顾客的情感体验与企业营销

顾客购买物品时注重的是情感上的体验和心理上认同,这就要和顾客进行沟通,了解顾客的情感需求,以便从产品的设计上、营销的推广上以及营销服务等方面凸现人情味,增加产品的体验含量,以引起顾客的情感共鸣.     

体验经济和体验营销内涵与意义的重新界定——顾客价值构成的视角

本文根据体验的内涵对体验经济和体验营销命题可能存在的问题进行了探讨，认为4种经济形态的划分并不科学，而可根据顾客价值构成来划分经济形态；体验营销具有创造体验和沟通价值的双重功能以及双重意义；体验营销并未超越传统营销的策略框架，但其营销哲学和策略思想仍有闪光点。     

浅析体验营销——以星巴克咖啡厅为例

体验营销站在消费者的感官、情感、思维、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。本文在阐述体验营销的涵义、特点以及类型等内容的基础上,以星巴克成功实施体验营销为例,对企业如何开展体验营销进行了探讨。     

浅析体验营销——以星巴克咖啡厅为例

体验营销站在消费者的感官、情感、思维、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式.本文在阐述体验营销的涵义、特点以及类型等内容的基础上,以星巴克成功实施体验营销为例,对企业如何开展体验营销进行了探讨.     

关系营销：我国企业能运用自如吗？

一、关系营销的主要特点 （一）营销活动的重点由获取新顾客转向对顾客的保持。传统的营销理论重视产品的市场份额，强调以各种营销手段来吸引新的顾客，而在处理与现有顾客的关系上，却缺少必要的、有效的营销方法。一个得到足够满意度的、并与企业建立了长期关系的顾客可以从以卜几个方面给企业带来足够的利润：     

基于顾客体验的大学生市场营销探析

大学校园营销是针对大学生消费市场所进行的营销。大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。这一细分市场不仅蕴藏的巨大消费能力,更重要的是大学生用户将成为社会未来消费群体的重要组成部分。本文尝试从顾客体验的角度分析大学生市场的特点,探讨影响大学生消费的因素分析和商家营销策略探讨等方面进行论述,以期引起相关企业对大学生市场的更大关注。     

企业体验营销的设计与应用

消费体验是消费者在消费过程中所产生的心理感觉和情感反应,它极大地影响着人们的消费行为.由全程体验形成的感受和情感因素对顾客的购买偏好和刺激的影响远比产品和服务本身的功能性感知要大得多.文章主要探讨在体验经济条件下,企业如何设计和应用基于顾客体验价值的营销行为,并初步建立企业体验营销的设计与应用框架.     

景区EDM体验营销模式研究

现有的景区内体验营销模式已经不能适应市场竞争的需要,景区体验营销更需要做好景区外的宣传推广工作.景区EDM体验式营销不仅可以使旅游景区锁定目标市场,而且能使电子化虚拟体验场景能够准确地将景区信息传播至目标顾客,从而提升景区体验营销的效果.     

基于关系营销理念的酒店营销研究

酒店作为服务型行业,为顾客提供满意的服务是其生存之根本。酒店企业实施关系营销的措施主要有：建立顾客数据库、实行定制营销、实施会员制、制定接触顾客计划和妥善处理顾客投诉等。     

透视服务营销的分析框架

作为指导服务营销研究的重要工具与思维模式，服务营销的分析框架包括：过程说、系统说、行为与表演说、体验说以及关系说等，它们分别从过程、系统、行为与表演、体验、关系等不同角度提供了探索顾客服务消费行为的多层次的独特图式。     

浅析体验营销理论在我国的发展与运用

同质化是营销的最大杀手,面对同质化的商品,消费者无所适从,更谈不上对某一品牌的忠诚。体验营销,简单地说,就是以体验作为营销客体的市场营销。其理念旨在为顾客提供各种体验,包括感觉、感受、思维、行动、关系等各方面的体验。它的     

新世纪市场环境变迁与中国企业营销创新

本从世纪之交重大环境的变迁出发,提出中国企业要转变营销观念,进行营销创新。中国企业要转变观念,从销售导向转变为营销导向,从营销产品转变为营销服务和营销关系;从以经验为决策依据转变为以信息为决策依据;小企业要有所行为,在更加分散的市场中突现自己的营销创新,在营销战略上,中国企业要着力建立以市场和顾客为导向的营销组织结构;要在公司内部确实实行以顾客满意为思考为中心的战略与化,营建顾客忠诚;要适应全球化市场的需要,做好国际营销组合中 全球标准与当地化的协调。     

体验营销背景下的顾客让渡价值分析

顾客满意是影响顾客忠诚的重要因素,而顾客让渡价值则是人们在研究顾客满意时必须考虑的重要理论。本文将顾客让渡价值理论放在体验营销的背景之下,探讨了如何利用这一理论帮助企业更好的提高顾客满意度、提升顾客忠诚度的具体途径和措施。     

体验经济时代的机关报战略——体验营销

人类社会在走过产品经济时代、服务经济时代之后，又进入了体验经济时代，相应地，消费者需求呈现出新的特点，情感消费的比重提高，个性化需求增加，消费过程也变为一种体验过程。体验在继产品、服务之后，成为一种新的价值提供物，以关注顾客体验为核心的体验营销战略成为新时期企业的必然选择。     

论新形势下企业营销策略的转变

本文就当前消费者行为的变化、营销管理的未来几大发展趋势以疋企业营销战略的转变进行了研究,为满足消费者心理和行为转变的需要,企业的营销战略应进行相应调整,主要有：1、在营销理念上,从满足消费者需要到满足消费者欲望和增加顾客体验转变;2、营销重点放在满足消费者心理、精神及情感需求上;3、在促销战略上,创意强化体验的品牌形象;4、在营销策略上,讲究品牌整合营销;5、在营销组织上,建立精简、反应快速的营销组织。     

基于顾客价值的整合型E-mail营销模式研究

E-mail营销是互联网时代发展的产物,具有许多传统的营销手段不具备的优势。本文从顾客价值传递的角度出发,介绍了整合型E-mail营销的功能,构建了中小型企业整合型E-mail营销动态模型,在模型基础上分析了影响企业E-mail营销的诸多因素以及克服影响因素、提升绩效的方法,以期实现顾客价值最大化。     

营销观念的产生与发展

企业的市场营销活动是在特定的营销观念(或称市场营销思想或营销管理哲学)指导下进行的。营销观念，是企业营销思想(哲学)的反映，企业营销思想(哲学)是企业进行营销管理时的指导思想和行为准则，是企业如何看待顾客和社会利益，在如何处理企业、顾客和让会三者利益方面所持的态度、思想和意识，亦即企业以什么为中心来开展营销活动。     

基于两大心理学理论对网购消费者虚拟体验的解读

互联网技术的飞速发展使得网络传递多种感官信息成为可能,进而使得体验营销的外延得以扩展,并向虚拟体验营销演进。然而,现有的体验营销理论无法解释互联网环境下消费者感觉信息的获取与加工机制。鉴于此,本文尝试将认知心理学领域的具身认知论和多感官交互与整合理论引入虚拟体验营销研究,以期为消费者虚拟体验研究奠定更为扎实的理论基础,并为相关研究提供启示。     

顾客价值创新:企业营销创新的先导

面对瞬息万变的市场环境,企业的市场营销活动不能沿袭传统的静态营销思想,要敢于打破常规,不断进行产品创新、服务创新、市场创新、技术创新、营销管理创新和顾客价值创新等,通过持续的营销创新活动应对动态的市场.在上述一系列创新活动中,顾客价值创新是先导和目的,其他形式的创新是手段.价值创新的核心在于给顾客提供巨大的价值,其他创新必须以顾客价值创新为导向,没有顾客核心价值的创新,其他形式的创新就无从谈起.也只有不断地满足顾客需要,创造、引导顾客需要,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,真正实现自身的价值.     

对营销观念在中国拓展与应用的探讨

营销观念，是企业营销思想(哲学)的反映，企业营销思想(哲学)是企业进行营销管理时的指导思想和行为准则，是企业如何看待顾客和社会利益，在如何处理企业、顾客和社会3者利益方面所持的态度、思想和意识，亦即企业以什么为中心来开展营销活动。