浅谈提高员工满意度的几点思考

员工满意度是时下企业都很关心的话题,提高企业的生产效率除了技术更新等硬件要求外,最有效的途径就是激发员工的积极性,提高员工的满意度,是人力资源管理的一项非常重要的内容。作为企业,不断创造赢利,获得最大的利润,实现企业价值最大化是毋庸置疑的,企业要达到这一目的,要做到最基本的两点:对内追求员工满意,对外追求用户满意。员工对企业满意了,才会更敬业,用心工作去使用户满意;用户满意了,对企业的忠诚度会提高,会为企业带来更多的利润,从而保证企业健康、持续地发展。     

商业银行综合柜员满意度探讨

一、综合柜员满意度与顾客满意度的关系为什么笔者要研究综合柜员满意度?因为在我们所处的服务经济时代,员工满意度的提升正更大程度地直接影响着员工的生产效率和质量(包括服务质量和效率),进而影响企业客户的满意度,并最终影响股东价值。从著名的服务利润链中有最佳的诠释,员工满意度,尤其是直接服务于客户的一线员工的满意度的的确确是客户满意的基石,能够为客户提供愉悦的交往体验的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。不满意的员工几乎不可能有高的生产效率和积极的工作态度,不会完整地贯彻公司的服务策略,也不会长期地服务于无法令他满意的企业,而员工离开企业的同时,势必也会带走他服务企业客户。如果不能设法让自己的一线员工感到满意的话,我们所有的为提升客户满意所付出的努力都可能付之东流。特别是对于银行、电信等,一线员工的满意度就显得更加关键。因此只有当商业银行综合柜员满意的时候,才能真正提高商业银行临柜人员的效率和质量,才可能让综合柜员积极提供让顾客满意的服务,才能吸引他们成为公司最忠实的顾客,并为公司带来更大的经济和社会效益。二、综合柜员满意度现状及分析笔者为了解商业银行综合柜员的满意度,于2007年6月至7月,对某一商业银行的...     

服务质量对顾客满意度的影响

顾客满意能给企业带来高的利润收益,因此对顾客满意度的研究一直是学术界和企业界共同关注的焦点.通过影响顾客满意度的王要因素——服务质量的分析发现,它通过影响顾客满意度,对顾客忠诚度甚至企业利润产生重要影响,并提出了企业尚待改进的方向.     

企业财务管理应注意避免八大陷阱

一、 利润陷阱利润陷阱即企业财务管理一味追逐短期利润，形成以短期利润为财务目标的理财模式。目光远大的企业财务管理者不应当把追求短期利润最大化作为最主要的财务目标，应当兼顾社会利益、员工利益、债权人利益、债务人利益、消费者利益和投资者利益。要有使企业长期生存和发展的思想准备。企业财务管理者为什么会掉进利润陷阱？原因是复杂的，既有外部环境因素，也有自身因素。他们会因为别的企业在短期内实现巨额利润而心浮气燥，会为了得到员工的拥戴而热中于短期利润目标，会为了并不正确的利润考核指标而行为短期化，会因为错误…     

企业社会责任背景下的人力资源管理

一家企业要想成为百年老店,只顾自己的利益最大化是实现不了的,必须将企业的发展和员工的长远联系起来,在追求利润的同时照顾好员工的福利,使员工能够分享到企业增长的果实。     

提升企业员工绩效考核满意度的研究

作为人力资源管理的核心环节,绩效考核在企业人事管理工作中起到非常重要的作用。而员工对企业绩效考核的满意度则是员工在经受企业绩效考核后的一种综合的个人反映,这种变现带有强烈的个人感受,体现了员工的个性色彩,只有员工对绩效考核的满意度越高,其才会对工作越积极,从而工作效率会大大提升。本文主要对绩效考核满意度相关理论做了简单的介绍,并对影响员工绩效考核满意度的因素进行了分析,最后针对如何提升员工绩效考核满意度提出了几点建议。     

浅析全面预算管理在企业管理中的重要作用

随着我国经济的快速发展,企业的利润逐渐增多。追求目标的最大化也是当下企业管理以及企业全体员工追求的,因此企业在管理的过程中,会综合运用各种措施追求利润,全面预算管理也就脱颖而出,在企业的管理中发挥着重要的作用。文章就是通过全面预算管理的探讨,分析其在企业管理中的重要作用。     

员工满意度对员工特征和员工报酬影响的研究

知识经济时代步伐的临近,管理思想和管理重心已发生转变,管理者从“让员工服务于企业利润”转向“为员工服务”,满意度研究更受重视,其功能也有了较大的扩展。管理者逐渐认识到知识经济时代只有改善员工的工作生活质量,提高其工作的满意度,员工才能对企业忠诚和认同,乐于付出额     

浅谈人力资源信息化建设

在信息爆炸的当今世界,人力资源管理信息化给企业带来的好处是不言而喻的：组织效率的提升、开支的节省、员工满意度的提高、员工能力的改进和企业利润的增加……但是要通过人力资源管理系统提高保险企业的管理水平,只选取一个适合保险企业特点的系统是远远不够的。人力资源管理系统通常只是一个通用的系统框架,提供诸如报表生成、查询、信息储存等辅助工具来协助使用者工作。作为一种通用的系统,它适用于多种行业和企业的需要,     

浅谈县级农行如何提高经济效益

追求利润的最大化是商业银行的最终经营目标。县级农行如何提高经济效益,实现利润最大化是值得深入探讨和研究的重大课题。笔者联系自己多年在县级农行工作的实践,谈几点浅见。一、提高全行员工对县级农行地位的再认识,向思想观念要效益。上自总行行长下至营业所信贷员、储蓄员,都要切实转变观念,充分认识县级农行经济     

论保险业的服务利润链管理

一、什么是服务利润链服务利润链是世界著名成功企业的先进管理经验,其实质是充分利用公司资源,为顾客提供高水平的服务价值,赢得优质的客户,获得增长和盈利能力,从而促进公司的可持续发展。服务利润链在盈利能力、顾客忠诚度、员工满意度、员工忠诚度和员     

竞争力激励中提高员工满意度及忠诚度的有效措施

现阶段的企业在提供员工满意度与忠诚度方面虽然也采取了一定的措施,取得了一定的成果,但是也存在着一些显而易见的问题,例如缺乏对员工的有效激励,激励手段单一化、缺乏长远考虑等问题,都影响着员工对企业的评价,影响着员工对企业的满意度与忠诚度,在一定程度上制约着企业的发展,减缓了企业发展的步伐。在新环境新形势下,采取有效的激励措施提高员工的满意度与忠诚度是企业提高经济效益与社会效益,实现企业长远发展目标的必经之路。本文分析了目前竞争力激励中影响员工对企业满意度与忠诚度的因素,提出了在竞争力激励中提高员工对企业满意度与忠诚度的有效措施,为企业进行人力资源管理提供有效的借鉴。     

建设服务导向型企业文化

企业文化是指企业全体员工普遍接受并付诸身体力行的信念、态度和价值观，乃至制度规范和行为习惯。服务导向型企业文化，就是以客户为中心、以满足客户需求为出发点和归宿、以创造客户价值、实现客户满意为目标，体现调动全员、覆盖全程、贯穿全方位的大服务思想与格局的企业文化。服务导向型企业文化的特点，一是强调客户为先，聚焦客户需求，关注客户感受，追求客户满意；二是强调诚信为本，自觉维护并最大限度地实现客户价值；三是强调全员参与、全程覆盖，组织机构和流程设计、制度规范及员工行为都要体现服务导向；四是强调全方位的服务格局，视员工为创造利润的动力和源泉。本文结合实际工作，就实践党的宗旨与建设服务导向型企业文化谈谈体会。     

谈财产保险公司如何提升“服务利润链”的能力

“服务利润链”是一种描述成功业绩关系的观点。财产保险公司通过“服务利润链”管理,可营造自身的竞争能力。“服务利润链”的要素,同样也成为了财产保险公司经营单位业绩评价的关键因素。财产保险公司经营单位营造“服务利润链”能力的途径可通过始终贯彻以增长和盈利能力为目标的发展战略;建立顾客忠诚,获得全面顾客满意;根据顾客价值等式管理,改进顾客价值让渡过程;提高员工满意度等方面加以实现。     

组织公平与薪酬满意度关系研究综述

在现代企业管理中,组织公平往往是衡量员工满意度的一个重要指标,尤其是在员工薪酬福利满意系数方面,更是人们关注的重点。本文将立足组织公平与薪酬满意度,结合中外相关文献的研究来对二者关系进行梳理,找出提升员工满意度的有效途径。     

转型期商业银行实施EAP应注意的问题

近年来，随着国有商业银行股份制改革的不断推进，很多商业银行的员工对工作产生强烈的不安全感和压力感，员工的牢骚和抱怨随时都能听到，迷茫和不安的现象比较普遍。商业银行改革发展，不仅要追求企业利润最大化，更要追求员工利益最大化。如何调动员工的积极性，缓解管理层与员工之间的紧张羌系，建立新形势下和谐发展的企业组织，已成为转型后商业银行面临的重要管理课题。一些银行借鉴国际经验，在人力资源管理上尝试EAP（Employee Assistance Plan）管理，对员工实施人文关怀，应当引起我们的充分关注。     

组织公平与薪酬满意度关系研究综述

在现代企业管理中,组织公平往往是衡量员工满意度的一个重要指标,尤其是在员工薪酬福利满意系数方面,更是人们关注的重点.本文将立足组织公平与薪酬满意度,结合中外相关文献的研究来对二者关系进行梳理,找出提升员工满意度的有效途径.     

人本管理:中资保险企业和谐发展的必然选择

中资保险企业要实现和谐持续发展,就应当积极实施人本管理。它要求以客户为本和以员工为本两手抓,以客户为本是最终目标,以员工为本是实现手段。保险企业通过不断优化员工队伍素质,一切以客户为中心,通过提高员工满意度来提高客户的满意度,最终实现快速健康与和谐发展的目标。     

实施员工持股计划对三棵树企业绩效的影响研究

员工持股计划是一种员工参与公司股权的计划,旨在激励员工努力工作,提高企业绩效。以三棵树涂料股份有限公司为研究对象,运用案例分析法,对员工持股计划给企业带来的影响进行分析。通过分析得出,三棵树实施员工持股计划对提高员工满意度、促进企业创新、提高企业绩效和优化企业治理结构等方面存在积极影响,可以看出员工持股计划为三棵树的持续发展奠定了坚实基础。     

上市企业员工满意度与创新——来自“中国年度最佳雇主100强”的经验证据

本文以2011－2017年沪深两市的A股上市企业为研究对象,以是否入选“中国年度最佳雇主100强”榜单衡量上市企业的员工满意度,考察员工满意度对企业创新的影响。研究表明,入选榜单的企业平均而言比其它主要特征相似的匹配企业的专利申请总数高约47%。这一效应主要体现在发明专利和实用新型专利上,而在外观设计专利上不显著。进一步地,员工满意度可以通过提高失败容忍度来提升企业创新。最后,经济后果检验表明,员工满意度的提高可以显著提升员工的创新效率和企业全要素生产率,说明较高的员工满意度有助于企业效率和长期价值的提升。