“见机行事”与“借鸡生蛋”

据报载,2003年10月21至24日,2003中国电子信息博览会在苏州举办,来自国内外的700多家企业参展。为配合这一盛会,苏州电信从7月份就投入了紧张的准备工作,在短短的3个月内,高质量、高速度地开通了南亚宾馆二期200门电话和部分客房的宽带上网;建成了酒店管理系统话务台;完成了1个     

动力,来自和谐

日前,笔者在访问苏州电信时惊奇地发现,这里的员工干劲十足:原来在传达室工作的人如今跑市场去了;公司去年靠员工的智慧实施小改小革创新项目35项,实现价值上千万元。苏州电信是中国电信实施改革的先遣军,“学苏州、赶苏州”成为不少兄弟公司的一个目标。从2001年至今,苏州电信获得了众多荣誉:中国电信集团公司“用户至上、用心服务”创新达标竞赛优胜集体、“江苏省用户满意明星企业”、“2004年苏州市民满意的服务商”等称号和江苏省服务质量奖;公司涌现出一批国家级、省级先进集体和个人:2004年1月总经理李利被国家人事部、信息产业部授…     

让更多用户“入住‘我的e家’”——苏州电信“我的e家”突破10万户解析

“我的e家”是中国电信为满足家庭多元化和个性化的信息应用需求而推出的全新家庭客户品牌,江苏电信苏州分公司于今年元旦正式向市场推出了“我的e家”服务。为了让“我的e家”品牌在本地网迅速落地生根,苏州电信提出了“品牌为王、执行为先”的发展思路,仅3个月时间,苏州全区便有10多万用户“入住‘我的e家’”。对于长期从事产品经营的中国电信企业来说,品牌经营是一个全新的领域。苏州电信作为中国电信集团旗下的一个本地网,是如何发挥执行智慧做大“我的e家”品牌的呢?     

由"倒数第一"到"第一"--江西宜春电信提高用户满意度工作纪实

前不久,从江西省电信公司传来喜讯:在中国电信集团公司组织的对全国200个本地网2003年末期用户满意度测评中,江西省电信公司宜春市分公司的住宅用户和商务用户满意度均名列全省第一。然而,人们还清楚地记得,在2003年9月份公布的全国本地网2003年中期用户满意度测评中,宜春电信的住宅用户和商务用户满意度还双双处于全省倒数第一。仅仅几个月的时间,由“倒数第一”到“第一”,人们在赞叹之余不禁生发疑问:宜春电信为什么会发生如此大的变化呢?     

真情营造"爱心乐园"

近年来,江西省九江电信市场竞争十分激烈。各家电信运营商把大客户作 为竞争的焦点,推出各种优惠举措吸引大客户。九江市电信分公司大客 户部在迎接挑战、狠抓经营的同时,秉承“用户至上、用心服务”理念,坚持“两手抓”,注重企业文化建设,以创造一流服务队伍来创建“模范职工小家”,在企业两个文明建设方面取得丰硕成果。2003 年被中华全国总工会授予“全国模范职工小家”荣誉称号。     

倾力建设信息化新农村：江苏苏州电信助推社会主义新农村建设纪实

党中央、国务院提出建设社会主义新农村的战略举措后,如何加快建设农村信息化、服务新农村,成为电信企业的一项重要任务。2005年下半年起,苏州电信加快畅通城乡的“宽带全覆盖工程”建设,为农村信息化市场的进一步繁荣打下了坚实基础。2006年11月,苏州农村地区的宽带用户增长量     

"多管齐下"抓服务--黄冈电信服务工作透视

2003年以来,湖北省电信公司黄冈市分公司大力实施“123服务工程”(即一个指标:用户满意度;两个规范:所有对外窗口的服务规范和所有营销渠道的服务规范;三个制度:内部承诺制、外部承诺制和首问负责制),以“两无”(无新闻媒体曝光、无越级有理由申诉)为目标,不断强化“用户至上,用心服务”的服务理念,各项服务指标全面达标,服务工作取得较好成绩。截至8月底,通过售后服务回访调查,用户满意率达到96.4%,其中装移机满意率达到98.9%,修障满意率达到99.3%;转办的投诉和180受理投诉的回复率为100%,用户满意率达95%以上;用户有理由越级申告和新闻媒…     

成功与否问"忠诚"--青岛通信提升大客户忠诚度之道

近年来,山东省通信公司青岛市分公司(以下简称青岛通信)秉承“为客户创造价值”的理念,不断创新经营理念和机制,确保了企业的市场主导地位。2003年度,青岛通信业务收入突破22亿元。2003年9月,荣获中国质量协会全国用户委员会授予的“全国用户满意服务单位”称号;2004年1月,获得山东省经济贸     

最亮2003之国内篇

与2002年相比，中国电信业在2003年相对要“静寂”了许多。没有了声势浩大的分拆重组，硝烟弥漫的价格战似乎也在渐渐平息中转型，虽然3G仍然热度不减，2003年带给我们更多的还是理性、反思、务实和稳扎稳打。无论是从国内市场，还是从国际大环境上来看，“理性、务实”这一特点都十分突出。最为明显也最为直接的例子就是日内瓦世界电信展和中国国际通信展两大电信盛会：“从看似平淡的日内瓦电信展上，我们看到了电信业理性的回归．看到了复苏的希望”；“理性、务实、注重实用和业务成为中国国际通信展给人留下的重要印象”。然而在回顾这一年时，我们还是会在“平淡”中梳理出诸多亮点。没有了“大珠”的“玉盘”上，“小珠”的光芒就显得格外引人注目。     

话务台 通讯录 助推器——企业总机在苏州获得成功

在苏州，企业总机用户数已达5000余户，其收入占号百收入的29.56％。蓄势待发 不打无准备之“仗” 2006年初．苏州企业总机市场酝酿着一场巨大的变革．竞争对手加快了对企业总机市场的进军力度，大有展开一番厮杀的架势。面对风云突变的竞争格局，苏州电信分公司如何出招接应？怎样出奇制胜？     

"新视通"业务湖南热销

作为“2003年宽带极速之旅”的又一大市场行动；湖南电信基于宽带IP网的“新视通”业务在省会长沙正式上柜销售。由于准备充分，产品设计定位精确，特色鲜明，该业务还在商用试验期间就受到了社会各界的热烈欢迎，出现了“未上柜先热销”的可喜景观。     

小灵通现象启示录--从"小灵通"看中国电信监管改革的未来

2003年是中国电信市场形成“4+2”格局之后,各运营商开始进入全面竞争的第一年,事实上从2002年底开始,运营商之间的竞争就全面升级:2002年底,广东电信推出“游子归家”服务:今年年初以来,处在“灰色地带”的小灵通突破政策障碍,引发了移动通信市场利益格局新的调整;     

蓝天下的回响——张家港移动分公司"张闻明现象"解读

一个偶然的机缘，让远隔千里之遥的富庶江南与鄂西深山结成了“明的牵挂”。 一个“个体”的行为，感动着一位土家教师和她的一群学生乃至一座城市。 一次次来信，一次次捐款，从初时的“个体行为”到不断扩展的群体行为：从市委书记到广大百姓从2003年的600元到1000元、13000元直到2005年的70万元…… 爱的轨迹在不断延伸…… 这就是“张闻明”，一个透射着移动化力量的缩影， 这就是“张闻明现象”．辉映了一座城市的明光华。 2006年9月12日中央电视台《讲述》栏目组的编导专程从北京赶到江苏张家港移动公司，专题采访并报道“张闻明现象”。     

三重人才看"三星"

从“质量经营”到“人才经营” 10年是短暂的。然而,三星正是用了短短十年时间一举跻身世界级跨国企业的行列。而在这一业绩中,三星人才的培养建设功不可没。 三星根据在21世纪国际竞争中“只有一流企业才能生存”的理念,把长期目标锁定在“世界一流企业”上。10年前,三星实行“新经营”,其核心可归结为“质量经营”;如今,三星响亮地提出“人才经营”、“天才经营”的新战略。如果说前10年三星是以产品质量取胜的话,那么今后10年乃至更长时期内三星选择的是“人才制胜”的道路。 三星采取“人才经营”战略也是基于对未来竞争实质的…     

"一切即将改变"?--"联通无限(U-MAX)"市场前景分析

2003年3月29日，中国联通推出“彩e”业务，标志着cDMA 1X网络正式开通、“联通无限”品牌正式诞生。“联通无限”是无线数据增值业务品牌，其下包含五大品牌：“互动视界”、“彩e”、“神奇宝典”、“掌中宽带”、“定位之星”。在飞速发展的通信领域，运营商推出一项新的业务品牌司空见惯，不必多加关注。但这次不一样，联通怀着“一切即将改变”的坚定信念推出了“联通无限”，其成功与否将影响到中国联通能否在未来的移动市场立足。那么，“联通无限”的市场前景到底怎样？     

创建学习型企业服务好集团客户

如何通过创建学习型企业，不断提高员工素质，使企业在激烈的市场竞争中将市场做大做好？江苏省苏州市电信分公司对此进行了有益尝试。该公司以集团客户部为切入点，创新学习观念、学习措施、学习机制，全面提高客户经理的综合素质，提升集团客户服务水平，使集团客户数量稳中有升，业务收入实现预定目标，集团客户部荣获“全国青年文明号”称号。客户经理要成为“全才”苏州电信是如何认识到创建学习型企业的重要呢?事情还得从两年多前的一件事情说起：1999年底的一天，苏州新区某企业告知公司使用的中继线发生故障，客户经理随即上门处理…     

构筑领先优势--写在安徽移动获全国"五一"劳动奖状之际

近年来．安徽移动这家拥有近500万客户的移动通信运营商．一直以促进安徽经济可持续发展为己任，秉承“追求卓越、反对平庸、不断创新、敢为人先”的企业理念．努力打造一流通信企业．在短短不到五年的时间里，公司通信能力和客户总数分别比成立之初增长了五倍多．2003年、2004年业务收入增幅连续两年在集团21个上市     

走"委办"妙棋闯"买断"新路

江西省宜黄县电信局有员工53人,下辖14个电信所(其中代办所9个)、3个代办点,担负着全县12个乡镇、23万人的通信任务。由于该县地处革命老区,是个经济欠发达的山区小县,一定程度上制约了通信发展。此外,在计划经济体制和“官商”作风的影响下,农村分支机构管理中也存在不少问题:如思想观念陈旧,习惯于吃“大锅饭”,部分员工中存在     

寻呼机:何时国产化

我国寻呼机用户已有2500多万用户,位居世界第一。然而充斥市场的多是外国货或港台地区产品。 数年前,就有业界人士呼吁:中国的摩托罗拉在那里?然而时至今日,外货充斥市场却依然如故。 有人曾在北京“军博”寻呼机交易市场调查,发现有80多家寻呼台加盟的展厅内几乎都是清一色的舶来品,其中美国摩托罗拉公司机型占了80％以上,其次是日本、韩国、荷兰及港台产     

公交、电信联营"羊城通"

随着广州城市信息化进程的加快,“羊城通” 作为广州公交部门发行的用于公交费用支付的一卡通,拥有群体呈快速增长趋势,到2003年底,发卡量已达到250万张。如果能将“羊城通”卡的功能进一步扩展到通信应用领域,那么200多万的“羊城通”用户将直接被激活成为电信公话市场的潜在消费群体,对电信公司来说,这将是一项投资少、收益好、见效快的项目,为电信业务的发展带来新的增长点。据了解,此项目在国内还属空白。本文从技术和实施的角度出发,重点围绕业务系统的运营方案、系统结构改造中的关键技术问题,对广州市公交“羊城通”卡在广州电信公话终端上实现语音通话等业务的可行性进行探讨。