基于师生满意度的高校后勤服务测评研究

高校后勤服务的质量和水平直接影响到高校的发展与安全稳定。随着高等教育的快速发展和国家推进"双一流"高校建设,后勤保障服务的低水平、低效率、滞后性已经成为部分高校进一步发展的瓶颈。为了提升后勤服务的质量和水平,本文在满意度测评模型的基础上,通过对调查问卷结果的深入分析,提出了该高校具有针对性的后勤满意度提升的途径和策略。     

高校顾客满意度测评体系研究——以用人单位为顾客

本文把用人单位定义为高校顾客,从社会的视角出发,在论述高校顾客满意度理论的基础上,通过对不同规模和不同行业的用人单位进行采访、调研,了解他们对高校的满意程度及对高校毕业生的需求,并根据美国顾客满意度(ACSI)模型,建立了多维度多层次高校顾客满意度测评体系.     

上海超市顾客满意度可与发达国家媲美多数市民感觉超市购物方便价格有优势

近日,由上海质量管理科学研究院用户评价中心公布的一项指数显示,上海超市的"顾客满意度指数"(CSI)为74.85,达"较满意"水平.这是我国首次采用目前国际通行的"美国顾客满意度指数"(ACSI)的模型对超市(行业)的顾客满意程度进行量化测评.根据美国最近在网上公布的ACSI,1999年度美国超市的顾客满意度为74,2000年美国零售业的CSI为72,显然,本市超市的顾客满意程度已达到发达国家水平.     

通信运营企业客户服务质量的价值评估研究

本文拟通过顾客满意度测评,对通信服务企业的服务质量进行量化评估;并结合因素重要性推导模型,判断目前服务质量中急需改进的因素,以便提高企业服务质量。     

数据筛选在顾客满意度测评中的应用研究

顾客满意是企业的重要目标之一,其量化测评过程越来越受到重视,但问卷调查数据质量一直以来都是造成满意度误差的重要因素之一.文章提出了数据筛选模型及方法,在某高等院校学生公寓开展了3年满意度调研,收集了近10 000份问卷(有效问卷8 619份),结果表明,筛除总数量最高可达到回收问卷数的12%,具有重要的实用价值.     

公共文化服务绩效评估研究--以沧浪区为例

在公共文化服务绩效评估中引入公众满意度概念,构建一个包含感知质量、公众期望、公众抱怨和公众信任4个二级指标的公共文化服务绩效测评模型,对测评指标进行操作化处理,对苏州市沧浪区的公共文化服务公众满意度进行测评,并对公众满意度较低的项目进行分析,形成完善公共文化服务体系的对策建议。     

航空公司顾客满意度研究

论文首先分析了国内外顾客满意度的研究成果,提出了基于模糊网络分析法对顾客满意度测评指标进行量化的研究方法,介绍了该方法的基本步骤,然后提出了航空公司顾客满意度概念模型,构建了顾客满意度测评指标体系,最后以中国东方航空公司为例进行了实证研究,得出顾客满意度为满意评价等级满意分值段的低端,对此提出了相应的提高航空公司顾客满意度的措施及建议。     

在校大专生对高校服务满意度研究 ——以广州五所高职学院为例

伴随我国高等教育大众化的进程,高等教育质量越来越受到学生、 家长、 社会的广泛关注.大专生作为高校中的主体,是高等教育服务的最直接感受者,是最关心高等教育质量的群体,也是最值得信赖的高校办学质量鉴定者和评判者.本文利用"在校大学生对高校服务满意度问卷"调查了广州地区五所省重点大专生满意度情况.运用SPSS统计分析收集的数据,根据已研究结论提出一些提高大学生满意度的策略,这对高校自身的发展和高等教育事业的发展都有重要的意义.     

地方财经高校服务学生满意度调查研究

本文通过分析地方财经高校服务学生的满意度测评指标,建立了地方财经高校学生满意度测评模型,并利用设计的地方高校服务学生满意度调查问卷调查了学生对学校各项服务的满意状况.利用模型对调查数据进行分析处理,得出了各项服务的满意度指数.调查研究表明：地方财经高校学生的满意度较好,这与近几年地方财经高校加大建设力度是分不开的.     

电力行业客户满意度测评与提升策略——基于山东青州供电公司的实地调查

随着电力市场的建立和电力行业的发展,电力买方市场必将出现,电力行业急需树立"以客户满意度为核心"的营销观念,急需加强电力市场的需求侧管理。文章籍以科学的模式和方法测评客户整体满意度,并构建全面合理的电力行业客户满意度测评体系,在此基础上以山东青州供电公司为例,对当地居民客户和单位客户满意度进行了测评,提出了进一步提升电力行业客户整体满意度的策略。     

统计数据质量与用户满意度测评量表设计与实证研究

统计数据信息的搜集,涉及到统计调查的设计与实施、数据编制、信息发布等多个环节。统计数据信息的使用者亦即"用户",包含有对统计数据信息有需求的各类政府部门、学术机构、企业、普通客户等等。就用户满意度而言,是要让用户通过产品及服务的特征感受,让自身需求获得一定程度的满足,具体来说是让用户在统计数据产品及信息服务中得到满足,这也正是测量操作角度上的一种评判。本文针对统计数据的质量评估,通过设计测评量表、收集数据与测试、检验测评量表、用户满意度分析,并由设计具体的测评项目形成8项质量维度,从而较系统分析了统计数据质量与用户满意度。     

外国人怎样看上海：申城城市生活环境顾客满意度第二次测评综述

近日,上海质量管理科学研究院发布的一项调查测评结果显示,外国人士对上海城市生活环境的总体顾客满意度为71.63,比2002年第一次测评结果提高了6.4%.在去年2月至3月的那次调查正值上海人民积极申办世界博览会,今年3月至4月的这次调查则是在全市人民积极开展"世博会与上海新一轮发展"大讨论的热潮中进行的.     

老年人生活质量满意度评价研究——以中国上海为例

中国已经开始进入快速老龄化阶段，按照目前的生育制度，中国老龄化的速度在未来20年中还将不断加快。老年人生活质量成为一个重要的社会问题。本文根据满意度测评理论，利用指数化方法，建立了老年人生活质量满意度测评指数。通过分层抽样，在上海取得3393个有效样本，并进行了分析。研究发现，2008年上海老年人生活幸福指数为77．17，生活较为幸福。     

2010年上海世博会观众满意度的实证研究

文章在对上海世博会观众满意的感知状况分析的基础上,结合观众需求结构分析和实际调研结果,设计与构造出上海世博会观众满意度的测评指标体系,并对指标体系进行指标层次分析和细化,通过抽样的方法测量观众满意度水平,辨识观众的类别、分布和变动状况,将影响世博会服务质量的有关因素进行量化研究,对世博会管理现状及观众满意度进行客观、系统的评价,据此提出相关建议,以期提升大型会展活动的整体服务水平。     

高校财务工作满意度测评研究——以武汉某高校为例

高校的财务工作对学校教学科研及日常行政管理的正常运作起着重要作用,因此建立针对高校财务工作的满意度测评机制对于促进高校和谐快速发展具有重要意义。文章在参考已有研究成果的基础上,构建了高校财务工作满意度评价指标体系,并以武汉某高校为例运用层次分析法和非参数统计检验方法进行了实证测评。结果显示,目前高校财务工作的满意度较低,主要表现在服务质量不高以及对学生群体的不重视。     

上海旅游线路游客满意度指数测评综述报告

随着生活水平的提高和长假制度的实行,人们乐于用越来越多的资金和时间去投入旅游.近日,上海市质量协会用户评价中心对上海旅游集散中心"旅游线路游客满意度"的测评报告显示:游客对旅游线的年度整体满意度为82.73.     

资讯

中国顾客满意度测评报告首次亮相3月28日,中国标准化研究院顾客满意度测评中心向社会发布2012～2013年28个行业的中国顾客满意度调查结果。冰箱行业的满意度指数最高78.43,牙膏的最低69.25。此次顾客满意度调查涉     

高校女教师工作满意度指数模型构建研究

院高校女教师已经成为高校教师的重要组成部分,由于性别差异,影响女性教师工作满意度的因素及提高她们满意度的方法和男性教师有很大区别的.本文在回顾高校教师工作满意度测评的基础上,结合高校女教师的特点,分析影响高校女教师工作满意度的影响因素,根据结构方程的建模方法,设计模型的潜在变量与观察变量,构建潜在变量间的假设关系与高校女教师工作满意度的指数模型     

国内外顾客满意度指数测评模型的借鉴与启示

顾客满意度研究是目前国内外质量领域和营销领域的一个热门的话题。国内外学者在顾客满意度测评方面都做出了相关研究,并取得了较好的成果。无论是国外顾客满意度测评模型还是国内测评模型,其中有代表性的几个模型在实践中证明其测评效果良好有效,     

从质量改进到顾客满意战略——浅议顾客满意度测评的发展趋势

顾客满意度测评已经在国内持续开展了十多年，但该项工作近年来的发展速度受到了一定的限制。本文通过探讨顾客满意度测评的发展趋势，将顾客满意度测评从原先的质量改进范畴拓展至顾客反馈、顾客需求的研究，并且使研究结果成为企业经营战略的反馈因素，对企业战略制订、调整产生影响，形成企业战略系统中的组成部分。