维护消费者权益方面美国法律和中国法律究竟有多大差别。     

产品质量规划应与国际接轨：从东芝笔记本事件看我国市场法律体系的亟待完善

所谓“东芝笔记本事件”是指两名美国东芝笔记本电脑用户于1999年3月以“电脑内置的FDC”半导体微码有瑕疵存在，引起存盘错误而导致数据破坏的可能性”为由，以东芝公司的美国子公司-东芝美国信息系统公司为被告，向美国得克萨斯联邦地方法院提出了集体诉讼。2000年3月，东芝公司与原告达成庭外和解方案，根据这一方案，东芝最终需承担高达10.5亿美元的巨额损失，用于向50万美国用户支付和解金和原告律师费。不久前，国内媒体就此事件进行报道，并认为东芝公司对使用同一产品的中国用户不理不睬，“只赔美国人不赔中国人”，这是对中国消费者权益的蔑视和歧视。由此，东芝笔记本事件迅速扩大。     

缺陷产品召回若干案例

东芝笔记本电脑召回 ——1999年春天,两名美国东芝笔记本电脑用户向美国地区法院提出集体诉讼,认为东芝公司便携式笔记本电脑软盘控制器存在缺陷,可能导致数据丢失或损坏。东芝公司一方面否认这一指控,说它没有意识到软盘控制器的操作限制会造成数据丢失或损坏,同时又与原告进行庭外和解,使拥有或租用1985年1月1日或以后生产、由东芝美国信息系统公司销售或分销、带有一个软驱和软盘驱动控制器的任何型号的东芝便携式或笔记本电脑的所有美国用户(包括自然人、商人、政府或其他实体),都可获得东芝公司提供的赔偿。     

中国法网真的无奈“东芝“?

东芝笔记本电脑起风波 去年3月,东芝笔记本电脑的两名美国用户以电脑内置的软驱控制器存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性(FDC问题)为由,把东芝公司在美国的子公司——东芝美国信息系统公司告上法庭。同年10月,双方达成和解方案,东芝公司最终承     

危机来临，你该如何行动——从案例学习危机公关

危机事件的特点是：问题突然出现，无任何征兆；以前未出现过；处理不及时，意味着收益的下降，失去一个关键的机会；会产生较大的负面影响；不可预测；舆论关注性。危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害出现前对其进行控制。熟悉危机处理正反两方面的经验，则有助于企业组织的生存和发展。案例１：东芝笔记本事件事件经过1999年3月，几个美国人在德克萨斯州法庭，以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题，可能导致数据损失为由，起诉东芝公司。东芝公司害怕败诉，作了庭外的和解，赔偿美国人10.5亿美元损失。中国人在2000年5月也以此为由向中…     

3．15特辑

年年3．15，今又是。如果说消费者是弱势人群，农村消费者则更需要帮助。今年，上海市质量协会质量志愿者们的服务重点，放到了农村消费者身上。本辑之一，编发的是一组“质量志愿者走进枉村”的照片。本辑之二“谁在赶3．15的趟”，是来自本刊编辑记者遭遇东芝笔记本电脑产品的一篇报道。是东芝产品不好，还是东芝售后有问题？总的感觉，东芝像是非激怒消费者不可——也许它知道，即使你是咬牙切齿，即使你火到要将它的产品烧掉，也奈何不了它，因为它只按它自己的游戏规则。 消费者的弱势地位如何改观？ISO10002来了。3月15日下午，上海市质量协会在上海图书馆举办大型公益性讲座，介绍这项关于投诉处理的国际标准。它的显著特色，就是保证在任何一处发生的投诉处理，都能够得到相同的待遇。看来，中国人消费者也能享受国外消费者一样的待遇了。请看本辑之三“科学维权需要国际标准加盟”。 有企业在“赶3．15的趟”，也有消费者在等3.15这趟，本辑之四记录的是由市质量技术监督局等主办的3.15大型咨询宣传活动现场的情景，为了更好地帮助消费者维权，本市质监机构搬来了检测仪器，12365现场办公，令消费者收获颇丰。     

日本的精神

出于种种原因,当我们提起日本这个一衣带水的邻邦时总带有某种糅合了许多复杂感情的语调。是憎恨?蔑视?还是向往?羡慕?也许都有,又似乎都不是。但不管是哪种感情,对日本人顽强精神的敬佩,我想每个人都不能否认。《英才》的“跨国公司在中国”向我们再一次展示了日本人不懈的追求。平田信正可以在最腥风血雨的东芝笔记本电脑事件中平静的面对愤怒的中国群众,用理智和智慧引领东芝走出低谷;佐佐木聪占能够为了伊藤忠事业的辉煌,在异国他乡一呆就是30多年;而久田真左男,这位     

缺陷产品召回若干案例

东芝笔记本电脑召回 ——1999年春天,两名美国东芝笔记本电脑用户向美国地区法院提出集体诉讼,认为东芝公司便携式笔记本电脑软盘控制器存在缺陷,可能导致数据丢失或损坏。东芝公司一方面否认这一指控,说它没有意识到软盘控制器的操作限制会造成数据丢失或损坏,同时又与原告进行庭外和解,使拥有或租用1985年1月1日或以后生产、由东芝美国信息系统公司销售或分销、带有一个软驱和软盘     

东芝研制成功燃料电池笔记本电脑可永不断电

<正> 3月5日,日本东芝公司称,它已经研制出一种笔记本电脑使用的燃料电池,从理论上说可为笔记本电脑提供终身使用的电源。 东芝的燃料电池是使用甲醛供电的,使用时间最少可持续5个小时。通过更换甲醛盒,用户可以继续使用计算机,而     

风靡美日企业的产品责任法

风靡美日企业的产品责任法王文“ＰＬ”是英文ＰｒｏｄｕｃｔｓＬｉａｂｉｌｉｔｙ的缩写，即“产品责任法”。产品质量出了问题，生产厂家要负责向消费者赔偿，这便是一般意义上的“产品赔偿责任”。为了保护消费者的利益，ＰＬ法正风靡美、日企业界。ＰＬ法的实施给消费...     

东芝说：我要扎根中国

“TOSHIBA，TOSHIBA，新时代的东芝”，这曲熟悉的旋律总会让人想起成立于1875年的一家企业——日本东芝集团。在128年的发展历程中，东芝集团像个巨人稳稳的屹立在市场的浪尖上。其全球化的跨国经营更加成就了东芝的辉煌。中国，作为东芝集团跨国经营的一个组成部分，已经成为东芝集团全球事业发展的一个重要支柱。     

除草剂 除草又除秧

湖南省南县麻河口千山红村消费者张荣利等５ 农户，陆续专程前往南县南洲农技站物资经营部，购 得“秧田清””除草剂 ３００包，每包１．３５元，购价４０５ 元。回家后，５农户将“秧田清”用于秧田除草，３天后， 秧田出现秧苗枯萎、死亡现象，问题出现，５人先后找 经营者王经理反映了情况，提出了赔偿要求。王经理 也下去进行了调查，只是对消费者的要求迟迟不作答 复。于是，５农户怀着沉重的心情来到南县消协九都 投诉站投诉，要求挽回损失。 南县消协九都站对此事非常重视，马上立案，组 织人员进行调查。调查结果表明：左边田按“…     

缺陷产品管理和召回将有规矩

本刊讯 目前，我国正在研究和制定缺陷产品管理和召回制度，并将于近两三年内出台有关规定和实施细则。 这是国家质检总局质量负责人近日在北京举行的“中国缺陷产品行政管理制度”国际研讨会上透露的。 伴随着现代科技进步，产品种类越来越丰富，构造越来越复杂。同时，由于设计、生产失误而形成的“缺陷产品” 给消费者人身、财产造成的损害也日见增多。如最近一两年来陆续出现的一系列由于产品缺陷引发的纠纷事件，如东芝笔记本电脑事件、三菱帕杰罗汽车事件、松下手机事件等。 据介绍，所谓“缺陷产品”，是指由于企业在产品设计上的失…     

色彩·安全——东芝2009文件解决方案研讨会在首都国家图书馆隆重举办

在众多复合机厂家中，东芝通过为用户持续创造新的价值而成为中国复合机行业的领先者，创造出继2000年起九年连续中国市场占有率第一的成就。（据KeyResearch调查公司于2009年1月发行的中国复合机市场规模动向调查报告显示）2009年12月11日，在国家图书馆学津堂举办的主题为“色彩·安全”的东芝文件解决方案研讨会再次让东芝全新的彩色文件解决方案席卷北京。此次研讨会中的产品演示和解决方案的展现，让所有用户感受到了东芝数码复合机引领的文档管理解决方案潮流。     

2010年质检热点新闻点评

1、惠普笔记本电脑深陷质量门 2010年3月,中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普（HP）的申诉,请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。170余名惠普笔记本用户通过集体维权律师团向国家质监总局提交了行政投诉书,正式展开一场公益诉讼行动。3月12日,国家质检总局接到消费者关于惠普公司笔记本电脑有关质量问题的投诉后,高度重视,立即组成调查组,开展相关调查。经过调查,惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题。     

我国将建立缺陷产品召回制度

记者从国家质量监督检验检疫总局近日召集的“建立缺陷产品管理制度研讨会”上获悉,中国已开始对“缺陷产品”说“不”,针对缺陷产品的管理制度在一两年内将要建立。建立这一制度的背景是,由于设计、生产失误而形成的“缺陷产品”给消费者人身、财产造成的损害日见增多,特别是近期出现的一系列产品缺陷引发的纠纷事件,如东芝笔记本电脑事件、三菱帕杰罗汽车事件、松下手机事件等,引起了社会对中国缺陷产品管理的广泛关注。所谓“缺陷产品”,是指由于企业在产品设计上的失误或在生产线某环节出现错误,导致大批量危及人身安全及财产安全的缺陷产品出现,而且这些产品已流入市场。这时仅仅依靠单一的消费者提起     

风靡美日企业的产品责任法

“PL”是英文Products Liability的缩写,即“产品责任法”。产品质量出了问题,生产厂家要负责向消费者赔偿,这便是一般意义上的“产品赔偿责任”。为了保护消费者的利益,PL法正风靡美、日企业界。PL法的实施给消费者带来了福音,却对企业生产商提出了严峻的挑战。