北京爱霓梦舟 以质量和服务立足

商品的质量直接关系到消费者的权益,而消费者已经不仅仅只满足不再遭遇不法商人和假劣产品的蒙蔽与侵害,他们还要求有放心、宽松的服务环境,要求服务诚实到位,能够尊重每一个消费者和被服务对象的时间、金钱,让各项服务都建立在一个透明公开的平台上,     

徜徉在物业管理的春天里——大连春天物业管理有限公司迈向成功的三部曲

<正>“春天物业”,这个名字给人的第一感觉就是暖意——如淋春雨,如沐春风。而事实上,在委托大连春天物业进行物业管理的项目里,所有的业主、客户都有这样的经历：闻其名,暖其意,感其事,受其惠。大连春天物业的很多客户都是慕名而来,一个原来只是以行业物业管理为主的物业管理企业竟有这么大的吸引力,这里面有什么奥秘?质量管理：立业之魂春天物业的总经理李国基有这样一个观点：一个产品要保证质量就要抓好生产过程的管理,但这个过程不是客户能够看到的,也不是其关注的焦点。物业管理是服务行业,服务产品同一般产品的不同就是客户既要求有好的质量,又重视和追求服务过程的每一个细节,如服务流程、服务技能、服务礼仪、服务态度等等,这些都是客户可见的与追求的。服务工作既要重结果,还要重过程,要改变传统的管     

服务创造价值

以客户为中心工程机械使用的环境比较恶劣,客户对产品的可靠性、易维护的要求非常高,不仅要求"产品"具有卓越的品质,也非常倚重及时、高效的服务。三一重工的服务是一个以客户为中心,跨越时间、空间、专业、部门,内外互动式的全员大服务概念。它不同于传统的服务,充分体现了服务的超前、主动、全天候、全方位、全员化、系统化、系列化提升趋势:通过将服务作为一种创造价值的商品来销售,通过向外部客户、内部员工提供具有价值的服务,提高客户与员工的满意度和忠诚度,不断提高客户创造效益的能力,增强公司创造价值的能力和持续服务所应具备的实力。三一重工的服务贯穿于售前、售中和售后各个环节。在售前,我们的服务目标是当好客户的参谋和助手,让用户的每一份投资都获得丰厚的回报;在售中,我们的服务要尊重客户,给客     

王海、《消法》49条及其他

在社会生活中,几乎每一个消费者都吃过欺诈行为的苦头,每年因欺诈行为所造成的损失达数百亿元,欺诈行为已成为一种社会公害。因而,反欺诈成为社会的一项重要任务。《消法》第49条规定:“经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受以服务的费用的一倍”。     

数据挖掘技术在通信企业的应用

随着电信业市场竞争趋烈, 国内电信企业改制后,其经营模式也逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化,这就要求通信企业要采取以客户为中心的策略,根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。面对大量的消费者,如何为不同个体的消费者提供个性化的服务是企业必须面临的问     

以细节的名义刻画领跑姿态——中国移动通信集团黑龙江有限公司双鸭山分公司服务创新侧记

随着通信业的发展日趋成熟，客户对服务的期望和要求也越来越高。为客户不断创造服务价值，一直以来都是通信公司孜孜以求的目标。双鸭山移动通信分公司不断摸索、积极创新，随时倾听客户的意见，不断提升服务水准，力求将最好的服务奉献给每一位客户。     

读者来信

贵刊第7期刊登的《简单服务的诱惑力》一文中指出,那些能为消费者提供方便快捷服务的企业具有更强的竞争力,对此我深表赞同。客户服务意识是企业核心竞争力的体现。这个时代是一个讲究高效率的时代,企业要在市场竞争中抢占先机,除了以产品的技术和质量取胜之外,还应该站在消费者的立场去思考问题,尽量减少顾客的时间成本、精神成本,只有随时为客户着想的,具有高度的客户服务意识的企业才有可能获得消费者的青睐。但是,这样的换位思维看似简单,真要做到,那还非得下一番功夫不可。一旦做到了,企业所拥有的品牌实力自然会大大提升。屈斌北京宏…     

浅析基于Internet定制营销的企业架构

随着互联网络的全球延伸,企业与世界上任何角落的客户进行一对一的交易变成了可能,但客户的需求都是不尽相同的。企业要通过Internet准确及时地发现每一个客户的需要,并在随后的定制服务中通过大规模的生产来创造和传递客户的价值,以满足客户的个性化需求,就必须对组织架构、营销战略方式进行变革。     

雷克萨斯年轻化

年轻化显然是豪华品牌在当下中国必须要打的一张牌,但是在“年轻化”的外衣下,雷克萨斯如何塑造其真正的品牌内涵,依然悬而未决 “我们在中国的消费者很年轻,这跟其他的市场很不同,比如在北美市场,雷克萨斯的用户平均在50多岁,在中国是36～38岁。”在最近的一次交谈中,雷克萨斯中国副总钱国豪对《汽车商业评论》说,“未来80后、90后也都是我们的顾客。”     

以品牌建设推动高质量发展

物业服务企业要坚持以品牌为引领,建立一种品牌的生态,产生溢价能力,从而推动行业高质量发展。品牌是一个行业乃至一个国家综合竞争力提升的重要体现。品牌建设与行业高质量发展息息相关。品牌建设的价值观确立带动行业高质量发展品牌建设最重要的是要确立品牌的价值观,"产品、服务、体验"三者缺一不可。制定的品牌价值观取向要非常明晰,一是为消费者创造价值;二是为企业创造效益。物业服务企业和行业面对的消费者都是相对成熟的人群,大多数业主对物业服务企业的服务质量要求都有很高的期待。     

数据挖掘在CRM中的应用研究

一、CRM的特点 1、一对一营销."一对一营销"要求企业与每一个客户建立一种学习型关系.所谓学习型关系是指,企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解,客户不断地提出需求,而企业按此需求不断地改善产品和服务,从而使企业不断提高令该客户满意的能力.     

细节决定一切

简单的从仓库到客户手中的物流服务已不能满足客户的期望,配送中与客户交流的每一个细节,都可能影响配送质量,甚至决定产品品牌在客户心目中的形象。     

“上帝”的服务细分营销

常听商家说，只要是客户就都是上帝。仔细琢磨，那就没有上帝了，因为多则不为“帝”。又听商家说，服务客户要首先尊宠顶级客户。再琢磨，那就得罪了上帝，因为客户都是上帝，怎么能上帝之中又有上帝？其实客户不可能都是上帝，不能再给消费者冠以虚名，奉个尊称，高调营销，低调服务。现实中，客户是分为三教九流的，贡献不同，等级不同；等级不...     

中国人眼中的英菲尼迪

调查显示：大多数消费者对英菲尼迪认知度较高，但要赶超雷克萨斯甚至德系豪华车还有很长的路要走     

消费者呼唤知识服务

笔者曾随某化肥厂的农化服务队下乡,当农民们得知化肥厂的技术人员前来讲授化肥的功效和使用知识时,奔走相告,听课的人把近百平方米的会议室挤得水泄不通,连记者都进不去。可见消费者呼唤知识服务是十分迫切的,这给我们的生产企业提了个醒:要想让消费者“买单”,就得把知识服务送到家。 为什么消费者呼唤知识服务呢?我们正处在一个高科技发展的时代,产品科技含量高,在减轻消费者劳动强度和增强使用实效的同时,使用要求也更加科学、规范,这是其一;其二,产品的功能越多,越要求操     

大振伟业:创一流品牌 做优质服务

21世纪的营销是一个以产品为道具、以服务为舞台、以顾客为演员的新型营销理念。大振集团作为一个专业的服务舞台,他们的主力服务将渗透到产品的销售终端,让大振的产品价值在每一个消费者手中得到体现。把遍布全国的加盟店,变成强有力的客户中转服务系统,可有效避免生产公司和物流系统的屯货之忧。超卓的品质和完善的服务是大振集团一贯的追求,集团秉承以客户至上的观念,提供价优质好之产品,用完善的售后服务体系,更高的品质为客户服务,使客户得到更大的满足。完善的服务是当今商家竞争的一个关键环节。直销行业也不例外,纵观直销行业做得好…     

快手电商：普惠直达消费者

<正>“普惠并非仅仅是一种商业模式，更是一种社会责任。我们的目标是让每一个消费者都能享受到公平、公正、公开的购物体验。”快手电商创始人如是说。在这个信息爆炸的时代，电商平台已经深深地融入每一位普通消费者的生活，成为日常生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台中，快手电商以其独特的社交商业模式独树一帜，他们始终以消费者的需求为导向，致力于普惠直达消费者。这不仅是一种商业策略，更是一种对消费者的尊重和关怀。他们希望让每一个消费者都能享受到最优质的服务和最实惠的价格，他们目光始终投向未来，甚至更长的时间里……     

从“经营”转向“精营”

为了满足生产者和消费者日益增长的物流需求,解决物流服务市场供需矛盾,中铁快运股份有限公司立足市场,积极探索建立适合铁路企业特点的客户服务体系。案例背景适应市场发展要求,树立以客户为导向的现代企业管理理念。促进物流业的发展,关键是要提升物流的"专业化、社会化"水平,大     

项目要注重差异化分析和定位

虽然房地产市场有转暖的趋势,但每个企业仍要做非常扎实的工作,做好每一个细节,在每一个环节都要做得精细,才能让消费者认同。     

企业维系客户的区隔化模式

每一个公司都在全球市场的各个地方寻找自己的目标顾客,然而在大多数情况下,消费者对同一类型的产品进行消费时只会选择一种他认为必要的产品,而不会因为多种品牌而一次购买不同品牌的同类(或同种)产品.单纯的客户满意度(CS)已经无法锁定目标客户,这就要求企业转变营销思路,从而使产品真正转换成企业的现实财富.如何维系客户,这就成为企业最为关心的问题,一个新的模式--企业的区隔化模式成为维系客户的新的营销战略模式.